Cliente vs. Cliente: ¿Cuál es la diferencia exacta en SaaS? Por qué es importante?
A menudo, ‘cliente’ y ‘consumidor’ son palabras que se utilizan indistintamente. Si eres culpable de utilizar estas dos palabras de forma idéntica, no eres el único. De hecho, la diferencia entre cliente y consumidor ha desconcertado a muchos en el mundo de los negocios, particularmente en la industria del SaaS. Sin embargo, hay claras diferencias entre clientes y consumidores.
Es posible que desee cambiar su estrategia de negocio una vez que haya terminado de leer este artículo para tener en cuenta estas diferencias, pero le garantizamos que al menos aprenderá mucho sobre las definiciones y por qué son importantes. Vamos a explorar la diferencia entre cliente y consumidor y por qué es importante, pero primero los definiremos por separado. Estos son los subtemas que exploraremos hoy.
- ¿Qué es un cliente?
- Clientes de SaaS
- ¿Qué es un cliente?
- ¿Por qué es importante cliente vs cliente?
- Similitudes y diferencias entre clientes y consumidores
- Definición: En pocas palabras, un cliente es aquel que quiere un apoyo/servicio profesional de la empresa. Mientras que, un cliente se refiere a una persona que compra productos o servicios de la empresa.
- Relación: Cuando un cliente realiza una compra única, no existe una relación o acuerdo formal con el vendedor. Sin embargo, los clientes se comprometen a una relación comercial más larga, que puede o no terminar después de la primera compra.
- Duración del tiempo: por lo general, los clientes no confían en objetivos basados en plazos más largos. En su lugar, sólo tienen como objetivo acaparar ventas puntuales. Por el contrario, las empresas que tienen clientes siempre tienen que poner lo mejor de sí mismas y ver el marco de tiempo también, o de lo contrario los clientes podrían churn.
- La Guía Definitiva del Éxito del Cliente – Todo lo que necesitas saber para entender y sobresalir en el éxito del cliente.
- Para ver cómo SmartKarrot ayuda a las empresas B2B a agilizar y escalar el éxito del cliente, Solicita una Demo.
Al terminar este artículo, podrás entender la diferencia entre cliente vs. cliente y configurar tu empresa para aumentar los ingresos y reducir la pérdida de clientes.
¿Qué es un cliente?
Primero y más importante, debes entender que si tienes un negocio SaaS, cualquiera que compre una suscripción a tu producto es cliente. Esto va para cada nivel que ofrezcas, hasta los niveles Enterprise.
Un cliente elegirá el tipo de servicio que quiere pagar de inmediato. Quieren un intercambio inmediato de valor por su dinero. Todos los clientes de SaaS son clientes, pero no todos los clientes de SaaS son clientes.
Los clientes pagan dinero precisamente por el producto SaaS que necesitan para obtener inmediatamente valor de él. Es posible que obtengan lo que buscaban y se marchen después de un período de prueba o quizás un ciclo de facturación o dos. A veces, las necesidades de los clientes fueron de corta duración, por lo que ya no encontrarán ventajoso el uso de su producto.
Clientes de SaaS
Los negocios de SaaS pueden tener clientes. Son personas que deciden cuál de tus servicios y niveles de suscripción quieren, en función de lo que necesitan, cuánto están dispuestos a pagar y qué valor van a recibir.
No hay acuerdos o contratos complicados, y todos los servicios son generalmente estandarizados. La única diferencia radica en el nivel de suscripción elegido. Todos los que pagan por un determinado nivel de suscripción a su producto reciben el mismo servicio, funciones y características. No hay un diseño de conjunto de herramientas personalizable para cada cliente individual.
Siempre quieres enmarcar todo lo que haces en términos de tener clientes. Esta es la razón por la que te centras en el éxito del cliente, el servicio al cliente y la asistencia al cliente. En última instancia, usted quiere satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto requerirá que hagas un seguimiento de varias métricas e indicadores, para asegurarte de minimizar la fuga de clientes y maximizar la retención de los mismos.
El hecho de que quienes compran tu producto sean considerados clientes no significa que no puedan recibir un servicio personalizado de alguna manera. Por ejemplo, puede proporcionarles asistencia de incorporación, así como un útil soporte al cliente, sin importar lo que suceda.
Este toque personal difumina la línea entre cliente y consumidor. Sin embargo, mientras estén comprando una suscripción que ofrece las mismas características a todos, tienes clientes.
¿Qué es un cliente?
Un cliente es un cliente más fiel. Mientras que un cliente esencialmente le compró una vez y nunca regresó, un cliente mantendrá una relación continua con usted y su producto. Un cliente es un cliente con el que construyes una relación.
Esto no quiere decir que los clientes no sientan que tienen algún tipo de relación con un producto o empresa SaaS. Sin embargo, por definición, la relación será de corta duración, si acaso.
