Comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal es el proceso de intercambio de información, ideas, sentimientos y significados entre dos o más personas a través de métodos verbales y/o no verbales.
A menudo incluye el intercambio de mensajes cara a cara, que puede adoptar la forma de un determinado tono de voz, expresiones faciales, lenguaje corporal y gestos. El nivel de las habilidades de comunicación interpersonal de una persona se mide a través de la eficacia del significado transferido a través del mensaje.
La comunicación interpersonal comúnmente utilizada dentro de una organización empresarial incluye charlas en el refrigerador, reuniones con clientes, revisiones de rendimiento de los empleados y discusiones de proyectos. Pero, por supuesto, la conversación en línea es una gran parte de la experiencia interpersonal de las personas hoy en día.
Conceptos básicos
La comunicación tiene lugar cuando dos o más personas que habitan en el mismo lugar son conscientes de la presencia del otro. La comunicación puede ser sutil o involuntaria y no tiene por qué ser necesariamente verbal.
Aunque la comunicación no sea intencionada, los métodos no verbales, como la postura y la expresión facial, transmiten mensajes de una persona a otra. La comunicación interpersonal es en gran medida de naturaleza diádica (se produce entre dos personas), pero a menudo se extiende a un grupo pequeño, como la familia.
La comunicación interpersonal implica a personas interdependientes
La comunicación interpersonal es aquella en la que dos o más personas están conectadas de alguna manera. Incluiría el intercambio entre un profesor y sus alumnos, un matrimonio, un jefe y un becario, etc.
Las personas involucradas en la comunicación son interdependientes, lo que significa que la acción de una persona tiene efectos sobre la otra. Ejemplo: La rabieta de un niño afectará a sus padres y hermanos.
La comunicación interpersonal define esencialmente una relación
La comunicación interpersonal es de naturaleza relacional; tiene lugar en una relación y la forma en que nos comunicamos depende del tipo de relación que tenemos con la otra persona. Ejemplo: No llamarías a tu jefe por su apodo, pero sí lo harías con un hermano o un amigo.
El tipo de comunicación puede ser desde relativamente impersonal hasta altamente personal. Ejemplo: No cotillearías sobre tu ex con tu jefe, pero sí lo harías con un amigo.
Elementos de la comunicación interpersonal
Fuente-Receptor
La fuente se refiere a la parte que formula y envía los mensajes mientras que el receptor recibe y entiende los mensajes. El término fuente-receptor enfatiza el doble papel de una persona como fuente y receptor.
Mensajes
Para que exista comunicación interpersonal, los mensajes deben ser enviados y recibidos. En la comunicación cara a cara, se intercambian mensajes verbales y no verbales a través del habla, las expresiones faciales, los movimientos corporales y los gestos. En la comunicación online, los mensajes se comunican con palabras, emoticonos, fotos, vídeos y audios.
Retroalimentación
La retroalimentación transmite información sobre los mensajes enviados. En la comunicación cara a cara, los asentimientos, las sonrisas, las miradas desconcertadas, la confusión, etc., son feedback y se pueden controlar mientras se habla. En la comunicación en línea, la retroalimentación se retrasa.
Canal
El canal se refiere al medio entre la fuente y el receptor a través del cual pasan los mensajes. Los mensajes se transfieren a través de múltiples canales. Por ejemplo, en la comunicación cara a cara, los mensajes se transmiten a través de la voz y de los gestos.
Ruido
El ruido se refiere a cualquier interferencia a la que se enfrenta la recepción de un mensaje. Puede ser físico, fisiológico, psicológico o semántico. El ruido no puede eliminarse por completo, pero puede reducirse.
Contexto
Toda comunicación tiene lugar dentro de un contexto. El contexto se refiere a un entorno que influye en las formas y el contenido de la comunicación.
Tipos de comunicación interpersonal
En un sentido amplio, la comunicación interpersonal se clasifica en dos tipos.
Comunicación verbal
La comunicación verbal incluye el intercambio realizado con palabras habladas. Esto incluye lo que decimos y cómo.
Según Albert Mehrabian, las palabras (lo que decimos) constituyen sólo el 7% de nuestra comunicación mientras que nuestro tono de voz, las pausas, el ritmo, etc. (el cómo lo decimos) constituyen el 38% de nuestra comunicación. Esto último también se conoce como comunicación paraverbal.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal, en cambio, constituye el 55% de nuestra comunicación interpersonal. Nuestra acción dice mucho y es un aspecto clave en la comunicación. Incluso cuando estamos en silencio, estamos comunicando un mensaje.
Cuando se trata de una conversación no verbal en línea, la comunicación interpersonal puede ser asincrónica o sincrónica.
La comunicación asincrónica significa que la conversación no se produce en tiempo real. Ejemplo: El emisor envía un correo electrónico. El receptor puede recibirlo una semana después y tardar aún más en contestar.