Quanta comunicação é realmente não-verbal?

Se pesquisar rapidamente que percentagem de comunicação é realmente não-verbal, deparar-se-á com o mesmo número uma e outra vez: 93%. De acordo com muitas fontes, incluindo o New York Times, apenas 7% da comunicação de um orador é verbal. Há apenas um problema com este número: é um mal-entendido total da ciência real! Se se perguntar quanto da comunicação é não-verbal, na realidade, a resposta não é tão cortada e seca. Aqui estão os factos frequentemente mal representados.

Debunking “the 7% Rule”

P>Primeira coisa em primeiro lugar: falemos do grande mal-entendido, conhecido como “a regra dos 7%”, que circula há décadas.

Num artigo de 2011, o respeitado autor científico Philip Yaffe explica as origens do mito de que 7% da comunicação é verbal, enquanto 93% é não-verbal. O adágio começou com um mal-entendido da investigação realizada nos anos 60 pelo Professor Albert Mehrabian e os seus colegas da UCLA.

“Quando os resultados foram publicados em revistas profissionais em 1967, circularam amplamente nos meios de comunicação de massas de forma abreviada”, explica Yaffe. “Porque os números eram tão fáceis de recordar, a maioria das pessoas esqueceu-se do que realmente significavam. Daí o mito de que a comunicação é apenas 7% verbal e 93% não-verbal nasceu. E temos vindo a sofrer com isso desde então”

A pesquisa original do Dr. Mehrabian consistia em dois estudos agrupados num único trabalho de pesquisa. O trabalho discute quanto da comunicação é não-verbal, especificamente quando as pessoas estão a ouvir apenas uma palavra dita por um orador.

Estudo #1: A Palavra “Talvez” Pronunciou Três Vias

No primeiro dos dois estudos da Dra. Mehrabian, os participantes ouviram uma gravação da voz de uma mulher dizendo a palavra “talvez” de três maneiras. Os três tons transmitiam gosto, neutralidade e antipatia. Ao mesmo tempo, os sujeitos olharam para fotografias do rosto da mulher expressando essas três emoções. Depois, os investigadores pediram às pessoas para adivinharem as emoções que conseguiam ouvir na voz gravada, ver nas fotografias, e depois ver e ouvir juntos.

O resultado foi que as pessoas identificaram correctamente as emoções 50% mais frequentemente com base nas fotografias do que na voz.

Estudo #2: Palavras Diferentes Pronunciadas Três Vias

No segundo estudo, os investigadores tocaram nove palavras diferentes gravadas para pessoas em grupos de três. Três das palavras transmitiram “gosto” (querida, querida, obrigado). Três expressaram “neutralidade” (talvez, realmente, oh). As três últimas transmitiram “não gostar” (não gostar, bruto, terrível). Cada vez, o orador pronunciou cada palavra de três maneiras diferentes para os ouvintes.

Quando os ouvintes adivinharam que emoções o orador transmitiu, os investigadores concluíram que o tom da voz os influenciou mais do que as próprias palavras.

O problema com “a regra dos 7%”

Ultimamente, quando o Dr. Mehrabian combinou estes dois estudos, envolveu-os numa estatística sobre que percentagem da comunicação é não-verbal. Ele disse que 7% da informação foi obtida a partir da própria palavra, enquanto que 93% da informação era não-verbal. Essa componente não-verbal incluía linguagem corporal (55%) e tom de voz 38%.

O problema é que estes números só são relevantes quando o orador diz apenas uma palavra. Mesmo assim, só é relevante num contexto de investigação controlada. Além disso, a própria investigação incluiu apenas 37 temas de investigação, todos eles licenciados em psicologia feminina na universidade. Este grupo não é suficientemente grande nem diversificado para uma ciência conclusiva.

Na realidade, as coisas complicam-se muito mais quando as pessoas começam a compor frases, discursos, apresentações e outras comunicações que acontecem no nosso dia-a-dia. Como Timothy Hegstrom escreveu num artigo de 1979, a fórmula de Mehrabian “dá a impressão de que se sabe mais sobre as contribuições relativas dos vários canais de comunicação do que, de facto, se sabe”. É enganoso usar isto”

Acima de tudo, o próprio Mehrabian publicou um esclarecimento do seu estudo após a estatística se ter tornado viral.

