Condiciones de renovación y cancelación de Ancestry
Tu suscripción a los Servicios (según se define en los Términos y Condiciones de Ancestry) y la compra de AncestryDNA® y AncestryHealth® están sujetas a estas Condiciones de renovación y cancelación. Los términos en mayúsculas utilizados en estas Condiciones de Renovación y Cancelación, si no se definen aquí, son los que se definen en los Términos y Condiciones.
Suscripciones
Hay varias opciones de pago y suscripción disponibles para utilizar los Servicios. Estas opciones se pueden encontrar en los Servicios individuales y pueden cambiar de vez en cuando. Una vez que se registre para una prueba gratuita o se procese su pago inicial, su suscripción ha comenzado, y puede acceder inmediatamente al Servicio correspondiente.
1. Renovaciones automáticas de las suscripciones. A menos que se indique lo contrario en los términos de su oferta, las suscripciones se renuevan automáticamente, excepto las suscripciones de regalo y de pago por visión. Esto significa que una vez que se inscriba para una prueba gratuita o se convierta en miembro suscriptor, su suscripción se renovará automáticamente en función del programa de suscripción que haya elegido (por ejemplo, semestral, mensual, etc.). Se le cobrará la tarifa indicada en el momento de la compra (más los impuestos aplicables, como el impuesto sobre el valor añadido cuando la tarifa indicada no incluya el IVA) al principio de cada período de facturación de su suscripción a través del método de facturación que nos haya proporcionado. Asegúrese de que sus datos de facturación son correctos para evitar que su suscripción caduque.
Los precios y las condiciones de las suscripciones pueden cambiar en cualquier momento. El precio y los términos vigentes cuando realizaste tu compra inicial o cuando tu suscripción se renovó por última vez permanecerán en vigor durante ese período de suscripción, pero es posible que se apliquen nuevos precios y términos a las renovaciones o nuevas suscripciones. Ancestry te avisará con una antelación razonable de cualquier cambio en el precio o en las condiciones antes de que entre en vigor. Si no deseas renovar tu suscripción bajo estos nuevos precios o términos, puedes cancelar tu suscripción como se describe a continuación.
2. Cancelaciones de suscripción y reembolsos. Puedes cancelar tu suscripción a Ancestry ingresando a tu página Mi cuenta en los Servicios o comunicándote con nosotros por teléfono o correo electrónico. Obtén más información sobre cómo cancelar tu suscripción a Ancestry aquí. Todos los reembolsos se abonarán al método de facturación asociado a tu cuenta.
Si utilizas los Servicios en la UE o en el Reino Unido, también puedes cancelar tu suscripción rellenando este formulario de contacto en nuestra comunidad de asistencia.
Puedes cancelar tu suscripción a Fold3® entrando en la página de Detalles de la cuenta en Fold3.com o poniéndote en contacto con nosotros aquí. Puede cancelar su suscripción a Newspapers.com™ entrando en la página de detalles de su cuenta en Newspapers.com o poniéndose en contacto con nosotros aquí. Puede cancelar su suscripción a Archives™ accediendo a su página de perfil de cuenta en Archives.com o poniéndose en contacto con nosotros aquí.
A menos que se indique lo contrario en los términos de su suscripción, se aplicarán los siguientes términos:
Pruebas gratuitas: Algunos de los Servicios le permiten registrarse para una prueba gratuita para que pueda probar los Servicios antes de iniciar una suscripción de pago. Si se registra para una prueba gratuita, puede cancelar en cualquier momento antes de dos días antes del final del período de prueba gratuita y no incurrirá en ningún cargo. Si no lo cancela en ese momento, su suscripción de pago comenzará una vez que finalice su período de prueba gratuito.
Suscripciones mensuales: Las suscripciones facturadas mensualmente pueden cancelarse en cualquier momento antes de los dos días hábiles anteriores a su fecha de renovación, pero no tienen derecho a reembolso. Si cancela su suscripción mensual, conservará el acceso a sus Servicios durante el resto de ese mes. Si no cancela su suscripción antes de dos días antes de la fecha de renovación, renovaremos su suscripción por un mes más.
Suscripciones de más de un mes, facturadas por adelantado: Las suscripciones de más de un mes que se facturan por adelantado pueden cancelarse durante los primeros 30 días para obtener un reembolso completo. Si esta suscripción comienza con una prueba gratuita, el período de 30 días comienza después de que la prueba gratuita termine. Si cancela este tipo de suscripción después de los primeros 30 días, no recibirá un reembolso, pero conservará el acceso a los Servicios correspondientes durante el resto del periodo de suscripción, tras el cual se cancelará su suscripción. Si no cancela su suscripción dentro del periodo de suscripción, renovaremos su suscripción por un periodo adicional equivalente a su suscripción actual. Los reembolsos no se basan en el uso de la cuenta.
