7 pasos del proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones es un proceso cognitivo que ayuda a las personas a resolver problemas mediante el escrutinio de opciones alternativas y la determinación del mejor camino a seguir. En términos sencillos, es un acto que consiste en elegir entre las opciones disponibles. Como seres humanos, tomamos muchas decisiones en nuestro día a día. Desde qué comer en la cena hasta en qué escuela poner a nuestro hijo, pasando por en qué activos invertir, qué coche comprar, a quién contratar y a quién despedir, y muchas más, tenemos que pasar por el proceso de toma de decisiones casi cada segundo del día. La toma de decisiones es posible cuando hay dos o más opciones para resolver una misma dificultad o problema. Aunque pueda parecer fácil para muchas personas, este enfoque de resolución de problemas de elegir un curso de acción concreto entre numerosas alternativas puede ser desalentador.

Si cree que su escasa capacidad para tomar decisiones se está quedando atrás, debe entender que hay varios pasos en el proceso de toma de decisiones a los que debe atenerse para hacer la elección correcta.

Dicho esto, en este post, hablaremos del proceso de toma de decisiones y de los pasos cruciales que conlleva.

Comencemos.

¿Qué es el proceso de toma de decisiones?

La toma de decisiones es una de las habilidades de gestión más básicas pero significativas que todos debemos tener. Y puede diferir de una persona a otra. Tomar decisiones que se basen en un análisis cuidadoso de numerosas circunstancias, especialmente de manera oportuna, es fundamental. Por lo tanto, no debe ser postergada ni tomada de manera apresurada.

Tomar decisiones puede ser difícil, especialmente cuando las probabilidades no están a su favor. Pero, siguiendo el siguiente proceso o pasos bien estructurados en la toma de decisiones, podrá tomar decisiones influyentes.

#1 Determinar la decisión a tomar

Lo primero es identificar la decisión a tomar. Gira en torno a los siguientes factores:

• La nueva oportunidad o el problema en cuestión
• Por qué necesitas resolver ese problema
• Cómo la solución te impactará a ti, a los demás o a toda una organización
• La criticidad y la urgencia de la decisión

Si identificas mal el problema o si es demasiado amplio, puede llevar a tomar malas decisiones. Identificar el problema en su núcleo es esencial. Definir la naturaleza de la decisión y el problema le ayudará a tomar una decisión precisa en el momento oportuno. Garantizará que sus objetivos se cumplan al final del proceso.

Supongamos que la empresa para la que trabajas se enfrenta a problemas relacionados con las bajas ventas. Aquí el problema se identifica como «bajas ventas». Aquí ha identificado el problema, pero primero necesita entender la criticidad y la urgencia de la decisión.

Hay dos factores primarios que originan una decisión: el deseo de explotar una nueva oportunidad y la necesidad de corregir un problema. Los problemas no son más que diferentes situaciones o circunstancias que deben ser abordadas con prontitud.

Los problemas surgen de las siguientes fuentes:

• Nuevas oportunidades que le hacen pensar si debe seguir adelante (actualizar) o quedarse con las existentes
• Amenazas competitivas
• Desviación de un plan ya establecido
• Disminución del rendimiento
• La perturbación causada por factores imprevisibles

Si es capaz de identificar el problema junto con la decisión que debe tomar, le será fácil saltar al siguiente paso en la toma de decisiones.

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#2 Diagnosticar el problema y recopilar información



Una vez que has reconocido el problema, debes definir la naturaleza del mismo. Diagnosticar el problema le ayudará a entender la causa raíz y, por lo tanto, podrá reunir toda la información posible para encontrar una solución.

Sin embargo, a veces los problemas se diagnostican a niveles muy superficiales, y se toman decisiones para tratar sus síntomas en lugar de las verdaderas causas.

Considere este ejemplo. Supongamos que usted llega a la conclusión de que el descenso de las ventas en su organización se debe a la falta de esfuerzo del equipo de ventas. Entonces puede tomar la decisión de reciclar a su equipo de ventas. Pero la verdadera causa del problema puede ser que los competidores están ofreciendo el mismo producto a un precio bajo o que su producto se ha quedado obsoleto.

Un enfoque sencillo en este paso para conseguir la máxima credibilidad es hacer las preguntas adecuadas. Esto incluye buscar dónde puede obtener información precisa sobre el problema.

Para ello, tendrá que observar la decisión tanto interna como externamente y hacer algunas autoevaluaciones basadas en las siguientes preguntas:

• ¿Cuándo aparece el problema?
• ¿Dónde parece surgir el problema?
• ¿Cuál es la evidencia de que realmente existe un problema?
• ¿Por qué se ha producido el problema?
• ¿Qué factores, procesos, personas, etc. están relacionados con el problema?
• ¿Quién está más implicado en el problema?
• ¿Cómo de urgente es el problema?

Una vez que consiga diagnosticar el problema, siempre merece la pena comprobarlo con personas que no estén implicadas en la situación. Hable con personas, especialmente con aquellas que no compartan las mismas suposiciones que usted. Esto nos llevará a un diagnóstico más sólido.

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#3 Identificar las alternativas



Después de definir y diagnosticar el problema, necesitas desarrollar alternativas de solución. En términos sencillos, tendrás que establecer unos criterios de decisión en base a los cuales tomarás esas decisiones. Por lo tanto, es fundamental plantear un abanico de opciones.

