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Promouvoir un produit sans savoir qui est votre public cible – ou ce que votre public cible veut – est une tâche impossible.

Vous ne ferez que prendre des décisions basées sur ce que vous pensez qu’ils veulent. Ce n’est pas viable sur la durée de vie d’une marque.

C’est pourquoi la création de personas utilisateurs est importante pour toute entreprise qui souhaite se développer.

Qu’est-ce qu’un persona utilisateur ?

Les personas utilisateurs sont des représentations de vos clients cibles. La création de personas d’utilisateurs implique la recherche et la description des objectifs, des points de douleur, du comportement et des informations démographiques de votre client idéal.

La recherche impliquée dans la mise en place d’un rapport de persona d’utilisateurs vous aidera non seulement à comprendre votre public cible, mais aussi à créer un meilleur produit pour eux.

Des choses comme les objectifs de vie, le niveau d’éducation, l’âge et les problèmes courants détermineront la façon dont vous servirez ces clients à l’avenir – en particulier lorsqu’il s’agit de prendre des décisions marketing.

Même de petits facteurs comme le lieu ou le salaire peuvent influencer la façon dont ces personnes prennent des décisions, et utilisent à leur tour votre produit.

Les personas d’utilisateurs sont importants pour créer un plan marketing ciblé, et pour influencer votre stratégie de croissance.

Comment puis-je créer un persona utilisateur ?

Vous ne savez pas par où commencer ? J’ai compilé plus de 20 exemples de persona utilisateur, des conseils et des modèles pour vous aider à créer des exemples de persona utilisateur étonnants à partir de zéro.

Créer 3-5 personas uniques et détaillés pour commencer

Si vous créez vos premiers guides de persona client ou utilisateur, j’en concevrais un pour chacun de vos principaux groupes de clients. La plupart des ressources recommandent entre trois et cinq personas distincts, et je suis enclin à être d’accord.

Par exemple, Michael Szczepanski a créé quatre exemples de personas d’utilisateurs uniques ci-dessus, il se trouve que ce sont des chiens. Je crois que c’est la gamme parfaite pour s’assurer de couvrir toutes les bases et d’obtenir un aperçu, sans aller trop en profondeur.

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Mettre en avant les produits que votre public utilise déjà dans votre secteur

Inclure des produits connus dans un guide de persona d’utilisateur est un moyen simple d’ajouter une foule d’informations secondaires. Par exemple, si cet utilisateur n’achète que des produits Apple, et ne fait ses courses que chez Whole Foods, vous pouvez faire beaucoup d’hypothèses assez rapidement.

Ou comme dans cet exemple de guide de persona pour une application de lecture, les livres qu’ils aiment peuvent aider à façonner ce persona. Je veux dire, un utilisateur qui lit des romans d’amour à la maison va avoir des besoins différents de celui qui ne lit que des bandes dessinées en déplacement.

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Utiliser un modèle de carte du parcours client pour aider à créer chaque persona

Si vous avez quelques difficultés à rassembler vos personas d’utilisateurs, une carte du parcours client peut vous aider. C’est un excellent moyen pour vous d’examiner le parcours du client sous un angle différent et, espérons-le, de sortir de l’autre côté avec de meilleures connaissances.

Comme dans cet exemple, vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos personas en étudiant simplement la façon dont ils utilisent votre produit.

UTILISER CE MODÈLE

Cliquez sur le modèle ci-dessus pour entrer dans notre créateur de cartes de parcours client en ligne. Personnalisez le modèle à votre guise – aucune expérience de conception n’est requise.

Utilisez des icônes pour mettre en valeur les informations dans vos guides de persona

Je suis un grand fan des icônes et des illustrations, notamment sur les infographies. Ces petites aides visuelles vous permettent d’ajouter du contexte et des informations de manière plutôt efficace. De plus, les gens sont relativement familiers avec les icônes, il n’y a donc pas de courbe d’apprentissage.

À cause de cela, elles peuvent également être utilisées sur un guide de persona pour illustrer un concept ou une idée complexe. Il suffit de jeter un coup d’œil à cet exemple, il y a une pléthore d’icônes utiles. Des icônes de musique dans la section des intérêts, à celles qui aident à illustrer et à organiser l’ensemble du guide.

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Trouver une métrique commune à suivre entre vos différents personas

Lorsqu’il s’agit d’analyser vos différents personas d’utilisateurs, vous devez essayer d’avoir au moins une métrique similaire entre eux. Sinon, vous allez comparer des choses vraiment abstraites comme leur bio, leurs mots-clés ou une autre métrique écrite.

Quelque chose comme un score ou un point peut généralement être comparé de manière transversale.

Gardez des mises en page cohérentes entre les guides de persona

En plus de créer l’un des exemples de persona les plus uniques de cette collection, cet exemple de Shopify fait quelque chose d’exceptionnellement bien. Presque aussi bien qu’ils connaissent le commerce électronique, l’entrepreneuriat et la gestion des stocks.