Suscripciones de más de un mes, facturadas mensualmente: En los Estados Unidos, algunas suscripciones de más de un mes pueden ser elegibles para la facturación mensual. Aunque se le facturará mensualmente, usted se compromete a la duración completa de su suscripción (por ejemplo, 6 meses o 12 meses). Si decide cancelar antes, no tendrá derecho a ningún reembolso, pero conservará el acceso a los Servicios correspondientes durante el resto de los meses pagados, tras lo cual se cancelará su suscripción. Si cancela este tipo de suscripción después de los primeros 30 días, se le puede cobrar una tarifa de cancelación de (i) 25 dólares para las suscripciones de 6 meses o 50 dólares para las de 12 meses (más los impuestos aplicables) o (ii) el coste restante de su suscripción, lo que sea menor. Si esta suscripción comienza con una prueba gratuita, el período de 30 días comienza después de que la prueba gratuita termine. Si no cancela su suscripción dentro del período de suscripción, renovaremos su suscripción por períodos adicionales equivalentes a su suscripción actual, hasta que la cancele.
Membresías de regalo: Las membresías de regalo pueden ser canceladas por el comprador para un reembolso completo antes de lo que ocurra primero: (a) 30 días después de la fecha de compra del regalo y (b) la fecha de inicio del regalo seleccionada por el comprador. No hay reembolsos disponibles después de la fecha de inicio del regalo.
Cancelación de la suscripción: En los Estados Unidos, para las suscripciones que se renuevan automáticamente, puede optar por pausar su suscripción retrasando el pago de la renovación hasta 2 meses al final de su ciclo de facturación actual. Sólo puede pausar su suscripción una vez por ciclo de facturación, y una vez que comience la pausa, no podrá cambiar la duración de la misma. Perderá el acceso a cualquier contenido de pago mientras dure la pausa. Su suscripción se reactivará automáticamente después de la duración especificada al precio al que se habría renovado antes de la pausa, y usted autoriza a que se cargue en su tarjeta de crédito su suscripción de forma recurrente en el momento de la reactivación. Si decide cancelar mientras su suscripción está en pausa, no se le cobrará.
Créditos: Algunos Servicios pueden adquirirse como créditos, en cantidades variables, para ser utilizados durante un período de tiempo (por ejemplo, los Servicios en www.archives.com). Los créditos adquiridos son válidos durante el período especificado en el momento de la compra. Los créditos que no se utilicen dentro del período de uso permitido caducarán tras la fecha de caducidad.
Impuestos y tasas: Tú serás responsable de todos los impuestos y cargos que te cobren otras empresas, como los gastos de envío, los cargos del operador de telefonía móvil, los cargos del plan de datos, los cargos por sobregiro, los cargos de la tarjeta de crédito y los cargos por transacciones extranjeras.
AncestryDNA® y AncestryHealth® Kits
NOTA: YA NO ACEPTAMOS NUEVAS VENTAS NI ACTUALIZACIONES DE AncestryHealth® A PARTIR DEL 15 DE ENERO DE 2021. Seguiremos apoyando a AncestryHealth® hasta julio de 2021. Para más información, haz clic aquí.
1. Cancelación del procesamiento de laboratorio del kit AncestryDNA® y AncestryHealth®.
Puedes cancelar el procesamiento de laboratorio de tu kit AncestryDNA® poniéndote en contacto con nuestro Servicio para Miembros. Si ya has enviado tu muestra de saliva, deberás proporcionar el código de tu tubo de muestra de saliva a Servicios para Miembros para que podamos identificar y destruir tu muestra. El código del tubo está incluido en su kit de prueba de ADN. Te recomendamos que guardes el código en un lugar seguro.
No puedes cancelar el procesamiento por parte del laboratorio de tu kit AncestryHealth® después de la activación.
Si el laboratorio ya ha procesado tu muestra de saliva, puedes solicitar la destrucción de tu muestra poniéndote en contacto con Servicios para Miembros. Para AncestryDNA®, encuentra los datos de contacto aquí. Para AncestryHealth®, dirígete aquí. También puedes eliminar los resultados de tu prueba siguiendo las instrucciones que aparecen en la configuración de tu prueba de ADN.
2. Elegibilidad para el reembolso.
Estados Unidos
- Las compras de AncestryDNA® son elegibles para un reembolso si solicitas un reembolso y devuelves el kit dentro de los 60 días posteriores a la realización de tu pedido del kit, menos una tarifa de procesamiento de $15. Debes devolver el kit para recibir un reembolso.
