Client vs. Kunde: Was ist der genaue Unterschied bei SaaS? Warum ist er wichtig?

Oft, sind „Kunde“ und „Auftraggeber“ Wörter, die austauschbar verwendet werden. Wenn Sie sich schuldig gemacht haben, diese beiden Wörter identisch zu verwenden, sind Sie nicht allein. In der Tat hat der Unterschied zwischen Auftraggeber und Kunde viele in der Geschäftswelt verwirrt, insbesondere in der SaaS-Branche. Es gibt jedoch deutliche Unterschiede zwischen Auftraggebern und Kunden.

Sie werden vielleicht Ihre Geschäftsstrategie ändern wollen, wenn Sie diesen Artikel zu Ende gelesen haben, um diesen Unterschieden Rechnung zu tragen, aber wir garantieren Ihnen, dass Sie zumindest eine Menge über die Definitionen lernen werden und warum sie wichtig sind. Wir werden den Unterschied zwischen Kunden und Auftraggebern erforschen und warum er wichtig ist, aber zuerst werden wir sie separat definieren. Hier sind die Unterthemen, die wir heute erforschen werden.

• Was ist ein Kunde?
• SaaS-Kunden
• Was ist ein Klient?
• Warum ist Klient vs. Kunde wichtig?
• Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen Klienten und Kunden

Nach Abschluss dieses Artikels werden Sie in der Lage sein, den Unterschied zwischen Klient vs. Kunden zu verstehen und Ihr Unternehmen so auszurichten, dass Sie Ihren Umsatz steigern und die Kundenabwanderung reduzieren können.

Was ist ein Kunde?

Zuallererst sollten Sie verstehen, dass, wenn Sie ein SaaS-Geschäft haben, jeder, der ein Abonnement für Ihr Produkt kauft, ein Kunde ist. Das gilt für jede Stufe, die Sie anbieten, bis hin zu den Enterprise-Stufen.

Ein Kunde wird die Art von Dienstleistung wählen, für die er sofort bezahlen möchte. Sie wollen einen sofortigen Austausch von Wert für ihr Geld. Alle SaaS-Kunden sind Kunden, aber nicht alle SaaS-Kunden sind Kunden.

Kunden zahlen Geld für genau das SaaS-Produkt, das sie brauchen, um sofort einen Nutzen daraus zu ziehen. Sie bekommen vielleicht, was sie gesucht haben, und verlassen das Unternehmen nach einer Testphase oder vielleicht nach ein oder zwei Abrechnungszyklen. Manchmal waren die Bedürfnisse der Kunden nur von kurzer Dauer, so dass sie die Nutzung Ihres Produkts nicht mehr als vorteilhaft empfinden werden.

SaaS-Kunden

SaaS-Unternehmen können Kunden haben. Das sind Menschen, die sich für eine Ihrer Dienstleistungen und Abonnementstufen entscheiden, basierend darauf, was sie brauchen, wie viel sie bereit sind zu zahlen und welchen Wert sie erhalten.

Es gibt keine komplizierten Vereinbarungen oder Verträge, und alle Dienste sind im Allgemeinen standardisiert. Der einzige Unterschied liegt in der gewählten Abonnementstufe. Jeder, der für eine bestimmte Abo-Stufe Ihres Produkts zahlt, erhält den gleichen Service, die gleichen Funktionen und Features. Es gibt keine anpassbare Gestaltung des Toolsets für jeden einzelnen Kunden.

Sie wollen alles, was Sie tun, immer im Hinblick auf Kunden ausrichten. Deshalb konzentrieren Sie sich auf den Kundenerfolg, den Kundenservice und die Kundenbetreuung. Schließlich wollen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigen. Dazu müssen Sie verschiedene Metriken und Indikatoren im Auge behalten, um sicherzustellen, dass Sie die Kundenabwanderung minimieren und die Kundenbindung maximieren.