“Por favor note,” escreveu o Dr. Mehrabian, “que esta e outras equações relativas à importância relativa das mensagens verbais e não verbais foram derivadas de experiências que lidam com a comunicação de sentimentos e atitudes (ou seja, semelhantes). A menos que um comunicador esteja a falar dos seus sentimentos ou atitudes, estas equações não são aplicáveis”

Quando se pensa através deste mito com esta informação, parece senso comum, certo? Uma vez que se vai além de uma única palavra, as palavras tornam-se muito mais importantes. Basta tentar comunicar sem elas, e depressa descobrirá como é difícil comunicar através de técnicas não verbais por si só. No entanto, esta desinformação é tão generalizada que em 2007, apenas 5% dos sítios Web supostamente autorizados apontaram esta falácia.

Nenhum Número Único Descreve a Quantidade de Comunicação que é Não-Verbal

Embora muito menos frequentemente citada, há outro investigador que tentou descobrir isto. O seu nome era Ray Birdwistell, e ele foi o fundador da cinesia, um campo de estudo preocupado com o movimento humano. Birdwistell acreditava que entre 60% e 70% da comunicação humana é não-verbal.

Por mais convincente que seja, o trabalho de Birdwhistell nunca ganhou muita força na comunidade científica. Na verdade, os cientistas só o citaram ocasionalmente, e décadas de investigação não conseguiram confirmar a sua crença em qualquer tipo de forma sistemática. Alguns colegas criticaram-no bastante severamente, escrevendo: “O trabalho de Birdwhistell contém grandes falhas, e o veredicto de outros investigadores que tentaram desenvolver as suas teorias de cinesia tem sido condenatório.”

O resultado final é que muito provavelmente, não há um único número que descreva a quantidade de comunicação não-verbal.

Então, How Much of Communication is Nonverbal, Really?

Apesar destes pontos, é claro para a maioria das pessoas, incluindo os cientistas, que a comunicação não-verbal é uma grande parte das nossas vidas. Para uma compreensão fiável da comunicação não-verbal e do seu valor, é possível aprofundar os estudos que mostram o impacto da comunicação através da linguagem corporal.

Gesturing and Body Language

algumas das descobertas mais fixes que desenterramos sobre a educação envolvente. De acordo com vários estudos diferentes discutidos nesse artigo, tanto as crianças como os adultos aprendem melhor com professores que usam gestos. Estes estudos são especificamente orientados em torno da matemática e da aprendizagem de línguas estrangeiras, onde é fácil usar gestos simples para ajudar as pessoas a lembrarem-se de palavras e conceitos desconhecidos. Não importa a sua idade, os alunos ensinados com gestos têm melhor desempenho nos testes e geralmente desenvolvem uma melhor compreensão do material que estão a aprender.

Um estudo de falantes de TED, observado por centenas de voluntários, mostrou que as pessoas estão mais interessadas em falantes que usam gestos. Isto acontece em parte porque ver mais movimento físico ajuda as pessoas a prestar atenção durante um período de tempo mais longo. Algumas pesquisas também sugeriram que o uso de mais gestos o torna mais “caloroso, agradável e energético”

Em 2007, os investigadores descobriram que as pessoas são muito melhores a identificar o seu tom de voz se também conseguirem ver os seus gestos. Esta é mais uma descoberta que apoia a importância dos sinais visuais, especificamente a linguagem corporal, na comunicação.

Como um bónus interessante, a utilização de comunicação não-verbal pode também ajudá-lo, o orador, a fazer um melhor trabalho. A investigação demonstrou que a gestualidade enquanto explica as coisas “alivia a sua carga cognitiva” e ajuda-o a pensar nos problemas enquanto fala. Claro que, se se sentir mais confortável enquanto comunica, é provável que a sua comunicação seja mais eficaz. Portanto, esse é outro papel que a comunicação não-verbal desempenha, do qual a maioria das pessoas não tem conhecimento.

Profissionais podem aplicar esta informação para criar melhores webinars, campanhas de vendas, webcasts, e outros materiais informativos ou educativos. Fazer a escolha consciente de falar com as mãos pode ajudá-lo a ensinar e informar outras pessoas.

Expressões faciais

Expressões faciais são um tipo importante de comunicação não-verbal, e muitos investigadores já as estudaram. Quando são as expressões faciais mais importantes na comunicação?

De acordo com algumas pesquisas recentes e persuasivas, existem certas situações em que as pessoas usam mais frequentemente expressões faciais para comunicar coisas que as palavras das pessoas podem não conter. Uma dessas situações é a empatia. Queremos que as pessoas saibam quando temos empatia com elas, e muitas vezes confiamos em expressões faciais não verbais específicas da comunicação – para indicar quando “sentimos por” outras pessoas.

