Chegg.com Allgemeine Richtlinien

Zufriedenheitsgarantie Rückgaberecht:

Wenn Sie in irgendeiner Weise mit dem erhaltenen physischen Buch nicht zufrieden sind oder es sich herausstellt, dass Sie es nicht benötigen, senden Sie das Buch einfach innerhalb von 21 Tagen in demselben Zustand an unseren Partner zurück und verwenden Sie dazu unseren Karton und das vorausbezahlte UPS-Versandetikett. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, falls zutreffend. Bei vorzeitiger Rücksendung eines Buches mit dem vorausbezahlten Versandaufkleber werden die Rücksendekosten von Chegg übernommen. Wir berechnen keine versteckten Wiedereinlagerungsgebühren. Wenn Sie ein Buch zurückgeben, das Sie in neuem Zustand gekauft haben, muss es in neuem Zustand zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die 21-tägige Frist für die Rückerstattung beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Dieses Datum finden Sie in Mein Konto und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren, muss Ihr Rücksendepaket innerhalb von 21 Tagen nach dem Bestelldatum von UPS abgestempelt werden. Sie können Ihr Etikett in Mein Konto ausdrucken.

Rückgaberichtlinien für digitale Produkte:

Wenn Sie mit einem digitalen Buch, das Sie bei uns gemietet oder gekauft haben, nicht zufrieden sind, oder wenn Sie einen Kurs stornieren und ihn nicht benötigen, können Sie es innerhalb der ersten 14 Tage gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben, indem Sie auf Ihre Seite Mein Konto gehen und den Anweisungen für Rückgaben folgen. Digitale Produkte können nach Ablauf von 14 Tagen ab Kaufdatum nicht mehr zurückgegeben werden. Sie können das gleiche digitale Buch nur einmal zurückgeben. Wenn Sie ein digitales Buch mieten oder kaufen, nachdem Sie dasselbe Buch zurückgegeben haben, ist keine Rückgabe mehr möglich.

Versandbedingungen:

Wir arbeiten mit unseren Drittpartnern zusammen, um zu garantieren, dass Ihre Lehrbücher spätestens zu dem auf Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Datum eintreffen. Wenn Sie Ihre Bestellung bis dahin noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns wissen und wir erstatten Ihnen die Versandkosten und senden Ihnen, falls nötig, ein anderes Exemplar zu.

Qualitätsgarantie für Bücher:

Wenn Sie mit der Qualität eines unserer Bücher unzufrieden sind, werden wir Ihnen sofort ein anderes Exemplar desselben Buches auf unsere Kosten zusenden. Um sich dafür zu qualifizieren, müssen Sie das ursprüngliche Leihbuch an einen unserer Partner gemäß den unten aufgeführten Rücksendebedingungen zurückgeben. Wenn Sie ein neues Buch gekauft haben, muss das Buch in fabrikneuem Zustand zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Hervorhebungen:

Hervorhebungen sind erlaubt, aber bitte schreiben Sie nicht in ausgeliehene physische Bücher. Denken Sie daran, dass die ausgeliehenen Bücher für mehrere Benutzer gedacht sind. Aus Höflichkeit gegenüber Ihren Kommilitonen beschränken Sie sich bitte auf das Hervorheben und schreiben Sie nicht in die Bücher.

Zusatzmaterial:

Leider können wir nicht garantieren, dass Zusatzmaterialien (CDs und CD-ROMs, Arbeitsbücher, Studienführer) in Ihrem Verleih enthalten sind. Sie sind jedoch bei ausgewählten Titeln zum Kauf erhältlich. Wenn Sie Ihr Buch mit einem der oben genannten Gegenstände erhalten, können Sie es gerne verwenden. Wir bitten Sie, Ihr Buch komplett mit allen Zusatzmaterialien zurückzugeben, die Sie erhalten haben.

Beschädigungen an Büchern:

Wir erwarten, dass Bücher einige normale Abnutzungserscheinungen aufweisen, und Hervorhebungen sind erlaubt. Wird ein Buch in beschädigtem Zustand zurückgegeben (fleckig, eingerissene Seiten, lockere Bindung etc.), wird Ihnen der Kaufpreis des Buches in Rechnung gestellt, d.h. der Listenpreis abzüglich der bereits bezahlten Leihgebühren. In diesen Fällen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bieten Ihnen an, Ihnen das beschädigte Buch auf Ihre Kosten zurückzusenden. Wenn Sie das Buch nicht innerhalb von 45 Tagen nach unserer Kontaktaufnahme reklamieren, wird Chegg das Buch als aufgegeben behandeln und kann es spenden, recyceln oder anderweitig entsorgen lassen.

