Marketing Automation Software

Marketing-Automatisierungssoftware ist eine fortschrittliche Plattform, die Marketern hilft, neue Kunden zu gewinnen, die Marketingeffizienz zu verbessern und das Lead-Verhalten und die Kampagnenleistung zu analysieren. Marketing-Automatisierungs-Tools sind heute eine unverzichtbare Ressource für B2C- und B2B-Marketing- und Vertriebsabteilungen, die ihr Geschäft ausbauen wollen.

Marketing-Automatisierungssoftware (MA) wird oft mit Customer-Relationship-Management-Software (CRM) verglichen, da sie überlappende Funktionen haben. Aber CRMs fungieren derzeit als die Go-to-Plattform für Vertriebsabteilungen, während MA-Plattformen gebaut werden, um Marketing-Bemühungen zu skalieren und zu beschleunigen, während jeder Kontakt personalisierter und fokussierter wird.

Unglücklicherweise gibt es eine große Anzahl von Missverständnissen darüber, was genau Marketing-Automatisierungs-Software ist und was sie tut. Bei so vielen verschiedenen Marketing-Automatisierungs-Tools auf dem Markt ist es wichtig, zu verstehen, was sie bieten und wie sie sich voneinander unterscheiden. Wir haben diesen Leitfaden erstellt, um einige dieser Unterschiede zu verdeutlichen und Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.

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Was ist Marketing-Automatisierungssoftware?

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Marketing-Automatisierungssoftware wurde entwickelt, um Vermarktern zu helfen, Leads zu erfassen, Beziehungen zu entwickeln und Interessenten durch den Verkaufstrichter zu bewegen. Die Software kombiniert hilfreiche Funktionen wie E-Mail, Social Media, Webmarketing, Multi-Channel-Marketing und Analysen. Viele Marketing-Automatisierungs-Tools bieten Out-of-the-Box-Methoden für die Kombination von Kundendaten aus verschiedenen Quellen für bessere Kundeneinblicke und die Entwicklung erfolgreicher Marketing-Strategien und -Taktiken, die über verschiedene Medien hinweg funktionieren.

Marketing-Automatisierungs-Tools automatisieren einige Prozesse, wie z. B. das Posten für soziale Medien, das Versenden von getriggerten E-Mails und die Segmentierung von Kunden auf der Grundlage ihrer Aktionen, aber sie bieten dennoch Funktionen zur Anpassung und Personalisierung, um Ihr Branding frisch zu halten. Sie können E-Mail-Vorlagen an Ihr Unternehmen anpassen, spezielle Felder zur Kategorisierung Ihrer Leads erstellen und jede E-Mail mit dem Namen Ihres Kunden oder den letzten Produktansichten personalisieren, indem Sie spezielle Felder verwenden, die diese automatisch hinzufügen. Mit Marketing-Automatisierung können Sie Ihre Bemühungen skalieren, um Beziehungen zu mehreren Interessenten über verschiedene Kanäle aufzubauen und ihnen trotz ihrer unterschiedlichen Interessen oder Bedürfnisse ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Und wenn Sie Ihr Publikum richtig segmentieren, können Sie mit dieser Technologie tatsächlich sinnvollere Beziehungen zu Ihren Interessenten aufbauen, indem Sie ihnen Inhalte bieten, die für ihre Interessen relevant sind.

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Gemeinsame Funktionen der Marketing-Automatisierung

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Während Marketing-Automatisierungs-Tools stark in Bezug auf Anpassung Integration und Personalisierung stark variieren können, gibt es gemeinsame Funktionen für Marketing-Automatisierungs-Tools für eine Vielzahl von Prozessen.

E-Mail-Marketing-Automatisierung

E-Mail ist eine der ältesten Formen der digitalen Kommunikation, und sie ist nach wie vor äußerst effektiv. Obwohl die Verbraucher aufgrund von Spam etwas abgestumpft sind, ist E-Mail nach wie vor eines der effektivsten Mittel, um mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren.

E-Mail-Marketing ist eine der Kernkomponenten von Marketing-Automation-Anbietern, die es Ihnen ermöglichen, E-Mails in großen Mengen an segmentierte Zielgruppen zu senden. Fortgeschrittene Plattformen versenden automatisch E-Mails, nachdem Interessenten die gewünschten Aktionen durchgeführt haben, wie das Ausfüllen eines Formulars oder das Herunterladen eines Inhalts. Marketer können mit diesen Tools auch Formulare für die Lead-Generierung und den E-Mail-Versand auf ihrer Website erstellen, bearbeiten und einbetten.

