Les logiciels d’automatisation du marketing

Un logiciel d’automatisation du marketing est une plateforme avancée conçue pour aider les marketeurs à capturer de nouveaux clients, à améliorer l’efficacité du marketing et à analyser le comportement des prospects et les performances des campagnes. Les outils d’automatisation du marketing sont désormais une ressource essentielle pour les services marketing et commerciaux B2C et B2B qui cherchent à développer leur activité.

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Les logiciels d’automatisation du marketing (MA) sont souvent comparés aux logiciels de gestion de la relation client (CRM) car leurs fonctionnalités se chevauchent. Mais les CRM fonctionnent actuellement comme la plateforme de référence pour les départements commerciaux, tandis que les plateformes MA sont construites pour mettre à l’échelle et accélérer les efforts de marketing tout en rendant chaque contact plus personnalisé et ciblé.

Malheureusement, il existe un grand nombre d’idées fausses sur ce qu’est exactement un logiciel d’automatisation du marketing et ce qu’il fait. Avec autant d’outils d’automatisation du marketing différents sur le marché aujourd’hui, il est important de comprendre ce qu’ils offrent ainsi que la façon dont ils se différencient les uns des autres. Nous avons créé ce guide pour clarifier certaines de ces différences et faciliter votre décision.

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• • Quel logiciel d’automatisation du marketing convient à votre entreprise ?
  • Découvrez-le maintenant
• Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation du marketing ?
• Meilleurs logiciels d’automatisation du marketing selon la taille de l’entreprise
• Fonctionnalités courantes des logiciels d’automatisation du marketing
• Pourquoi choisir un logiciel d’automatisation du marketing plutôt que d’autres options logicielles
• Avantages des logiciels d’automatisation du marketing et retour sur investissement
• Ce que vous devez rechercher dans les logiciels d’automatisation du marketing pour PME et entreprises
• Choisir le bon logiciel d’automatisation du marketing

Qu’est-ce qu’un logiciel d’automatisation du marketing ?

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Les logiciels d’automatisation du marketing sont conçus pour aider les spécialistes du marketing à capturer des prospects, à développer des relations et à faire progresser les prospects dans l’entonnoir de vente. Le logiciel combine des fonctionnalités utiles comme l’email, les médias sociaux, le marketing web, le marketing multicanal et les analyses. De nombreux outils d’automatisation du marketing offrent des méthodes prêtes à l’emploi pour combiner les données des clients provenant de plusieurs sources afin d’obtenir une meilleure connaissance des clients et de développer des stratégies et des tactiques de marketing réussies qui fonctionnent sur différents supports.

Les outils d’automatisation du marketing automatisent certains processus, comme la publication pour les médias sociaux, l’envoi d’e-mails déclenchés et la segmentation des clients en fonction de leurs actions, mais ils offrent toujours des fonctions de personnalisation et de personnalisation pour que votre marque reste fraîche. Vous pouvez personnaliser les modèles d’e-mails en fonction de votre entreprise, créer des champs spéciaux pour catégoriser vos clients potentiels et personnaliser chaque e-mail en y ajoutant le nom de votre client ou ses dernières consultations de produits à l’aide de champs spéciaux qui les ajouteront automatiquement. L’automatisation du marketing vous permet d’intensifier vos efforts pour établir des relations avec plusieurs prospects sur plusieurs canaux différents et de leur offrir une expérience cohérente malgré leurs intérêts ou leurs besoins différents. Et lorsque vous segmentez correctement votre audience, cette technologie vous permet en fait de construire des relations plus significatives avec vos prospects en leur fournissant un contenu pertinent pour leurs intérêts.

Meilleurs logiciels d’automatisation du marketing par taille d’entreprise

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Entreprise	SMB
Eloqua	Infusionsoft
Marketo	Hubspot
Pardot	ActiveCampaign	Silverpop	Act-.On

Fonctionnalités communes de l’automatisation du marketing

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Alors que les outils d’automatisation du marketing peuvent varier considérablement en matière de personnalisation, l’intégration et la personnalisation, des fonctionnalités communes existent pour les outils d’automatisation du marketing pour une variété de processus.