Verlorene Bücher:

Wenn Ihr Buch verloren geht oder gestohlen wird, können Sie jederzeit versuchen, ein identisches Buch im gleichen Zustand zu finden und es zurückzuschicken. Oder Sie zahlen den Kaufpreis des verlorenen Buches, d.h. den Listenpreis abzüglich der bereits gezahlten Leihgebühren. Um für ein verlorenes, gestohlenes oder beschädigtes Buch zu bezahlen, gehen Sie zu „Mein Konto“, klicken Sie auf den Link „Mehr“ neben dem Buch und dann auf den Link „Dieses Buch kaufen“.

Verlängerungsbestimmungen:

Gehen Sie zu „Mein Konto“, wenn Sie Ihren Verleih verlängern möchten. Wenn Sie planen, Ihre Bücher für das kommende Semester zu mieten und die Laufzeit nicht die volle Laufzeit abdeckt, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon oder Chat und wir werden Ihre Mietdauer verlängern, damit sie in Ihre Laufzeit passt. Verlängerungen sind bei einigen digitalen Produkten nicht möglich.

Rückgabefrist:

Wenn Sie Ihr Buch ausleihen, erhalten Sie ein Fälligkeitsdatum für die Rückgabe des Buches. Ihr Buch gilt ab dem Datum als „zurückgegeben“, an dem Sie Ihr Buch ordnungsgemäß verpackt und beschriftet bei UPS zur Zustellung an einen unserer Partner abgeben. Sie können Ihren Rücksendeaufkleber ausdrucken, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Der Versandaufkleber enthält Informationen über den Drittanbieter, an den das Buch zurückgeschickt werden muss. Wenn Ihr Buch nicht bis zum Fälligkeitsdatum zurückgegeben wird, kann Chegg die Leihfrist gegen eine Gebühr automatisch verlängern oder Ihnen den Kaufpreis des Buches abzüglich der von Ihnen gezahlten Leihgebühren in Rechnung stellen – Chegg wird Ihnen vor dem Fälligkeitsdatum eine E-Mail mit Ihren Optionen und einer Erinnerung schicken. Wenn Ihnen der Kaufpreis in Rechnung gestellt wurde, Sie das Buch aber dennoch zurückgeben möchten, müssen Sie das Buch innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung zurückgeben, um eine Rückerstattung der Kaufgebühr zu erhalten. Wenn Sie sich entscheiden, ein Buch zu behalten, wird es nie mehr als den Kaufpreis kosten.

Ein Buch kaufen:

Wenn Sie Ihr ausgeliehenes Buch kaufen möchten, gehen Sie zu Mein Konto und wählen Sie „Mehr“ neben dem Buch, das Sie kaufen möchten. Der Kaufpreis ist der Listenpreis abzüglich der bereits gezahlten Leihgebühren. Sie können Ihr Buch jederzeit während Ihrer Leihfrist bis zum Fälligkeitsdatum kaufen oder eine Verlängerung beantragen. Für digitale Produkte gelten möglicherweise eigene Kaufbedingungen.

Ausverkaufte Produkte:

Produkte, die bis 10:00 Uhr Eastern Time, Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) bestellt werden, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Sollte ein Artikel jedoch nicht auf Lager sein, kann sich Ihre Bestellung verzögern. Wir benachrichtigen Sie über jedes Buch, das nicht für den sofortigen Versand verfügbar ist. Sie können jeden Artikel, der nicht für den Versand vorbereitet wird, stornieren. Sie können eine Stornierung über den Bereich „Mein Konto“ auf Chegg.com oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice beantragen.

Mehrere Produktbestellungen:

Wir arbeiten mit unseren Drittpartnern zusammen, um zu versuchen, alle Produkte einer Bestellung zur gleichen Zeit und in der gleichen Verpackung auszuliefern. Es kann jedoch sein, dass nicht alle Ihre Bücher vom selben Partner stammen und separat versandt werden. Produkte, die zum Zeitpunkt des Versands nicht verfügbar sind, werden versandt, sobald sie verfügbar sind, sofern sie nicht rechtzeitig vor dem Versand storniert werden. Digitale Produkte können elektronisch geliefert oder durch ein Passwort oder einen anderen Zugang zu einer Website verfügbar gemacht werden.

