7 Passos do Processo de Tomada de Decisão

A tomada de decisão é um processo cognitivo que ajuda as pessoas a resolver problemas através da análise de opções alternativas e da determinação do melhor caminho a seguir. Em termos simples, é um acto de fazer uma escolha entre as opções disponíveis. Como seres humanos, tomamos muitas decisões na nossa vida quotidiana. Desde o que comer ao jantar, a que escola colocar o seu filho, a que bens investir, que carro comprar, quem contratar e quem despedir, e muito mais – temos de passar pelo processo de tomada de decisões quase todos os segundos de um dia. A tomada de decisões é possível quando existem duas ou mais opções para resolver uma única dificuldade ou problema. Embora possa parecer fácil para muitas pessoas, esta abordagem de resolução de problemas de escolher uma determinada linha de acção entre numerosas alternativas pode ser assustadora.

Se pensa que a sua fraca capacidade de tomada de decisões está atrasada, precisa de compreender que existem várias etapas no processo de tomada de decisões a que deve aderir a fim de fazer a escolha certa.

Dito isto, neste posto, discutiremos o processo de tomada de decisão e as etapas cruciais envolvidas.

Vamos começar.

Qual é o processo de tomada de decisão?

A tomada de decisão é uma das competências de gestão mais básicas mas significativas que todos nós temos. E pode diferir de pessoa para pessoa. Tomar decisões que se baseiam numa análise cuidadosa de numerosas circunstâncias, especialmente de forma atempada, é fundamental. Por conseguinte, não deve ser adiada ou tomada à pressa.

A tomada de decisões pode ser difícil, especialmente quando as probabilidades não estão a seu favor. Mas, ao seguir o processo ou passos bem estruturados abaixo, poderá tomar decisões influentes.

#1 Determinar a Decisão a Tomar

As primeiras coisas a fazer primeiro, é preciso identificar a decisão a tomar. Gira em torno dos seguintes factores:

• Nova oportunidade ou o problema em questão
• Porque precisa de resolver esse problema
• Como a solução terá impacto em si, noutros ou numa organização inteira
• Criticidade e urgência da decisão

Se identificar mal o problema ou se for demasiado amplo, pode levar a más decisões. Identificar o problema no seu cerne é essencial. A definição da natureza da decisão e do problema ajudá-lo-á a tomar uma decisão precisa de forma atempada. Assegurará que os seus objectivos sejam alcançados no final do processo.

Se a empresa para a qual trabalha está a enfrentar problemas relacionados com vendas baixas. Aqui o problema é identificado como ‘baixas vendas’. Aqui identificou o problema, mas primeiro precisa de compreender a criticidade e urgência da decisão.

Existem dois factores primordiais que travam uma decisão – o desejo de explorar uma nova oportunidade e a necessidade de corrigir um problema. Os problemas não são mais do que situações ou circunstâncias diferentes que precisam de ser tratadas prontamente.

Problemas surgem a partir das seguintes fontes:

• Novas oportunidades que o fazem pensar se deve avançar (actualizar) ou manter-se com as já existentes
• Ameaças competitivas
• Desvio de um plano já estabelecido
• Diminuir o desempenho
• A perturbação causada por factores imprevisíveis

Se for capaz de identificar o problema juntamente com a decisão que precisa de tomar, será fácil para si saltar para o próximo passo na tomada de decisões.

#2 Diagnosing Problem and Collecting Information

Após ter reconhecido o problema, deve definir a natureza do problema. Diagnosticar o problema ajudá-lo-á a compreender a causa raiz, e portanto, poderá reunir o máximo de informação possível para encontrar uma solução.

No entanto, por vezes os problemas são diagnosticados a níveis muito superficiais, e são tomadas decisões para tratar os seus sintomas e não as verdadeiras causas.

Considere este exemplo. Suponha que pode concluir que o declínio nas vendas na sua organização se deve à falta de esforço por parte da equipa de vendas. Poderá então tomar a decisão de requalificar a sua equipa de vendas. Mas a verdadeira causa do problema pode ser que os concorrentes estejam a oferecer o mesmo produto a um preço baixo ou que o seu produto se tenha tornado desactualizado.

Uma abordagem simples nesta etapa para atingir a máxima credibilidade é fazer as perguntas certas. Isto inclui procurar onde se pode obter informações precisas sobre o problema.

Para tal, terá de analisar a decisão tanto interna como externamente e fazer algumas auto-avaliações com base nas seguintes perguntas:

• Quando é que o problema parece surgir?
• Quando é que o problema parece surgir?
• Qual é a evidência de que existe realmente um problema?
• Por que razão o problema ocorreu?
• Que factores, processos, pessoas, etc. estão relacionados com o problema?
• Quem está mais envolvido com o problema?
• Quão urgente é o problema?

Na medida em que se consiga diagnosticar o problema, vale sempre a pena verificá-lo com pessoas que não estão envolvidas na situação. Fale com pessoas, especialmente com aquelas que não partilham as mesmas suposições que você. Isto conduzirá a um diagnóstico mais robusto.

#3 Identifying the Alternatives

Após definir e diagnosticar o problema, é necessário desenvolver soluções alternativas. Em termos simples, terá de estabelecer alguns critérios de tomada de decisão com base nos quais tomará essas decisões. Por conseguinte, é fundamental apresentar uma gama de opções.

