Conditions de renouvellement et d’annulation d’Ancestry

Votre abonnement aux Services (tels que définis dans les Conditions générales d’Ancestry) et votre achat d’AncestryDNA® et d’AncestryHealth® sont soumis aux présentes Conditions de renouvellement et d’annulation. Les termes en majuscules utilisés dans les présentes Conditions de renouvellement et d’annulation s’ils ne sont pas définis ici sont définis dans les Conditions générales.

Abonnements

Il existe différentes options de paiement et d’abonnement disponibles pour utiliser les Services. Ces options peuvent être trouvées dans les services individuels et peuvent changer de temps en temps. Une fois que vous vous inscrivez pour un essai gratuit ou que votre paiement initial est traité, votre abonnement a commencé, et vous pouvez immédiatement accéder au Service concerné.

1. Renouvellements automatiques des abonnements . Sauf indication contraire dans les conditions de votre offre, les abonnements se renouvellent automatiquement, à l’exception des abonnements aux cadeaux et à la télévision à la carte. Cela signifie qu’une fois que vous vous inscrivez pour un essai gratuit ou que vous devenez un membre abonné, votre abonnement sera automatiquement renouvelé en fonction du programme d’abonnement que vous avez choisi (par exemple, semestriellement, mensuellement, etc.). Le tarif indiqué au moment de l’achat (plus les taxes applicables, telles que la taxe sur la valeur ajoutée lorsque le tarif indiqué ne comprend pas la TVA) vous sera facturé au début de chaque période de facturation de votre abonnement via le mode de facturation que vous nous avez fourni. Veuillez vous assurer que vos informations de facturation sont correctes pour éviter que votre abonnement ne devienne caduc.

Les prix et les conditions des abonnements peuvent être modifiés à tout moment. Le prix et les conditions en vigueur lorsque vous avez effectué votre achat initial ou lorsque votre abonnement a été renouvelé pour la dernière fois resteront en vigueur pour la durée de cette période d’abonnement, mais de nouveaux prix et conditions peuvent s’appliquer aux renouvellements ou aux nouveaux abonnements. Ancestry vous donnera un préavis raisonnable de tout changement de prix ou de conditions avant leur entrée en vigueur. Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement selon ces nouveaux prix ou conditions, vous pouvez annuler votre abonnement comme décrit ci-dessous.

2. Annulations et remboursements d’abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement Ancestry en vous connectant à votre page Mon compte dans les Services ou en nous contactant par téléphone ou par courriel. Pour en savoir plus sur la manière d’annuler votre abonnement Ancestry, cliquez ici. Tous les remboursements seront crédités sur la méthode de facturation associée à votre compte.

Si vous utilisez les Services dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également annuler votre abonnement en remplissant ce formulaire de contact dans notre communauté d’assistance.

Vous pouvez annuler votre abonnement Fold3® en vous connectant à votre page Détails du compte sur Fold3.com ou en nous contactant ici. Vous pouvez annuler votre abonnement Newspapers.com™ en vous connectant à votre page Détails du compte sur Newspapers.com ou en nous contactant ici. Vous pouvez annuler votre abonnement Archives™ en vous connectant à votre page Profil du compte sur Archives.com ou en nous contactant ici.

Sauf indication contraire dans les conditions de votre abonnement, les conditions suivantes s’appliquent :

Essais gratuits : Certains des Services vous permettent de vous inscrire à un essai gratuit afin que vous puissiez essayer les Services avant de commencer un abonnement payant. Si vous vous inscrivez à un essai gratuit, vous pouvez annuler à tout moment jusqu’à deux jours avant la fin de la période d’essai gratuit et ne pas encourir de frais. Si vous n’annulez pas d’ici là, votre abonnement payant commencera dès la fin de votre période d’essai gratuit.

Abonnements mensuels : Les abonnements facturés sur une base mensuelle peuvent être annulés à tout moment avant deux jours ouvrables avant votre date de renouvellement, mais ne sont pas admissibles à un remboursement. Si vous annulez votre abonnement mensuel, vous conserverez l’accès à vos Services pour le reste du mois. Si vous n’annulez pas votre abonnement avant deux jours avant votre date de renouvellement, nous renouvellerons votre abonnement pour un mois supplémentaire.

Abonnements de plus d’un mois, facturés à l’avance : Les abonnements de plus d’un mois, facturés à l’avance, peuvent être annulés pendant les 30 premiers jours pour un remboursement complet. Si cet abonnement débute par un essai gratuit, la période de 30 jours commence après la fin de l’essai gratuit. Si vous annulez ce type d’abonnement après les 30 premiers jours, vous ne recevrez pas de remboursement, mais vous conserverez l’accès aux services concernés pour le reste de la période d’abonnement, après quoi votre abonnement sera annulé. Si vous n’annulez pas votre abonnement au cours de la période d’abonnement, nous renouvellerons votre abonnement pour une durée supplémentaire équivalente à celle de votre abonnement actuel. Les remboursements ne sont pas basés sur l’utilisation du compte.

