Venngage

Ein Produkt zu bewerben, ohne zu wissen, wer Ihre Zielgruppe ist – oder was Ihre Zielgruppe will – ist eine unmögliche Aufgabe.

Sie werden Entscheidungen nur auf der Basis dessen treffen, was Sie denken, dass sie wollen. Das ist nicht nachhaltig über die Lebensdauer einer Marke.

Deshalb ist die Erstellung von User Personas wichtig für jedes Unternehmen, das wachsen will.

Was ist eine User Persona?

User Personas sind Repräsentationen Ihrer Zielkunden. Bei der Erstellung von User Personas geht es darum, die Ziele, Schmerzen, Verhaltensweisen und demografischen Informationen Ihres idealen Kunden zu recherchieren und zu skizzieren.

Die Recherche, die mit der Erstellung einer User Persona verbunden ist, hilft Ihnen nicht nur, Ihre Zielgruppe zu verstehen, sondern auch, ein besseres Produkt für sie zu entwickeln.

Dinge wie Lebensziele, Bildungsstand, Alter und häufige Probleme werden bestimmen, wie Sie diese Kunden in Zukunft bedienen – vor allem, wenn es darum geht, Marketingentscheidungen zu treffen.

Auch kleine Faktoren wie Standort oder Gehalt können beeinflussen, wie diese Menschen Entscheidungen treffen und damit Ihr Produkt nutzen.

User Personas sind wichtig für die Erstellung eines gezielten Marketingplans und für die Beeinflussung Ihrer Wachstumsstrategie.

Wie kann ich eine User Persona erstellen?

Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Ich habe 20+ User-Persona-Beispiele, Tipps und Vorlagen zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, einige erstaunliche User-Persona-Beispiele von Grund auf zu erstellen.

Erstellen Sie 3-5 einzigartige und detaillierte Personas für den Anfang

Wenn Sie Ihre ersten Kunden- oder User-Persona-Leitfäden erstellen, würde ich für jede Ihrer Hauptkundengruppen eine erstellen. Die meisten Ressourcen empfehlen zwischen drei und fünf verschiedene Personas, und ich bin geneigt, dem zuzustimmen.

Zum Beispiel hat Michael Szczepanski oben vier einzigartige User Persona-Beispiele erstellt, die zufällig Hunde sind. Ich glaube, dass dies die perfekte Bandbreite ist, um sicherzustellen, dass Sie alle Grundlagen abdecken und Einblicke gewinnen, ohne zu sehr in die Tiefe zu gehen.

Bildquelle

Heben Sie Produkte hervor, die Ihre Zielgruppe in Ihrer Branche bereits verwendet

Die Einbeziehung bekannter Produkte in einen User-Persona-Leitfaden ist eine einfache Möglichkeit, eine Fülle von Sekundärinformationen hinzuzufügen. Wenn dieser Benutzer zum Beispiel nur Apple-Produkte kauft und nur bei Whole Foods einkauft, können Sie ziemlich schnell eine Menge Annahmen treffen.

Oder wie in diesem Persona-Guide-Beispiel für eine Lese-App, können die Bücher, die sie lieben, helfen, diese Persona zu formen. Ich meine, ein Nutzer, der zu Hause Liebesromane liest, wird andere Bedürfnisse haben als einer, der unterwegs nur Comics liest.

Bildquelle

Verwenden Sie eine Customer-Journey-Map-Vorlage, um die einzelnen Personas zu erstellen

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Benutzer-Personas zusammenzustellen, kann eine Customer-Journey-Map helfen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Customer Journey aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten und hoffentlich auf der anderen Seite mit besseren Erkenntnissen herauszukommen.

Genau wie in diesem Beispiel können Sie eine Menge über Ihre Personas lernen, indem Sie einfach studieren, wie sie Ihr Produkt nutzen.

VERWENDEN SIE DIESES TEMPLATE

Klicken Sie auf die obige Vorlage, um unseren Online Customer Journey Map Maker aufzurufen. Passen Sie die Vorlage nach Ihrem Geschmack an – es sind keine Design-Erfahrungen erforderlich.

Verwenden Sie Icons, um Informationen in Ihren Persona Guides hervorzuheben

Ich bin ein großer Fan von Icons und Illustrationen, besonders bei Infografiken. Mit diesen kleinen visuellen Helfern können Sie sehr effektiv Kontext und Informationen hinzufügen. Außerdem sind die Leute mit Icons relativ vertraut, so dass es keine Lernkurve gibt.

