8 Ejemplos de cómo dar un feedback positivo a los empleados
¿Por qué es importante dar un feedback positivo a tus empleados?
El feedback positivo es una herramienta increíblemente poderosa y efectiva que debería formar parte de la caja de herramientas de todo directivo.
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Los investigadores de Gallup han estudiado el comportamiento humano durante décadas y han descubierto que potenciar los puntos fuertes de los empleados dándoles un feedback positivo es un enfoque mucho más eficaz que la fijación en los puntos débiles.
De hecho, un psicólogo organizacional, el Dr. Marcial Losada, hizo una investigación muy interesante y descubrió que en los equipos de alto rendimiento la proporción de feedback positivo y negativo era de alrededor de 6 a 1.
Esto significa que el empleado medio necesita idealmente 6 piezas de feedback positivo por cada revisión negativa recibida.
Desgraciadamente, la mayoría de los directivos tienden a dar por sentado el buen rendimiento de sus empleados o lo elogian sólo en el contexto de un feedback constructivo y correctivo.
Aquí hay algunas razones por las que muchos gerentes no ofrecen retroalimentación positiva independiente:
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Simplemente no están acostumbrados o no saben cómo dar retroalimentación positiva de manera efectiva porque ellos tampoco recibieron muchos elogios.
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Piensan que no es necesario elogiar a los empleados cuando sólo hacen su trabajo.
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Piensan que el rendimiento de sus empleados se resentiría si les dicen que ya están haciendo un trabajo increíble.
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Piensan que sólo el feedback correctivo puede ayudar a sus empleados a mejorar y crecer.
Si compartes algunas de estas creencias, ¡prepárate para que te vuele la cabeza! Dar un feedback positivo a sus empleados tiene numerosos beneficios probados – incluyendo la mejora de los resultados de su empresa.
Estadísticas que demuestran los beneficios de la retroalimentación positiva a los empleados
Contrariamente a la creencia popular, dar retroalimentación positiva a tus empleados no es sólo reconocer su esfuerzo y hacerlos sentir bien. Aunque esos son factores importantes, hay mucho más.
Según la investigación de Gallup, dar a sus empleados una retroalimentación positiva efectiva tiene muchos otros beneficios, incluyendo:
Beneficio #1: Mayor compromiso de los empleados
Una encuesta de Gallup descubrió que el 67% de los empleados cuyos jefes se centraban en sus puntos fuertes estaban totalmente comprometidos con su trabajo, en comparación con sólo el 31% de los empleados cuyos jefes se centraban en sus puntos débiles.
Beneficio #2: Mejora de la productividad de los empleados
Un estudio de Gallup sobre 530 unidades de trabajo con datos de productividad encontró que los equipos con gerentes que recibieron feedback de fortalezas mostraron un 12,5% más de productividad después de la intervención que los equipos con gerentes que no recibieron feedback.
Beneficio #3: Menor tasa de rotación
En un estudio de 65.672 empleados, Gallup encontró que aquellos que recibieron feedback de fortalezas tuvieron tasas de rotación que fueron un 14,9% menores que las de los empleados que no recibieron feedback (controlando el tipo de trabajo y la permanencia).
Beneficio #4: Mayor rentabilidad
En un estudio de 469 unidades de negocio que van desde tiendas minoristas hasta grandes instalaciones de fabricación, Gallup encontró que las unidades con gerentes que recibieron retroalimentación de fortalezas mostraron un 8,9% más de rentabilidad después de la intervención en relación con las unidades en las que el gerente no recibió retroalimentación.
En resumen, los empleados que reciben retroalimentación efectiva y positiva con regularidad están más comprometidos, son más productivos, permanecen más tiempo en la empresa y muestran una mayor rentabilidad.
Por tanto, todo directivo debería aprender a dar un feedback positivo significativo.
¿Cómo dar feedback positivo a tus empleados?
La mayoría de la gente piensa que dar feedback positivo es sencillo. Sin embargo, decir simplemente «Bien hecho» o «¡Gran trabajo!» no es suficiente si quieres dar un feedback significativo y productivo que realmente se quede en tus empleados y refuerce su comportamiento positivo.