Les concepteurs ont gardé la mise en page cohérente tout au long de chaque carte.

La cohérence est essentielle lors de la création d’un persona utilisateur efficace car elle permet des comparaisons rapides. Il n’est pas utile que les gens cherchent sans but parce que le concepteur a voulu changer les choses.

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Visualiser les données du persona de manière mémorable

Présenter des statistiques et des mesures réelles est un moyen fantastique de faire passer votre guide du persona au niveau supérieur. Mais assurez-vous que les données que vous présentez sont réellement utiles et mémorables.

Vous pouvez y parvenir en créant des visualisations de données, comme nous le voyons dans l’exemple ci-dessous. En combinant des icônes avec des données importantes, les concepteurs ont pu créer un visuel dont on peut se souvenir facilement.

Si vous n’avez pas beaucoup (ou pas du tout) d’expérience dans la création de visualisations de données, commencer par un modèle de guide de persona utilisateur peut vous aider.

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8. Mettez en évidence les différences entre vos personas

Des personnes différentes ont des objectifs, des problèmes et des préférences différents. Pour aider à garder vos campagnes marketing segmentées et les caractéristiques de vos produits ciblées, il peut être utile de mettre en évidence les différences entre vos personas.

Voyez comment cet exemple de persona utilisateur utilise des camemberts et des illustrations personnalisées pour montrer les différences entre chaque type de personne :

Utiliser ce modèle

Transformez votre guide de persona utilisateur en infographie

Les infographies sont un moyen exceptionnel de communiquer visuellement. Alors pourquoi ne pas transformer votre guide de persona en infographie ?

Les concepteurs de LOLSMG ont utilisé des éléments visuels comme des icônes, des polices décoratives et des images conceptuelles pour rendre leur guide de persona utilisateur plus attrayant. De plus, il existe déjà une tonne de modèles d’infographies gratuits que vous pouvez utiliser comme point de départ.

Assurez-vous que les designs reflètent les personas

Pour rendre vos guides de persona utilisateur plus mémorables, utilisez des éléments de design qui reflètent chaque persona individuel. Pensez à la façon dont vous pouvez utiliser le design pour refléter leur âge, leur emploi et leurs intérêts.

Par exemple, si l’un de vos personas est un étudiant d’une vingtaine d’années, utilisez des polices modernes et une palette de couleurs claires pour le refléter.

Il suffit de regarder cet exemple pour voir comment les choix de conception influencent la perception de l’utilisateur idéal, ainsi que le contenu écrit.

Utiliser ce modèle

Recherche approfondie des motivations et des points de douleur de vos utilisateurs, puis mettez-les en évidence

Lorsque vous commencez la recherche proprement dite sur des personas spécifiques, il est important d’examiner à la fois les motivations et les points de douleur de chacun. Quelques guides que j’ai vus en rassemblant des exemples de personas d’utilisateurs se concentraient sur l’un ou l’autre seulement.

Pour vraiment créer un persona d’utilisateur précis, vous devez effectuer une recherche approfondie à la fois sur les motivations et les points de douleur de vos utilisateurs.

Par exemple, cet influenceur hautement qualifié trouve difficile d’assister à des événements (peut-être parce qu’il est un chat), et peut-être que votre produit peut vraiment l’aider.

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Inclure les objectifs sur lesquels votre produit ou service n’a peut-être pas d’impact direct

Evidemment, les objectifs sur lesquels votre produit ou service a un impact direct doivent figurer dans chaque exemple de persona utilisateur. Mais vous devriez également aller un peu plus loin et mettre en avant les autres objectifs que ce persona peut avoir.

Peut-être que votre produit est une application de fitness, comme dans l’exemple ci-dessous, qui présente des objectifs de santé traditionnels et non traditionnels. Maintenant, ces objectifs indirects ne sont peut-être pas quelque chose que votre produit va influencer ou impacter, mais ils sont tout de même importants pour comprendre le persona.

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Débutez votre guide de persona d’utilisateur par un paragraphe d’introduction utile

Une partie de la création d’un persona d’utilisateur bien équilibré consiste à lui donner une backstory. Il n’a vraiment pas besoin d’être beaucoup, mais assez pour aider à mettre en évidence les traits ou les aspects clés.

Vous pouvez utiliser cette intro pour parler de ce qui fait tiquer vos personas. Soulignez pourquoi votre entreprise devrait s’intéresser à ce persona. Ou bien, faites-en une introduction purement biographique, comme dans l’exemple de persona d’utilisateur ci-dessus.

J’aime cette approche car vous pouvez l’utiliser pour raconter une véritable histoire au lieu de simplement énumérer des faits et des chiffres.

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Concevoir un persona entièrement visuel

Il n’y a aucune règle qui dit que votre persona utilisateur doit être un document ou une affiche. Honnêtement, il peut être tout ce qui aide votre marque à construire de meilleures expériences pour vos utilisateurs.

