Cómo bloquear las llamadas no deseadas
Los estafadores pueden usar Internet para hacer llamadas desde todo el mundo. No les importa si usted está en el Registro Nacional de No Llamar. Por eso, su mejor defensa contra las llamadas no deseadas es el bloqueo de llamadas.
El tipo de tecnología de bloqueo o etiquetado de llamadas que utilice dependerá del teléfono: si es un móvil, un teléfono fijo tradicional o un teléfono doméstico que realiza llamadas a través de Internet (VoIP).
¿Qué es el bloqueo de llamadas?
Cuando hablamos de bloqueo de llamadas, nos referimos a tecnologías o dispositivos que pueden detener muchas de las llamadas no deseadas que recibes -como las llamadas fraudulentas y las llamadas ilegales- antes de que te lleguen. Los teléfonos móviles, las líneas fijas y los teléfonos domésticos que utilizan Internet (VoIP) tienen sus propias opciones de bloqueo de llamadas. Sólo hay que saber que los servicios de bloqueo de llamadas pueden bloquear algunas llamadas legítimas.
Algunas empresas también ofrecen etiquetado de llamadas. Los servicios de etiquetado de llamadas muestran categorías como «spam» o «probable estafa» en la pantalla de su teléfono para las llamadas entrantes. Entonces puedes decidir si contestar la llamada.
Bloquear llamadas en un teléfono móvil
Descargar una aplicación de bloqueo de llamadas
Una de las mejores maneras de bloquear las llamadas no deseadas en un teléfono móvil es descargar una aplicación de bloqueo de llamadas. Una aplicación de bloqueo de llamadas actúa como un filtro. La empresa que está detrás de la aplicación utiliza los datos de las llamadas o los informes de los usuarios para predecir qué llamadas son ilegales o probablemente estafas. La aplicación intercepta esas llamadas antes de que te lleguen. Algunas aplicaciones son gratuitas, pero otras hay que pagarlas.
Para conseguir una aplicación de bloqueo de llamadas:
- Ve a la tienda de aplicaciones online del sistema operativo de tu teléfono (iOS, Android, etc.) y mira las calificaciones de las diferentes aplicaciones.
- Busca en Internet opiniones de expertos sobre aplicaciones de bloqueo de llamadas.
- También puedes encontrar una lista de aplicaciones de bloqueo de llamadas para teléfonos móviles en ctia.org, un sitio web de la industria de las comunicaciones inalámbricas de Estados Unidos. El sitio enumera aplicaciones específicas para dispositivos Android, BlackBerry, iOS (Apple) o Windows.
- detenerlas
- soltarlas en silencio
- ir directamente al buzón de voz
- Bloquear llamadas en función de la ubicación geográfica o el código de área de la llamada entrante
- Permitirle crear listas negras de números para bloquear, o listas blancas de números para dejar pasar
- Enviar un mensaje de texto preescrito a la persona que llama
- Presentar una queja ante la FTC (que también puede hacer en ftc.gov/complaint)
- detenerlas
- sonar en silencio
- ir directamente a un buzón de voz independiente
- ir a una carpeta de correo no deseado
- detener las llamadas no deseadas
- desviar las llamadas al buzón de voz
- mostrar una luz parpadeante cuando entra una llamada no deseada
- conectar a las personas que llaman a una grabación con opciones para que una persona real pueda seguir llamando
Las aplicaciones suelen permitirte elegir cómo responder a las llamadas marcadas como estafas. Las llamadas podrían:
Las aplicaciones también pueden permitirte hacer cosas como:
Algunas aplicaciones acceden a su lista de contactos, así que sepa si eso es importante para usted. La política de privacidad de la aplicación debe explicar cómo obtiene y utiliza su información.
Vea qué funciones integradas tiene su teléfono
Muchos teléfonos móviles vienen con opciones de menú que le permiten bloquear las llamadas de números específicos, aunque puede haber un límite en el número de números que puede bloquear. Los teléfonos móviles también suelen tener funciones como la de No molestar, en la que se pueden establecer horas durante las cuales las llamadas irán directamente al buzón de voz.
Comprueba qué servicios ofrece tu compañía telefónica
Comprueba la página web de tu compañía telefónica o llama al servicio de atención al cliente para averiguar qué servicios de bloqueo de llamadas ofrece o recomienda. Algunos servicios son gratuitos, pero otros pueden cobrarle una cuota.
Para obtener enlaces a información específica de la compañía sobre el bloqueo de llamadas, vaya a los Recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.
Mira este vídeo sobre cómo detener las llamadas en tu teléfono móvil:
Bloquear llamadas en un teléfono doméstico que utiliza Internet (VoIP)
Primero averigua si tu teléfono utiliza Internet (VoIP)
Es posible que tengas servicio VoIP en tu teléfono doméstico y no lo sepas. VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet), y significa simplemente que tu teléfono realiza las llamadas a través de Internet, no de las líneas telefónicas. Si no estás seguro de lo que tienes, consúltalo con tu operador. Pero si obtienes tu servicio telefónico a través de una compañía de cable, o utilizas un paquete de teléfono/internet/cable, probablemente tengas servicio de VoIP. Si descubre que no tiene un servicio telefónico basado en Internet, pase a los consejos para bloquear las llamadas en un teléfono fijo tradicional.
Lea los comentarios de los expertos sobre los servicios de bloqueo de llamadas basados en Internet
Los servicios de bloqueo de llamadas basados en Internet pueden bloquear las llamadas no deseadas en los teléfonos que utilizan Internet. Es posible que tu compañía te recomiende un servicio específico. Pero también puedes buscar en Internet opiniones de expertos. Algunos servicios son gratuitos y otros te cobran cada mes.