Die folgenden Funktionen sind in den meisten Marketing-Automatisierungslösungen enthalten. Verwenden Sie sie als Checkliste, wenn Sie einen grundlegenden Vergleich von Marketing-Automatisierungssoftware durchführen.

• Segmentierung und Batch-E-Mails: Als Basisfunktion enthalten Marketing-Automatisierungsanbieter Funktionen, die es Anwendern ermöglichen, E-Mails in Massen an segmentierte Kundengruppen zu senden. Vorlagen und ein natives E-Mail-Design sind ebenfalls gängige Features. Diese Funktionen machen Ihre Marketingbemühungen persönlicher, wenn Sie sie nutzen, um segmentierte und gezielte E-Mails zu versenden.
  • Indem Sie Ihre potenziellen Kunden segmentieren und mit jeder Gruppe auf eine Art und Weise kommunizieren, die für ihre Interessen relevant ist, bauen Sie Vertrauen auf. Und ein wichtiger Vorteil: Eine Studie von Mailchimp ergab, dass segmentierte Kampagnen eine um 23 Prozent höhere Öffnungsrate haben als nicht segmentierte Kampagnen.
• Verhaltensgesteuerte Trigger-E-Mails: Eine verhaltensgesteuerte Trigger-E-Mail sendet bestimmte Inhalte an potenzielle Kunden, wenn diese eine Aktion auf Ihrer Website durchführen, wie z. B. das Herunterladen von Inhalten oder das Ausfüllen eines Formulars, wenn sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben oder eingeloggt sind. Follow-up-E-Mails bieten Ihrer Zielgruppe Sicherheit, indem sie bestätigen, dass ihre Aktion von Ihrem Unternehmen wahrgenommen wurde und dass Sie gerade dabei sind, auf ihre Anfrage zu reagieren. Obwohl die meisten E-Mail-Marketing-Tools und MA-Plattformen die Möglichkeit haben, automatische E-Mails auszulösen, nutzen 49 Prozent der Marketer diese Tools nicht, so dass die Nutzung dieser Funktionen Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
• Formulare: Ein Formularersteller gibt Ihnen die Freiheit, Ihre eigenen E-Mail-Marketing-Formulare zu erstellen und zu bearbeiten. Das Tool stellt Code zur Verfügung, den Sie auf Ihren Webseiten einbetten, und die Informationen, die der Benutzer eingibt, werden im Marketing-Automatisierungstool angezeigt. Mit diesem Code können Sie E-Mail-Adressen und andere Lead-Daten von Besuchern im Austausch für Inhalte, Werbeaktionen oder einen E-Mail-Newsletter sammeln.
• Mobile Optimierung: Die meisten Menschen checken E-Mails auf ihrem Telefon, daher ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Inhalte auf dem Telefon genauso gut lesbar und auffällig sind wie auf dem Desktop. Die meisten E-Mail- und MA-Tools haben auf mobile Optimierung umgestellt und lassen Sie eine E-Mail vor dem Versand in der mobilen und der Desktop-Ansicht anzeigen.
• Dynamische Personalisierung: Die Personalisierung von Marketing-E-Mails hat einen langen Weg zurückgelegt, seit wir begonnen haben, verschiedene Listen für verschiedene Kundentypen zu erstellen. Mit dynamischer Personalisierung können Marketing-Automatisierungs-Tools so ziemlich jede Art von Kundeninformation aus Ihrem CRM oder Ihrer Kontaktliste ziehen, um eine maßgeschneiderte E-Mail zu erstellen. Diese Tools verwenden dynamisches Tagging, um Inhalte auszuwählen, zuzuordnen und in die E-Mail aufzunehmen. Marketing-Teams nutzen die dynamische Personalisierung oft, um Massen-E-Mails zu versenden und trotzdem ein personalisiertes Gefühl für die E-Mail zu erhalten.
• Split Testing: Dieses E-Mail-Tool ist gleichbedeutend mit A/B-Tests und ermöglicht es Ihnen, verschiedene Versionen derselben E-Mail-Kampagne an ein Testpublikum zu senden, zu analysieren, welche Version Ihrer E-Mail eine bessere Engagement-Rate hat und sogar die beste Version automatisch an den Rest Ihrer Liste zu senden. Teams verwenden Split-Tests häufig, um die beste Betreffzeile, den besten Inhalt, das beste Design, den besten Versandzeitpunkt oder so ziemlich jedes Element der E-Mail zu testen, das Sie ändern können.

Lead Nurturing

Lead Nurturing ist eine Funktion, die von einigen der besten Marketing-Automatisierungs-Software-Tools angeboten wird. Es hilft Unternehmen, Leads zu verfolgen, zu segmentieren und mit ihnen zu kommunizieren, um sie von einem Interessenten zu einem zahlenden Kunden zu konvertieren. Hier sind die grundlegenden und erweiterten Lead-Nurturing-Funktionen, die in Marketing-Automatisierungsprogrammen zu finden sind.

