Cliente vs. Cliente: Qual è l’esatta differenza nel SaaS? Perché è importante?

Spesso, ‘cliente’ e ‘cliente’ sono parole che vengono usate in modo intercambiabile. Se siete colpevoli di usare queste due parole in modo identico, non siete i soli. Infatti, la differenza tra cliente e cliente ha mistificato molti nel mondo degli affari, in particolare nel settore SaaS. Tuttavia, ci sono distinte differenze tra clienti e clienti.

Potreste voler cambiare la vostra strategia di business una volta finito di leggere questo articolo per tenere conto di queste differenze, ma vi garantiamo che almeno imparerete molto sulle definizioni e sul perché sono importanti. Esploreremo la differenza cliente vs. cliente e perché è importante, ma prima, li definiremo separatamente. Ecco i sotto-argomenti che esploreremo oggi.

• Che cos’è un cliente?
• Clienti SaaS
• Che cos’è un cliente?
• Perché è importante la differenza tra cliente e cliente?
• Similitudini e differenze tra clienti e clienti

Dopo aver completato questo articolo, sarete in grado di capire la differenza tra cliente e cliente e di impostare la vostra azienda per aumentare la produttività. cliente e impostare la vostra azienda per aumentare le entrate e ridurre il customer churn.

Che cos’è un cliente?

Prima di tutto, dovresti capire che se hai un’attività SaaS, chiunque acquisti un abbonamento al tuo prodotto è un cliente. Questo vale per ogni livello che offrite, fino al livello Enterprise compreso.

Un cliente sceglierà subito il tipo di servizio che vuole pagare. Vogliono uno scambio immediato di valore per i loro soldi. Tutti i clienti SaaS sono clienti, ma non tutti i clienti SaaS sono clienti.

I clienti pagano esattamente il prodotto SaaS di cui hanno bisogno per ottenere immediatamente valore da esso. Possono ottenere quello che stavano cercando e andarsene dopo un periodo di prova o forse un ciclo di fatturazione o due. A volte, i bisogni dei clienti sono stati di breve durata e quindi non troveranno più vantaggioso l’uso del vostro prodotto.

Clienti SaaS

Le aziende SaaS possono avere clienti. Queste sono persone che decidono quale dei vostri servizi e livelli di abbonamento vogliono, in base a ciò di cui hanno bisogno, a quanto sono disposti a pagare e al valore che riceveranno.

Non ci sono accordi o contratti complicati, e tutti i servizi sono generalmente standardizzati. L’unica differenza sta nel livello di abbonamento scelto. Tutti coloro che pagano un particolare livello di abbonamento al vostro prodotto ricevono lo stesso servizio, le stesse funzioni e caratteristiche. Non c’è un set di strumenti personalizzabile per ogni singolo cliente.

Vuoi sempre inquadrare tutto ciò che fai in termini di avere clienti. Questo è il motivo per cui ci si concentra sul successo del cliente, sul servizio al cliente e sul supporto al cliente. In definitiva volete soddisfare i bisogni dei vostri clienti. Questo vi richiederà di tenere traccia di varie metriche e indicatori, per assicurarvi di ridurre al minimo il customer churn e massimizzare la customer retention.

Solo perché coloro che acquistano il vostro prodotto sono considerati clienti non significa che non possano ricevere un servizio personalizzato in qualche modo. Per esempio, si può fornire loro assistenza onboarding, così come un utile supporto clienti, non importa cosa.

Questo tocco personale offusca la linea tra cliente e cliente. Tuttavia, finché stanno acquistando un abbonamento che offre le stesse caratteristiche a tutti, avete dei clienti.

Cos’è un cliente? Mentre un cliente ha essenzialmente acquistato da voi una volta e non è più tornato, un cliente manterrà una relazione continua con voi e il vostro prodotto. Un cliente è un cliente con cui si costruisce una relazione.

Questo non significa che i clienti non sentano di avere un qualche tipo di relazione con un prodotto o un’azienda SaaS. Tuttavia, per definizione, la relazione sarà di breve durata, semmai.

Un cliente, d’altra parte, investirà nel vostro prodotto a lungo termine. Vuole sviluppare una connessione personalizzata e a lungo termine con il vostro prodotto e la vostra azienda, per ottenere un valore a lungo termine. Un cliente può rimanere con voi per anni, mentre un cliente può rimanere solo per un mese.

Inoltre, un cliente è qualcuno che non si concentra sullo scambio immediato di denaro per i servizi. Sono più interessati al quadro generale e a come il vostro prodotto può aiutarli a raggiungere continuamente il successo nel prossimo futuro.

Con il denaro lasciato in secondo piano, la relazione si sente più come una partnership, che può aumentare la soddisfazione e la dedizione sia del cliente che della vostra azienda.

Perché il cliente è importante?

