8 Exemples de rétroaction positive aux employés

Pourquoi est-il important de donner une rétroaction positive à vos employés ?

La rétroaction positive est un outil incroyablement puissant et efficace qui devrait faire partie de la boîte à outils de chaque gestionnaire.

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Les chercheurs de Gallup étudient le comportement humain depuis des décennies et ont découvert que développer les points forts des employés en leur donnant des retours positifs est une approche bien plus efficace qu’une fixation sur les points faibles.

En fait, un psychologue organisationnel, le Dr Marcial Losada, a effectué des recherches très intéressantes et a découvert que dans les équipes très performantes, le rapport entre les commentaires positifs et négatifs était d’environ 6 pour 1.

Cela signifie qu’un employé moyen a idéalement besoin de 6 retours positifs pour chaque critique négative reçue.

Malheureusement, la plupart des managers ont tendance à considérer les bonnes performances de leurs employés comme acquises ou à les féliciter uniquement dans le cadre d’un retour constructif et correctif.

Voici quelques raisons pour lesquelles de nombreux managers n’offrent pas de feedback positif autonome :

• Ils n’en ont tout simplement pas l’habitude ou ne savent pas comment donner un feedback positif de manière efficace parce qu’ils n’ont pas non plus reçu beaucoup de louanges.

• Ils ne pensent pas qu’il soit nécessaire de féliciter les employés lorsqu’ils ne font que leur travail.

• Ils pensent que les performances de leurs employés en pâtiraient s’ils leur disaient qu’ils font déjà un travail formidable.

• Ils pensent que seul le feedback correctif peut aider leurs employés à s’améliorer et à se développer.

Si vous partagez certaines de ces croyances, préparez-vous à être époustouflé ! Donner un feedback positif à vos employés présente de nombreux avantages avérés – y compris l’amélioration des résultats financiers de votre entreprise.

Des statistiques qui prouvent les avantages du feedback positif des employés

Contrairement à la croyance populaire, donner un feedback positif à vos employés ne consiste pas seulement à reconnaître leurs efforts et à les faire se sentir bien. Bien que ces facteurs soient importants, il y a beaucoup plus que cela.

Selon les recherches de Gallup, donner un feedback positif efficace à vos employés présente de nombreux autres avantages, notamment :

Avantage n°1 : Un engagement plus élevé des employés

Une enquête Gallup a révélé que 67 % des employés dont les managers se concentraient sur leurs points forts étaient pleinement engagés dans leur travail, contre seulement 31 % des employés dont les managers se concentraient sur leurs points faibles.

Avantage n°2 : Amélioration de la productivité des employés

Une étude Gallup portant sur 530 unités de travail disposant de données sur la productivité a révélé que les équipes dont les managers ont reçu un feedback sur les points forts ont affiché une productivité supérieure de 12,5 % après l’intervention par rapport aux équipes dont les managers n’ont reçu aucun feedback.

Avantage n° 3 : taux de roulement plus faible

Dans une étude portant sur 65 672 employés, Gallup a constaté que ceux qui ont reçu un feedback sur les points forts avaient un taux de roulement inférieur de 14,9 % à celui des employés qui n’ont reçu aucun feedback (en tenant compte du type d’emploi et de l’ancienneté).

Avantage n°4 : une plus grande rentabilité

Dans une étude portant sur 469 unités commerciales allant des magasins de détail aux grandes usines de fabrication, Gallup a constaté que les unités dont les responsables avaient reçu un feedback sur les points forts affichaient une rentabilité supérieure de 8,9 % après l’intervention par rapport aux unités dans lesquelles le responsable n’avait reçu aucun feedback.

En bref, les employés qui reçoivent régulièrement un feedback efficace et positif sont plus engagés, plus productifs, restent plus longtemps dans l’entreprise et affichent une plus grande rentabilité.

Donc, chaque manager devrait apprendre à donner un feedback positif significatif.

Comment donner un feedback positif à vos employés ?

La plupart des gens pensent que donner un feedback positif est simple. Cependant, dire simplement « Bien joué » ou « Bon travail ! » ne suffit pas si vous voulez donner un feedback significatif et productif qui va vraiment coller à vos employés et renforcer leur comportement positif.