As expressões faciais desempenham também um papel importante nas nossas decisões de quem confiar. Existem inúmeros estudos por aí que descrevem este fenómeno. Um dos mais interessantes aqui encontrados adoptou uma abordagem teórica-jogo para explorar a cooperação. No estudo, os investigadores descobriram que as expressões faciais faziam uma enorme diferença nas decisões das pessoas sobre se deviam cooperar ou “trabalhar em equipa” com outros. A vontade de cooperar é um dos indicadores centrais da confiança. Esse estudo é um grande ponto de referência para o papel das expressões faciais na comunicação não verbal.

Tom de Voz

Similar às expressões faciais, resmas de estudos de investigação demonstram o papel desempenhado pelo seu tom de voz. O tom de voz afecta as percepções de educação, bem como os humores, incluindo a raiva.

Num estudo muito intrigante, os investigadores analisaram o tom de voz dos cirurgiões que vêem pacientes diariamente. Descobriram que os cirurgiões com alegações de negligência médica na sua história tinham um tom de voz perceptivamente diferente dos cirurgiões que não tinham historial de alegações de negligência médica.

Técnicas de Comunicação Não-Verbal Apoiadas Cientificamente

Por agora, provavelmente está convencido de que a comunicação não-verbal é importante. Mas praticamente falando, que técnicas são mais úteis em ambientes empresariais e sociais?

Existe também alguma ciência para ajudar com isso. Aqui estão algumas das técnicas de comunicação não-verbal mais eficazes que pode utilizar para completar as suas próprias capacidades de comunicação, para além das suas palavras:

Sorriso, Sorriso, Sorriso

Se houver alguma coisa que seja quase sempre uma boa ideia, é o sorriso. Realmente. Ao que parece, há muita verdade no adágio: “Nunca estás totalmente vestido sem um sorriso”. Em 2011, os cientistas escoceses descobriram que tanto os homens como as mulheres se sentiam mais atraídos por pessoas que sorriam. O contacto visual que acompanhava o sorriso era também um grande bónus. Além disso, há algumas provas de que as pessoas o perceberão como mais autêntico se sorrir lentamente.

Não Tenha Medo de Falar e Pensar – Com as Suas Mãos

Como discutimos em algum pormenor acima, os gestos são óptimos para fazer passar o seu ponto de vista. Além disso, o uso de gestos como orador pode também ajudá-lo a pensar através dos seus próprios pontos. Alivia a “carga cognitiva” associada à fala, tornando-o assim um comunicador mais natural e relaxado.

Os investigadores descobriram também que os gestos podem fazer com que se encontre mais agradável, mais memorável, e mais interessante. Use isso a seu favor! Quer se encontre com alguém a sós ou a dar uma palestra pública, não há inconveniente em gesticular. Tudo o que fará é tornar a sua energia mais contagiosa e aumentar o seu nível de carisma.

Anular os lábios

Lábios sugados são um dos mais óbvios sinais não verbais de angústia. Já viu isto com políticos ou figuras públicas que estão na posição desconfortável de terem de se desculpar ou corrigir a si próprios. É quase como se os seus lábios desaparecessem na sua cara. Não é algo que as pessoas façam conscientemente – por isso, estar consciente da tendência para fazer isto vai ajudá-lo a parecer mais calmo numa situação difícil.

Veja os sinais não-verbais de outras pessoas

A comunicação não-verbal não é uma via de sentido único: é igualmente importante para o orador e o ouvinte. Sabemos, por exemplo, que os professores são mais eficazes quando prestam atenção à linguagem corporal dos alunos.

Por isso, pode usar a comunicação não-verbal não só para transmitir o seu ponto de vista, mas também para se tornar um melhor ouvinte. Estar consciente dos sinais não-verbais de outras pessoas irá ajudá-lo a julgar e satisfazer as necessidades das pessoas, compreender de onde vêm, e forjar ligações mais fortes.

Use Your Words-and Your Face, Hands, and Tone, Too

Bottom line: Embora não haja uma percentagem conclusiva de quanta comunicação é não-verbal, não há dúvida de que os sinais não-verbais são importantes. As palavras são apenas uma de muitas “línguas” que todos nós falamos.

Após ver como todos estes outros tipos de comunicação entram em jogo, pode começar a criar um estilo de comunicação mais robusto. Pode fazer-se mais relatável e agradável, e pode também “ler” melhor outras pessoas. Experimente na sua próxima videochamada.