Grundlegende Lead-Nurturing-Funktionen

• Lead-Datenbank: Ähnlich wie eine CRM-Datenbank bietet eine Marketing-Automation-Lead-Datenbank einen detaillierten Einblick in das Verhalten von Interessenten. Sie verfolgt und verbindet allgemeine Daten wie das Kundenverhalten auf Ihrer Website, die Beteiligung an Ihren E-Mail-Kampagnen, Shares und Likes in den sozialen Medien sowie Konversationen mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Eine Lead-Datenbank kann auch mit dem CRM des Unternehmens kommunizieren und den Lead-Score mit relevanten Integrationen teilen.
• Drip-Kampagnen: Die wichtigste Form der Pflege neuer Leads in Richtung eines Verkaufs, Drip-Kampagnen senden Inhalte an potenzielle Kunden, um Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen, die Markenbekanntheit zu erweitern und Inhalte zum richtigen Zeitpunkt anzubieten. Richten Sie eine Drip-Kampagne ein, indem Sie die Inhalte auswählen, die Leads durch den Trichter bewegen, und die Drip-Kampagne sendet diese Inhalte basierend auf Zeit, Lead-Aktionen oder anderen Auslösern an den Lead. Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, eine Willkommensserie für Personen zu erstellen, die sich in ihre E-Mail-Liste eintragen.
  • Die besten Drip-Kampagnen werden als logische Abfolge von einer Aktion zur nächsten eingerichtet. Hat Ihr Interessent ein Content-Asset von Ihrer Website heruntergeladen? Der nächste Schritt in der Drip-Kampagne ist das Nachfassen mit einem Angebot zu dieser Art von Produkt oder mit noch mehr Inhalt über dieselbe Technologie.
  • Die häufigsten Drip-Kampagnen laufen über E-Mail, aber viele der heutigen Marketing-Automatisierungs-Tools können auch soziale Medien und andere Kanäle einbeziehen.
• Automatisierung von Aufgaben und Alarmen: Die meisten SaaS-Produkte beinhalten Aufgabenautomatisierung, Alarme und Benachrichtigungen als Standardfunktionen. Diese Tools reduzieren die manuellen Prozesse und das Jonglieren mit dem Speicher, das für die persönliche Betreuung von Leads erforderlich ist. Je weiter die Automatisierung voranschreitet, desto häufiger wird sie eingesetzt und hilft Teams, mehr Aufgaben in kürzerer Zeit zu erledigen.

Erweiterte Lead-Nurturing-Funktionen

• Segmentierung: Eine hochwertige Segmentierung, die demografische Informationen, berufliche Details und das Online-Verhalten berücksichtigt, hilft Marketern, jedem einzelnen Interessenten relevante Inhalte zu liefern. Diese Funktion stützt sich stark auf die Lead-Score-Funktionalität, aber Sie können Ihre Liste auch anhand von demografischen Daten, dem Surfverhalten und der Kaufhistorie segmentieren. Während die Listensegmentierung immer noch auf die altmodische Art und Weise per Tabellenkalkulation erfolgen kann, rationalisieren Lead-Segmentierungs-Tools den Prozess und erstellen Lead-Berichte auf der Basis von fast jedem Standard- oder benutzerdefinierten Informationsfeld oder Tag.
• Lead Scoring: Lead Scoring ist eine Methode zur Einstufung potenzieller Kunden nach ihrem Potenzial, in einen Verkauf zu konvertieren. Die Punktzahl eines jeden Benutzers bestimmt die Art der Kommunikation, die er vom Unternehmen erhält, die Häufigkeit dieser Kommunikation und die Abteilung, von der diese Kommunikation stammt. Lead Scoring kombiniert oft demografische Informationen mit Verhaltensinformationen wie Website-Aktivitäten, früheren Käufen und Aktionen in sozialen Medien.
  • Lead Scoring spielt eine große Rolle bei der Bestimmung der Art und Weise, wie Unternehmen mit Interessenten interagieren. Erweiterte Lead-Scoring-Funktionen berücksichtigen das jüngste Verhalten und passen die Scores entsprechend an. Ein hoher Lead-Score deutet oft auf eine Kaufabsicht hin, was Ihrem Vertriebsteam helfen kann, die Art des Angebots zu bestimmen.

