Chegg.com Políticas Gerais

Política de Retorno de Garantia de Satisfação:

Se não estiver satisfeito de forma alguma com o livro físico que recebe, ou se acabar por não precisar dele, basta devolver o livro ao nosso parceiro terceiro nas mesmas condições no prazo de 21 dias utilizando a nossa caixa e etiqueta de envio pré-paga da UPS. Fornecer-lhe-emos um reembolso total menos o custo original do envio, se aplicável. Ao devolver um livro antecipadamente utilizando a etiqueta pré-paga, os custos de envio de devolução são cobertos pela Chegg. Não cobramos qualquer taxa de reposição oculta; se estiver a devolver um livro adquirido em novas condições, este deve ser devolvido em novas condições para ser elegível para um reembolso. O período de reembolso de 21 dias começa no dia em que faz a sua encomenda. Esta data pode ser encontrada na Minha Conta e no seu e-mail de Confirmação de Encomenda. Para poder beneficiar do seu reembolso, o seu pacote de devolução deve ser carimbado pela UPS no prazo de 21 dias após a data da sua encomenda. Pode imprimir a sua etiqueta em A Minha Conta.

Política de Devolução Digital:

Se não estiver satisfeito com qualquer livro digital que alugue ou compre connosco, ou se cancelar uma aula e não precisar dela, pode devolvê-la para um reembolso total dentro dos primeiros 14 dias, indo à página A Minha Conta e seguindo as instruções de devolução. Não há devoluções de produtos digitais disponíveis após 14 dias após a compra. Só pode devolver o mesmo livro digital uma vez. Se alugar ou comprar um livro digital após a devolução desse mesmo livro, não haverá devoluções disponíveis.

Política de envio:

Trabalhamos com os nossos parceiros terceiros para garantir a chegada dos seus livros de texto o mais tardar na data indicada na sua confirmação de encomenda. Se ainda não tiver recebido a sua encomenda até lá, informe-nos e reembolsaremos os seus custos de envio e, se necessário, enviar-lhe-emos outro exemplar.

Qualidade da Garantia do Livro:

Se estiver insatisfeito com a qualidade de qualquer dos nossos livros, teremos imediatamente outro exemplar do mesmo livro enviado a expensas nossas. Para se qualificar, deverá devolver o livro de aluguer original a um dos nossos parceiros terceiros, de acordo com a secção de Política de Devolução de Livros abaixo. Se tiver adquirido um livro novo, o livro deve ser devolvido em condições completamente novas para ser elegível para um reembolso.

Highlighting:

Highlighting é permitido, mas por favor não escreva em livros físicos alugados. Lembre-se de que os alugueres são destinados a múltiplos utilizadores. Como cortesia para com os seus colegas, por favor limite o destaque e não escreva nos livros.

Material suplementar:

Felizmente, não podemos garantir que os materiais suplementares (CDs e CD-ROMs, Workbooks, Guias de Estudo) serão incluídos no seu aluguer. No entanto, eles estão disponíveis para compra em títulos seleccionados. Se receber o seu livro com qualquer um dos itens acima mencionados, é bem-vindo a utilizá-lo. Pedimos-lhe que devolva o seu livro completo com qualquer material suplementar que tenha recebido.

Danos aos Livros:

Esperamos que os livros tenham algum desgaste normal, e é permitido destacar. Se um livro for devolvido em estado danificado (páginas manchadas, rasgadas, encadernação solta, etc.), ser-lhe-á cobrado o preço de compra do livro, ou seja, o preço de lista menos quaisquer taxas de aluguer que já tenha pago. Nesses casos, entraremos em contacto consigo e oferecer-lhe-emos para que o livro danificado lhe seja devolvido ao seu custo. Se não reclamar o livro no prazo de 45 dias após o nosso contacto, a Chegg tratará o livro como abandonado e poderá mandá-lo doar, reciclar, ou eliminá-lo de outra forma.

Livros perdidos:

Se o seu livro for perdido ou roubado, poderá sempre tentar encontrar um livro idêntico no mesmo estado e enviá-lo de volta. Ou pagar o preço de compra do livro perdido, ou seja, o preço de lista menos quaisquer taxas de aluguer que já tenha pago. Para pagar um livro perdido, roubado ou danificado, vá a “A Minha Conta”, clique no link “Mais” junto ao livro, depois clique no link “Comprar este livro”.

Política de extensão:

Vá a Minha Conta se precisar de prolongar o seu aluguer. Se planeia alugar os seus livros para o próximo período e a nossa data de vencimento não cobre todo o seu período de aluguer, contacte-nos via Telefone ou Chat e iremos prolongar o seu período de aluguer para se adaptar ao seu período de aluguer. As prorrogações podem não estar disponíveis em alguns produtos digitais.