Un cliente, en cambio, invertirá en su producto a largo plazo. Quieren desarrollar una conexión personalizada y a largo plazo con tu producto y tu empresa, para obtener valor a largo plazo. Un cliente puede permanecer con usted durante años, mientras que un cliente puede quedarse sólo un mes.
Además, un cliente es alguien que no se centra en el intercambio inmediato de dinero por servicios. Están más interesados en el panorama general y en cómo tu producto puede ayudarles a alcanzar el éxito de forma continuada en el futuro inmediato.
Al dejar el dinero en un segundo plano, la relación se siente más como una asociación, lo que puede aumentar la satisfacción y la dedicación tanto del cliente como de tu negocio.
¿Por qué es importante el cliente frente a la clientela?
Dentro de la industria del SaaS, la dicotomía cliente vs cliente es clave para tu estrategia de negocio. Dado que los clientes pagarán por su producto durante mucho más tiempo, estas relaciones normalmente requerirán más tiempo y atención, lo que significa más recursos dedicados al éxito del cliente.
Los clientes serán sus clientes más fieles, por lo que tiene sentido que se esfuerce por conseguir la máxima retención de sus clientes. La retención de clientes suele costar cinco veces menos que la adquisición de clientes, lo que enfatiza lo importante que es proporcionar una alta personalización y un servicio y soporte de calidad a sus clientes.
Incluso puede decidir proporcionar un soporte más personalizado a sus clientes. Esto es especialmente cierto para los suscriptores de paquetes «Enterprise» o de alto nivel.
Estos clientes no sólo obtendrán un software de suscripción alojado en la nube, sino que también recibirán más atención y dedicación a sus necesidades, para que alcancen el mayor éxito posible.
Comparar y contrastar
Así que, ahora que entiendes por qué es importante, vamos a ver más de cerca las similitudes y las diferencias clave entre clientes y consumidores para que puedas tener una mayor apreciación de cada uno.
Similitudes: Cliente vs. Cliente
Tanto los clientes como los consumidores te compran, independientemente de la duración de su relación y de la intención de seguir contigo. Ambos requieren y merecen tu atención con cualquier problema que surja y el mejor servicio al cliente que puedas ofrecer. Ambos son valiosos para el éxito de su negocio, pero las diferencias entre ellos pueden explicar el valor de su éxito a largo plazo.
Diferencias clave: Cliente vs. Cliente
El papel del éxito de los clientes
La buena noticia es que usted tiene cierto control sobre quiénes son considerados finalmente como clientes que van y vienen y los que continúan con usted y se convierten en clientes. Al invertir proactivamente en el éxito de su cliente, está aumentando la probabilidad de que renueve o actualice sus servicios con usted.
El éxito del cliente es una metodología probada que permite a las organizaciones centrarse en las relaciones con los clientes a largo plazo, lo que, por supuesto, los define como sus clientes. La clave es la capacidad de las organizaciones centradas en el éxito del cliente para determinar de forma proactiva las soluciones a cualquier problema potencial, lo que reducirá la deserción y aumentará las oportunidades de venta de productos adicionales.
«Puedes centrarte en la adopción, la retención, la expansión o la promoción; o puedes centrarte en el Resultado Deseado de los clientes y conseguir todas esas cosas.»
-Lincoln Murphy, Autor de Éxito del Cliente
Más allá del servicio de atención al cliente o del soporte al cliente, que son enfoques reactivos para tratar con los clientes, el enfoque proactivo del éxito del cliente crea un fuerte vínculo entre su producto y su marca y su cliente aumentando tanto la retención como los beneficios.
Más información
Los siguientes gráficos muestran la popularidad y el uso de cada término y la frecuencia de uso en medios online e impresos.
1. Datos de Google Trends:
2. Datos de Google Ngram Viewer
Resumiendo
El enigma cliente vs. cliente espero que se aclare ahora. Al final del día, mientras estés proporcionando software como servicio con un modelo de suscripción de varios niveles, tienes clientes.
Cuando tiene clientes dedicados, que permanecen con usted durante años y probablemente compran el nivel empresarial o el nivel superior de sus ofertas, sus clientes se convierten en clientes. En este punto, puede ofrecerles su propio gestor de éxito de clientes, para asegurarse de que puede mantener a sus clientes más fieles durante el mayor tiempo posible.
Al considerar la diferencia cliente vs. cliente, puede mejorar su estrategia de negocio, centrando sus esfuerzos en mantener a sus clientes de mayor valor durante más tiempo, lo que en última instancia le ayudará a usted y a su cliente a lograr un mayor éxito y aumentar sus ingresos.
También te puede gustar:
Obtenga la #1Customer Success Platform
Para equipos de CS en crecimiento
Obtenga una demostración