Automatisation du marketing par courrier électronique

Le courrier électronique est l’une des plus anciennes formes de communication numérique, et il reste extrêmement efficace. Bien que les consommateurs soient devenus quelque peu blasés du marketing par courriel en raison du spam, l’email reste l’un des moyens les plus efficaces de communiquer avec votre public. Cela en fait un excellent point de départ pour l’automatisation du marketing.

L’email marketing est l’un des composants essentiels de ce que proposent les fournisseurs d’automatisation du marketing, vous permettant d’envoyer des emails en masse à des audiences segmentées. Les plateformes avancées envoient automatiquement des e-mails après que les prospects ont effectué les actions souhaitées, comme remplir un formulaire ou télécharger un élément de contenu. Les marketeurs peuvent également utiliser ces outils pour créer, modifier et intégrer des formulaires sur leur site Web pour la génération de prospects et l’envoi d’e-mails.

Les fonctionnalités ci-dessous sont communes à la plupart des solutions d’automatisation du marketing. Utilisez-les comme une liste de contrôle lorsque vous effectuez une comparaison de base des logiciels d’automatisation du marketing.

• Segmentation et emails par lots : En tant que fonctionnalité de base, les fournisseurs d’automatisation du marketing incluent des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’envoyer des e-mails en masse à des groupes segmentés de clients. Les modèles et un design d’email natif sont également des fonctionnalités courantes. Ces fonctions rendent vos efforts de marketing plus personnels si vous les utilisez pour envoyer des e-mails segmentés et ciblés.
  • En segmentant vos prospects et en communiquant avec chaque groupe d’une manière pertinente pour leurs intérêts, vous établissez la confiance. Et comme avantage clé, une étude de Mailchimp a révélé que les campagnes segmentées avaient un taux d’ouverture 23 % plus élevé que les campagnes non segmentées.
• Emails de déclenchement comportemental : Un email de déclenchement comportemental envoie un contenu désigné aux prospects s’ils effectuent une action sur votre site, comme télécharger du contenu ou remplir un formulaire s’ils ont donné une adresse e-mail ou sont connectés. Les e-mails de suivi rassurent votre public en confirmant que leur action a été remarquée par votre organisation et que vous êtes en train de répondre à leur demande. Bien que la plupart des outils de marketing par courriel et des plateformes d’AMM aient la capacité de déclencher des courriels automatiques, 49 % des spécialistes du marketing n’utilisent pas ces outils, de sorte que l’utilisation de ces fonctions vous donne un avantage concurrentiel.
• Formulaires : Un créateur de formulaires vous donne la liberté de construire et de modifier vos propres formulaires d’email marketing. L’outil fournit un code que vous intégrez sur les pages de votre site Web, et les informations que l’utilisateur saisit s’affichent dans l’outil d’automatisation du marketing. Ce code vous permet de collecter des adresses e-mail et d’autres données de prospects auprès des visiteurs en échange de contenu, de promotions ou d’une newsletter par e-mail.
• Optimisation mobile : La plupart des gens consultent leurs e-mails sur leur téléphone, il est donc essentiel de s’assurer que le contenu de vos e-mails est lisible et tout aussi accrocheur sur un téléphone que sur un ordinateur de bureau. La plupart des outils d’email et de MA ont fait le pas vers l’optimisation mobile, vous permettant de visualiser un email en vue mobile et desktop avant de l’envoyer.
• Personnalisation dynamique : La personnalisation des emails marketing a parcouru un long chemin depuis que nous avons commencé à faire différentes listes pour différents types de clients. En utilisant la personnalisation dynamique, les outils d’automatisation du marketing peuvent tirer à peu près n’importe quel type d’informations sur les clients de votre CRM ou de votre liste de contacts pour construire un email sur mesure. Ces outils utilisent le marquage dynamique pour sélectionner, faire correspondre et inclure le contenu dans l’e-mail. Les équipes marketing utilisent souvent la personnalisation dynamique pour envoyer des emails de masse tout en gardant une impression de personnalisation de l’email.
• Tests fractionnés : Synonyme de test A/B, cet outil d’email vous permet d’exécuter différentes versions de la même campagne d’email à un public de test, d’analyser quelle version de votre email a un meilleur taux d’engagement et même d’envoyer automatiquement la plus performante au reste de votre liste. Les équipes utilisent souvent le split testing pour trouver la meilleure ligne d’objet, le meilleur contenu, le meilleur design, le meilleur moment d’envoi, ou pour tester à peu près n’importe quel élément de l’email que vous pouvez modifier.

