Komunikacja interpersonalna
Komunikacja interpersonalna to proces wymiany informacji, idei, uczuć i znaczeń między dwiema lub więcej osobami za pomocą metod werbalnych i/lub niewerbalnych.
Często obejmuje wymianę komunikatów twarzą w twarz, które mogą przybierać formę określonego tonu głosu, mimiki, języka ciała i gestów. Poziom umiejętności komunikacji interpersonalnej jest mierzony poprzez skuteczność znaczenia przekazywanego za pośrednictwem wiadomości.
Powszechnie stosowana komunikacja interpersonalna w organizacji biznesowej obejmuje rozmowy przy chłodnicy wodnej, spotkania z klientami, oceny wydajności pracowników i dyskusje na temat projektów. Ale, oczywiście, rozmowy online są dużą częścią interpersonalnego doświadczenia ludzi dzisiaj.
Podstawowe pojęcia
Komunikacja ma miejsce, gdy dwie lub więcej osób mieszkających w tym samym miejscu są świadome wzajemnej obecności. Komunikacja może być subtelna lub niezamierzona i niekoniecznie musi być werbalna.
Mimo, że komunikacja może nie być zamierzona, metody niewerbalne, takie jak postawa i wyraz twarzy, przekazują wiadomości od jednej osoby do drugiej. Komunikacja interpersonalna ma w dużej mierze charakter dyadyczny (zachodzi między dwiema osobami), ale często jest rozszerzana na małą grupę, np. rodzinę.
Komunikacja interpersonalna obejmuje współzależne osoby
Komunikacja interpersonalna to komunikacja, w której dwie lub więcej osób jest ze sobą w jakiś sposób połączonych. Obejmuje ona wymianę między nauczycielem i jego uczniami, parą małżeńską, szefem i stażystą i tak dalej.
Ludzie zaangażowani w komunikację są współzależni, co oznacza, że działanie jednej osoby ma wpływ na drugą osobę. Przykład: Temper tantrum dziecka wpłynie na jego rodziców i rodzeństwo.
Komunikacja interpersonalna zasadniczo definiuje związek
Komunikacja interpersonalna ma charakter relacyjny; odbywa się w związku, a sposób, w jaki się komunikujemy, zależy od rodzaju związku, jaki mamy z drugą osobą. Przykład: Nie nazwałbyś swojego szefa jego przezwiskiem, ale zrobiłbyś to dla rodzeństwa lub przyjaciela.
Rodzaj komunikacji może wahać się od stosunkowo bezosobowej do bardzo osobistej. Przykład: Nie plotkowałbyś o swoim byłym z szefem, ale plotkowałbyś z przyjacielem.
Elementy komunikacji interpersonalnej
Źródło-odbiorca
Źródło odnosi się do strony, która formułuje i wysyła wiadomości, podczas gdy odbiorca odbiera i rozumie wiadomości. Termin źródło-odbiorca podkreśla podwójną rolę osoby jako źródła i odbiorcy.
Wiadomości
Aby komunikacja interpersonalna mogła zaistnieć, wiadomości muszą być wysyłane i odbierane. W komunikacji twarzą w twarz, werbalne i niewerbalne wiadomości są wymieniane poprzez mowę, mimikę, ruchy ciała i gesty. W komunikacji online, wiadomości są przekazywane za pomocą słów, emotikonów, zdjęć, filmów i audycji.
Wiadomości zwrotne
Wiadomości zwrotne przekazują informacje o wysłanych wiadomościach. W komunikacji twarzą w twarz, ukłony zgody, uśmiechy, zdziwione spojrzenia, zakłopotanie itp. są informacją zwrotną i mogą być monitorowane w trakcie rozmowy. W komunikacji online, informacja zwrotna jest opóźniona.
Kanał
Kanał odnosi się do medium pomiędzy źródłem a odbiorcą, przez które przechodzą wiadomości. Wiadomości są przekazywane przez wiele kanałów. Na przykład, w komunikacji twarzą w twarz, wiadomości są przekazywane za pomocą głosu, jak również gestów.
Hałas
Hałas odnosi się do wszelkich zakłóceń napotykanych podczas odbierania wiadomości. Mogą to być zakłócenia fizyczne, fizjologiczne, psychologiczne lub semantyczne. Hałas nie może być całkowicie wyeliminowany, ale może być zredukowany.
Kontekst
Każda komunikacja odbywa się w pewnym kontekście. Kontekst odnosi się do środowiska, które wpływa na formy i treść komunikacji.
Typy komunikacji interpersonalnej
W szerokim znaczeniu, komunikacja interpersonalna jest podzielona na dwa typy.
Komunikacja werbalna
Komunikacja werbalna obejmuje wymianę dokonywaną za pomocą wypowiadanych słów. Obejmuje to, co i jak mówimy.
Według Alberta Mehrabiana słowa (to, co mówimy) stanowią tylko 7% naszej komunikacji, podczas gdy nasz ton głosu, pauzy, rytm itp (jak mówimy) stanowią 38% naszej komunikacji. To ostatnie jest również znane jako komunikacja parawerbalna.
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna, z drugiej strony, stanowi 55% naszej komunikacji interpersonalnej. Nasze działania mówią wiele i są kluczowym aspektem w komunikacji. Nawet kiedy milczymy, przekazujemy wiadomość.
Jeśli chodzi o rozmowy niewerbalne online, komunikacja interpersonalna może być asynchroniczna lub synchroniczna.
Komunikacja asynchroniczna oznacza, że rozmowa nie odbywa się w czasie rzeczywistym. Przykład: Nadawca wysyła wiadomość e-mail. Odbiorca może otrzymać go tydzień później i jeszcze dłużej czekać na odpowiedź.