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Social-Media-Automatisierung

Standardmäßige Social-Media-Anwendungen wie Hootsuite und Buffer können als Marketing-Automatisierungs-Tools betrachtet werden, bieten aber nicht so viele Funktionen wie eine vollständige Marketing-Automatisierungs-Software. MA-Software verfügt oft über Social-Analytics-Tools, die anzeigen, wie viele Engagements Sie für jeden Beitrag erhalten haben, sodass Sie feststellen können, welche Arten von Inhalten am besten funktionieren. Andere Funktionen ermöglichen es Ihnen, Ihre Beiträge im Voraus zu planen und zu verfolgen, was Ihr Publikum auf den sozialen Plattformen postet und wer Ihre Inhalte mit wem teilt.

Mit den in der MA-Software integrierten Funktionen können Sie Ihr Publikum durch das Erstellen von Umfragen, Gewinnspielen und Empfehlungsprogrammen einbinden. Mit ereignisgesteuerten Funktionen können Sie potenzielle Kunden außerdem dazu auffordern, Inhalte genau zum richtigen Zeitpunkt zu teilen, während sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen.

• Posting und Planung: Marketing-Automatisierungssoftware, die Social-Media-Management beinhaltet, hilft Teams in erster Linie dabei, von einer einzigen Oberfläche aus auf allen ihren Social-Media-Konten zu posten. Diese Tools haben oft Planungsfunktionen, mit denen Teams Posts Wochen und Monate im Voraus einrichten können, was Zeit spart.
• Soziales Zuhören: Beim Social Media Marketing geht es nicht nur darum, ins Leere zu posten und zu hoffen, dass Sie einen Interessenten mit Ihren tollen Inhalten ansprechen (obwohl das auch dazu gehört). Social Media Marketing funktioniert am besten, wenn es ein Gespräch zwischen Ihnen und potenziellen oder aktuellen Kunden ist. Social Listening-Tools durchforsten Social-Media-Seiten nach Erwähnungen Ihrer Marke, Ihres Produkts, Ihrer Dienstleistung oder bestimmter Schlüsselwörter, damit Sie über die Konversation auf dem Laufenden bleiben können.
• Soziale Interaktionen durch Messaging: Um all die neuen möglichen Kunden, die Sie über Ihre Social Listening Tools finden, weiter zu verfolgen, bieten Social Media Marketing Automation Tools auch eine Schnittstelle, über die Sie Direktnachrichten versenden können. Diese Funktionen helfen Ihnen, mit neuen Social-Media-Kontakten in Kontakt zu treten, erleichtern eine schnelle Schadensbegrenzung (sollten Sie diese jemals benötigen) und bieten einen direkten Kundenservice für Leads, potenzielle und bestehende Kunden.

Analytik und Reporting

Der größte Vorteil der Automatisierung Ihrer Marketingbemühungen – nach der Skalierung des personalisierten Marketings auf größere Zielgruppen – ist die Möglichkeit einer detaillierten Analyse. Die meisten Marketing-Automatisierungs-Tools sehen aus wie Business-Intelligence-Software, die benutzerdefinierte Dashboards bereitstellen, die die wichtigsten KPIs des Unternehmens in übersichtlichen Grafiken anzeigen.

• Website-Analysen: Die meisten Unternehmen analysieren ihren Website-Traffic über Google Analytics (weil es kostenlos und leistungsstark ist) oder ein anderes On-Site-Analyse-Tool. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketing-Automatisierungssoftware mit Ihrem Website-Analyse-Tool integriert werden kann, so dass Sie alle Informationen über Ihren Website-Traffic an einem einzigen Ort sehen können. Mit integrierten Website-Analyse-Tools können Sie den vollen Umfang Ihrer Marketing-Bemühungen erkennen und sehen, wie sich Ihre Kampagnen auf den Website-Traffic, die Konversionen und letztendlich den ROI Ihrer Marketing-Bemühungen auswirken.
  • Erweiterte Website-Analysefunktionen helfen Marketern, die Auswirkungen von Keyword-Targeting und SEO-Änderungen an Website-Inhalten zu verstehen, und sie können individuelle Website-Rankings auf den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) einbeziehen.
• Multi-Kanal-Analysen: Ihre Website ist nicht der einzige Marketingkanal, der mit Ihrer Marketing-Automatisierungssoftware verbunden werden muss. Während die meisten Marketing-Automatisierungsplattformen Analysen für E-Mail- und Content-Marketing anbieten, möchten Sie alle Ihre Kampagnen in einer einzigen Plattform analysieren. Achten Sie bei der Suche nach einem Marketing-Automatisierungs-Tool darauf, dass Sie eine Verbindung zu Daten aus diesen Quellen herstellen können:
  • PPC- und Retargeting-Kampagnen für Such- und Display-Anzeigen
  • Soziale Medien
  • Ecommerce-Plattformen
  • Direktwerbung
  • Anrufstatistiken
  • Traditionelle Medien (TV, Radio, Plakate)
  • Organische Suche