Algunos servicios basados en Internet y aplicaciones móviles requieren que todas las llamadas se dirijan a través de su servicio, donde se analizan al instante. Puede tener opciones sobre cómo se gestionan las llamadas no deseadas. Por ejemplo, las llamadas no deseadas podrían:
Ver qué ofrece su operador
Compruebe el sitio web de su operador o llame al servicio de atención al cliente para averiguar qué opciones hay o si hay un servicio que recomiende. Algunos operadores proporcionan estos servicios de forma gratuita, pero otros cobran una cuota.
Para obtener enlaces a información específica de la compañía sobre el bloqueo de llamadas, vaya a los Recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.
Bloquear llamadas en un teléfono fijo tradicional
Instalar un dispositivo de bloqueo de llamadas
Si el teléfono de su casa es un teléfono fijo tradicional que no utiliza Internet (VoIP), puede comprar e instalar un dispositivo de bloqueo de llamadas. Los dispositivos de bloqueo de llamadas suelen ser pequeñas cajas que se conectan al teléfono.
Algunos dispositivos utilizan bases de datos de listas negras de números fraudulentos conocidos, pero le permiten añadir los números que desea bloquear. Otros dispositivos dependen de que usted cree y actualice su propia lista negra de números a bloquear.
Algunos utilizan listas negras para:
Algunos dispositivos también utilizan listas blancas de números aprobados. Eso le ayuda a limitar las llamadas que pasan, o le permite establecer horas de «no molestar» durante las cuales las llamadas van directamente al buzón de voz. También hay dispositivos que intentan descartar las llamadas robadas reproduciendo un mensaje pregrabado en el que se pide a los llamantes que pulsen un número para continuar la llamada.
Vea qué servicios ofrece su operador
Algunos servicios son gratuitos, pero otros cobran una cuota.
Para obtener enlaces a información específica de la compañía sobre el bloqueo de llamadas, vaya a los recursos de bloqueo de llamadas de la FCC.
¿Qué pasa con el Registro Nacional de No Llamar?
El Registro Nacional de No Llamar está diseñado para detener las llamadas de ventas de compañías reales que cumplen la ley. El Registro es una lista que indica a los vendedores telefónicos qué números no deben llamar. La FTC no hace ni puede bloquear las llamadas. A los estafadores no les importa si usted está en el Registro.
Aunque el Registro no puede detener todas las llamadas no deseadas que está recibiendo, estar en el Registro podría facilitarle la detección de las llamadas ilegales. Si una persona que llama ignora el Registro, es muy probable que sea una estafa. Incluso si no se trata de una estafa, no querrá hacer negocios ni dar su información a alguien que le llame ilegalmente.
¿Qué pasa con las llamadas automáticas?
Si contesta al teléfono y escucha un mensaje grabado en lugar de una persona en directo, se trata de una llamada automática. Las llamadas automáticas que intentan venderle algo son ilegales, a menos que usted haya dado a la empresa su permiso por escrito para llamarle de esa manera. Si alguien ya está infringiendo la ley al llamarle sin permiso, es muy probable que se trate de una estafa. Como mínimo, se trata de una empresa con la que no quieres hacer negocios.
El bloqueo de llamadas puede ayudar a detener las llamadas automáticas de los estafadores. Pero algunas llamadas automáticas pueden seguir entrando. Si recibe una llamada robótica ilegal, cuelgue. No pulse el número, ya que podría recibir más llamadas. Luego, denuncia la llamada a la FTC. Algunas llamadas automáticas son legales y no requieren tu permiso, como los mensajes puramente informativos, las llamadas políticas o las llamadas de organizaciones benéficas. Pero si también intentan venderle algo en la llamada, se convierte en una robocall ilegal.
Aprenda más en ftc.gov/robocalls.
Las llamadas de números falsos – o «Spoofing»
La tecnología de bloqueo de llamadas a veces puede detener las llamadas de los estafadores que pueden hacer que aparezcan nombres o números falsos en su identificador de llamadas. Los estafadores suelen utilizar estos nombres y números «falsos» en las estafas de impostores del gobierno para hacerle creer que es la Seguridad Social o las fuerzas del orden las que llaman. Luego intentan convencerte de que les envíes dinero o les pagues con tarjetas de regalo. Aprenda más sobre las estafas telefónicas más comunes.
En algo conocido como suplantación de vecinos, los estafadores muestran un número con su código de área. A menudo coinciden con los seis primeros dígitos de su número de teléfono, por lo que es más probable que responda a la llamada. A menudo, el nombre y el número falsos pertenecen a una persona real que no tiene ni idea de que se está haciendo un uso indebido de su información.
Reporta las llamadas no deseadas
Reporta las llamadas no deseadas en ftc.gov/complaint. Denuncie el número que aparece en su identificador de llamadas -incluso si cree que puede ser falsificado- y cualquier número al que le digan que devuelva la llamada. La FTC analiza los datos de las quejas y las tendencias para identificar a las personas que llaman ilegalmente basándose en los patrones de llamadas. También utilizamos la información adicional que usted reporta, como cualquier nombre o número al que se le diga que devuelva la llamada, para localizar a los estafadores.
Tomamos los números de teléfono que usted reporta y los hacemos públicos cada día hábil. Esto ayuda a las compañías telefónicas y a otros socios que están trabajando en soluciones de bloqueo de llamadas. Tus informes también ayudan a las fuerzas de seguridad a identificar a las personas que están detrás de las llamadas ilegales.