Rückgabe- und Versandrichtlinien (Ausleihe):

Wenn Sie nicht-digitale Artikel über den Dienst ausleihen, müssen Sie diese Artikel bis zum Ende der Leihfrist an unseren Drittpartner (wie auf dem Versandetikett angegeben) zurückgeben. (Wenn Sie das Buch gekauft haben, müssen Sie es nicht zurückgeben.) Das Fälligkeitsdatum für die Rückgabe wird Ihnen bei der Bestellung des Verleihs mitgeteilt. Sie sind für alle verspäteten Rücksendungen verantwortlich, die nicht bis zum Fälligkeitsdatum abgestempelt wurden. Sie müssen Ihre Artikel bis zum Fälligkeitsdatum an unseren Drittpartner (wie auf dem Versandetikett angegeben) an den von ihm angegebenen Ort senden, um Verlängerungs- oder Ersatzgebühren zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Leihgabe länger als die ursprüngliche Laufzeit behalten müssen, können Sie das Buch kaufen oder eine Verlängerung im Bereich „Mein Konto“ auf den Websites erwerben.

Sie können die Artikel auf eine von zwei Arten an unseren Drittpartner zurücksenden:

1. Rücksendung per UPS-Aufkleber – Wir stellen Ihnen einen ausdruckbaren, vorausbezahlten UPS-Versandaufkleber zur Verfügung. Melden Sie sich einfach auf den Websites an und klicken Sie auf der Seite „Mein Konto“ auf die Schaltfläche „Rücksendung“. Folgen Sie den Anweisungen, um den Aufkleber zu erstellen. Wenn Sie Ihre Artikel auf diese Weise zurücksenden, müssen Sie diesen vorausbezahlten Versandaufkleber verwenden, um die Zustellung und ordnungsgemäße Verbuchung Ihrer Rücksendung sicherzustellen; oder

2. Rückgabe an autorisierte Chegg-Partner – Chegg kann bestimmte Buchhandlungen und andere Parteien als seine „autorisierten Chegg-Partner“ bestimmen. Falls verfügbar, können Sie Ihre gemieteten Artikel an ein autorisiertes Chegg-Partnerunternehmen zurückgeben. Ihre Rückgabe gilt als „abgestempelt“ an dem Tag, an dem Sie Ihre Artikel bei der autorisierten Chegg-Filiale abgeben.

Wenn Ihre Rückgabe nicht bis zum Fälligkeitsdatum abgestempelt wird, können Ihnen Verlängerungs- und/oder Ersatzgebühren gemäß den dann gültigen Ersatzrichtlinien von Chegg berechnet werden. Chegg kann diese Richtlinie jederzeit ändern, und die Änderung tritt sofort für alle Bücher in Kraft, die am oder nach dem Datum der Änderung ausgeliehen werden. Bitte überprüfen Sie daher regelmäßig die Webseiten auf die aktuellsten Rückgabebedingungen.

Bücher und andere Artikel sollten angemessen verpackt werden, damit sie beim Versand nicht beschädigt werden. Wenn ein Artikel ohne angemessenes Verpackungsmaterial zurückgeschickt wird und der Artikel sichtbare Schäden aufweist, müssen Sie für diese Schäden aufkommen. Wenn Ihnen der Kaufpreis in Rechnung gestellt wurde, Sie das Buch aber dennoch zurückgeben möchten, müssen Sie das Buch innerhalb von 7 Tagen nach der Abrechnung zurückgeben, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.

Authorized Chegg Affiliates:

Bestimmte Schulbuchhandlungen und andere Standorte können von Chegg als Authorized Chegg Affiliates ausgewiesen werden. Falls in Ihrer Region verfügbar, können Sie auf den Service über einen Kiosk mit der Marke Chegg an einem autorisierten Chegg-Partnerstandort zugreifen und diesen nutzen, falls dies angeboten wird. Mit der Nutzung dieses Partnerdienstes erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre gemieteten (oder, falls verfügbar, gekauften) Artikel an diesen Standort versandt werden und Sie die Artikel dort abholen bzw. gemietete Artikel (falls zutreffend) zur Rückgabe an Chegg abgeben müssen. Sie erkennen außerdem an, dass bestimmte Informationen über Ihre Bestellung (einschließlich Ihrer Kontaktdaten, der Artikel in der Bestellung und des gezahlten Betrags) dem autorisierten Chegg-Partner zur Verfügung gestellt werden, um die Bearbeitung der Transaktion und die Bereitstellung des Partner-Service zu unterstützen. Sie sind in vollem Umfang für die Einhaltung der Nutzungsbedingungen in Bezug auf Ihre Bestellung verantwortlich, wenn diese über autorisierte Chegg-Partner erfolgt, einschließlich der unverzüglichen Rückgabe der Bücher.

