Comment bloquer les appels non désirés
Les escrocs peuvent utiliser Internet pour passer des appels du monde entier. Ils se moquent de savoir si vous êtes inscrit au registre national des numéros de télécommunication exclus. C’est pourquoi votre meilleure défense contre les appels indésirables est le blocage des appels.
Le type de technologie de blocage ou d’étiquetage des appels que vous utilisez dépend du téléphone – qu’il s’agisse d’un mobile, d’une ligne fixe traditionnelle ou d’un téléphone domestique qui passe des appels sur Internet (VoIP).
Qu’est-ce que le blocage d’appels ?
Lorsque nous parlons de blocage d’appels, nous parlons de technologies ou de dispositifs qui peuvent arrêter une grande partie des appels indésirables que vous recevez – comme les appels frauduleux et les robocalls illégaux – avant qu’ils ne vous atteignent. Les téléphones mobiles, les téléphones fixes et les téléphones domestiques qui utilisent l’internet (VoIP) ont chacun leurs propres options de blocage d’appels. Sachez simplement que les services de blocage d’appels pourraient bloquer certains appels légitimes.
Certaines entreprises proposent également l’étiquetage des appels. Les services d’étiquetage des appels affichent des catégories comme « spam » ou « escroquerie probable » sur l’écran de votre téléphone pour les appels entrants. Vous pouvez ensuite décider de répondre ou non à l’appel.
Bloquer les appels sur un téléphone portable
Télécharger une appli de blocage d’appels
L’une des meilleures façons de bloquer les appels indésirables sur un téléphone portable est de télécharger une appli de blocage d’appels. Une application de blocage d’appels agit comme un filtre. La société à l’origine de l’application utilise les données des appels ou les rapports des utilisateurs pour prédire quels appels sont illégaux ou probablement des arnaques. L’application intercepte ensuite ces appels avant qu’ils ne vous parviennent. Certaines applis sont gratuites, mais d’autres sont payantes.
Pour obtenir une appli de blocage d’appels :
- Allez sur la boutique d’applis en ligne du système d’exploitation de votre téléphone (iOS, Android, etc.) et regardez les évaluations des différentes applis.
- Regardez en ligne les avis d’experts sur les apps de blocage d’appels.
- Vous pouvez également trouver une liste d’apps de blocage d’appels pour les téléphones mobiles sur ctia.org, un site Web de l’industrie américaine des communications sans fil. Le site répertorie les applications spécifiques aux appareils Android, BlackBerry, iOS (Apple) ou Windows.
Les applications vous permettent généralement de choisir comment répondre aux appels signalés comme des escroqueries. Les appels peuvent :
- être arrêtés
- sonner silencieusement
- aller directement sur la messagerie vocale
Les applications peuvent également vous permettre de faire des choses comme :
- bloquer les appels en fonction de la localisation géographique ou de l’indicatif régional de l’appel entrant
- vous permettre de créer des listes noires de numéros à bloquer, ou des listes blanches de numéros à laisser passer
- envoyer un message texte pré-écrit à l’appelant
- déposer une plainte auprès de la FTC (ce que vous pouvez également faire sur ftc.gov/complaint)
Certaines applis accèdent à votre liste de contacts, sachez donc si cela est important pour vous. La politique de confidentialité de l’appli doit expliquer comment elle obtient et utilise vos informations.
Voir quelles sont les fonctionnalités intégrées de votre téléphone
De nombreux téléphones portables sont livrés avec des options de menu qui vous permettent de bloquer les appels de numéros spécifiques, bien qu’il puisse y avoir une limite au nombre de numéros que vous pouvez bloquer. Les téléphones mobiles ont aussi généralement des fonctions comme Ne pas déranger, où vous pouvez définir des heures pendant lesquelles les appels iront directement à la messagerie vocale.
Voir quels services votre opérateur offre
Vérifier le site Web de votre opérateur téléphonique ou appeler le service client pour savoir quels services de blocage d’appels il offre ou recommande. Certains services sont gratuits, mais d’autres pourraient vous facturer des frais.
Pour des liens vers des informations spécifiques à l’entreprise sur le blocage des appels, rendez-vous sur les ressources de blocage des appels de la FCC.
Voir cette vidéo sur la façon de bloquer les appels sur votre téléphone portable :
Bloquer les appels sur un téléphone domestique qui utilise l’internet (VoIP)
Découvrez d’abord si votre téléphone utilise l’internet (VoIP)
Il est possible que vous ayez un service VoIP sur votre téléphone domestique et que vous ne le sachiez pas. VoIP est l’abréviation de Voice over Internet Protocol, et cela signifie simplement que votre téléphone passe ses appels par Internet, et non par les lignes téléphoniques. Si vous n’êtes pas sûr de ce que vous avez, vérifiez auprès de votre opérateur. Mais si vous obtenez votre service téléphonique par l’intermédiaire d’un câblodistributeur ou si vous utilisez un forfait téléphone/Internet/câble, vous avez probablement un service VoIP. Si vous découvrez que vous n’avez pas de service téléphonique par Internet, passez directement aux conseils pour bloquer les appels sur un téléphone fixe traditionnel.