Lead-Trichter: Marketing-Automatisierung und Analytik haben das Marketing von einer Kunst zu einer Wissenschaft gemacht. Marketer verlassen sich jetzt auf detaillierte Öffnungs-, Klick- und Engagement-Metriken, um zu verstehen, wie Kunden mit ihren Inhalten während des gesamten Verkaufstrichters interagieren. Dies ist ein langer Weg seit den Tagen, in denen man sich auf sein Bauchgefühl verlassen musste, um zu wissen, wann ein Lead an den Vertrieb weitergegeben werden sollte.

• Durch die Aggregation von Daten aus allen Ihren Marketingmaßnahmen können Sie sich ein klareres Bild von Ihren Trichtern und dem Erfolg Ihrer Kampagnen machen. Das beinhaltet einen Einblick in:
  • Welche Arten von Inhalten pflegen oder schließen Leads
  • Welche Arten von Inhalten halten Ihre Leads vom Kauf oder vom Fortschreiten im Trichter zurück
  • Wo Leads am schnellsten aus dem Trichter fallen
  • Wann sollte Ihr Team schnell auf heiße Leads reagieren sollte, um das Geschäft abzuschließen
• Die meisten Marketing-Automatisierungs-Tools bieten visuelle Dashboards mit aggregierten Lead-Daten und Trichter-Visualisierungen, die Ihrem Team helfen, Ihre Lead-Trichter besser zu verstehen und die Engpässe zu finden.
• Conversion Rates & ROI: Eine der konkretesten Metriken, die Marketern zur Verfügung stehen, um über den Erfolg ihrer Kampagnen zu berichten, ist die Messung von Conversions und Return on Investment (ROI). Moderne Marketing-Automatisierungstools ermöglichen es Marketern, ihre Ausgaben zu verfolgen, Umsätze zuzuordnen, Konversionsraten für einzelne Assets und Kanäle zu analysieren und diese Zahlen an Führungskräfte und Stakeholder zu berichten.

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SEO, bezahlte Medien und digitale Werbung

Mehrheitlich in Marketing-Automatisierungssoftware für Unternehmen zu finden, helfen die Funktionen für SEO, bezahlte Medien und digitale Werbung den Vermarktern, ihre bezahlten und organischen Kampagnen von dem zentralen Marketing-Tool aus zu steuern, in dem auch die meisten anderen Marketing-Kampagnen laufen. KMUs können feststellen, dass die Verwaltung dieser Kampagnen in kostenlosen oder eigenständigen Tools ausreichend ist, aber es ist hilfreich, all diese Daten in einer einzigen Schnittstelle für Analysen zu konsolidieren.

• Personalisiertes Kunden-Targeting: Unternehmen, die ihr Marketing nicht auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher abstimmen, werden von ihren Konkurrenten sprichwörtlich abgehängt. Marketer haben zunehmend Erfolg mit Personalisierung durch Retargeting-Kampagnen, detailliertes Audience Targeting für Anzeigen und Multi-Channel-Nurture-Kampagnen, die alle Orte nutzen, an denen Kunden ihre Zeit verbringen. Teams, die diese Art von Kampagnen in einem Marketing-Automatisierungstool ausführen, können auf Multi-Channel-Daten für bestimmte Kunden und Leads zurückgreifen, um ihr Targeting und ihre Segmente aufzubauen.
• Account-basiertes Marketing: Obwohl der Hype um das Account-basierte Marketing (ABM) seit seinem Höhepunkt im Jahr 2016 etwas abgeklungen ist, nutzen viele Unternehmen diese Marketingtechnik immer noch, um Umsatz und ROI zu steigern. ABM-Tools in Marketing-Automatisierungssoftware helfen Unternehmen, Multi-Channel-Engagement-Kampagnen durchzuführen, die auf bestimmte Unternehmen ausgerichtet sind.
• Organische und bezahlte Suche: Zu verstehen, wie Ihre Website im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet und Ihre Website dort zu platzieren, wo Sie die meisten Klicks auf den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) erhalten, ist ein Vollzeitjob. Die Zusammenführung von Website-Analysen, Werbekampagnen-Metriken und digitalem Display-Targeting in einer einzigen Schnittstelle kann diese Arbeit vereinfachen und Ihrem Team einen maximalen Einblick in den Kampagnenerfolg geben.
• Angepasste Website-Landingpages und Formulare zur Lead-Erfassung: Paid Search und Display Media basieren auf einer Vereinbarung zwischen Keywords, der Anzeige und der Landing Page. Die meisten Marketing-Automatisierungs-Tools bieten Ihnen benutzerdefinierte Landing Page Builder und Lead Capture Formulare, die Teams an Ihre Online-Anzeigen anpassen können, um die Lead-Erfassung voranzutreiben und den Kunden einen unmittelbaren Mehrwert zu bieten.