- Las compras de AncestryHealth® son elegibles para un reembolso del precio de compra si no has activado tu kit y solicitas un reembolso y devuelves el kit antes del 16 de abril de 2021. Si eres un cliente actual de AncestryDNA® que adquiere una actualización de AncestryHealth®, tienes derecho a un reembolso del precio de la actualización hasta el 16 de abril de 2021, siempre que no hayas activado tu producto AncestryHealth®. El último día para activar tu kit AncestryHealth® es el 15 de febrero de 2021, y debemos recibir tu muestra antes del 28 de febrero de 2021 para procesar tus datos de salud. Si no activas tu kit AncestryHealth® para el 15 de febrero de 2021, puedes utilizar tu kit AncestryHealth® para obtener AncestryDNA®, que incluye orígenes y etnicidad, coincidencias de ADN y rasgos, y recibirás un reembolso automático por la parte de salud del precio de tu compra a tu método de pago original. Si no deseas la experiencia del producto AncestryDNA®, puedes optar por recibir un reembolso completo devolviendo tu kit antes del 16 de abril de 2021. Para obtener más información, haz clic aquí. Esta subsección se aplica ÚNICAMENTE al producto AncestryHealth® y no altera de ninguna manera la política de reembolso para otros productos de Ancestry.
NOTA: Si activas AncestryHealth® y recibes un mensaje que indica que no cumples con los criterios de inclusión y no eres elegible para AncestryHealth®, tienes derecho a un reembolso completo. Si compraste tu kit de AncestryHealth® en Amazon o Walmart.com, debes comunicarte con esos vendedores directamente para solicitar un reembolso.
- Rasgos: Si compraste rasgos para tu prueba de ADN existente después de que tus resultados de ADN hayan estado disponibles en los Servicios, tendrás acceso a tus rasgos tan pronto como se procese tu pago, y no eres elegible para un reembolso de tu compra de rasgos. Si usted compra rasgos para su prueba de ADN existente que ha activado, pero sus resultados de ADN no han sido puestos a disposición en los Servicios, usted puede cancelar su compra de rasgos poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Miembro y es elegible para un reembolso hasta que sus resultados de ADN estén disponibles. Una vez que tus resultados de ADN estén disponibles, no tendrás derecho a un reembolso de tu compra de rasgos. Tu compra de una prueba de AncestryDNA® que contenga rasgos se rige por los términos de cancelación y reembolso mencionados anteriormente, aplicables a las pruebas de AncestryDNA® que no contienen rasgos.
Proceso de reembolso.
Para solicitar un reembolso de tu kit de AncestryDNA® o de tu kit de AncestryHealth®, debes (1) proporcionar la misma información que nos proporcionaste cuando hiciste el pedido de tu kit y (2) devolvernos tu kit de AncestryDNA® o de AncestryHealth®. Comunícate con Servicios para Miembros para obtener más información.
Ancestry no reembolsa los cargos de envío y procesamiento ni los impuestos aplicables pagados en la parte no reembolsable de los kits comprados en los Estados Unidos. Todos los reembolsos se acreditarán al método de facturación asociado a tu cuenta.
Fuera de los Estados Unidos: Tiene derecho a cambiar de opinión y cancelar su pedido de una prueba de ADN y recibir un reembolso completo en cualquier momento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Llámenos para cancelar su pedido y solicitar el reembolso. Deberá conocer su número de pedido cuando llame para cancelarlo. Su número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió después de realizarlo. Su derecho de cancelación caducará a los 14 días de la fecha de su pedido. Si cancela su prueba de ADN después de haber enviado su muestra de saliva, no podrá acceder a ningún resultado de ADN. El reembolso sólo se realizará a través de la tarjeta de crédito que utilizó para comprar el kit de ADN. Por favor, deja pasar un tiempo razonable para que el crédito te llegue.
3. Kits de prueba de reemplazo.
Si necesitas un kit de prueba de ADN de reemplazo en los Estados Unidos, puedes llamar a AncestryDNA® al 1-800-958-9124 y proporcionar la misma información que proporcionaste cuando pediste tu prueba de AncestryDNA®. Los kits de reemplazo cuestan $25 por kit (más los gastos de envío correspondientes) en los Estados Unidos. Si necesitas un kit de prueba de ADN de reemplazo fuera de los Estados Unidos, puedes comunicarte con AncestryDNA® por teléfono o correo electrónico. No hay ningún cargo adicional por los kits de reemplazo fuera de los Estados Unidos.