Rückgabe des falschen Buches:

Wenn Sie ein falsches Buch oder persönliches Eigentum an unsere Drittpartner zurückgeben, wird Ihr Eigentum für 14 Tage in deren Lager aufbewahrt. Sie können sich innerhalb dieser Zeit mit uns in Verbindung setzen, um es auf Ihre Kosten zurückzusenden, oder Chegg wird dies als herrenloses Eigentum behandeln und unsere Drittpartner anweisen, es zu spenden, zu recyceln oder zu liquidieren.

Rückkaufprogramm:

Chegg kann von Zeit zu Zeit ein „Rückkaufprogramm“ anbieten, bei dem wir den Ankauf von Lehrbüchern anbieten. Der Markt für gebrauchte Bücher ist extrem volatil, und der Wert von Büchern kann in kurzer Zeit erheblich sinken. Deshalb sind unsere Buyback-Angebote nur für einen begrenzten Zeitraum gültig, in der Regel 7 Tage. Wenn die Bücher nicht innerhalb der auf Ihrem Angebot angegebenen Zeit bei UPS aufgegeben werden, können wir das Buch nicht annehmen. Wir können auch keine Bücher annehmen, die erhebliche Schäden aufweisen; Binder-, Lehrer- und internationale Ausgaben sind ebenfalls nicht zulässig.

Es kommt vor, dass Bücher, die uns Studenten schicken, nicht mit den Büchern auf dem Rückkaufauftrag übereinstimmen – manchmal ist der Zustand nicht so gut wie dargestellt, in anderen Fällen ist es einfach nicht das gleiche Buch. In diesen Fällen können wir die Buyback-Zahlung nicht bearbeiten, sondern unser Drittpartner hält das Buch für 14 Tage in seinem Lager. Sie können uns innerhalb dieser Zeit kontaktieren, um das Buch auf Ihre Kosten zurückzusenden. Wenn Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen, wird Chegg dieses Buch als aufgegebenes Buch behandeln und kann unsere Drittpartner anweisen, das Buch für wohltätige Zwecke zu spenden, es zu liquidieren oder zu recyceln.

Aufgegebene Bücher:

Chegg muss Sie möglicherweise kontaktieren, um festzustellen, ob Sie Bücher auf Ihre Kosten zurückerhalten möchten. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn Sie ein Buch zurücksenden, das so beschädigt ist, dass es nicht mehr repariert werden kann, und Ihnen ein Ersatzbuch in Rechnung gestellt wird, oder wenn Sie ein falsches Buch zurücksenden, oder wenn Sie ein falsches Buch im Rahmen des Rückkaufprogramms von Chegg oder ein Buch im Rahmen des Rückkaufprogramms außerhalb der Fristen des Programms einsenden. In diesen Fällen wird Chegg versuchen, Sie über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, um Sie zu fragen, was wir mit dem Buch tun sollen. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen auf die E-Mail von Chegg antworten, geht Chegg davon aus, dass Sie das Buch aufgegeben haben, und Chegg kann unsere Drittpartner anweisen, das Buch für wohltätige Zwecke zu spenden, es zu liquidieren oder zu recyceln.

Geschenkgutscheine:

Chegg-Geschenkgutscheine laufen nie ab, und der Empfänger kann sie für jedes von Chegg gemietete oder verkaufte Buch verwenden, auch für Versandkosten und Steuern. Es handelt sich um ein elektronisches Zertifikat, was bedeutet, dass Sie es sofort aushändigen können und der Empfänger es sofort verwenden kann. Es ist eine Gutschrift auf ihrem Chegg-Konto, so dass es nicht verloren gehen kann. Es kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Chegg-Guthaben:

Chegg-Guthaben kann für jedes Buch verwendet werden, das Chegg vermietet oder verkauft, sogar für Versandkosten und Steuern. Wenn Sie ein Guthaben vom Kundensupport erhalten haben, kann es nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Chegg-Gutscheincodes:

Von Zeit zu Zeit kann Chegg Sparprogramme anbieten, die Studenten einen Rabatt gewähren, wenn sie an der Kasse einen Code eingeben. Chegg kann die Rabattprogramme jederzeit beenden und diese Codes verfallen lassen, ohne die Empfänger darüber zu informieren. Gutscheincodes gelten nur für die Kosten der Buchmiete oder des Buchkaufs; sie gelten nicht für Steuern, Versand, Verlängerungs- oder Verzugsgebühren oder Kaufgebühren.