Devoluções tardias:

Quando alugar o seu livro, ser-lhe-á dada uma data de vencimento para devolver o livro. O seu livro é “devolvido” a partir da data em que deixar o livro, devidamente embalado e etiquetado, com UPS para entrega a um dos nossos parceiros terceiros. Pode imprimir a etiqueta de envio da sua devolução fazendo o login na sua conta. A etiqueta de envio conterá informação sobre o parceiro terceiro para o qual o livro terá de ser devolvido. Se o seu livro não for devolvido até à data de vencimento, a Chegg poderá prolongar automaticamente o aluguer por uma taxa, ou cobrar-lhe o preço de compra do livro menos quaisquer taxas de aluguer que tenha pago — a Chegg enviar-lhe-á um e-mail antes da data de vencimento com as suas opções e um lembrete. Se lhe tiver sido cobrado o preço de compra mas ainda quiser devolver o livro, deverá devolvê-lo no prazo de 7 dias após ter sido cobrado um reembolso da taxa de compra. Se decidir manter um livro, este nunca custará mais do que o preço de compra.

Comprar um livro:

Se precisar de comprar o seu aluguer, vá a Minha Conta e seleccione “Mais” ao lado do livro que gostaria de comprar. O preço de compra é o preço da lista menos quaisquer taxas de aluguer que já tenha pago. Pode adquirir o seu livro ou solicitar uma prorrogação em qualquer altura durante o seu período de aluguer, até à sua data de vencimento. Os produtos digitais podem ter os seus próprios requisitos de compra.

Produtos fora de stock:

Produtos encomendados até às 10:00h, hora de Leste, de segunda a sexta-feira (excluindo feriados) são normalmente enviados no mesmo dia. No entanto, se um artigo estiver fora de stock, a sua encomenda pode ser atrasada. Iremos notificá-lo de qualquer livro que não esteja disponível para envio imediato. Poderá cancelar qualquer artigo que não esteja preparado para envio. Pode solicitar o cancelamento através da secção “A Minha Conta” de Chegg.com ou contactando o serviço ao cliente.

Pedidos de Produtos Múltiplos:

Trabalhamos com os nossos parceiros terceiros para tentar que todos os produtos de uma encomenda sejam enviados ao mesmo tempo e no mesmo pacote. Contudo, todos os seus livros podem não ser provenientes do mesmo parceiro e podem ser enviados separadamente. Os produtos que não estiverem disponíveis no momento do envio serão enviados à medida que estiverem disponíveis, a menos que sejam atempadamente cancelados antes do envio. Os produtos digitais podem ser entregues electronicamente ou disponibilizados através de senha ou outro acesso a um website.

Política de Devolução de Envios (Aluguer):

Quando alugar itens não digitais através do Serviço, deverá devolver esses itens ao nosso parceiro terceiro (conforme indicado na etiqueta de envio) até ao final do seu período de aluguer. (Se comprou o livro, não precisa de o devolver.) A data de vencimento da devolução ser-lhe-á dada quando efectuar a sua encomenda de aluguer. O cliente é responsável por quaisquer devoluções tardias que não sejam carimbadas até à data de vencimento. Deverá enviar os seus artigos para o nosso parceiro terceiro (conforme indicado na etiqueta de envio) no local designado até à data de vencimento para evitar custos de extensão ou substituição. Se precisar de manter o seu aluguer por mais tempo do que o prazo original, poderá adquirir o livro ou comprar uma extensão na secção “A minha conta” nos sítios Web.

p>Pode devolver os artigos aos nossos parceiros terceiros de uma de duas maneiras:

1. Devolver utilizando a Etiqueta UPS – Fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio UPS pré-paga imprimível. Basta iniciar sessão nos Websites e clicar no botão “Devolver” na página “A Minha Conta”. Siga as instruções para gerar a etiqueta. Se devolver os seus artigos desta forma, deverá utilizar esta etiqueta de envio pré-paga para assegurar a entrega e a contabilidade adequada da sua devolução; ou

2. Devolver a Afiliados Chegg Autorizados – A Chegg pode designar certas livrarias e outras partes como os seus “Afiliados Chegg Autorizados”. Se disponível, pode devolver os seus artigos alugados a uma Afiliada Autorizada Chegg. A sua devolução será considerada “carimbada” na data em que submeter os seus artigos à Afiliada Autorizada Chegg.

br>

Se a sua devolução não for carimbada na data de vencimento, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de extensão e/ou substituição de acordo com a Política de Substituição então vigente da Chegg. A Chegg pode alterar esta política em qualquer altura, e a alteração terá efeito imediato para qualquer livro alugado na ou após a data da alteração, por isso, verifique regularmente os websites para os termos de devolução mais recentes.

Livros e outros artigos devem ser embalados de forma apropriada para evitar que sejam danificados durante o envio. Se um artigo for devolvido sem material de embalagem adequado, e se o artigo tiver danos visíveis, será da sua responsabilidade pagar por esses danos. Se lhe tiver sido cobrado o preço de compra mas ainda quiser devolver o livro, deverá devolver o livro no prazo de 7 dias após ter sido cobrado o reembolso da taxa de compra.