Lead nurturing

Lead nurturing est une fonctionnalité offerte par certains des meilleurs outils logiciels d’automatisation du marketing. Elle aide les entreprises à suivre, segmenter et communiquer avec les leads afin de les convertir d’un prospect en client payant. Voici les fonctions basiques et avancées de lead nurturing que l’on trouve dans les programmes d’automatisation du marketing.

Fonctions basiques de lead nurturing

• Base de données de prospects : Similaire à une base de données CRM, une base de données de leads d’automatisation du marketing offre une perspective approfondie du comportement des prospects. Elle suit et connecte les données communes telles que le comportement des clients sur votre site Web, l’engagement avec vos campagnes d’emailing, les partages et les likes sur les médias sociaux, et les conversations avec le marketing, les ventes et le service client. Une base de données de prospects peut également communiquer avec le CRM de l’entreprise et partager le score des prospects avec les intégrations pertinentes.
• Campagnes de goutte à goutte : La principale forme de nurturing de nouveaux prospects vers une vente, les campagnes de goutte-à-goutte envoient du contenu aux prospects pour renforcer la confiance dans votre organisation, développer la notoriété de la marque et offrir un contenu au bon moment. Mettez en place une campagne de goutte-à-goutte en choisissant les éléments de contenu qui font progresser les prospects dans l’entonnoir, et la campagne de goutte-à-goutte enverra ce contenu au prospect en fonction du temps, des actions du prospect ou d’autres déclencheurs. De nombreuses entreprises choisissent de créer une série de bienvenue pour les personnes qui s’inscrivent à leur liste d’emails.
  • Les meilleures campagnes de goutte-à-goutte sont mises en place comme une progression logique d’une action à la suivante. Votre prospect a-t-il téléchargé une ressource de contenu sur votre site web ? La prochaine étape de la campagne de goutte-à-goutte consiste à faire un suivi avec une offre concernant ce type de produit, ou avec encore plus de contenu sur cette même technologie.
  • Les campagnes de goutte-à-goutte les plus courantes se déroulent par le biais de l’e-mail, mais de nombreux outils d’automatisation du marketing d’aujourd’hui peuvent également intégrer les médias sociaux et d’autres canaux.
• Automatisation des tâches et des alertes : La plupart des produits SaaS incluent l’automatisation des tâches, les alertes et les notifications en tant que fonctionnalités standard. Ces outils réduisent les processus manuels et la quantité de jonglage de mémoire qui entrent en jeu pour accorder une attention personnalisée aux prospects. À mesure que l’automatisation se banalise, elle devient plus largement utilisée, aidant les équipes à accomplir plus de tâches en moins de temps.

Fonctions avancées de lead nurturing

• Segmentation : La segmentation de qualité qui prend en compte les informations démographiques, les détails professionnels et le comportement en ligne aide les marketeurs à fournir un contenu pertinent à chaque prospect individuel. Cette fonction s’appuie fortement sur la fonctionnalité de score de plomb, mais vous pouvez également segmenter votre liste en fonction des données démographiques, de l’historique de navigation et de l’historique d’achat. Alors que la segmentation de la liste peut encore se faire à l’ancienne via une feuille de calcul, les outils de segmentation des leads rationaliseront le processus et tireront des rapports de leads basés sur presque n’importe quel champ d’information ou balise standard ou personnalisé.
• Lead Scoring : Le lead scoring est une méthode de classement des clients potentiels en fonction de leur potentiel de conversion en vente. Le score de chaque utilisateur détermine le type de communication qu’il reçoit de l’organisation, la fréquence de cette communication et le département d’où provient cette communication. Le lead scoring combine souvent des informations démographiques aux côtés d’informations comportementales telles que l’activité sur le site web, les achats passés et les actions sur les médias sociaux.
  • Le lead scoring joue un rôle énorme dans la détermination de la façon dont les organisations interagissent avec les prospects. Les fonctionnalités avancées de lead scoring prennent en compte les comportements récents et ajustent les scores en conséquence. Un score de prospects élevé indique souvent une intention d’achat, ce qui peut aider votre équipe de vente à déterminer le type d’offre à faire.