Si vous pouvez en créer un qui ne correspond à aucune des conventions traditionnelles, comme Jason Travis l’a fait ci-dessus, alors plus de pouvoir pour vous. Je veux dire, avec seulement une poignée d’éléments, il a pu peindre une riche tapisserie pour chaque utilisateur.

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Inclure des détails comme la localisation géographique et la fourchette de salaire

Des facteurs comme la localisation et le salaire sont extrêmement utiles, surtout si votre clientèle se trouve principalement dans une région géographique. Cet exemple de persona utilisateur de GB Lee s’est assuré de faire figurer les deux, mais certains guides l’ont complètement omis.

Pensez à la différence entre les clients qui vivent à LA et à NYC, ou à la différence de loyer entre San Francisco et Kansas City.

Ce sont des choses massives que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer, ou votre guide de persona sera un effort gaspillé.

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Utiliser des échelles coulissantes pour définir précisément un utilisateur

En règle générale, plus votre guide de persona utilisateur est spécifique, mieux c’est. Jetez un œil à l’astuce précédente pour voir quelques-uns de ces facteurs concrets.

Par contre, d’autres sections ou facteurs sont mieux définis s’il y a un peu plus de zone grise.

Comme dans cet exemple, où les traits de personnalité sont plus précis s’ils sont notés sur une échelle. Il est préférable de dire que Rory est un peu plus introverti qu’extraverti. L’étiqueter à l’un ou l’autre extrême peindrait une image inexacte.

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Attribuer à chaque exemple de persona utilisateur un nom réel

Penser à ces personas comme à des clients ou des personnes réels peut rendre tout le processus de développement de personas plus efficace. C’est pourquoi je pense que leur attribuer un nom réel est si essentiel.

Regardez cet exemple de persona, s’ils avaient utilisé un seul mot-clé ou quelque chose comme « Runner McGee », la façade est immédiatement brisée.

Vous courez alors le risque que votre guide des personas ne soit qu’un document de plus que votre équipe ignore. Vos personas doivent guider votre plan marketing.

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Décomposer une journée dans la vie de votre persona utilisateur

Pour aider à penser comme votre persona, il peut être utile d’imaginer à quoi ressemble une journée dans sa vie. Pensez à

Une façon simple d’illustrer une routine quotidienne ou hebdomadaire est d’utiliser une infographie chronologique. Vous pouvez utiliser des icônes pour illustrer les différentes activités qu’ils font ou les obstacles qu’ils rencontrent, et

Plus comme Monica Miller l’a fait dans l’exemple du persona utilisateur, vous pouvez transmettre beaucoup d’informations dans un paquet plutôt petit.

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Présenter tous les guides de personas sur une page pour faciliter la comparaison

Comparer les similitudes et les différences entre vos personas peut être utile lors de la création de votre plan marketing. Vous pouvez faciliter la comparaison en présentant vos personas sur une seule feuille de comparaison (ou même une infographie de comparaison).

Dans cet exemple de persona utilisateur, ils ont présenté les trois personas sur un seul graphique. Vous pouvez comparer chaque aspect en quelques millisecondes, au lieu d’échanger des écrans ou de mélanger des papiers.

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Résumez chaque persona utilisateur avec quelques mots-clés

Qu’est-ce qui anime chacun de vos personas utilisateur ? Essayez de les résumer en quelques mots-clés puissants.

Ces exemples de persona proviennent de nos amis de Mailchimp. Je peux dire en toute confiance qu’ils sont mes préférés dans ce tour d’horizon.

Non seulement ils sont visuellement uniques et peuvent être utilisés comme affiches autour du bureau. Ces guides vous disent également tout ce que vous devez savoir sur chaque persona avec seulement quelques mots-clés.

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Souligner l’utilisation des médias sociaux ou de la technologie

La plateforme de médias sociaux ou la technologie qu’un persona utilise au quotidien devrait définitivement être incluse sur chaque guide. Cette astuce, et cet exemple de persona utilisateur, est particulièrement utile pour toute marque ou entreprise basée sur Internet.

Ne pas connaître ces deux facteurs pourrait entraîner des problèmes dès le début, car si nous devions cibler l’un de ces personas sur le mauvais appareil ou la mauvaise plateforme, tous nos efforts seraient vains.

Prenez donc le temps de vraiment découvrir où vos personas traînent, et quel appareil ils utilisent pour le faire.

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Ne jamais utiliser de visages reconnaissables ou de photos de célébrités

J’ai déjà mentionné que vous devriez donner à chaque persona un vrai nom, et on peut dire la même chose lorsqu’il s’agit d’utiliser des images ou des portraits.

Créer l’impression qu’il s’agit d’une vraie personne est essentiel, alors n’utilisez pas de célébrités, de personnes de votre bureau ou de visages reconnaissables. Cela pourrait conduire les gens à ajouter inconsciemment des traits de ces personnes aux personas.

Dans cet exemple de persona, ils ont fait la bonne chose et ont utilisé une personne aléatoire. C’est presque comme si vous regardiez une ardoise vierge, ce qui est vraiment idéal.

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