Nur weil diejenigen, die Ihr Produkt kaufen, als Kunden betrachtet werden, heißt das nicht, dass sie nicht in irgendeiner Form personalisierten Service erhalten können. Sie können ihnen zum Beispiel Unterstützung beim Onboarding sowie hilfreichen Kundensupport bieten, egal was passiert.

Diese persönliche Note verwischt die Grenze zwischen Kunde und Auftraggeber. Solange sie jedoch ein Abonnement erwerben, das allen die gleichen Funktionen bietet, haben Sie Kunden.

Was ist ein Kunde?

Ein Kunde ist ein treuerer Kunde. Während ein Kunde im Wesentlichen einmal bei Ihnen gekauft hat und nie wieder zurückkommt, pflegt ein Klient eine dauerhafte Beziehung zu Ihnen und Ihrem Produkt. Ein Klient ist ein Kunde, zu dem Sie eine Beziehung aufbauen.

Das soll nicht heißen, dass Kunden nicht das Gefühl haben, irgendeine Art von Beziehung zu einem SaaS-Produkt oder Unternehmen zu haben. Allerdings ist diese Beziehung per Definition eher kurzlebig.

Ein Kunde hingegen wird langfristig in Ihr Produkt investieren. Er möchte eine persönliche und langfristige Verbindung zu Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen aufbauen, um langfristig einen Mehrwert zu erhalten. Ein Kunde kann Ihnen jahrelang treu bleiben, während ein Kunde vielleicht nur einen Monat bleibt.

Außerdem ist ein Kunde jemand, der sich nicht auf den unmittelbaren Austausch von Geld gegen Dienstleistungen konzentriert. Sie sind eher am großen Ganzen interessiert und daran, wie Ihr Produkt ihnen helfen kann, in absehbarer Zeit kontinuierlich Erfolge zu erzielen.

Wenn das Geld im Hintergrund bleibt, fühlt sich die Beziehung eher wie eine Partnerschaft an, was die Zufriedenheit und das Engagement sowohl des Kunden als auch Ihres Unternehmens erhöhen kann.

Warum ist Kunde vs. Kunde wichtig?

In der SaaS-Branche, ist die Dichotomie Kunde vs. Kunde der Schlüssel zu Ihrer Geschäftsstrategie. Da Kunden für Ihr Produkt für eine viel längere Zeit bezahlen, erfordern diese Beziehungen in der Regel mehr Zeit und Aufmerksamkeit, was bedeutet, dass mehr Ressourcen für den Kundenerfolg eingesetzt werden.

Kunden werden Ihre treuesten Kunden sein, daher macht es Sinn, dass Sie eine maximale Kundenbindung Ihrer Kunden anstreben sollten. Die Kundenbindung kostet in der Regel fünfmal weniger als die Kundenakquise, was unterstreicht, wie wichtig es ist, Ihren Kunden eine hohe Personalisierung und einen hochwertigen Service und Support zu bieten.

Sie können sich sogar dafür entscheiden, Ihren Kunden mehr maßgeschneiderten Support zu bieten. Dies gilt insbesondere für „Enterprise“- oder Top-Tier-Paket-Abonnenten.

Diese Kunden erhalten nicht nur eine in der Cloud gehostete Abo-Software, sondern auch mehr Aufmerksamkeit und Hingabe für ihre Bedürfnisse, damit sie den größtmöglichen Erfolg erzielen.

Vergleich und Kontrast

So, jetzt, da Sie verstehen, warum es wichtig ist, lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Gemeinsamkeiten und die wichtigsten Unterschiede zwischen Kunden und Klienten werfen, damit Sie beide besser einschätzen können.

Ähnlichkeiten: Kunde vs. Klient

Kunden und Klienten kaufen beide von Ihnen, unabhängig von der Länge ihrer Beziehung und der Absicht, bei Ihnen zu bleiben. Beide erfordern und verdienen Ihre Aufmerksamkeit bei allen auftretenden Problemen und den besten Kundenservice, den Sie bieten können. Beide sind wertvoll für den Erfolg Ihres Unternehmens, aber die Unterschiede zwischen ihnen können den Wert Ihres langfristigen Erfolgs erklären.