Lire aussi : 2019 Top 5 des logiciels de marketing pour l’automatisation, le courrier électronique et le marketing social

Automatisation des médias sociaux

Les applications de médias sociaux standales comme Hootsuite et Buffer pourraient être considérées comme des outils d’automatisation du marketing, mais elles n’offrent pas autant de fonctionnalités qu’un logiciel d’automatisation du marketing complet. Les logiciels d’AMM sont souvent dotés d’outils d’analyse sociale indiquant le nombre d’engagements reçus sur chaque post, afin que vous puissiez déterminer les types de contenu les plus performants. D’autres fonctionnalités vous permettent de programmer vos publications à l’avance et de suivre ce que votre public publie sur les plateformes sociales, ainsi que de savoir qui partage votre contenu et avec qui il le partage.

En utilisant les fonctionnalités intégrées au logiciel MA, vous pouvez faire participer votre public en créant des sondages, des loteries et des programmes de recommandation. Les fonctionnalités de déclenchement d’événements vous permettent également d’inciter les prospects à partager du contenu au moment précis où ils s’engagent avec votre contenu.

• L’affichage et la programmation : Les logiciels d’automatisation du marketing qui incluent la gestion des médias sociaux aident principalement les équipes à poster sur tous leurs comptes de médias sociaux à partir d’une seule interface. Ces outils ont souvent des fonctions de planification où les équipes peuvent configurer les posts des semaines et des mois à l’avance, ce qui permet de gagner du temps.
• Écoute sociale : Le marketing des médias sociaux ne consiste pas seulement à poster dans le vide et à espérer que vous allez attraper un prospect avec votre contenu incroyable (bien que cela en fasse partie). Le marketing des médias sociaux fonctionne mieux lorsqu’il s’agit d’une conversation entre vous et des clients potentiels ou actuels. Les outils d’écoute sociale parcourent les sites de médias sociaux à la recherche de mentions de votre marque, de votre produit, de votre service ou de mots-clés désignés, afin que vous puissiez rester au courant de la conversation.
• Interactions sociales par le biais de la messagerie : Pour assurer le suivi de tous ces nouveaux clients potentiels que vous trouvez grâce à vos outils d’écoute sociale, les outils d’automatisation du marketing des médias sociaux fourniront également une interface vous permettant d’envoyer des messages directs. Ces fonctionnalités vous aident à vous engager avec de nouveaux contacts sur les médias sociaux, à faciliter le contrôle rapide des dommages (si jamais vous en avez besoin) et à fournir un service client directement aux prospects, aux clients potentiels et aux clients actuels.

Analyse et reporting

Le plus grand avantage de l’automatisation de vos efforts de marketing – après la mise à l’échelle du marketing personnalisé à des audiences plus importantes – est d’obtenir des analyses approfondies. La plupart des outils d’automatisation du marketing ressemblent à des logiciels de business intelligence qui fournissent des tableaux de bord personnalisés affichant les indicateurs clés de performance cruciaux de l’entreprise dans des graphiques simples.