Warum Marketing-Automatisierungs-Software gegenüber anderen Software-Optionen wählen

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Marketing-Automatisierungs-Software wird manchmal mit anderen Tools verwechselt, weil sie so viele Funktionen hat. Marketing-Automatisierung kombiniert die Leistung von E-Mail-Dienstleistern, Social-Media-Automatisierung, Workflow-Automatisierung, Projektmanagement, Customer Relationship Management (CRM) und sogar Datenvisualisierungssoftware – alles an einem zentralen Ort. Dies kann Marketing-Automatisierungs-Tools extrem leistungsfähig und nützlich für Unternehmen machen. Allerdings kann die Kombination all dieser Tools eine erhöhte Komplexität bedeuten, die viele Anwender abschrecken könnte. Wie unterscheidet sich also Marketing-Automatisierungssoftware von diesen anderen Tools?

CRM vs. Marketing-Automatisierung

Während sowohl Marketing-Automatisierungs-Tools als auch CRM-Software den Teams helfen, die Bewegung von Interessenten entlang des Vertriebs- und Marketing-Trichters zu verstehen, haben die beiden Tools unterschiedliche Schwerpunkte. Marketing-Automatisierungstools helfen Marketern, Leads über viele Kanäle hinweg zu erfassen und zu pflegen und diese Leads für das Vertriebsteam vorzubereiten. CRM setzt oft dort an, wo die Marketingautomatisierung aufhört, indem es die historischen Daten über die Interaktionen eines Leads mit dem Unternehmen speichert und analysiert, um den Verkaufsprozess zu erleichtern. Die meisten Unternehmen verwenden ein CRM, das mit einem Marketing-Automatisierungs-Tool integriert ist, um verschiedene Teile des Lead-to-Advocate-Trichters zu verwalten.

E-Mail-Marketing vs. Marketing-Automatisierung

Der Unterschied zwischen E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierungs-Software ist eine Frage des Umfangs. Die meisten Marketing-Automatisierungssysteme beinhalten beeindruckende E-Mail-Marketing-Tools, kombiniert mit der verbundenen Leistung aller anderen Marketing-Automatisierungsfunktionen wie Kundenanalysen, automatisierte Workflows und Lead Scoring. E-Mail-Marketing hört nach der E-Mail-Kampagne auf, aber Marketing-Automatisierungssoftware verfolgt einen potenziellen Kunden über mehrere Kanäle und Kampagnen.

Soziale Medien-Automatisierung vs. Marketing-Automatisierung

Die meisten führenden Marketing-Automatisierungslösungen beinhalten Tools für die Automatisierung und Überwachung sozialer Medien, so dass Sie Ihr Abonnement für das beste Social Scheduling Tool kündigen können. Ein Marketing-Automatisierungstool bietet Kontext zu Social-Media-Interaktionen, indem es potenzielle Kunden auf Ihrer Website verfolgt und Social-Media-Daten mit anderen Berührungen wie E-Mail-Kampagnen, Telefonanrufen und Events kombiniert, um besser zu verstehen, wie effektiv alle Ihre Kampagnen sind.

Workflow-Automatisierung vs. Marketing-Automatisierung

Während beide Tools einen Hands-on-Ansatz für sich wiederholende Aufgaben bieten, hat Workflow-Automatisierungssoftware eine andere Spezialisierung. Marketing-Automatisierungstools automatisieren wichtige manuelle Aufgaben in einer Nurture-Kampagne, wie das Versenden von Drip-E-Mail-Kampagnen, das Erinnern von Agenten, potenzielle Kunden anzurufen, oder das automatische Veröffentlichen von Social-Media-Posts. Workflow-Automatisierungs-Tools wie Zapier können Marketing-Verbindungen in ihre Auslöser und Aktionen einbeziehen, aber sie werden Ihnen nicht die Analysen und tiefen Kundeneinblicke in die Kampagneneffektivität geben, die Sie in einem Marketing-Automatisierungs-Tool finden.