Les abonnements de plus d’un mois, facturés mensuellement : Aux États-Unis, certains abonnements de plus d’un mois peuvent faire l’objet d’une facturation mensuelle. Même si vous êtes facturé mensuellement, vous vous engagez pour la durée totale de votre abonnement (par exemple, 6 mois ou 12 mois). Si vous choisissez d’annuler plus tôt, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement, mais vous conserverez l’accès aux services concernés pour le reste des mois payés, après quoi votre abonnement sera annulé. Si vous annulez ce type d’abonnement après les 30 premiers jours, des frais d’annulation de (i) 25 $ pour les abonnements de 6 mois ou 50 $ pour les abonnements de 12 mois (plus les taxes applicables) ou (ii) le coût restant de votre abonnement, le montant le moins élevé étant retenu. Si cet abonnement commence par un essai gratuit, la période de 30 jours commence après la fin de l’essai gratuit. Si vous n’annulez pas votre abonnement au cours de votre période d’abonnement, nous renouvellerons votre abonnement pour des durées supplémentaires équivalentes à votre abonnement actuel, jusqu’à ce que vous l’annuliez.

Les adhésions cadeaux : Les adhésions cadeaux peuvent être annulées par l’acheteur pour un remboursement complet avant la première des deux dates suivantes : (a) 30 jours après la date d’achat du cadeau et (b) la date de début du cadeau choisie par l’acheteur. Aucun remboursement n’est possible après la date de début du cadeau.

Suspension de votre abonnement : Aux États-Unis, pour les abonnements qui se renouvellent automatiquement, vous pouvez choisir de mettre votre abonnement en pause en retardant le paiement du renouvellement jusqu’à 2 mois à la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous ne pouvez mettre votre abonnement en pause qu’une fois par cycle de facturation et, une fois la pause commencée, vous ne pourrez pas en modifier la durée. Vous perdrez l’accès à tout contenu payant pendant la durée de votre pause. Votre abonnement sera réactivé automatiquement après la durée spécifiée au prix auquel il aurait été renouvelé avant la pause, et vous autorisez votre carte de crédit à être débitée pour votre abonnement sur une base récurrente lors de la réactivation. Si vous choisissez d’annuler alors que votre abonnement est en pause, vous ne serez pas facturé.

Crédits : Certains services peuvent être achetés sous forme de crédits, en quantités variables, à utiliser sur une période donnée (par exemple, les services sur www.archives.com). Les crédits achetés sont valables pour la période spécifiée au moment de l’achat. Tout crédit non utilisé au cours de la période d’utilisation autorisée expirera après la date d’expiration.

Taxes et frais : Vous serez responsable de toutes les taxes et de tous les frais facturés par d’autres sociétés, tels que les frais d’expédition, les frais d’opérateur mobile, les frais de plan de données, les frais de découvert, les frais de carte de crédit et les frais de transaction à l’étranger.

Kits AncestryDNA® et AncestryHealth®

NOTE : NOUS N’ACCEPTERONS PLUS DE NOUVELLES VENTES OU DE MISES À JOUR d’AncestryHealth® À PARTIR DU 15 JANVIER 2021. Nous continuerons à prendre en charge AncestryHealth® jusqu’en juillet 2021. Pour plus d’informations, cliquez ici.

1. Annulation du traitement en laboratoire de la trousse AncestryDNA® et AncestryHealth®.

Vous pouvez annuler le traitement en laboratoire de votre trousse AncestryDNA® en contactant nos services aux membres. Si vous avez déjà soumis votre échantillon de salive, vous devrez fournir le code du tube de votre échantillon de salive aux Services aux Membres afin que nous puissions identifier et détruire votre échantillon. Le code du tube est inclus dans votre kit de test ADN. Nous vous recommandons de conserver ce code dans un endroit sûr.

Vous ne pouvez pas annuler le traitement en laboratoire de votre kit AncestryHealth® après activation.

Si le laboratoire a déjà traité votre échantillon de salive, vous pouvez demander la destruction de votre échantillon en contactant les Services aux membres. Pour AncestryDNA®, trouvez les coordonnées ici. Pour AncestryHealth®, allez ici. Vous pouvez également supprimer les résultats de votre test en suivant les instructions des paramètres de votre test ADN.