• Analyse du site web : La plupart des entreprises analysent le trafic de leur site Web via Google Analytics (parce qu’il est gratuit et puissant) ou un autre outil d’analyse sur site. Assurez-vous que votre logiciel d’automatisation du marketing peut s’intégrer à votre outil d’analyse de site Web, afin que vous puissiez voir toutes les informations sur le trafic de votre site Web en un seul endroit. Les outils d’analyse de site Web intégrés vous permettront de voir toute la portée de vos efforts de marketing et comment vos campagnes affectent le trafic de votre site Web, les conversions et, en fin de compte, le retour sur investissement de vos efforts de marketing.
  • Les fonctions avancées d’analyse de site Web aideront les spécialistes du marketing à comprendre l’impact du ciblage des mots clés et des modifications de référencement sur le contenu du site Web, et elles peuvent inclure les classements individuels des sites Web sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
• Analyse multicanal : Votre site web n’est pas le seul canal marketing qui doit se connecter à votre logiciel d’automatisation du marketing. Bien que la plupart des plateformes d’automatisation du marketing fournissent des analyses pour l’email et le marketing de contenu, vous voudrez analyser toutes vos campagnes dans une seule plateforme. Lorsque vous recherchez un outil d’automatisation du marketing, vérifiez que vous pouvez vous connecter aux données de ces sources :
  • PPC et campagnes de reciblage pour les annonces de recherche et d’affichage
  • Médias sociaux
  • Plateformes de commerce électronique
  • Courrier direct
  • Métriques d’appel
  • Médias traditionnels (TV, radio, panneaux d’affichage)
  • Recherche organique
• Entonnoirs à prospects : L’automatisation du marketing et l’analytique ont transformé le marketing d’un art en une science. Les marketeurs s’appuient désormais sur des mesures détaillées d’ouverture, de clic et d’engagement pour comprendre comment les clients interagissent avec leur contenu tout au long de l’entonnoir de vente. Cela a parcouru un long chemin depuis l’époque où l’on utilisait son instinct pour savoir quand un lead devait être transmis aux ventes.
  • En agrégeant les données de tous vos efforts de marketing, vous pouvez obtenir une image plus claire de vos entonnoirs et du succès de vos campagnes. Cela inclut de fournir un aperçu de :
    • Quels types de contenu nourrissent ou ferment les prospects
    • Quels types de contenu empêchent vos prospects d’acheter ou de progresser dans votre entonnoir
    • Où les prospects sortent de l’entonnoir le plus rapidement
    • Quand votre équipe doit agir. rapidement sur les leads chauds pour conclure l’affaire
  • La plupart des outils d’automatisation du marketing fourniront des tableaux de bord visuels des données agrégées sur les leads et des visualisations de l’entonnoir pour aider votre équipe à mieux comprendre vos entonnoirs de leads et à trouver les goulots d’étranglement.
• Taux de conversion & ROI : L’une des mesures les plus concrètes dont disposent les marketeurs pour rendre compte du succès de leurs campagnes est la mesure des conversions et du retour sur investissement (ROI). Les outils modernes d’automatisation du marketing permettent aux marketeurs de suivre leurs dépenses, d’attribuer les revenus, d’analyser les taux de conversion pour les actifs et les canaux individuels, et de communiquer ces chiffres aux dirigeants de niveau C et aux parties prenantes.

Lire aussi : Devriez-vous passer à des rapports de marketing d’automatisation ?

SEO, médias payants et publicité numérique

Principalement présentes dans les logiciels d’automatisation du marketing d’entreprise, les fonctionnalités de SEO, de médias payants et de publicité numérique aident les marketeurs à gérer leurs campagnes payantes et organiques à partir de l’outil marketing centralisé où vivent la plupart des autres campagnes marketing. Les PME peuvent trouver que la gestion de ces campagnes dans des outils gratuits ou autonomes est suffisante, mais il est utile d’avoir toutes ces données consolidées dans une interface unique pour les analyses.

• Ciblage personnalisé des clients : Les entreprises qui ne personnalisent pas leur marketing en fonction des désirs et des besoins individuels des consommateurs se retrouveront dans la poussière proverbiale de leurs concurrents. Les spécialistes du marketing rencontrent de plus en plus de succès avec la personnalisation grâce aux campagnes de reciblage, au ciblage détaillé de l’audience pour les annonces et aux campagnes de nurture multicanal qui utilisent tous les endroits où les clients passent leur temps. Les équipes qui exécutent ces types de campagnes dans un outil d’automatisation du marketing peuvent s’appuyer sur des données multicanal pour des clients et des prospects spécifiques afin de construire leur ciblage et leurs segments.
• Marketing basé sur les comptes : Bien que le buzz autour du marketing basé sur les comptes (ABM) se soit un peu calmé depuis son apogée en 2016, de nombreuses entreprises utilisent encore cette technique marketing pour augmenter leurs revenus et leur ROI. Les outils ABM des logiciels d’automatisation du marketing aident les entreprises à mener des campagnes d’engagement multicanal qui ciblent des entreprises spécifiques.
• Recherche organique et payante : Comprendre comment votre site Web se positionne par rapport à vos concurrents et placer votre site là où vous obtiendrez le plus de clics sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) est un travail à plein temps. Rassembler les analyses de votre site Web, les mesures de votre campagne publicitaire et le ciblage de l’affichage numérique dans une seule interface peut à la fois simplifier ce travail et donner à votre équipe un aperçu maximal du succès de la campagne.
• Des pages de destination de site Web personnalisées et des formulaires de capture de prospects : La recherche payante et les médias d’affichage reposent sur un accord entre les mots-clés, l’annonce et la page de destination. La plupart des outils d’automatisation du marketing vous fourniront des constructeurs de pages de destination et des formulaires de capture de prospects personnalisés que les équipes peuvent adapter à vos annonces en ligne pour stimuler les captures de prospects et fournir une valeur immédiate aux clients.