Si quiere que sus empleados aprendan y crezcan a partir de sus comentarios positivos, debe asegurarse de que sus comentarios sean siempre:
Genuinos
No elogie a sus empleados sólo porque sí. La gente verá directamente a través de ti y toda tu relación se arruinará. Da un feedback positivo a tus empleados cuando tengas una razón concreta. Sea directo y honesto.
Actualidad
Asegúrese de que su feedback es oportuno, dado en el momento. No espere a una reunión programada o a una revisión de desempeño para dar a sus empleados una retroalimentación positiva. Esperar para reconocer a sus empleados puede dejarlos con la sensación de que su duro trabajo ha pasado desapercibido.
Específicos
Gallup ha descubierto que los empleados son más propensos a aprender y crecer cuando reciben un feedback inmediato que es específico. Evite dar un elogio vago y diga exactamente lo que su empleado hizo que usted considera encomiable. Su retroalimentación debe ser clara y directa.
Enfocada en el esfuerzo
Cuando dé retroalimentación positiva, enfóquese en el esfuerzo y el comportamiento de sus empleados (lo que hacen) más que en sus rasgos de personalidad o talento (cómo son). De esta manera, fomentarás una mentalidad de crecimiento en tus empleados y les ayudarás a desarrollar determinación y resiliencia.
Enmarcado en un contexto más amplio
Si quieres que tu feedback sea más impactante y poderoso, enmarca los logros de tus empleados en un contexto más amplio. Explique el impacto de sus logros en los demás (colegas y clientes) y vincúlelo a los resultados de su empresa.
Sigue con un lenguaje corporal apropiado
Presta atención a tu lenguaje corporal cuando des un feedback positivo. La forma en que dices las cosas es tan importante como lo que dices. Asegúrate de sonreír, mantener el contacto visual y utilizar expresiones faciales y gestos con las manos adecuados.
Amplificado con un gesto
Si quieres que tu feedback positivo sea aún más potente, debes amplificarlo con un gesto significativo. Piensa en una forma de hacer que tu feedback sea especial y celebra el éxito de tus empleados. Ve a dar un paseo por el parque cercano, coge un café o una caja de caramelos y celébralo!
Personalizado
Adapta tu feedback positivo a cada uno de tus empleados. Por ejemplo, algunos empleados se sienten muy bien cuando se les reconoce en público, mientras que el otro puede preferir recibir un feedback positivo en privado. Conoce a tus empleados y sus preferencias!
¿Cuándo debes dar feedback positivo a tus empleados?
Hay 8 situaciones en las que dar feedback positivo es crucial.
Siempre hay que dar un refuerzo positivo a los empleados que:
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Cumplan o superen los objetivos
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Hagan una milla extra
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Ayuden a compañeros o clientes
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Superen un obstáculo
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Tomar la iniciativa
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Necesitar una inyección de confianza
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Modelar un buen comportamiento
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Hacer algo menor, pero que valga la pena reconocer.
Ejemplos de cómo dar feedback positivo a los empleados
Hasta ahora hemos cubierto cómo y cuándo debes dar feedback positivo a tus empleados. Ahora, vamos a unirlo todo con grandes ejemplos.
Mira estos 8 ejemplos de feedback positivo que se dan:
Ejemplo de feedback #1: Cuando un empleado cumple o supera los objetivos
Esto es lo que puedes decir:
«He recibido tu informe sobre tus cifras de ventas de esta semana. ¡Has superado tu objetivo en un 30%!
Esto es una gran contribución hacia nuestro objetivo del departamento este trimestre. Buen trabajo – ¡realmente lo has clavado! ¿Cómo lo has hecho? Has hecho algo diferente esta semana?»
Ejemplo de feedback #2: Cuando un empleado hace un esfuerzo extra
Esto es lo que puedes decir:
«La semana pasada estaba luchando con un plazo de entrega muy ajustado y te pedí que me ayudaras investigando sobre algunos proveedores de catering. No sólo enviaste tu informe dos días antes de la fecha límite, sino que también fuiste más allá al realizar una investigación muy exhaustiva. Incluisteis toda la información necesaria y la presentasteis en una tabla de una página que era fácil de leer. Tu trabajo me facilitó mucho la toma de decisiones. ¡Un gran trabajo! Sin tu ayuda, no habría podido organizar todo el evento a tiempo. El esfuerzo y el tiempo extra que pusisteis en esto realmente marcó la diferencia. Gracias!»
