Jak napisać świetne kluczowe wyniki

Kluczowe wyniki mówią nam, czy zbliżamy się do osiągnięcia naszych celów.

Wydają się proste, ale pisanie świetnych kluczowych wyników może być trudne.

Doskonały kluczowy wynik

Ponieważ kluczowe wyniki mierzą nasz postęp w kierunku celu, najlepszym kluczowym wynikiem jest bezpośredni pomiar samego celu. Na przykład, powiedzmy, że mamy cel „Uczynić naszą stronę bardziej odporną”. To chwalebny cel i idealnie byłoby, gdyby gdzieś na tablicy rozdzielczej widniała liczba „Website Resiliency: 12”. Idealnie! Naszym kluczowym wynikiem może być „Zwiększenie odporności strony internetowej z 12 do 17”.

To świetna metryka. Jest jasna, zwięzła i dokładnie określa to, co chcemy osiągnąć za pomocą naszego celu. Jedynym problemem jest to, że jest to niemożliwe do zmierzenia. Odporność strony jest wielowymiarowa i próba połączenia różnych aspektów tego celu w jedną liczbę nie działa. To jak próba zmierzenia „zaangażowania” lub „satysfakcji” lub „dopasowania” – fantastyczne rzeczy do osiągnięcia, ale nie można ich obliczyć bezpośrednio.

Bezpośredni pomiar jest wspaniały, kiedy działa, ale prawie nigdy nie robi.

Mierniki są po prostu zbyt duże.

Zamiast tego musimy znaleźć przybliżenia. Bliżej, bardziej konkretne instancje koncepcji, które są łatwiejsze do zmierzenia.

Kluczowe rezultaty oparte na wynikach

Najlepszym sposobem na rozbicie kluczowego rezultatu opartego na bezpośrednim pomiarze jest zastanowienie się nad tym, co zobaczysz, gdy ta metryka się zmieni.

Na przykład, wróćmy do celu „Spraw, aby nasza strona była bardziej odporna”. W miarę jak to się dzieje, możesz zauważyć, że inne otaczające metryki również zaczynają się zmieniać. Może zmieni się odsetek nieplanowanych przestojów. Może poprawi się Twoja zdolność do odzyskania danych po uszkodzonym wdrożeniu. Może liczba lokalizacji geograficznych, na których hostowane są Twoje serwery, wzrasta.

Mierzenie „odporności” bezpośrednio może być niemożliwe, ale istnieje konstelacja metryk otaczających tę koncepcję, które są znacznie łatwiejsze do zmierzenia.

Mierniki skoncentrowane na wynikach są świetną równowagą. Dają bardziej konkretny pomiar, a jednocześnie są wystarczająco abstrakcyjne, aby zachować elastyczność w projektach, które można wybrać. Ale te korzyści wiążą się z kosztami.

Podejmując decyzję o przejściu z pomiaru bezpośredniego na pomiar oparty na wynikach, musisz przyjąć pewne założenia. Pomiar nieplanowanych przestojów zakłada, że jest to źródło braku odporności Twojej witryny. Zakłada, że poprawa jednego z nich poprawi drugie.

Zależnie od Twojego biznesu, może to być założenie, które jesteś skłonny przyjąć. Ale pamiętaj, że im więcej założeń włączasz, tym łatwiej jest zejść z toru. Wiele zespołów osiągnęło swoje kluczowe wyniki, ale nie osiągnęło swoich celów. Często winne są błędne założenia.

Zależnie od zespołu, firmy lub projektu, kluczowe wyniki oparte na rezultatach mogą być trudne lub niemożliwe do zmierzenia.

Na przykład, jeśli dopiero zaczynasz pracę nad nowym produktem, możesz nie mieć możliwości monitorowania nieplanowanego czasu przestoju. Nie oznacza to, że nie jest to ważne – w innej sytuacji byłby to świetny kluczowy wynik – ale jeśli nie możesz go teraz zmierzyć, jest bezużyteczny.

Zespoły, które znalazły się w takiej sytuacji, mają tylko jedną opcję. Muszą sięgnąć o jeden poziom głębiej.

Kluczowe wyniki oparte na działaniach

Możesz nie być w stanie zmierzyć wyniku, ale zawsze możesz zmierzyć działania, które otaczają ten wynik.

Na przykład, jeśli nieplanowany przestój jest poza zasięgiem, nadal możesz zmierzyć liczbę automatycznych testów, które wykonujesz przed wysłaniem oprogramowania na produkcję. Nie jest to tak dobre rozwiązanie – bardzo możliwe jest napisanie wielu testów automatycznych, które nie pomagają w utrzymaniu czasu sprawności – ale lepsze to niż nic.

Podobnie jak przejście z bezpośrednich KR na KR oparte na wynikach, przejście na KR oparte na działaniach dodaje założenia. Zakładasz, że zautomatyzowane testowanie prowadzi do mniejszej ilości nieplanowanych przestojów. I zakładasz, że mniej nieplanowanych przestojów prowadzi do lepszej odporności. Jeśli te założenia są poprawne, to jesteś w dobrej formie. Ale jeśli są błędne, to możesz wykonać dużo pracy, która ma bardzo mały wpływ.

Większe i bardziej podstępne ryzyko z kluczowymi wynikami opartymi na aktywności polega na tym, że masz rację, ale słabo. Jeśli ustawisz ilość zautomatyzowanych testów jako kluczowy wynik, wtedy dostaniesz więcej zautomatyzowanych testów. A jeśli twoje założenia są poprawne, to twoja strona stanie się bardziej odporna. Ale co jeśli testy automatyczne to tylko mały problem? Co jeśli większym problemem jest coś innego, na przykład rozmiar bazy danych?

Kluczowe wyniki oparte na aktywności zamykają Cię w próbie rozwiązania problemu w jeden, konkretny sposób. To, co zyskujesz w jasności, tracisz w elastyczności i precyzji.

Połącz to wszystko razem

„Co sprawia, że kluczowy wynik jest dobry?” jest jednym z najczęstszych pytań, jakie ludzie zadają na temat używania OKR. I niestety trudno jest na nie odpowiedzieć. Świetny kluczowy rezultat w jednej sytuacji może być okropny w innej. Najważniejszą rzeczą jest znalezienie równowagi pomiędzy dokładnością, precyzją, jasnością i możliwością pomiaru.

Zacznij od poszukiwania sposobu na bezpośredni pomiar celu. Jest niewielka szansa, że możesz to zrobić, ale jeśli jest to wykonalne dla Twojego celu i ram czasowych, to idź na to. Następnie zastanów się, jakie obserwowalne wyniki możesz śledzić, które idą w parze z Twoim celem. Spróbuj znaleźć jakieś wskaźniki, które są dostępne, łatwe do zrozumienia i które zależą od założeń o niskim ryzyku. Jeśli wszystko inne zawiedzie i nie uda Ci się znaleźć żadnych dobrych mierników opartych na wynikach, zastanów się, jakie zachowania możesz śledzić. Wyznacz rozsądne cele dla tych działań i zacznij je śledzić, ale nie zapomnij podzielić się swoimi założeniami i sposobami, w jakie mogą one pójść źle. Im więcej osób zwraca uwagę na problemy, tym lepiej.

Pisanie świetnych kluczowych wyników jest trudną umiejętnością do opanowania, ale kiedy już to zrobisz, różnica jest dramatyczna.