Pourquoi choisir un logiciel d’automatisation du marketing plutôt que d’autres options logicielles

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Les logiciels d’automatisation du marketing sont parfois confondus avec d’autres outils car ils ont tellement de capacités. L’automatisation du marketing combine la puissance des fournisseurs de services de messagerie, l’automatisation des médias sociaux, l’automatisation des flux de travail, la gestion de projet, la gestion de la relation client (CRM) et même les logiciels de visualisation des données, le tout en un seul endroit centralisé. Cela peut rendre les outils d’automatisation du marketing extrêmement puissants et utiles pour les entreprises. Cependant, la combinaison de tous ces outils peut être synonyme d’une complexité accrue qui pourrait effrayer de nombreux utilisateurs. Alors, en quoi les logiciels d’automatisation du marketing diffèrent-ils de ces autres outils ?

CRM vs automatisation du marketing

Si les outils d’automatisation du marketing et les logiciels de CRM aident tous deux les équipes à comprendre le mouvement des prospects le long des entonnoirs de vente et de marketing, ces deux outils ont des objectifs différents. Les outils d’automatisation du marketing aident les marketeurs à capturer et à nourrir les prospects sur de nombreux canaux et à préparer ces prospects pour l’équipe de vente. Le CRM reprend souvent là où l’automatisation du marketing s’arrête, en stockant et en analysant les données historiques sur les interactions d’un prospect avec l’entreprise afin de faciliter le processus de vente. La plupart des entreprises utilisent un CRM qui s’intègre à un outil d’automatisation du marketing pour gérer les différentes parties de l’entonnoir des prospects.

Email marketing vs. automatisation du marketing

La différence entre l’email marketing et le logiciel d’automatisation du marketing est une question de portée. La plupart des systèmes d’automatisation du marketing comprennent d’impressionnants outils d’email marketing combinés à la puissance connectée de toutes les autres fonctionnalités d’automatisation du marketing, comme les analyses clients, les flux de travail automatisés et le lead scoring. L’email marketing s’arrête après la campagne d’email, mais les logiciels d’automatisation du marketing suivent un client potentiel sur plusieurs canaux et campagnes.

Automatisation des médias sociaux par rapport à l’automatisation du marketing

La plupart des principales solutions d’automatisation du marketing comprennent des outils d’automatisation et de surveillance des médias sociaux, ce qui vous permet d’annuler votre abonnement à cet outil de planification sociale de pointe. Un outil d’automatisation du marketing fournit un contexte aux interactions sur les médias sociaux en suivant les clients potentiels vers votre site Web et combine les données des médias sociaux avec d’autres touches comme les campagnes d’e-mailing, les appels téléphoniques et les événements pour mieux comprendre l’efficacité de toutes vos campagnes.

L’automatisation du flux de travail par rapport à l’automatisation du marketing

Bien que ces deux outils fournissent une approche sans intervention pour les tâches répétitives, le logiciel d’automatisation du flux de travail a une spécialisation différente. Les outils d’automatisation du marketing automatiseront les tâches manuelles importantes d’une campagne de nurture comme l’envoi de campagnes d’emails goutte à goutte, le rappel aux agents d’appeler les prospects, ou la publication automatique de posts sur les médias sociaux. Les outils d’automatisation des flux de travail comme Zapier peuvent inclure des connexions marketing dans leurs déclencheurs et actions, mais ils ne vous donneront pas les analyses et la connaissance approfondie des clients sur l’efficacité des campagnes que vous trouverez dans un outil d’automatisation du marketing.

