Cosa fa una buona recensione di qualità? (6 Top Tips + A FREE Template!)
Non tutte le recensioni sono scritte allo stesso modo. Oggi ti sveliamo i nostri criteri per le recensioni di “buona qualità”, così puoi assicurarti che ogni singolo feedback dei clienti che lasci sia superiore al resto.
Contenuto della pagina
- 1. Non rendere la tua recensione troppo breve
- 2. Includi quanti più dettagli possibili
- 3. Usa una corretta ortografia e grammatica
- 4. Dai alla tua recensione una scadenza
- 5. Sii onesto!
- 6. Dai un consiglio
- 7. Non includere dettagli non rilevanti
- 8. Non scrivere commenti infiammatori
- Un esempio di modello di recensione
- In sintesi
Imparare a scrivere una buona recensione è semplice. Crediamo che ci siano 8 criteri che fanno una grande recensione – 6 DO e 2 DON’T. Segui queste linee guida, e ogni singola recensione che scrivi sarà estremamente utile sia alle aziende che agli altri clienti.
Non rendere la tua recensione troppo breve
Se la tua esperienza ti è piaciuta o no, gli altri clienti e l’azienda vogliono sentirne parlare, quindi non trattenerti! Le recensioni più lunghe sono molto più preziose per gli altri rispetto a quelle brevi che contengono solo poche parole, perché di solito hanno molti più dettagli ed evidenziano cose specifiche che l’azienda ha fatto (o non ha fatto) bene.
Quindi, prenditi un po’ di tempo per recensire e prenditi un po’ di orgoglio – fallo bene e potrebbe davvero aiutare qualcuno!
Includete più dettagli possibili
Una volta che avete deciso di dedicare un po’ di tempo a scrivere una lunga recensione, avrete un sacco di spazio per includere tutti i dettagli che volete!
Le migliori recensioni forniscono informazioni accurate su una serie di aspetti delle prestazioni dell’azienda, compresi prezzo, servizio, consegna e qualità.Che sia positiva o negativa, dovresti sostenere il punteggio della tua recensione con quante più informazioni possibili per aiutare gli altri clienti a decidere se l’azienda/prodotto è giusto per loro.
Dettagli specifici su alcuni aspetti della vostra esperienza permetteranno anche alle aziende di trarre valore dalla vostra recensione e imparare di più sulla felicità dei loro clienti.
Utilizzare una corretta ortografia & grammatica
Le buone recensioni devono essere ben scritte. È importante che possano essere facilmente interpretate da altri consumatori, e un’ortografia e una grammatica corrette contribuiranno a garantire ciò.
Per assicurarti che la tua sia il più accurata e digeribile possibile, evita di usare abbreviazioni o slang nel tuo contenuto.
In sostanza, ti consigliamo di scrivere la tua recensione come se stessi scrivendo una lettera o un’e-mail a un’azienda – mantienila relativamente formale nella grammatica e nel tono.
Dai alla tua recensione un arco di tempo
Una delle cose più importanti in una recensione è che gli altri siano in grado di vedere quando è stata la tua esperienza con l’azienda in questione. Se è stato qualche anno fa, e hai appena finito di dare un feedback, è una buona idea renderlo noto.
Chi lo sa – potrebbero aver apportato notevoli cambiamenti alla loro attività da allora. La tua recensione può avere un impatto reale sulle azioni di altri consumatori, quindi per renderla il più utile e accurata possibile, mettici una data.
Lo stesso vale per gli orari, dato che alcune attività – specialmente ristoranti o negozi – possono essere più affollate in certi momenti della giornata, o avere personale a rotazione che può aver influenzato la tua esperienza, ma non riflettere realmente l’attività in questione nel suo complesso.
Sii onesto!
Si dice spesso che “l’onestà è la migliore politica” e le recensioni di qualità si basano su questo. Gli altri clienti guardano al tuo feedback per informarsi su ogni genere di cose, dai tempi di chiamata del servizio clienti alla vestibilità di una gonna, quindi è essenziale che tu sia il più trasparente e onesto possibile.
Se hai qualcosa di negativo da dire, fallo!
Dare consigli
Per portare la tua recensione ad un livello superiore e trasformarla in qualcosa di veramente fattibile, se possibile, dovresti provare ad includere qualche consiglio nella tua recensione.
Questo può essere sia per altri clienti che per l’azienda in questione. Due buoni esempi sono:
– I tacchi erano un po’ stretti sui miei piedi – se i vostri piedi sono un po’ larghi, vi consiglio di aumentare la taglia.
– Sarebbe bello se includeste informazioni più accurate sulla consegna, dato che il mio pacco è arrivato in ritardo a causa della festività.
Non includere dettagli non pertinenti
È importante tanto quanto includere dettagli pertinenti quanto assicurarsi di non oltrepassare il limite.
Non dovresti mai includere nomi di membri dello staff di aziende o informazioni non pertinenti, anche se la tua esperienza con una persona è positiva.
Fai così, e la tua recensione potrebbe non essere resa pubblica.
Non scrivere commenti infiammatori
Essere offensivi in una recensione online non sarà utile, ed è probabile che non venga visualizzata pubblicamente se si può dimostrare che sono state fatte osservazioni diffamatorie.
Sappiamo che a volte le aziende sbagliano davvero le cose, e siamo stati tutti clienti arrabbiati in qualche momento della nostra vita! Tuttavia, è importante ricordare che la persona all’altro capo della linea/schermo è un essere umano, proprio come te!
Mantieni la tua dignità e rimani educato quando lasci recensioni online.
Un esempio di modello di recensione
Una buona recensione include il nome del negozio, alcuni pro e contro, i tuoi commenti e un breve riassunto o conclusione, se necessario. Ecco un esempio di ciò che costituirebbe una recensione utile:-
Nome del negozioBob’s Amazing Restaurant
Pros: lista dei positivi, ad esempio servizio veloce, buoni prezzi
Cons: lista dei negativi, ad esempio hanno finito la zuppa
Contenuto della recensione
Descrizione della tua esperienza. Puoi raccontare una breve storia di eventi se hai abbastanza da dire.
E.g. All’arrivo sono stato fatto accomodare velocemente da un cordiale membro del personale che ci ha fatto sentire davvero benvenuti. L’atmosfera del ristorante era fantastica e, nel complesso, il cibo e i prezzi erano ottimi. L’unica piccola lamentela è stata che avevano finito la zuppa, ma mi è stata offerta un’alternativa quindi non è stato un problema, soprattutto perché erano così gentili.
Conclusione della recensione
e.g. Ho avuto un bel pasto con la mia famiglia, sono stati molto disponibili anche se non avevano la zuppa.
Questo esempio di recensione è utile perché:
1) Fa sapere agli altri consumatori che hanno ottimi servizi.
2) Fa sapere agli altri consumatori che questo è un ristorante per famiglie.
3) Fa sapere agli altri consumatori che la qualità del cibo e i prezzi sono buoni.
In sintesi
Le migliori recensioni rispondono alle domande che un potenziale cliente potrebbe avere. Per fare questo, di solito sono relativamente lunghe, dettagliate e contengono informazioni accurate e oneste.
Ricorda, se hai intenzione di recensire, tanto vale farlo bene!
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