How To Respond To Positive Reviews With Examples

Avere le recensioni dei clienti online su Google, Facebook e Yelp è diventato uno dei modi più importanti per commercializzare il tuo business. Infatti, il 93% dei consumatori dice che le recensioni online influenzano le loro decisioni di acquisto. Ecco perché è così cruciale che tu metta in ordine la tua presenza online e ti assicuri di mettere il tuo piede migliore in avanti. Una volta che hai messo a punto il processo di richiesta di recensioni, è il momento di sfruttare al meglio le tue recensioni positive.

Scarica ora: Guida alla risposta alle recensioni & Lista di controllo: Come prendere in mano le tue recensioni online e guadagnare più affari

Il primo passo è quello di rispondere effettivamente alle recensioni. Sì, tutte le recensioni positive dovrebbero essere riconosciute e non date per scontate. Vorrai ringraziare prontamente il recensore ed essere conciso e autentico. Poi, si dovrebbe includere una call-to-action per ulteriori scopi di marketing. Qui di seguito, scomponiamo tutti questi passi e includiamo modelli di esempio per garantire che la tua azienda sia pronta a rispondere alle recensioni positive con determinazione.

Perché dovresti rispondere alle recensioni positive

Le recensioni positive ti mostrano chi sono i tuoi cheerleader. Questi sono i promotori della tua attività – le persone che impazziscono per la tua azienda e vogliono parlarne ai loro amici. Queste sono anche le persone che torneranno più volte nella tua azienda, il che è importante considerando che costa quasi sette volte di più attirare nuovi clienti che mantenere quelli che hai già.

Senza queste recensioni positive, la vostra attività professionale può essere affogata da qualsiasi recensione negativa che viene fuori, soprattutto considerando che ci vogliono 12 esperienze positive dei clienti per compensare una recensione negativa. Dopo aver ricevuto nuove recensioni positive, formulate le vostre risposte per esaltare ancora di più i vostri cheerleader e incoraggiateli ad essere il vostro esercito speciale di free-marketing.

Come rispondere alle recensioni positive

Queste sono alcune delle cose che dovresti tenere a mente quando rispondi alle recensioni positive per ottenere il massimo impatto:

Grazie al recensore

Il recensore ha appena detto qualcosa di carino sulla tua azienda – sarebbe cattiva educazione se non lo ringraziassi! Assicurati di ringraziare sempre il recensore prima di tutto, in modo che sappia che la sua gentilezza non è passata inosservata. Dopo tutto, non erano obbligati a lasciarti una bella recensione o a darti un feedback. Mostra il tuo apprezzamento e rendilo personale. Fai riferimento a cose specifiche che hanno menzionato, come essere d’accordo se sottolineano uno dei tuoi dipendenti stellari.

L’esempio seguente mostra che hai effettivamente preso il tempo per leggere e apprezzare ciò che il tuo cliente ha scritto.

Esempio: Grazie mille per le tue gentili parole, Jane. Apprezziamo davvero che tu abbia trovato il tempo di condividere la tua esperienza con noi – e siamo d’accordo, Jordan è davvero una gemma da avere nel nostro team! Ci consideriamo fortunati per i clienti come te. Non vediamo l’ora di lavorare di nuovo con te in futuro!

Rispondere rapidamente alle recensioni positive

Le recensioni sono spesso lasciate immediatamente dopo un acquisto, una visita o un’esperienza specifica. Il tempo è fondamentale per te come proprietario dell’azienda. Se lasciate una recensione positiva per mesi prima di rispondere, sembra che non ve ne importi nulla, anche se il vostro cliente si è preoccupato molto di voi.

Rispondendo il più presto possibile, mostrate quanto apprezzate il cliente – è una semplice azione che accompagnerà le vostre parole di ringraziamento. Altrimenti, se aspettate troppo a lungo, il cliente sarà avvisato della risposta tardiva e gli verrà ricordato che è stato ignorato. Probabilmente si sarà anche spostato e dimenticato di voi se non rimanete in cima ai pensieri.

Hai ricevuto una recensione negativa? Ecco come scrivere una risposta efficace e farla funzionare per te.

Keep It Short

A nessuno piace leggere risposte lunghe, tienila breve e dolce. Fai un favore ai tuoi gentili clienti e mantieni il tuo messaggio breve ma d’impatto. Se dici troppo, il valore delle tue parole potrebbe diminuire, e potresti anche risultare un po’ troppo entusiasta. Breve e semplice vince, ogni volta

Esempio: Grazie per la fantastica recensione, Dan! Lavoriamo duramente per soddisfare le aspettative come le tue, e siamo felici di sapere che abbiamo colpito nel segno per te. Torna a trovarci presto. Cheers!

Be Authentic and Personal

La maggior parte delle persone concorda sul fatto che i robot che fingono di essere umani su internet non sono cool, quindi non comportatevi come tali! I clienti possono dire immediatamente se stanno ricevendo una risposta automatica con lo stampino contro una calda e reale connessione umana. Questa persona ha impiegato del tempo per parlare della tua azienda, quindi il minimo che puoi fare è dargli la decenza di una risposta reale. Non dimenticare di spruzzare nelle specifiche o nella personalità, pur mantenendola breve.

Esempio: George, grazie per l’ottima recensione! Siamo così felici che tu abbia apprezzato la tua esperienza e non vediamo l’ora di riaverti per il tuo prossimo appuntamento di servizio. Fino ad allora, siamo qui se hai bisogno di qualcosa.

Invita ad agire

Rispondere alle recensioni positive è fantastico, ma se vuoi massimizzare il tuo successo, è importante aggiungere una piccola call-to-action. Falla sembrare naturale. Potrebbe essere qualsiasi cosa: chiedere loro di condividere la loro esperienza con i loro amici, iscriversi per un altro appuntamento, o trovarvi sui social media. Dipende da te e dai tuoi obiettivi di business. Ma è intelligente battere il ferro finché è caldo e invitare i recensori a intraprendere ulteriori azioni mentre sono felici.

Esempio: Grazie per le gentili parole, Laura! Siamo felici che la tua visita sia andata così bene. Ti dispiacerebbe condividere con i tuoi amici che hanno bisogno di un appuntamento di servizio? Ci piacerebbe continuare a fornire un ottimo servizio a clienti fantastici come te. Grazie ancora!

Condividi la recensione positiva

Infine, mentre chiedi ai recensori di condividere, dovresti farlo anche tu! Condividi la buona notizia delle buone recensioni sui tuoi canali sociali – le persone che ti seguono ma non fanno affari con te (ancora) potrebbero essere spinte ad approfondire i tuoi servizi o prodotti. Per esempio, puoi prendere una recensione positiva di Google e pubblicarla sulla pagina Facebook della tua azienda o aggiungerla alla sezione delle testimonianze del tuo sito web, così i visitatori sanno subito cosa aspettarsi. Fai in modo che tutti vedano le buone notizie.

Pensieri finali sulla risposta alle recensioni positive

Speriamo che ti renda conto dell’importanza di rispondere alle recensioni positive. Facendo questo piccolo servizio, puoi raccogliere grandi ricompense e guadagnare qualche forte cheerleader su internet. Ricordati solo di ringraziare il tuo recensore, essere tempestivo, conciso e personale, e invitarlo ad agire. Poi, condividi le recensioni positive online in modo che tutti possano vedere quanto sia grande la tua azienda. Buona risposta!

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