Gestion de projet vs. automatisation du marketing

Les outils de gestion de projet et d’automatisation du marketing doivent être utilisés ensemble. Les outils d’automatisation du marketing vous aident à mettre en œuvre une stratégie marketing réussie, mais ils ne montrent pas toutes les tâches nécessaires à la création d’une campagne marketing. Un outil de gestion de projet, en revanche, peut aider votre équipe à établir la conception étape par étape de votre campagne, à rassembler les actifs dans un emplacement centralisé et à collaborer sur le résultat souhaité de cette campagne. Une fois que vous avez planifié votre campagne, construisez-la dans l’outil d’automatisation du marketing, où vous pouvez la configurer pour qu’elle soit exécutée, puis analyser vos résultats.

L’intelligence commerciale par rapport à l’automatisation du marketing

L’intelligence commerciale et les logiciels d’automatisation du marketing se chevauchent quelque peu lorsqu’il s’agit de visualiser les données et de les préparer pour l’analyse. Cependant, les analyses d’un logiciel d’automatisation du marketing ne seront axées que sur les comportements spécifiques au marketing. Un bon logiciel de veille stratégique vous permettra de consolider toutes vos données provenant de l’ensemble des outils de votre entreprise afin de mieux comprendre les effets qu’ils ont les uns sur les autres. Pour de meilleurs résultats, les équipes marketing doivent utiliser leur logiciel d’automatisation du marketing pour plonger en profondeur dans les analyses spécifiques au marketing, puis exporter leurs données vers l’outil de BI afin de mieux comprendre comment le marketing affecte le succès global de l’entreprise.

Les avantages du logiciel d’automatisation du marketing et le ROI

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La réduction des coûts d’exploitation

L’automatisation retire les tâches manuelles répétitives des mains de l’homme et en rend les ordinateurs responsables, ce qui signifie que vous pouvez en faire plus sans ajouter de personnel supplémentaire. Les ordinateurs réalisent des actions déclenchées de manière efficace ; ils peuvent envoyer un e-mail défini en réponse au remplissage d’un formulaire, alerter un membre de l’équipe d’un changement de statut d’un prospect ou envoyer des posts sociaux à une heure programmée. Bien que votre équipe doive encore faire un peu de planification pour mettre en place des automatisations, vous gagnerez du temps (et de la concentration) car vous n’aurez plus besoin d’accomplir les tâches individuellement au fur et à mesure qu’elles se présentent. Cette efficacité supplémentaire peut réduire vos coûts d’exploitation.

Plus de données

L’utilité du Big Data en tant qu’outil commercial rend les entreprises avides de plus de données qu’elles peuvent utiliser pour mieux comprendre leurs clients, leurs entonnoirs, leurs opérations et leurs finances. Les systèmes d’automatisation du marketing produisent des données granulaires, axées sur le client, qui peuvent aider vos équipes à segmenter les clients, à élaborer de meilleures campagnes de nurture et à conclure davantage de ventes. Toutes ces nouvelles données peuvent être analysées directement dans l’outil d’automatisation du marketing ou alimentées dans un logiciel de business intelligence (BI) pour visualiser leur impact sur le ROI global de l’entreprise.

Analyse et reporting

Le meilleur logiciel d’automatisation du marketing inclut des fonctions d’analyse et de reporting qui suivent et éclairent vos campagnes. L’utilisation de ces fonctionnalités peut aider votre équipe à élaborer de meilleures campagnes avec une personnalisation accrue et un meilleur ciblage des clients. Alors que les logiciels de BI rassemblent les données de toute l’entreprise, l’analyse d’automatisation du marketing se concentre sur les campagnes de marketing et de vente, ce qui vous donne de meilleurs aperçus et prépare votre entreprise à la croissance.

Outil de marketing centralisé

C’est le rêve : Un seul logiciel de marketing pour les gouverner tous ! Les logiciels d’automatisation du marketing peuvent se rapprocher de ce rêve, en centralisant le contrôle sur les e-mails, le marketing de contenu, les formulaires de contact et les téléchargements, les médias sociaux, et même le publipostage et les canaux médiatiques traditionnels. Cela dépend de la portée et du prix du logiciel, alors vérifiez soigneusement les listes de fonctionnalités avant d’acheter pour vous assurer que vous ne payez pas pour des fonctionnalités que vous n’utiliserez pas.