Continuando con el ejemplo del segundo paso, puedes trabajar en tener diferentes alternativas para abordar el problema de las bajas ventas en tu organización. Dado que has identificado su causa raíz como un producto obsoleto. Ahora tiene dos opciones: reintroducir el producto existente con nuevas características o retirar el producto y crear uno completamente nuevo. Necesita trabajar en ambas opciones para determinar cuál funcionará mejor teniendo en cuenta la situación.

El objetivo principal de desarrollar soluciones alternativas es poder tomar la mejor decisión posible. La ventaja de identificar soluciones alternativas es que permite plantear soluciones originales y creativas a los problemas. Optar por la alternativa basada en los criterios de decisión aumentará el valor de su decisión.

Algunos de los criterios de decisión destacados son:

• Beneficios financieros
• Costes
• Cantidad
• Calidad
• Personas necesarias
• Recursos físicos necesarios
• Riesgo (certeza del resultado deseado)
• Escala de tiempo adecuada
• .
• Compatibilidad con el hogar/negocio/autoorganización
• Facilidad
• Aceptabilidad por parte de los demás
• Cómo se desarrolla en el futuro

Estos criterios de decisión le ayudarán a desarrollar las alternativas. Por ejemplo, si está decidiendo qué frigorífico comprar, puede optar por basar su decisión en el ahorro de energía, el coste, la funcionalidad (doble puerta, una sola puerta, etc.) y el mantenimiento.

Cuando haya establecido los criterios de decisión, se puede evaluar su importancia relativa.

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#4 Elegir el Mejor Tipo de Alternativa Sopesando la Evidencia



Aborda tus emociones y reúne información e imagina cómo funciona si llevas a cabo cada una de las alternativas hasta el final. En pocas palabras, determina cómo terminará la situación después de tomar y poner en práctica todas las consideraciones (alternativas).

Supongamos que has trabajado en las dos alternativas: crear un nuevo producto y modificar el existente. Cuando analizó ambas alternativas, se dio cuenta de que relanzar el producto existente con ciertas modificaciones podría ayudar a la marca a recuperar su valor. Sin embargo, piensas que ya que muchos otros están ofreciendo el mismo producto, por qué no introducir uno nuevo en el mercado.

Evalúe cada uno de los escenarios y determine si el problema identificado en el paso 1 se está resolviendo de forma eficaz y oportuna. A medida que avance en el proceso, comenzará a favorecer ciertas alternativas. En el proceso, encontrará alternativas que parecen tener un mayor potencial para resolver su problema. Entonces, lo que debe hacer es enumerar las opciones en orden de prioridad, según su preferencia y sistema de valores.

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#5 Evaluar la alternativa



Una vez que hayas considerado todas las pruebas y hayas hecho una lista de las posibles alternativas en orden de prioridad, estás listo para elegir la alternativa que mejor se adapte a tus necesidades.

Si es posible, puede elegir una combinación de alternativas. Básicamente, elegirá la alternativa que haya colocado en la parte superior de la lista. Pero, aun así, es importante que evalúe la prioridad de las alternativas antes de tomar la decisión final.

Imagine las diferentes consecuencias que traerá la elección de esta alternativa en particular. Además, determine si hay formas de modificar esta alternativa para hacerla mejor.

Considere el ejemplo. Puede pensar que relanzar el producto existente con algunos cambios ayudará a recuperar las ventas perdidas. Por otro lado, el nuevo producto del que hablas tiene el potencial de cambiar el escenario completo del mercado. Así que, finalmente has decidido ir con el lanzamiento del nuevo producto.

Durante este paso en el proceso de toma de decisiones, tendrá que considerar el camino potencial que va a tomar. Dado que ya ha elegido la alternativa, le será fácil determinar el camino para la implementación.

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#6 Implementación



Finalmente, es el momento de pasar a la acción. En base a todo lo que has pensado, analizado y evaluado, ahora es el momento de implementar la decisión. Recuerda que si la decisión que has tomado es correcta o no, sólo se determinará si la implementas.

Continuando con el ejemplo, ahora que sabes que tienes que lanzar un nuevo producto al mercado, tienes que dar ciertos pasos en el proceso. Desde la fabricación hasta la construcción de su presencia incluso antes de que llegue a las estanterías del mercado, el marketing, etc. todo debe hacerse con antelación.

Hay tres factores en juego para la correcta ejecución de la decisión:

1. Correcto calendario de ejecución ya que minimiza la resistencia al cambio.
2. Aceptación de la decisión por parte de las personas implicadas en el proceso.
3. Comunicación adecuada y eficaz de la decisión a las personas implicadas en el proceso.
4. Actúa sobre tu decisión sin ninguna demora e incertidumbre, después de todo; has puesto mucho esfuerzo.

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   #7 Revisa tu decisión

   

   ¿Cómo actuó la decisión de lanzar un nuevo producto? ¿Fue a su favor? O se desvió de su camino? Solucionó su problema?

   Una vez que lo hayas puesto en marcha, escudriña las consecuencias de tu decisión. Si no fue lo que esperabas, entonces elegiste la alternativa equivocada.

   Conclusión

   El proceso de toma de decisiones es bastante engorroso, y debe hacerse con la mente clara y todas las pruebas en la mano. Además, es vital revisar tu decisión, no importa si salió como lo propusiste o no.

   Si la decisión que tomaste fue ineficaz, entonces debes evaluar qué fue lo que salió mal. Esto te ayudará a corregir tu enfoque.