Aus diesem Grund können sie auch auf einem Persona-Guide verwendet werden, um ein komplexes Konzept oder eine Idee zu illustrieren. Schauen Sie sich nur dieses Beispiel an, es gibt eine Fülle von nützlichen Icons. Von den Musiksymbolen im Interessenbereich bis hin zu denen, die helfen, den gesamten Leitfaden zu illustrieren und zu organisieren.

Bildquelle

Finden Sie eine gemeinsame Metrik, die Sie über Ihre verschiedenen Personas hinweg verfolgen können

Wenn es darum geht, Ihre verschiedenen Benutzer-Personas zu analysieren, sollten Sie versuchen, mindestens eine ähnliche Metrik zwischen ihnen zu haben. Andernfalls werden Sie wirklich abstrakte Dinge wie ihre Bio, Keywords oder eine andere schriftliche Metrik vergleichen.

Etwas wie ein Punktestand oder eine Punktzahl kann in der Regel übergreifend verglichen werden.

Layouts zwischen Persona-Guides konsistent halten

Abgesehen davon, dass es eines der einzigartigsten Persona-Beispiele in dieser Sammlung ist, macht dieses Beispiel von Shopify etwas außergewöhnlich gut. Fast so gut, wie sie sich mit E-Commerce, Unternehmertum und Bestandsmanagement auskennen.

Die Designer haben das Layout in jeder Karte konsistent gehalten.

Konsistenz ist der Schlüssel bei der Erstellung einer effektiven Benutzer-Persona, weil sie schnelle Vergleiche ermöglicht. Es ist nicht effizient, die Leute ziellos nach Informationen suchen zu lassen, nur weil der Designer die Dinge umstellen wollte.

Bildquelle

Visualisieren Sie Persona-Daten auf einprägsame Weise

Echte Statistiken und Kennzahlen sind eine fantastische Möglichkeit, Ihren Persona-Leitfaden auf die nächste Stufe zu bringen. Aber stellen Sie sicher, dass die Daten, die Sie präsentieren, auch tatsächlich nützlich und einprägsam sind.

Das können Sie erreichen, indem Sie Datenvisualisierungen erstellen, wie im folgenden Beispiel zu sehen. Durch die Kombination von Icons mit wichtigen Daten konnten die Designer eine Visualisierung erstellen, die sich leicht einprägen lässt.

Wenn Sie nicht viel (oder gar keine) Erfahrung mit der Erstellung von Datenvisualisierungen haben, kann es hilfreich sein, mit einer User Persona Guide-Vorlage zu beginnen.

Bildquelle

8. Heben Sie die Unterschiede zwischen Ihren Personas hervor

Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Ziele, Probleme und Vorlieben. Um Ihre Marketingkampagnen zu segmentieren und Ihre Produkteigenschaften zu fokussieren, kann es hilfreich sein, die Unterschiede zwischen Ihren Personas hervorzuheben.

Schauen Sie sich an, wie dieses User-Persona-Beispiel Tortendiagramme und benutzerdefinierte Illustrationen verwendet, um die Unterschiede zwischen den einzelnen Personentypen zu zeigen:

Benutzen Sie dieses TEMPLATE

Verwandeln Sie Ihren User-Persona-Guide in eine Infografik

Infografiken sind eine hervorragende Möglichkeit, visuell zu kommunizieren. Warum also nicht auch Ihren User Persona Guide in eine Infografik verwandeln?

Die Designer von LOLSMG haben visuelle Elemente wie Icons, dekorative Schriftarten und konzeptionelle Bilder verwendet, um ihren User Persona Guide ansprechender zu gestalten. Außerdem gibt es bereits eine Menge kostenloser Infografik-Vorlagen, die Sie als Ausgangspunkt verwenden können.

Stellen Sie sicher, dass die Designs die Personas widerspiegeln

Um Ihre Benutzer-Persona-Guides einprägsamer zu machen, verwenden Sie Designelemente, die jede einzelne Persona widerspiegeln. Denken Sie darüber nach, wie Sie das Design nutzen können, um ihr Alter, ihren Beruf und ihre Interessen widerzuspiegeln.

Wenn eine Ihrer Personas zum Beispiel ein 20-jähriger Student ist, verwenden Sie moderne Schriftarten und eine helle Farbpalette, um dies zu reflektieren.

Werfen Sie einen Blick auf dieses Beispiel und Sie sehen, wie Design-Entscheidungen die Wahrnehmung des idealen Nutzers beeinflussen, ebenso wie den geschriebenen Inhalt.

