Automóviles

Problemas más comunes

• Coche del limón: ¿Le han vendido un coche defectuoso y el concesionario/fabricante se niega a arreglarlo, a devolverle el dinero o a sustituirlo?
• Venta de Yoyas: ¿Le han dado un contrato de préstamo definitivo y, después de marcharse, le han pedido que vuelva para firmar un nuevo contrato con tipos de interés más altos o un pago inicial mayor?
• Publicidad falsa: ¿Le atrajeron al concesionario con anuncios engañosos y luego le dijeron que la oferta no estaba disponible y le vendieron un coche diferente y más caro en su lugar?
• Problemas de financiación: ¿El concesionario infravaloró su coche de segunda mano, ocultó complementos opcionales durante las negociaciones o infló la factura?
• Reposeción: ¿Le embargaron el coche sin que el acreedor se lo notificara con antelación?

¡Conozca sus derechos!

Hay muchas leyes que protegen a los consumidores del fraude en el sector del automóvil. A continuación encontrará breves resúmenes de las protecciones que ofrecen varias leyes.
Ley Federal del Odómetro: Esta ley prohíbe la manipulación del cuentakilómetros de un vehículo.
Ley de Garantía Magnuson-Moss: Esta ley se utiliza cuando un proveedor, garante o contratista no cumple con una garantía escrita, una garantía implícita o un contrato de servicio.

• Por ejemplo, puede utilizarla cuando un fabricante de vehículos no cumple con una garantía o cuando un concesionario no cumple con un contrato de servicio.

Las leyes estatales de embargo: Las leyes estatales de embargo transmiten cómo se debe embargar un coche.

• No puede haber una violación de la paz cuando se embarga el coche, lo que significa que la empresa de embargo de coches no puede utilizar la fuerza física, amenazarle o sacar su coche de un garaje cerrado sin su permiso.
• Usted puede ser capaz de comprar de nuevo el coche mediante el pago de la totalidad de la cantidad que debe o incluso la oferta en el coche en la subasta.
• En algunos estados, usted puede conseguir su coche de nuevo si usted restablecer su préstamo y pagar los costos de reposesión.
• La venta del coche debe hacerse de una «manera comercialmente viable», lo que significa que no se vende por muy por debajo del valor de mercado. Esto es importante porque usted será responsable de la diferencia (deficiencia) entre el precio de venta y lo que todavía debe en el préstamo.
• En algunos estados, el acreedor debe decirle si están manteniendo el coche o están planeando poner el coche para la subasta. Si va a haber una subasta, deben decirle cuándo y dónde tendrá lugar la subasta.

Las leyes estatales del limón: Las leyes del limón se ocupan de los coches que han estado en el taller de reparación varias veces por el mismo problema sustancial. Cada estado tiene su propia ley del limón. Cada uno es un poco diferente. Algunos estados (Colorado, Indiana, Nuevo México y Dakota del Norte) tienen leyes de limón débiles y los consumidores pueden decidir recurrir a las leyes federales de limón en su lugar. Más información: Leyes de Vehículos Motorizados Limón de los Estados Unidos: What You Need to Know To Protect Yourself.

• Por un defecto sustancial, el fabricante debe reembolsar o sustituir un coche nuevo defectuoso si no se ha arreglado después de cuatro intentos.
• Por un defecto de seguridad, el fabricante debe reembolsar o sustituir un coche nuevo defectuoso si no se ha arreglado después de dos intentos o si el coche está fuera de servicio durante 30 días, dentro de las primeras 12-18.000 millas/12-24 meses.

Ley de Veracidad en los Préstamos (TILA): Antes de procesar un préstamo, la TILA exige que los prestamistas divulguen sus tipos de interés y otra información relativa al préstamo. Se supone que la TILA le ayuda a buscar la mejor tasa de financiación de automóviles. El hecho de que un prestamista no proporcione esta divulgación de manera oportuna o precisa puede proporcionarle un reclamo legal. Aprenda más sobre sus derechos de TILA.

Actos o Prácticas Injustas, Engañosas o Abusivas (UDAP): La UDAP le protege de los actos desleales, falsos o engañosos, incluida la publicidad falsa al comprar un producto.

• Los vendedores, los talleres de reparación o los prestamistas no pueden tergiversar la información relativa al vehículo, como no revelar que el coche había sido previamente destrozado o rellenar una factura de venta con reparaciones no autorizadas.

Contactar con un abogado

Busque en nuestro directorio de Encuentre un abogado para encontrar un abogado de la NACA que se ocupe de asuntos relacionados con el automóvil en su zona.

Demandas de la Ley del limón
Si quiere contactar con un abogado o demostrar que ha habido fraude, debe llevar un registro de lo siguiente:

Registro de reparaciones: Lleve un control exhaustivo del número de intentos de reparación y del tiempo que el coche está fuera de servicio. Presente al concesionario una lista escrita y fechada de los problemas cada vez que el coche esté en reparación (guarde una copia). Enumera los síntomas que tiene tu coche: por ejemplo, «calado» en lugar de «revisar el carburador». Es mejor anotar el problema exacto que te llevó al taller. Esto establece un registro de qué problema se abordó aunque el concesionario pueda trabajar en diferentes partes al intentar solucionar el problema. Insista en obtener una copia de la orden de reparación que enumere los síntomas descritos, las reparaciones realizadas, las piezas sustituidas y el tiempo que el coche estuvo en el taller.

Notificación requerida: Usted debe seguir el requisito de notificación de su estado antes de tener derecho a un reembolso o reemplazo. Cuando se requiera una notificación por escrito al fabricante, envíe una carta certificada con acuse de recibo indicando la necesidad de reparación de su vehículo a la oficina de relaciones con el consumidor del fabricante y a la oficina zonal/regional más cercana indicada en el manual del propietario o en el folleto de la garantía. Asegúrese de enviar esta notificación antes de llevar el coche para el intento de reparación que lo califica como un limón. Entregue al concesionario una copia de esta carta cuando entregue el coche para su reparación; guarde una copia.

Su reembolso o sustitución: Después de que usted crea que su vehículo califica como un limón y haya seguido los pasos anteriores, pida al fabricante un reembolso o un reemplazo. Es posible que tenga que pagar una pequeña compensación por el uso del coche, pero no más que por el kilometraje hasta el primer intento de reparación, que le calificó para la ley del limón. Si el fabricante tiene un programa de arbitraje válido que está incorporado en su garantía escrita, es posible que tenga que pasar por el arbitraje para obtener su reembolso o reemplazo.

*Tenga en cuenta que su derecho a demandar puede estar limitado por las cláusulas de arbitraje. Por ejemplo, muchas leyes estatales exigen que se arbitren las reclamaciones de la ley del limón antes de presentar una demanda.

Recursos adicionales

Para obtener información sobre los vehículos del huracán Sandy u otros asuntos relacionados con los vehículos de salvamento, póngase en contacto con The National Salvage Vehicle Reporting Program (NSVRP) en http://www.nsvrp.org/ o http://www.vehiclehistory.gov/.

Descargue el útil folleto Cómo evitar el fraude automovilístico (también disponible en español; póngase en contacto con nosotros para obtener la versión en español).