Si vous voulez que vos employés apprennent et grandissent grâce à vos retours positifs, vous devez vous assurer que vos retours sont toujours :

Véritable

Ne félicitez pas vos employés juste pour le plaisir. Les gens verront clair dans votre jeu et toute votre relation sera ruinée. Donnez des retours positifs à vos employés lorsque vous avez une raison concrète. Soyez direct et honnête.

Timportant

Veuillez vous assurer que votre feedback est opportun, donné au moment même. N’attendez pas une réunion programmée ou un examen des performances pour donner un feedback positif à vos employés. Attendre pour reconnaître vos employés peut leur donner l’impression que leur travail acharné est passé inaperçu.

Spécifique

Gallup a constaté que les employés sont plus susceptibles d’apprendre et de se développer lorsqu’ils reçoivent un retour immédiat et spécifique. Évitez de faire de vagues éloges et dites exactement ce que votre employé a fait et que vous trouvez louable. Votre feedback doit être limpide et aller droit au but.

Focus sur l’effort

Lorsque vous donnez un feedback positif, concentrez-vous sur l’effort et le comportement de vos employés (ce qu’ils font) plutôt que sur leurs traits de personnalité ou leur talent (ce qu’ils sont). De cette façon, vous encouragerez un état d’esprit de croissance chez vos employés et les aiderez à développer leur détermination et leur résilience.

Cadré dans un contexte plus large

Si vous voulez rendre votre feedback plus percutant et puissant, encadrez les réalisations de vos employés dans un contexte plus large. Expliquez l’impact de leur réalisation sur les autres (collègues et clients) et faites le lien avec les résultats de votre entreprise.

Suivi d’un langage corporel approprié

Prêtez attention à votre langage corporel lorsque vous délivrez un feedback positif. La façon dont vous dites les choses est tout aussi importante que ce que vous dites. Veillez à sourire, à maintenir un contact visuel et à utiliser des expressions faciales et des gestes de la main appropriés.

Amplifié par un geste

Si vous voulez rendre votre feedback positif encore plus puissant, vous devez l’amplifier par un geste significatif. Réfléchissez à un moyen de rendre votre feedback spécial et de célébrer le succès de vos employés. Allez vous promener dans le parc voisin, prenez un café ou une boîte de bonbons et célébrez !

Personnalisé

Adaptez votre feedback positif à chacun de vos employés. Par exemple, certains employés se sentent bien lorsqu’ils sont reconnus en public, tandis que l’autre pourrait préférer recevoir des commentaires positifs en privé. Apprenez à connaître vos employés et leurs préférences !

Quand devez-vous donner du feedback positif à vos employés ?

Il existe 8 situations dans lesquelles donner du feedback positif est crucial.

Toujours donner un renforcement positif aux employés qui :

1. atteignent ou dépassent les objectifs

2. font un effort supplémentaire

3. Aident leurs collègues ou leurs clients

4. Surmonter un obstacle

5. Prendre des initiatives

6. Besoin d’un coup de pouce de confiance

7. Modèle de bon comportement

8. Faire quelque chose de mineur, mais qui mérite d’être reconnu.

Exemples de donner un feedback positif aux employés

Jusqu’ici, nous avons couvert comment et quand vous devriez donner un feedback positif à vos employés. Maintenant, lions tout cela avec de grands exemples.

Voyez ces 8 exemples de feedback positif donné :

Exemple de feedback #1 : Lorsqu’un employé atteint ou dépasse ses objectifs

Voici ce que vous pouvez dire :

« J’ai reçu votre rapport sur vos chiffres de vente pour cette semaine. Vous avez dépassé votre objectif de 30 % !

C’est une grande contribution à l’objectif de notre département ce trimestre. Beau travail – vous avez vraiment réussi ! Comment avez-vous fait ? Avez-vous fait quelque chose de différent cette semaine ? »

Exemple de feedback #2 : Quand un employé fait un effort supplémentaire

Voici ce que vous pouvez dire:

« La semaine dernière, j’avais du mal à respecter un délai serré et je vous ai demandé de m’aider en recherchant quelques fournisseurs de restauration. Non seulement vous avez envoyé votre rapport deux jours avant la date limite, mais vous vous êtes surpassé en effectuant une recherche très approfondie. Vous avez inclus toutes les informations nécessaires et les avez présentées dans un tableau d’une page simple à lire. Grâce à votre travail, il m’a été très facile de prendre une décision rapidement. Excellent travail ! Sans votre aide, je n’aurais pas pu organiser tout l’événement à temps. L’effort supplémentaire et le temps que vous y avez consacré ont vraiment fait la différence. Merci ! »