2. Admissibilité au remboursement.

États-Unis

• Les achats d’AncestryDNA® sont admissibles à un remboursement si vous demandez un remboursement et retournez le kit dans les 60 jours suivant la commande du kit, moins des frais de traitement de 15 $. Vous devez retourner le kit pour recevoir un remboursement.
• Les achats AncestryHealth® sont admissibles à un remboursement du prix d’achat si vous n’avez pas activé votre kit et si vous demandez un remboursement et retournez le kit avant le 16 avril 2021. Si vous êtes un client existant d’AncestryDNA® et que vous achetez une mise à niveau d’AncestryHealth®, vous avez droit à un remboursement du prix de la mise à niveau jusqu’au 16 avril 2021, à condition que vous n’ayez pas activé votre produit AncestryHealth®. Le dernier jour pour activer votre kit AncestryHealth® est le 15 février 2021, et nous devons recevoir votre échantillon avant le 28 février 2021 pour traiter vos données de santé. Si vous n’activez pas votre kit AncestryHealth® d’ici le 15 février 2021, vous pouvez utiliser votre kit AncestryHealth® pour obtenir AncestryDNA®, qui comprend les origines et l’ethnicité, les correspondances d’ADN et les traits, et vous recevrez un remboursement automatique de la partie santé de votre prix d’achat sur votre mode de paiement initial. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l’expérience du produit AncestryDNA®, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet en retournant votre kit avant le 16 avril 2021. Pour plus d’informations, cliquez ici. Cette sous-section s’applique UNIQUEMENT au produit AncestryHealth® et ne modifie en aucune façon la politique de remboursement des autres produits Ancestry.

  NOTE : Si vous activez AncestryHealth® et recevez un message indiquant que vous ne répondez pas aux critères d’inclusion et que vous n’êtes pas admissible à AncestryHealth®, vous avez droit à un remboursement intégral. Si vous avez acheté votre kit AncestryHealth® sur Amazon ou Walmart.com, vous devez contacter directement ces vendeurs pour demander un remboursement.

• Traits : Si vous avez acheté des traits pour votre test ADN existant après que vos résultats ADN aient été mis à disposition dans les Services, vous aurez accès à vos traits dès que votre paiement sera traité, et vous n’êtes pas admissible à un remboursement de votre achat de traits. Si vous achetez des caractéristiques pour votre test ADN existant que vous avez activé, mais que vos résultats ADN n’ont pas été mis à disposition dans les services, vous pouvez annuler votre achat de caractéristiques en contactant les services aux membres et vous avez droit à un remboursement jusqu’à ce que vos résultats ADN soient disponibles. Une fois que vos résultats d’ADN sont disponibles, vous n’avez pas droit à un remboursement de votre achat de caractéristiques. Votre achat d’un test AncestryDNA® contenant des traits est régi par les conditions d’annulation et de remboursement ci-dessus applicables aux tests AncestryDNA® qui ne contiennent pas de traits.

Processus de remboursement.

Pour demander un remboursement de votre trousse AncestryDNA® ou de votre trousse AncestryHealth®, vous devez (1) fournir les mêmes renseignements que ceux que vous nous avez fournis lorsque vous avez passé votre commande de trousse, et (2) nous retourner votre trousse AncestryDNA® ou votre trousse AncestryHealth®. Veuillez contacter les services aux membres pour plus d’informations.

Ancestry ne rembourse pas les frais d’expédition et de traitement ou toute taxe applicable payée sur la partie non remboursable pour les kits achetés aux États-Unis. Tous les remboursements seront crédités sur la méthode de facturation associée à votre compte.

En dehors des États-Unis : Vous avez le droit de changer d’avis et d’annuler votre commande pour un test ADN et de recevoir un remboursement complet à tout moment dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous appeler pour annuler votre commande et demander un remboursement. Vous devrez connaître votre numéro de commande lorsque vous appellerez pour annuler. Votre numéro de commande figure dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Votre droit d’annulation expirera 14 jours après la date de votre commande. Si vous annulez votre test ADN après avoir soumis votre échantillon de salive, vous ne pourrez pas accéder aux résultats de votre test ADN. Votre remboursement ne sera effectué que par la carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter le kit ADN. Veuillez prévoir un délai raisonnable pour que le crédit vous parvienne.

3. Kits de test de remplacement.

Si vous avez besoin d’un kit de test ADN de remplacement aux États-Unis, vous pouvez appeler AncestryDNA® au 1-800-958-9124 et fournir les mêmes informations que celles que vous avez fournies lorsque vous avez commandé votre test AncestryDNA®. Les kits de remplacement coûtent 25 $ par kit (plus les frais d’expédition et de manutention applicables) aux États-Unis. Si vous avez besoin d’un kit de remplacement de test ADN en dehors des États-Unis, vous pouvez contacter AncestryDNA® par téléphone ou par e-mail. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les kits de remplacement en dehors des États-Unis.