Schlüsselunterschiede: Kunde vs. Klient

• Definition: Einfach ausgedrückt, ist ein Kunde derjenige, der professionelle Unterstützung/Dienstleistung von einem Unternehmen wünscht. Wohingegen sich ein Kunde auf eine Person bezieht, die Produkte oder Dienstleistungen von der Firma kauft.
• Beziehung: Wenn ein Kunde einen einmaligen Kauf tätigt, gibt es keine formale Beziehung oder Vereinbarung mit dem Verkäufer. Der Kunde verpflichtet sich jedoch zu einer längeren Geschäftsbeziehung, die nach dem ersten Kauf enden kann oder auch nicht.
• Zeitspanne: Im Allgemeinen vertrauen Kunden nicht auf Ziele, die auf längeren Zeitspannen basieren. Stattdessen zielen sie nur darauf ab, einmalige Verkäufe zu erzielen. Im Gegenteil, Unternehmen, die Kunden haben, müssen immer ihr Bestes geben und auch den Zeitrahmen sehen, sonst könnten die Kunden abwandern.

Die Rolle des Kundenerfolgs

Die gute Nachricht ist, dass Sie eine gewisse Kontrolle darüber haben, wer letztendlich als Kunde betrachtet wird, der kommt und geht, und wer bei Ihnen bleibt und zum Kunden wird. Indem Sie proaktiv in den Erfolg Ihrer Kunden investieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass diese ihre Dienste bei Ihnen verlängern oder upgraden.

Kundenerfolg ist eine bewährte Methode, die es Unternehmen ermöglicht, sich auf langfristige Kundenbeziehungen zu konzentrieren, was diese natürlich als Ihre Kunden definiert. Der Schlüssel liegt in der Fähigkeit von Unternehmen, die sich auf Kundenerfolg konzentrieren, proaktiv Lösungen für alle potenziellen Probleme zu finden, was die Abwanderung reduziert und die Upsell-Möglichkeiten erhöht.

„Sie können sich auf Adoption, Retention, Expansion oder Advocacy konzentrieren; oder Sie können sich auf das gewünschte Ergebnis des Kunden konzentrieren und all diese Dinge erreichen.“

-Lincoln Murphy, Customer Success Author

Über den Kundenservice oder den Kundensupport hinaus, die reaktive Ansätze im Umgang mit Kunden sind, schafft der proaktive Ansatz des Kundenerfolgs eine starke Bindung zwischen Ihrem Produkt und Ihrer Marke und Ihrem Kunden, was sowohl die Kundenbindung als auch den Gewinn erhöht.

Mehr Informationen

Die folgenden Grafiken zeigen die Popularität und Verwendung der einzelnen Begriffe sowie die Häufigkeit der Verwendung in Online- und Printmedien.

1. Google Trends-Daten:

2. Google Ngram Viewer Daten

Zusammenfassung

Das Rätsel Auftraggeber vs. Kunde hat sich für Sie nun hoffentlich geklärt. Am Ende des Tages, solange Sie Software-as-a-Service mit einem mehrstufigen Abonnementmodell anbieten, haben Sie Kunden.

Wenn Sie engagierte Kunden haben, die Ihnen jahrelang treu bleiben und wahrscheinlich das Enterprise-Level oder das Top-Tier Ihres Angebots kaufen, werden Ihre Kunden zu Kunden. An diesem Punkt können Sie ihnen einen eigenen Kundenerfolgsmanager anbieten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre treuesten Kunden so lange wie möglich an sich binden können.

Wenn Sie den Unterschied zwischen Kunden und Klienten berücksichtigen, können Sie Ihre Geschäftsstrategie verbessern und Ihre Bemühungen darauf konzentrieren, Ihre wertvollsten Kunden länger zu halten.

Get the #1Customer Success Platform

Für wachsende CS-Teams

Holen Sie sich eine Demo