Cómo responder a las reseñas positivas con ejemplos

Obtener reseñas de clientes en línea en Google, Facebook y Yelp se ha convertido en una de las formas más importantes de comercializar su negocio. De hecho, el 93% de los consumidores afirman que las reseñas online influyen en sus decisiones de compra. Por eso es tan importante que pongas en orden tu presencia online y te asegures de que estás dando lo mejor de ti. Una vez que hayas dado con el proceso de pedir reseñas, es el momento de sacar el máximo partido a tus reseñas positivas.

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El primer paso es responder realmente a ellas. Sí, todas las reseñas positivas deben ser reconocidas y no darse por sentado. Usted querrá agradecer al revisor con prontitud y ser conciso y auténtico. A continuación, debe incluir una llamada a la acción para fines de marketing adicionales. A continuación, desglosaremos todos estos pasos e incluiremos plantillas de ejemplo para garantizar que su negocio esté preparado para responder a las reseñas positivas con un propósito.

Por qué debe responder a las reseñas positivas

Las reseñas positivas le muestran quiénes son sus animadores. Estos son los promotores de su negocio – las personas que deliran sobre su empresa y quieren contarlo a sus amigos. Estas son también las personas que volverán a su negocio una y otra vez, lo cual es importante teniendo en cuenta que cuesta casi siete veces más atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya tiene.

Sin estas reseñas positivas, su negocio profesional puede verse ahogado por cualquier reseña negativa que surja, sobre todo teniendo en cuenta que se necesitan 12 experiencias positivas de clientes para compensar una reseña negativa. Después de recibir nuevas reseñas positivas, frasee sus respuestas para exaltar aún más a sus animadores y anímelos a ser su propio ejército especial de marketing libre.

Cómo responder a las reseñas positivas

Aquí tiene algunas de las cosas que debe tener en cuenta cuando responda a las reseñas positivas para lograr el máximo impacto:

Agradezca al reseñador

El reseñador acaba de decir algo bueno sobre su empresa, ¡sería de mala educación si no se lo agradeciera! Asegúrese de agradecer siempre al revisor en primer lugar, para que sepa que su amable acción no pasó desapercibida. Al fin y al cabo, no tenían por qué dejarte una buena reseña o darte un comentario. Muestra tu agradecimiento y hazlo personal. Haz referencia a cosas específicas que hayan mencionado, como estar de acuerdo si señalan a uno de tus empleados estelares.

El siguiente ejemplo muestra que realmente te tomaste el tiempo para leer y apreciar lo que tu cliente escribió.

Ejemplo: Muchas gracias por tus amables palabras, Jane. Apreciamos mucho que te hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros – y estamos de acuerdo, ¡Jordan es realmente una joya para tener en nuestro equipo! Nos sentimos afortunados de tener clientes como tú. ¡Esperamos volver a trabajar con usted en el futuro!

Responde rápidamente a las reseñas positivas

Las reseñas suelen dejarse inmediatamente después de una compra, visita o experiencia concreta. El tiempo es esencial para usted como propietario del negocio. Si dejas que una reseña positiva permanezca durante meses antes de responder, parece que no te importó en absoluto, aunque tu cliente se preocupó mucho por ti.

Al responder tan pronto como puedas, demuestras lo agradecido que estás con el cliente: es una acción sencilla que acompañará tus palabras de agradecimiento. De lo contrario, si esperas demasiado, el cliente se alertará de la tardanza en la respuesta y se recordará que fue ignorado. También es probable que hayan pasado página y se hayan olvidado de ti si no te mantienes en el top of mind.

¿Has recibido una reseña negativa? Aquí está cómo escribir una respuesta efectiva y hacer que funcione para usted.

Manténgalo corto

A nadie le gusta leer respuestas largas, manténgalo corto y dulce. Haz un favor a tus amables clientes y mantén tu mensaje breve pero impactante. Si dices demasiado, el valor de tus palabras podría disminuir, e incluso podrías parecer demasiado entusiasta. Lo corto y lo simple gana, siempre

Ejemplo: ¡Gracias por la impresionante reseña, Dan! Trabajamos duro para satisfacer expectativas como las tuyas, y nos alegra saber que hemos dado en el clavo para ti. Vuelve a vernos pronto. Saludos!

Sé auténtico y personal

La mayoría de la gente está de acuerdo en que los robots que se hacen pasar por humanos en Internet no molan, así que no actúes como tal. Los clientes se dan cuenta inmediatamente si están recibiendo una respuesta automatizada de tipo galleta frente a una conexión humana cálida y real. Esta persona se ha tomado el tiempo de hablar de tu empresa, así que lo mínimo que puedes hacer es darle la decencia de una respuesta real. No te olvides de añadir detalles o personalidad y de ser breve.

Ejemplo: George, ¡gracias por la gran reseña! Estamos muy contentos de que te haya gustado tu experiencia y no podemos esperar a tenerte de vuelta para tu próxima cita de servicio. Hasta entonces, estamos aquí si necesitas algo.

Invítalos a tomar medidas

Responder a las reseñas positivas es genial, pero si quieres maximizar tu éxito, es importante añadir una pequeña llamada a la acción. Haz que se sienta natural. Puede ser cualquier cosa: pedirles que compartan su experiencia con sus amigos, que se apunten a otra cita o que te encuentren en las redes sociales. Depende de usted y de sus objetivos comerciales. Pero es inteligente golpear mientras el hierro está caliente e invitar a los revisores a realizar más acciones mientras están contentos.

Ejemplo: ¡Gracias por las amables palabras, Laura! Estamos muy contentos de que tu visita en haya ido tan bien. ¿Te importaría compartirlo con tus amigos que también tienen una cita de servicio? Nos encantaría seguir proporcionando un gran servicio a clientes increíbles como tú. Gracias de nuevo!

Comparte la reseña positiva

Por último, mientras pides a los revisores que compartan, ¡tú también deberías compartir! Comparta las buenas noticias de las buenas reseñas en sus canales sociales: las personas que le siguen pero no hacen negocios con usted (todavía) podrían verse impulsadas a investigar más sobre sus servicios o productos. Por ejemplo, puedes tomar una reseña positiva de Google y publicarla en la página de Facebook de tu empresa o añadirla a la sección de testimonios de tu sitio web para que los visitantes sepan de entrada lo que pueden esperar. Haz que las buenas noticias salgan a la luz para que todo el mundo las vea.

Pensamientos finales sobre cómo responder a las reseñas positivas

Esperamos que se dé cuenta de la importancia de responder a las reseñas positivas. Haciendo este pequeño servicio, puedes cosechar grandes recompensas y ganar algunos ruidosos animadores de Internet. Sólo recuerde dar las gracias a su revisor, ser oportuno, conciso y personal, e invitarle a tomar medidas. Luego, comparte las reseñas positivas en línea para que todo el mundo pueda ver lo buena que es tu empresa. Feliz respuesta!

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