Ejemplo de feedback #3: Cuando un empleado ayuda a sus compañeros o clientes
Esto es lo que puedes decir:
«Gracias por ayudar a nuestros nuevos empleados explicando nuestro proceso de ventas. La presentación que hiciste ayer fue muy sencilla y fácil de entender. La claridad con la que presentaste nuestro proceso de ventas les va a ayudar a ponerse al día rápidamente. Les has ahorrado probablemente una semana de trabajo, ya que ahora no tienen que buscar sus propias respuestas. Tendrán sus prácticas diapositivas como referencia. Muchas gracias, ¡tu presentación ha marcado la diferencia!»
Ejemplo de retroalimentación #4: Cuando un empleado supera un obstáculo
Esto es lo que puedes decir:
«¡Sólo quería decirte que tu presentación de ayer en la conferencia fue realmente genial! Sé que has estado nervioso por hacer una presentación frente a una audiencia tan grande, pero lo hiciste realmente bien. Tu tono de voz era autoritario y tu mensaje era claro y centrado. Cuando comparo la presentación que hiciste ayer con la del trimestre pasado, veo que has avanzado mucho. Me gustó especialmente cómo utilizaste ejemplos interesantes con los que todo el grupo pudo relacionarse. Buen trabajo!»
Ejemplo de feedback #5: Cuando un empleado toma la iniciativa
Esto es lo que puedes decir:
«La semana pasada te diste cuenta de una factura que no parecía correcta. Me gusta mucho cómo te encargaste de llamar a nuestro proveedor, investigar el asunto y hacer que se corrigiera el error. Tomaste la iniciativa inmediatamente, lo que nos ahorró mucho tiempo, dinero y problemas a largo plazo. ¡Gran trabajo! «
Ejemplo de retroalimentación #6: Cuando un empleado necesita una inyección de confianza
Esto es lo que puedes decir:
«Aprecio mucho la forma en que manejaste el problema del cliente ayer. Sé que trabajar en el servicio de atención al cliente puede ser realmente duro a veces. Se necesita mucha energía y autocontrol para tratar con un cliente insatisfecho. Realmente admiro tu capacidad para mantener la calma y ser positiva en situaciones difíciles. Además, tu capacidad para entender los problemas de nuestros clientes y desarrollar rápidamente soluciones adecuadas es una verdadera habilidad para resolver problemas de siguiente nivel.»
Ejemplo de retroalimentación #7: Cuando un empleado es un modelo de buen comportamiento
Esto es lo que puede decir:
«Ayer hiciste un trabajo excelente al reunir a todos los miembros de tu equipo y pedirles una opinión sobre XY. Esto realmente ayudó a que todos se sintieran parte del proceso. También me gustó que les hicieras a todos una pregunta relacionada con su experiencia. Fue una forma estupenda de fomentar la participación. Lo que hiciste ayer con esa reunión es un gran ejemplo de un verdadero trabajo en equipo que nos gustaría fomentar en nuestra empresa. Bien hecho!»
Ejemplo de feedback #8: Cuando un empleado hace algo menor, pero que merece la pena reconocer
Esto es lo que puedes decir:
«He recibido tu artículo sobre XY. Gracias por enviar tu trabajo a tiempo. Sé que has tenido muchas tareas esta semana, pero de todas formas has conseguido terminar tu artículo a tiempo. También me he dado cuenta de que has revisado tu trabajo en busca de errores y erratas antes de enviarlo. Esto puede parecer algo insignificante, pero ha ahorrado mucho tiempo a nuestros editores. Muchas gracias, te lo agradezco de verdad.»
Lleva tu feedback positivo al siguiente nivel!
Dar feedback positivo a tus empleados es crucial si quieres mantenerlos motivados, comprometidos y productivos.
¡Da feedback positivo significativo con regularidad! Pero no se limite a eso. Hay muchas formas diferentes de reconocer a tus empleados.
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