Exemple de feedback #3 : Lorsqu’un employé aide ses collègues ou ses clients

Voici ce que vous pouvez dire :

« Merci d’avoir aidé nos nouvelles recrues en expliquant notre processus de vente. La présentation que vous avez faite hier était très simple et facile à comprendre. La façon claire dont vous avez présenté notre processus de vente va les aider à se mettre rapidement à niveau. Vous leur avez probablement épargné une semaine de travail, puisqu’ils n’ont plus besoin de chercher leurs propres réponses. Ils auront vos diapositives pratiques à utiliser comme référence. Merci beaucoup, votre présentation a vraiment fait la différence ! »

Exemple de feedback #4 : Lorsqu’un employé surmonte un obstacle

Voici ce que vous pouvez dire:

« Je voulais juste te dire que ta présentation à la conférence d’hier était vraiment géniale ! Je sais que vous avez été nerveux à l’idée de faire une présentation devant un public aussi important, mais vous vous en êtes vraiment bien sorti. Le ton de votre voix était autoritaire et votre message était clair et ciblé. Quand je compare la présentation que tu as faite hier à celle du trimestre dernier, je constate que tu as fait beaucoup de progrès. J’ai particulièrement apprécié la façon dont vous avez utilisé des exemples intéressants auxquels l’ensemble du groupe pouvait s’identifier. Beau travail ! »

Exemple de feed-back #5 : Quand un employé prend des initiatives

Voici ce que vous pouvez dire:

« La semaine dernière, vous avez remarqué une facture qui ne semblait pas exacte. J’apprécie vraiment la façon dont vous avez pris sur vous d’appeler notre fournisseur, de faire des recherches à ce sujet et de faire corriger l’erreur. Vous avez pris l’initiative immédiatement, ce qui nous a épargné beaucoup de temps, d’argent et de problèmes à long terme. Excellent travail ! « 

Exemple de feedback #6 : Quand un employé a besoin d’un regain de confiance

Voici ce que vous pouvez dire :

« J’apprécie vraiment la façon dont vous avez géré le problème du client hier. Je sais que travailler dans le service client peut être très difficile parfois. Il faut beaucoup d’énergie et de maîtrise de soi pour faire face à un client mécontent. J’admire vraiment votre capacité à rester calme et positif dans des situations difficiles. De plus, votre capacité à comprendre les problèmes de nos clients et à élaborer rapidement des solutions adaptées est une véritable compétence de résolution de problèmes de niveau supérieur. »

Exemple de feedback #7 : Lorsqu’un employé donne l’exemple d’un bon comportement

Voici ce que vous pouvez dire :

« Vous avez fait un excellent travail hier en réunissant tous les membres de votre équipe et en leur demandant un avis concernant XY. Cela a vraiment aidé chacun à sentir qu’il faisait partie du processus. J’ai également apprécié la façon dont vous avez posé à chacun une question liée à son expertise. C’était une excellente façon d’encourager la participation. Ce que vous avez fait hier avec cette réunion est un excellent exemple d’un véritable travail d’équipe que nous aimerions encourager dans notre entreprise. Bien joué ! »

Exemple de feedback #8 : Quand un employé fait quelque chose de mineur, mais qui mérite d’être reconnu

Voici ce que vous pouvez dire :

« J’ai reçu votre article sur XY. Je vous remercie d’avoir soumis votre travail à temps. Je sais que vous aviez beaucoup de tâches cette semaine, mais vous avez quand même réussi à terminer votre article à temps. J’ai également remarqué que vous avez vérifié que votre travail ne comportait pas de fautes de frappe ou d’erreurs avant de le soumettre. Cela peut sembler une petite chose, mais cela a permis à nos rédacteurs de gagner beaucoup de temps. Merci beaucoup, j’apprécie vraiment. »

Portez vos commentaires positifs au niveau supérieur!

Donner des commentaires positifs à vos employés est crucial si vous voulez que vos employés restent motivés, engagés et productifs.

Donnez régulièrement des retours positifs significatifs ! Mais ne vous arrêtez pas à cela. Il existe de nombreuses façons différentes de reconnaître vos employés.

Si vous êtes à la recherche d’idées de reconnaissance au travail peu coûteuses, consultez notre liste de 20 idées de reconnaissance des employés que vos employés vont adorer !