Projektmanagement vs. Marketing-Automatisierung

Projektmanagement- und Marketing-Automatisierungs-Tools sollten zusammen verwendet werden. Marketing-Automatisierungs-Tools helfen Ihnen bei der Umsetzung einer erfolgreichen Marketing-Strategie, aber sie zeigen nicht alle Aufgaben, die zur Erstellung einer Marketing-Kampagne notwendig sind. Ein Projektmanagement-Tool hingegen kann Ihrem Team dabei helfen, die Kampagne Schritt für Schritt zu entwerfen, die Assets an einem zentralen Ort zusammenzuführen und gemeinsam an dem gewünschten Ergebnis der Kampagne zu arbeiten. Sobald Sie Ihre Kampagne geplant haben, bauen Sie sie im Marketing-Automatisierungs-Tool auf, wo Sie sie laufen lassen und dann Ihre Ergebnisse analysieren können.

BI vs. Marketing-Automatisierung

Business Intelligence und Marketing-Automatisierungs-Software haben einige Überschneidungen, wenn es um die Visualisierung von Daten und deren Aufbereitung zur Analyse geht. Allerdings werden sich die Analysen in einer Marketing-Automatisierungssoftware nur auf marketing-spezifische Verhaltensweisen konzentrieren. Eine gute Business-Intelligence-Software ermöglicht es Ihnen, alle Daten aus den verschiedenen Werkzeugen Ihres Unternehmens zu konsolidieren, um tiefere Einblicke in die Auswirkungen zu erhalten, die sie aufeinander haben. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Marketing-Teams ihre Marketing-Automatisierungssoftware nutzen, um tief in die marketing-spezifischen Analysen einzutauchen und dann ihre Daten in das BI-Tool zu exportieren, um besser zu verstehen, wie das Marketing den Gesamterfolg des Unternehmens beeinflusst.

Vorteile der Marketing-Automatisierungssoftware und ROI

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Senkende Betriebskosten

Automatisierung nimmt Menschen repetitive manuelle Aufgaben ab und überlässt sie Computern, was bedeutet, dass Sie mehr erledigen können, ohne zusätzliches Personal einzusetzen. Computer führen ausgelöste Aktionen effizient aus; sie können eine festgelegte E-Mail als Antwort auf ein ausgefülltes Formular senden, ein Teammitglied über eine Änderung des Lead-Status informieren oder Social Posts zu einer geplanten Zeit senden. Zwar muss Ihr Team immer noch ein wenig planen, um Automatisierungen einzurichten, aber Sie sparen insgesamt Zeit (und Ihre Konzentration), weil Sie Aufgaben nicht mehr einzeln erledigen müssen, wenn sie anfallen. Diese zusätzliche Effizienz kann Ihre Betriebskosten senken.

Mehr Daten

Die Nützlichkeit von Big Data als Business-Tool macht Unternehmen hungrig nach mehr Daten, die sie nutzen können, um ihre Kunden, Trichter, Abläufe und Finanzen besser zu verstehen. Marketing-Automatisierungssysteme produzieren granulare, kundenorientierte Daten, die Ihren Teams helfen können, Kunden zu segmentieren, bessere Nurture-Kampagnen zu erstellen und mehr Verkäufe abzuschließen. All diese neuen Daten können direkt im Marketing-Automatisierungs-Tool analysiert oder in eine Business-Intelligence-Software (BI) eingespeist werden, um die Auswirkungen auf den Gesamt-ROI des Unternehmens zu sehen.

Analytik und Reporting

Die beste Marketing-Automatisierungs-Software beinhaltet Analyse- und Reporting-Funktionen, die Ihre Kampagnen verfolgen und beleuchten. Die Nutzung dieser Funktionen kann Ihrem Team helfen, bessere Kampagnen mit mehr Personalisierung und besserer Kundenansprache zu erstellen. Während BI-Software Daten aus dem gesamten Unternehmen zusammenführt, konzentriert sich die Marketing-Automatisierungs-Analytik auf Marketing- und Vertriebskampagnen, gibt Ihnen bessere Einblicke und bereitet Ihr Unternehmen auf Wachstum vor.

Zentrales Marketing-Tool

Es ist der Traum: Eine Marketing-Software, die alle regiert! Marketing-Automatisierungssoftware kann diesem Traum nahe kommen, indem sie die Kontrolle über E-Mail, Content-Marketing, Kontaktformulare und Downloads, soziale Medien und sogar Direktmailings und traditionelle Medienkanäle zentralisiert. Dies hängt vom Umfang und dem Preis der Software ab. Prüfen Sie daher die Funktionslisten vor dem Kauf sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie nicht für Funktionen bezahlen, die Sie nicht nutzen werden.