Benutzen Sie dieses TEMPLATE

Recherchieren Sie gründlich die Motivationen und Schmerzpunkte Ihrer Nutzer, und heben Sie sie dann hervor

Wenn Sie mit der eigentlichen Recherche zu bestimmten Personas beginnen, ist es wichtig, sowohl die Motivationen als auch die Schmerzpunkte der einzelnen Personen zu betrachten. Einige Leitfäden, die ich beim Sammeln von User Persona-Beispielen gesehen habe, konzentrierten sich nur auf das eine oder das andere.

Um wirklich eine akkurate User Persona zu erstellen, müssen Sie sowohl die Motivationen als auch die Schmerzpunkte Ihrer Nutzer gründlich recherchieren.

Diesem hochqualifizierten Influencer fällt es zum Beispiel schwer, an Veranstaltungen teilzunehmen (vielleicht, weil er eine Katze ist), und vielleicht kann Ihr Produkt ihm dabei wirklich helfen.

Bildquelle

Ziele einbeziehen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht direkt beeinflusst

Natürlich sollten die Ziele, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung direkt beeinflusst, in jedem Benutzer-Persona-Beispiel aufgeführt werden. Aber Sie sollten auch einen Schritt weiter gehen und die anderen Ziele hervorheben, die diese Persona haben könnte.

Vielleicht handelt es sich bei Ihrem Produkt um eine Fitness-App, wie im Beispiel unten, die traditionelle und nicht-traditionelle Gesundheitsziele beinhaltet. Nun sind diese indirekten Ziele vielleicht nicht etwas, das Ihr Produkt beeinflussen oder beeinflussen wird, aber sie sind trotzdem wichtig, um die Persona zu verstehen.

Bildquelle

Beginnen Sie Ihren Benutzer-Persona-Leitfaden mit einem hilfreichen Einführungsabsatz

Teil der Erstellung einer gut abgerundeten Benutzer-Persona ist es, ihr eine Hintergrundgeschichte zu geben. Es muss wirklich nicht viel sein, aber genug, um die wichtigsten Eigenschaften oder Aspekte hervorzuheben.

Sie können diese Einleitung nutzen, um darüber zu sprechen, wie Ihre Personas ticken. Skizzieren Sie, warum sich Ihr Unternehmen für diese Persona interessieren sollte. Oder machen Sie es rein biografisch, wie im Beispiel der User Persona oben.

Ich mag diesen Ansatz, weil Sie damit eine echte Geschichte erzählen können, anstatt nur Zahlen und Fakten aufzulisten.

Bildquelle

Gestalten Sie eine vollständig visuelle Persona

Es gibt keine Regeln, die besagen, dass Ihre Benutzer-Persona ein Dokument oder ein Poster sein muss. Ehrlich gesagt, kann es alles sein, was Ihrer Marke hilft, bessere Erfahrungen für Ihre Benutzer zu schaffen.

Wenn Sie eine erstellen können, die in keine der traditionellen Konventionen passt, wie Jason Travis es oben getan hat, dann mehr Macht für Sie. Ich meine, mit nur einer Handvoll Elemente war er in der Lage, einen reichen Wandteppich für jeden Benutzer zu malen.

Bildquelle

Details wie geografischer Standort und Gehaltsbereich einbeziehen

Faktoren wie Standort und Gehalt sind extrem nützlich, vor allem, wenn sich Ihr Kundenstamm hauptsächlich in einer geografischen Region befindet. Dieses User-Persona-Beispiel von GB Lee hat darauf geachtet, dass beides enthalten ist, aber einige Anleitungen lassen es komplett weg.

Denken Sie daran, wie unterschiedlich Kunden sind, die in LA und NYC leben, oder wie unterschiedlich die Miete ist, wenn man in San Francisco und Kansas City lebt.

Das sind massive Dinge, die Sie sich nicht leisten können, zu ignorieren, oder Ihr Persona-Guide wird eine verschwendete Mühe sein.

Bildquelle

Verwenden Sie gleitende Skalen, um einen Benutzer genau zu definieren

Generell gilt: Je spezifischer Ihr User-Persona-Guide ist, desto besser. Schauen Sie sich den vorherigen Tipp an, um ein paar dieser konkreten Faktoren zu sehen.

Andere Abschnitte oder Faktoren sind jedoch besser definiert, wenn es etwas mehr Grauzone gibt.

Wie in diesem Beispiel, wo Persönlichkeitsmerkmale genauer sind, wenn sie auf einer Skala eingestuft werden. Es ist besser zu sagen, dass Rory ein bisschen mehr introvertiert als extrovertiert ist. Ihn als eines der beiden Extreme zu bezeichnen, würde ein ungenaues Bild zeichnen.