Continuar com o exemplo no segundo passo, pode trabalhar para ter diferentes alternativas para enfrentar o problema das vendas baixas na sua organização. Dado que identificou a sua causa raiz como um produto desactualizado. Agora, tem aqui duas opções – ou reintroduzir o seu produto existente com novas características ou retirar o produto e apresentar um produto completamente novo. Tem de trabalhar em ambas as opções para determinar qual delas funcionará melhor, tendo em conta a situação.

O objectivo principal do desenvolvimento de soluções alternativas é poder tomar a melhor decisão possível a partir dela. A vantagem de identificar soluções alternativas é que permite encontrar soluções originais e criativas para os problemas. Optar pela alternativa com base nos critérios de decisão irá aumentar o valor da sua decisão.

alguns dos principais critérios de decisão incluem:

• Benefícios financeiros
• Custos
• Quantidade
• Qualidade
• Necessidade de pessoas
• Recursos físicos necessários
• Risco (certeza do resultado desejado)
• Espaço temporal adequado
• Compatibilidade com o lar/empresa/auto-organização
• Reliabilidade
• Aceptabilidade aos outros
• Como se joga no futuro

Estes critérios de decisão ajudá-lo-ão no desenvolvimento das alternativas. Por exemplo, se estiver a decidir qual o frigorífico a adquirir, poderá optar por basear a sua decisão na poupança de energia, custo, funcionalidade (porta dupla, porta simples, etc.), e manutenção.

Quando tiver estabelecido os critérios de decisão, a sua importância relativa pode ser avaliada.

#4 Escolhendo o Melhor Tipo de Alternativa pela Ponderação das Evidências

Trace as suas emoções e recolha de informação e imagine como funciona se levar a cabo cada uma das alternativas até ao fim. Em termos simples, determine como a situação acabará depois de tomar e implementar todas as considerações (alternativas).

Ponha-se a trabalhar em ambas as alternativas – criando um novo produto e modificando o existente. Quando analisou ambas as alternativas, percebeu que relançar o produto existente com certas modificações poderia ajudar a marca a recuperar o seu valor. Contudo, pensa que uma vez que muitos outros oferecem o mesmo produto, porque não introduzir um novo produto no mercado.

Avalie cada um dos cenários e determine se o problema identificado na etapa 1 está a ser resolvido de forma eficaz e atempada. Ao longo do processo, começará a favorecer certas alternativas. No processo, encontrará alternativas que parecem ter um potencial mais elevado para a resolução do seu problema. Assim, o que tem de fazer é listar as opções por ordem de prioridade, com base na sua preferência e sistema de valores.

#5 Avaliar a Alternativa

Após ter considerado todas as provas e ter feito uma lista das potenciais alternativas numa base prioritária, está pronto a escolher a alternativa que melhor se adequa às suas exigências.

Se possível, pode escolher uma combinação de alternativas. Basicamente, irá escolher a alternativa que colocou no topo da lista. Mas, ainda assim, é importante que avalie a prioridade das alternativas antes de fazer a chamada final.

Imagine as diferentes consequências que trará quando escolher esta alternativa em particular. Além disso, determine se existem formas de modificar esta alternativa para a tornar melhor.

P>Considerar o exemplo. Poderá pensar que relançar o produto existente com algumas alterações ajudará a recuperar as vendas perdidas. Por outro lado, o novo produto de que está a falar tem o potencial de alterar o cenário completo do mercado. Por isso, decidiu finalmente avançar com o lançamento do novo produto.

Durante esta etapa do processo de tomada de decisão, terá de considerar o caminho potencial que irá tomar. Uma vez que já escolheu a alternativa, será fácil para si determinar o caminho a seguir para a implementação.

#6 Implementação

Finalmente, é tempo de tomar medidas. Com base em todo o seu pensamento, análise, e avaliação, é agora tempo de implementar a decisão. Lembre-se, se a decisão que tomou é correcta ou não, só será determinada se a implementar.

Continuando a partir do exemplo, agora que sabe que tem de lançar um novo produto no mercado, tem de tomar certas medidas no processo. Desde o fabrico até à construção da sua presença, mesmo antes de chegar às prateleiras do mercado, marketing, etc., tudo isto tem de ser feito com antecedência.

Existem três factores em jogo para a correcta implementação da decisão:

1. Calendário correcto da execução, uma vez que minimiza a resistência à mudança.
2. Aceitação da decisão pelas pessoas envolvidas no processo.
3. Comunicar a decisão de forma mais eficaz às pessoas envolvidas no processo.

Actar a sua decisão sem qualquer atraso e incerteza, afinal de contas; esforçou-se tanto.

#7 Rever a sua decisão

Como actuou a decisão de lançar um novo produto? Estava a seu favor? Ou foi para o lado? Resolveu o seu problema?

Após o ter implementado, analise as consequências da sua decisão. Se não era o que esperava, então escolheu a alternativa errada.

Conclusão

O processo de tomada de decisão é bastante complicado, e deve ser feito com uma mente clara e com todas as provas em mãos. Além disso, é vital rever a sua decisão; não importa se foi como propôs ou não.

Se a decisão que tomou foi ineficaz, então precisa de avaliar o que correu mal. Isto irá ajudá-lo a corrigir a sua abordagem.