Afiliados Chegg Autorizados:

Determinadas livrarias escolares e outros locais podem ser designados pela Chegg como Filiados Chegg Autorizados. Se disponível na sua área, pode aceder e utilizar o Serviço através de um quiosque da marca Chegg num local de Afiliados Autorizados Chegg, se oferecido. Ao utilizar este serviço de afiliado, concorda que os artigos alugados (ou, se disponíveis, comprados) serão enviados para esse local, e deverá recolher os artigos, bem como entregar os artigos alugados (se aplicável) para devolução à Chegg, nesse local. Também reconhece que certas informações sobre a sua encomenda (incluindo as suas informações de contacto, os artigos da encomenda e o montante pago) serão fornecidas ao Afiliado Autorizado Chegg para ajudar no processamento da transacção e na prestação do serviço ao afiliado. É totalmente responsável pelo cumprimento dos Termos de Utilização no que diz respeito à sua encomenda quando efectuada através de Afiliados Chegg Autorizados, incluindo a devolução imediata dos livros.

Retornar o Livro Errado:

Se devolver o livro ou propriedade pessoal errada aos nossos parceiros terceiros, a sua propriedade será retida durante 14 dias no armazém deles. Poderá contactar-nos dentro deste prazo para que lhe seja devolvido às suas custas ou a Chegg tratará esta propriedade como propriedade abandonada e poderá orientar os nossos parceiros terceiros a doá-la, reciclá-la ou liquidá-la.

Programa de recompra:

Chegg poderá, de tempos a tempos, oferecer um programa de “recompra” onde nos oferecemos para comprar livros escolares. O mercado de livros usados é extremamente volátil, e o valor dos livros pode cair substancialmente num curto período de tempo. É por isso que as nossas cotações de recompra só são boas durante um período de tempo limitado, normalmente 7 dias. Se os livros não forem carimbados na UPS dentro do tempo indicado na sua cotação, não aceitaremos o livro. Também não podemos aceitar livros que tenham danos significativos; as edições binder, professor, e internacionais também não são elegíveis.

De vez em quando, os livros que os estudantes nos enviam não correspondem aos livros da ordem de recompra – por vezes a condição não é tão boa como representada, noutros casos simplesmente não é o mesmo livro. Nesses casos, não podemos processar o pagamento da recompra mas, em vez disso, o nosso parceiro terceiro guardará o livro durante 14 dias no seu armazém. Poderá contactar-nos dentro deste prazo para que o livro lhe seja devolvido às suas custas. Se não nos contactar, a Chegg tratará este livro como um livro abandonado e poderá ordenar aos nossos parceiros terceiros que doem o livro para caridade, o liquidem ou o reciclem.

Livros abandonados:

Chegg poderá ter de o contactar para determinar se deseja que o livro lhe seja devolvido às suas custas. Isto pode ocorrer, por exemplo, se devolver um livro que tenha sido danificado para além da reparação e lhe for cobrado um livro de substituição, ou se devolver o livro errado, ou se enviar o livro errado ao abrigo do programa de Recompra da Chegg ou enviar um livro ao abrigo do programa de Recompra fora dos limites de tempo do programa. Nessas circunstâncias, a Chegg tentará contactá-lo no endereço de e-mail que tem em arquivo connosco para lhe perguntar o que gostaria que fizéssemos com o livro. Se não responder ao e-mail da Chegg dentro de 14 dias, a Chegg assumirá que abandonou o livro, e a Chegg poderá orientar os nossos parceiros terceiros a doar o livro para caridade, liquidá-lo ou reciclá-lo.

Certificados de oferta:

Certificados de oferta da Chegg nunca expiram, e o destinatário poderá utilizá-los para qualquer livro que a Chegg alugue ou venda, mesmo o envio e os impostos. É um certificado electrónico, o que significa que o pode entregar imediatamente e que eles podem começar a utilizá-lo. É um crédito na sua conta Chegg, pelo que não se perderá. Não pode ser trocado por dinheiro.

Chegg crédito:

Chegg crédito pode ser utilizado para qualquer livro que o Chegg alugue ou venda, mesmo o envio e os impostos. Se lhe foi dado um crédito do apoio ao cliente, este não pode ser resgatado por dinheiro.

Códigos de cupão do Chegg:

De tempos a tempos, o Chegg pode oferecer programas de poupança que dão aos estudantes um desconto quando estes inserem um código na caixa. A Chegg pode terminar os programas de desconto e expirar estes códigos em qualquer altura sem aviso prévio aos destinatários. Os códigos de cupão aplicam-se apenas ao aluguer do livro ou custo de compra; não se aplicam a impostos, taxas de envio, prorrogação ou atraso, ou taxas de compra.