Verbesserter ROI

Der Return on Investment (ROI) ist ein Prozentsatz, den Sie ermitteln, indem Sie Ihren Nettogewinn durch die anfänglichen Kosten Ihrer Investition dividieren und diese Zahl dann mit 100 multiplizieren. Wenn Ihr Gewinn z.B. 1.000 $ beträgt und Ihre Anfangsinvestition 200 $, beträgt Ihr ROI 500%. Ihre Investitionskosten sollten die Software-Abonnementgebühr plus die Ausgaben für Schulung und Implementierung beinhalten. Erwarten Sie, dass Marketing-Automatisierungssoftware die Effizienz Ihres Teams steigert, mehr qualifizierte Leads einbringt und die perfekten Kunden zur richtigen Zeit anspricht. Diese Verbesserungen sollten Ihren Gesamtumsatz steigern.

Worauf Sie bei Marketing-Automatisierungssoftware für KMUs und Unternehmen achten sollten

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Marketing-Automatisierungssoftware für KMUs

Kleine und mittelständische Unternehmen müssen sich für Tech-Tools entscheiden, die genauso viel leisten wie sie selbst und nicht eine Menge zusätzlicher Funktionen haben, die niemand nutzt. Planen Sie Ihre Entscheidung sorgfältig, indem Sie einen Anbieter für Marketing-Automatisierung wählen, der verschiedene Funktionspakete anbietet, die auf der Listengröße oder den Kanalanforderungen Ihres Unternehmens basieren. Sie möchten nicht für 1.000 Direktmailing-Kampagnen bezahlen, wenn Sie Ihre Marketing-Automatisierungssoftware nur für Social-Media- und E-Mail-Kampagnen verwenden.

Während Sie nicht über Bord gehen möchten, möchten Sie dennoch, dass Ihre Marketing-Automatisierungssoftware robust ist. Es ist in der Regel billiger, für ein einziges Marketing-Automatisierungstool zu bezahlen, als ein CRM, ein Social-Media-Automatisierungstool und ein E-Mail-Marketing-Abonnement zu kaufen. Indem Sie jede dieser Funktionen in einem einzigen System halten, ist es einfacher, jede Kampagne zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie zusammenarbeiten, um Ihren ROI zu verbessern.

Kleine Unternehmen benötigen möglicherweise auch einen robusteren Kundensupport als Großunternehmen. Viele kleine Unternehmen haben keine eigenen IT-Mitarbeiter, die sich um Probleme mit der Software kümmern können, wenn sie auftreten. Aus diesem Grund wird die Wahl eines Anbieters mit einem guten Kundenservice Ihnen viel Zeit und Kopfschmerzen ersparen.

Marketing-Automatisierungssoftware für Großunternehmen

Großunternehmen machen sich auch Sorgen darüber, für Funktionen zu bezahlen, die sie nicht nutzen werden, aber sie haben oft mehr Flexibilität, um ihren Marketingabteilungen Optionen für verschiedene Arten von Kampagnen zu geben. Unternehmen sollten vor dem Kauf die Marketingbedürfnisse aller Abteilungen des Unternehmens berücksichtigen, um sicherzustellen, dass keine Abteilung ein Best-of-Breed-Tool erwirbt, das sich nicht in die Analysen und das Reporting des Marketing-Automatisierungs-Tools integrieren lässt.

Unternehmen haben in der Regel auch die Möglichkeit, sich für individuellere Tools zu entscheiden. Software mit Integrations- und API-Funktionen ist ideal für Unternehmen, die ihre MA-Software mit anderen Tools verbinden wollen, die sie regelmäßig nutzen, wie Projektmanagement- oder Business-Intelligence-Software. Unternehmen möchten vielleicht auch benutzerdefinierte Segmente für ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen erstellen oder benutzerdefinierte KPIs in ihrem Dashboard verfolgen.

Zusätzlich können Unternehmen mehr von Split-Tests ihrer Kampagnen profitieren, da sie größere Stichprobengrößen haben als die meisten kleineren Unternehmen. Nicht nur das, es gibt in der Regel auch mehr Leute in ihrer Marketingabteilung, so dass sie nicht so sehr unter Zeitdruck stehen, wenn es darum geht, Ideen für Split-Tests zu entwickeln.

Auswahl der richtigen Marketing-Automatisierungssoftware

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Die Auswahl der besten Marketing-Automatisierungssoftware für Ihr Team kann schwierig sein, aber Sie müssen es nicht alleine tun. Die richtigen Integrationen, die besten A/B-Testing-Funktionen, die Stärke des Reportings – es gibt eine Menge zu beachten und eine Menge Kästchen, die Sie ankreuzen müssen.

Um Ihnen die Recherche zu erleichtern, können Sie das Produktauswahl-Tool oben auf der Seite verwenden, um maßgeschneiderte Empfehlungen für Marketing-Automatisierungs-Tools zu erhalten, basierend auf Funktionen, Integrationen, Unternehmensgröße und mehr.

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