Bildquelle

Werden Sie jedem Benutzer-Persona-Beispiel einen echten Namen zuweisen

Die Vorstellung, dass es sich bei diesen Personas um tatsächliche Kunden oder Menschen handelt, kann den gesamten Prozess der Entwicklung von Personas effektiver machen. Deshalb glaube ich, dass es so wichtig ist, ihnen einen echten Namen zu geben.

Schauen Sie sich dieses Persona-Beispiel an, wenn sie ein einzelnes Schlüsselwort oder etwas wie „Runner McGee“ verwendet hätten, wäre die Fassade sofort gebrochen.

Dann laufen Sie Gefahr, dass Ihr Persona-Leitfaden nur ein weiteres Dokument ist, das Ihr Team ignoriert. Ihre Personas sollten Ihren Marketingplan leiten.

Bildquelle

Brechen Sie einen Tag im Leben Ihrer Benutzer-Persona herunter

Um sich in Ihre Persona hineinzudenken, kann es hilfreich sein, sich vorzustellen, wie ein Tag in ihrem Leben aussieht. Denken Sie darüber nach

Eine einfache Möglichkeit, einen Tages- oder Wochenablauf zu veranschaulichen, ist die Verwendung einer Zeitleisten-Infografik. Sie können Icons verwenden, um die verschiedenen Aktivitäten, die sie ausführen, oder Hindernisse, mit denen sie konfrontiert werden, zu veranschaulichen.

Und wie Monica Miller es im User-Persona-Beispiel getan hat, können Sie eine Menge Informationen in einem eher kleinen Paket vermitteln.

Bildquelle

Darstellen Sie alle Personas-Leitfäden auf einer Seite für einen einfachen Vergleich

Der Vergleich der Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen Ihren Personas kann bei der Erstellung Ihres Marketingplans hilfreich sein. Sie können den Vergleich einfach machen, indem Sie Ihre Personas auf einem Vergleichsblatt (oder sogar einer Vergleichsinfografik) darstellen.

In diesem User Persona-Beispiel haben sie alle drei Personas auf einer Grafik dargestellt. Sie können jeden Aspekt in einer Sache von Millisekunden vergleichen, anstatt Bildschirme zu tauschen oder Papiere zu mischen.

Bildquelle

Zusammenfassen Sie jede Benutzer-Persona mit ein paar Schlüsselwörtern

Was treibt jede Ihrer Benutzer-Personas an? Versuchen Sie, sie in ein paar starken Schlüsselwörtern zusammenzufassen.

Diese Persona-Beispiele stammen von unseren Freunden bei Mailchimp. Ich kann getrost sagen, dass sie meine Favoriten in diesem Roundup sind.

Sie sind nicht nur visuell einzigartig und können als Poster im Büro verwendet werden. Diese Leitfäden sagen Ihnen auch alles, was Sie über jede Persona wissen müssen, mit nur wenigen Stichworten.

Bildquelle

Hervorhebung der Nutzung von Social Media oder Technologie

Die Social-Media-Plattform oder Technologie, die eine Persona täglich nutzt, sollte definitiv in jedem Leitfaden enthalten sein. Dieser Tipp und das Beispiel einer User Persona ist besonders nützlich für jede Marke oder Firma, die im Internet tätig ist.

Diese beiden Faktoren nicht zu kennen, könnte von Anfang an Ärger bedeuten, denn wenn wir eine dieser Personas auf dem falschen Gerät oder der falschen Plattform ansprechen würden, wären all unsere Bemühungen umsonst.

Nehmen Sie sich also die Zeit, um wirklich herauszufinden, wo sich Ihre Personas aufhalten und welches Gerät sie dafür nutzen.

Bildquelle

Niemals erkennbare Gesichter oder Promi-Fotos verwenden

Ich habe bereits erwähnt, dass Sie jeder Persona einen echten Namen geben sollten, und dasselbe gilt auch für die Verwendung von Bildern oder Headshots.

Es ist wichtig, den Eindruck zu erwecken, dass es sich um eine echte Person handelt, also verwenden Sie keine Prominenten, Personen aus Ihrem Büro oder erkennbare Gesichter. Das könnte dazu führen, dass Menschen unbewusst Eigenschaften dieser Personen in die Personas übernehmen.

In diesem Persona-Beispiel haben sie das Richtige getan und eine zufällige Person verwendet. Es ist fast so, als würden Sie auf eine leere Tafel schauen, was wirklich ideal ist.