Nel settore SaaS, la dicotomia cliente vs cliente è la chiave della vostra strategia di business. Poiché i clienti pagheranno per il vostro prodotto per un tempo molto più lungo, queste relazioni richiederanno di solito più tempo e attenzione, il che significa più risorse dedicate al successo dei clienti.

I clienti saranno i vostri clienti più fedeli, quindi ha senso che vi sforziate per la massima fidelizzazione dei vostri clienti. La fidelizzazione dei clienti di solito costa cinque volte meno dell’acquisizione dei clienti, il che sottolinea quanto sia importante fornire un’alta personalizzazione e un servizio e un supporto di qualità ai vostri clienti.

Potreste anche decidere di fornire un supporto più personalizzato ai vostri clienti. Questo è particolarmente vero per gli abbonati ai pacchetti “Enterprise” o di alto livello.

Questi clienti non solo otterranno un software in abbonamento in cloud-hosting, ma riceveranno anche una maggiore attenzione e dedizione alle loro esigenze, per ottenere il massimo successo possibile.

Confronto e contrasto

Ora che avete capito perché è importante, diamo un’occhiata più da vicino alle somiglianze e alle differenze chiave tra clienti e clienti in modo da poter avere un maggiore apprezzamento per ciascuno.

Similitudini: Cliente vs. Cliente

Clienti e clienti acquistano entrambi da voi, indipendentemente dalla durata della loro relazione e dall’intenzione di rimanere con voi. Entrambi richiedono e meritano la vostra attenzione per qualsiasi problema che si presenti e il miglior servizio clienti che potete offrire. Entrambi sono preziosi per il successo del vostro business, ma le differenze tra loro possono spiegare il valore del vostro successo a lungo termine.

Differenze chiave: Cliente vs Cliente

• Definizione: In poche parole, un cliente è colui che vuole un supporto/servizio professionale dall’azienda. Mentre, un cliente si riferisce a una persona che acquista prodotti o servizi dall’azienda.
• Relazione: Quando un cliente completa un acquisto una tantum, non c’è una relazione formale o un accordo con il venditore. Tuttavia, i clienti si impegnano a una relazione d’affari più lunga, che può finire o meno dopo il primo acquisto.
• Lunghezza del tempo: Generalmente, i clienti non si fidano di obiettivi basati su tempi più lunghi. Invece, mirano solo ad afferrare le vendite una tantum. Al contrario, le aziende che hanno clienti devono sempre mettere il loro piede migliore in avanti e vedere anche l’arco di tempo, altrimenti i clienti potrebbero sfornare.

Il ruolo del Customer Success

La buona notizia è che avete un certo controllo su chi è considerato alla fine un cliente che va e viene e chi invece continua con voi e diventa cliente. Investendo proattivamente nel successo dei vostri clienti, aumentate la probabilità che essi rinnovino o aggiornino i loro servizi con voi.

Il successo del cliente è una metodologia collaudata che permette alle organizzazioni di concentrarsi sulle relazioni a lungo termine con i clienti, il che, ovviamente, li definisce come vostri clienti. La chiave è la capacità delle organizzazioni focalizzate sul successo dei clienti di determinare proattivamente le soluzioni a qualsiasi potenziale problema, il che ridurrà il churn e aumenterà le opportunità di upsell.

“Puoi concentrarti su adozione, ritenzione, espansione o advocacy; oppure puoi concentrarti sul risultato desiderato dai clienti e ottenere tutte queste cose.”

-Lincoln Murphy, Customer Success Author

Al di là del servizio clienti o del supporto clienti, che sono approcci reattivi nel trattare con i clienti, l’approccio proattivo del successo del cliente crea un forte legame tra il vostro prodotto e il vostro marchio e il vostro cliente aumentando sia la ritenzione che i profitti.

Più informazioni

I seguenti grafici mostrano la popolarità e l’uso di ogni termine e la frequenza di utilizzo nei media online e stampati.

1. Dati di Google Trends:

2. Dati di Google Ngram Viewer

Wrapping Up

L’enigma cliente vs. cliente si spera sia ora chiaro per voi. Alla fine della giornata, finché si fornisce un software-as-a-service con un modello di abbonamento a più livelli, si hanno dei clienti.

Quando avete clienti dedicati, che rimangono con voi per anni e probabilmente acquistano il livello Enterprise o il top-tier delle vostre offerte, i vostri clienti diventano clienti. A questo punto, potete offrire loro il proprio customer success manager, per assicurarvi di mantenere i vostri clienti più fedeli il più a lungo possibile.

Considerando la differenza tra cliente e cliente, potete migliorare la vostra strategia aziendale, concentrando i vostri sforzi per mantenere più a lungo i vostri clienti di maggior valore, aiutandovi in ultima analisi a raggiungere un maggior successo e ad aumentare i vostri ricavi.

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