Rendement amélioré

Le retour sur investissement (ROI) est un pourcentage trouvé en divisant votre bénéfice net par le coût initial de votre investissement, puis en multipliant ce nombre par 100. Par exemple, si votre bénéfice était de 1 000 $ et votre investissement initial de 200 $, votre retour sur investissement était de 500 %. Le coût de votre investissement doit inclure les frais d’abonnement au logiciel, ainsi que les frais de formation et de mise en œuvre. Attendez-vous à ce qu’un logiciel d’automatisation du marketing augmente l’efficacité de votre équipe, vous apporte plus de prospects qualifiés et cible les clients parfaits au bon moment. Ces améliorations devraient augmenter votre chiffre d’affaires global.

Ce que vous devez rechercher dans un logiciel d’automatisation du marketing pour les PME et les entreprises

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Les logiciels d’automatisation du marketing pour les PME

Les petites et moyennes entreprises doivent choisir des outils technologiques qui fonctionnent aussi bien qu’elles et qui n’ont pas beaucoup de fonctionnalités supplémentaires que personne n’utilise. Planifiez soigneusement votre décision en choisissant un fournisseur d’automatisation du marketing qui propose plusieurs packs de fonctionnalités en fonction de la taille de la liste de votre entreprise ou de ses besoins en matière de canaux. Vous ne voulez pas vous retrouver coincé à payer pour 1 000 campagnes de publipostage si vous n’allez utiliser votre logiciel d’automatisation du marketing que pour des campagnes sur les médias sociaux et par e-mail.

Si vous ne voulez pas exagérer, vous voulez néanmoins que votre logiciel d’automatisation du marketing soit robuste. Il est généralement moins cher de payer un seul outil d’automatisation du marketing que d’acheter un CRM, un outil d’automatisation des médias sociaux et un abonnement de marketing par courriel. En gardant chacune de ces fonctions dans un seul système, il est plus facile de suivre chaque campagne et de s’assurer qu’elles fonctionnent ensemble pour améliorer votre ROI.

Les PME peuvent également avoir besoin d’un support client plus robuste que les entreprises. Beaucoup de petites entreprises n’ont pas de personnel informatique interne capable de résoudre les problèmes avec le logiciel s’ils surviennent. Pour cette raison, choisir un fournisseur avec un excellent service client vous fera gagner beaucoup de temps et de maux de tête.

Les logiciels d’automatisation du marketing pour les entreprises

Les entreprises s’inquiètent également de payer pour des fonctionnalités qu’elles n’utiliseront pas, mais elles ont souvent plus de flexibilité pour donner à leurs départements marketing des options pour mener différents types de campagnes. Les entreprises doivent prendre en compte les besoins en marketing de toutes les divisions de l’entreprise avant d’acheter pour s’assurer qu’aucune division n’achète un outil best of breed qui ne s’intègre pas aux analyses et aux rapports de l’outil d’automatisation du marketing.

Les entreprises ont aussi généralement la possibilité de se lancer dans des outils plus personnalisés. Les logiciels dotés de capacités d’intégration et d’API sont parfaits pour les entreprises qui souhaitent connecter leur logiciel d’AMM à d’autres outils qu’elles utilisent régulièrement, comme les logiciels de gestion de projet ou de business intelligence. Les entreprises pourraient également vouloir créer des segments personnalisés pour leurs campagnes d’email marketing ou suivre des indicateurs clés de performance (KPI) personnalisés dans leur tableau de bord.

En outre, les entreprises peuvent bénéficier davantage des tests fractionnés de leurs campagnes car elles disposent d’échantillons plus importants que la plupart des petites entreprises. Non seulement cela, mais il y a généralement plus de personnes dans leur département marketing, donc elles ne sont pas aussi pressées par le temps lorsqu’il s’agit de créer des idées pour les tests fractionnés.

Choisir le bon logiciel d’automatisation du marketing

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Choisir le meilleur logiciel d’automatisation du marketing pour votre équipe peut être difficile, mais vous n’avez pas à le faire seul. Les bonnes intégrations, les meilleures fonctions de test A/B, la force du reporting – il y a beaucoup de choses à prendre en compte et beaucoup de cases à cocher.

Pour faciliter vos recherches, vous pouvez utiliser l’outil de sélection des produits en haut de la page pour recevoir des recommandations personnalisées pour les outils d’automatisation du marketing en fonction des fonctionnalités, des intégrations, de la taille de l’entreprise, et plus encore.

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