Lisez les avis d’experts sur les services de blocage d’appels par Internet
Les services de blocage d’appels par Internet peuvent bloquer les appels indésirables sur les téléphones qui utilisent Internet. Votre opérateur peut être en mesure de vous recommander un service spécifique. Mais vous pouvez également rechercher en ligne des avis d’experts. Certains services sont gratuits et d’autres vous font payer chaque mois.
Certains services basés sur Internet et certaines applications mobiles exigent que tous les appels soient acheminés par leur service, où ils sont instantanément analysés. Vous pouvez avoir le choix sur la façon dont les appels indésirables sont traités. Par exemple, les appels indésirables peuvent :
- être arrêtés
- sonner silencieusement
- aller directement dans une boîte vocale séparée
- aller dans un dossier de spam
Voir ce que votre opérateur offre
Vérifiez le site Web de votre opérateur ou appelez le service client pour savoir quelles sont les options ou s’il y a un service qu’il recommande. Certains opérateurs fournissent ces services gratuitement, mais d’autres sont payants.
Pour des liens vers des informations spécifiques à l’entreprise sur le blocage des appels, rendez-vous sur les ressources de blocage d’appels de la FCC.
Bloquer les appels sur une ligne fixe traditionnelle
Installer un dispositif de blocage d’appels
Si votre téléphone domestique est une ligne fixe traditionnelle qui n’utilise pas Internet (VoIP), vous pouvez acheter et installer un dispositif de blocage d’appels. Les dispositifs de blocage d’appels sont généralement de petites boîtes que vous fixez à votre téléphone.
Certains dispositifs utilisent des bases de données de listes noires de numéros d’escroquerie connus mais vous permettent d’ajouter les numéros que vous voulez bloquer. D’autres dispositifs comptent sur vous pour créer et mettre à jour votre propre liste noire de numéros à bloquer.
Certains utilisent les listes noires pour :
- arrêter les appels indésirables
- renvoyer les appels vers la messagerie vocale
- afficher un voyant clignotant lorsqu’un appel indésirable arrive
- connecter les appelants à un enregistrement avec des options pour qu’un véritable appelant puisse toujours passer
Certains appareils utilisent également des listes blanches de numéros approuvés. Cela vous aide à limiter les appels qui passent, ou vous permet de configurer des heures de « non-dérangement » pendant lesquelles les appels vont directement à la messagerie vocale. Il existe également des appareils qui tentent d’éliminer les robocalls en diffusant un message préenregistré invitant les appelants à appuyer sur un numéro pour poursuivre l’appel.
Voir quels services votre opérateur offre
Certains services sont gratuits, mais d’autres sont payants.
Pour des liens vers des informations spécifiques à l’entreprise sur le blocage des appels, rendez-vous sur la page des ressources de blocage d’appels de la FCC.
Qu’en est-il du Registre national des numéros de télécommunication exclus ?
Le Registre national des numéros de télécommunication exclus est conçu pour arrêter les appels de vente des vraies entreprises qui respectent la loi. Le registre est une liste qui indique aux télévendeurs les numéros à ne pas appeler. La FTC ne bloque pas et ne peut pas bloquer les appels. Les escrocs ne se soucient pas de savoir si vous êtes sur le registre.
Même si le registre ne peut pas arrêter tous les appels indésirables que vous recevez, être sur le registre pourrait vous permettre de repérer plus facilement les appels illégaux. Si un appelant ignore le Registre, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une arnaque. Même si ce n’est pas une escroquerie, vous ne voulez pas faire affaire avec quelqu’un qui vous appelle illégalement ou lui donner vos informations.
Qu’en est-il des robocalls ?
Si vous répondez au téléphone et que vous entendez un message enregistré au lieu d’une personne en direct, il s’agit d’un robocall. Les robocalls qui tentent de vous vendre quelque chose sont illégaux, sauf si vous avez donné à l’entreprise votre autorisation écrite de vous appeler de cette façon. Si quelqu’un enfreint déjà la loi en vous appelant par téléphone sans autorisation, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une escroquerie. À tout le moins, il s’agit d’une entreprise avec laquelle vous ne voulez pas faire affaire.
Le blocage des appels peut aider à arrêter les robocalls des escrocs. Mais certains robocalls peuvent tout de même passer. Si vous recevez un robocall illégal, raccrochez. N’appuyez pas sur un numéro, ce qui pourrait entraîner d’autres robocalls. Signalez-le ensuite à la FTC. Certains appels téléphoniques sont légaux et ne nécessitent pas votre autorisation, comme les messages purement informatifs, les appels politiques ou les appels d’organisations caritatives. Mais s’ils essaient également de vous vendre quelque chose lors de l’appel, cela devient un robocall illégal.
En savoir plus sur ftc.gov/robocalls.
Appels provenant de faux numéros – ou « Spoofing »
La technologie de blocage d’appels peut parfois arrêter les appels des escrocs qui peuvent faire apparaître de faux noms ou numéros sur votre identifiant d’appel. Les escrocs utilisent souvent ces noms et numéros « usurpés » dans des escroqueries d’imposteurs gouvernementaux pour vous faire croire que c’est la Sécurité sociale ou les forces de l’ordre qui appellent. Ils essaient ensuite de vous convaincre de transférer de l’argent ou de les payer avec des cartes-cadeaux. En savoir plus sur les escroqueries téléphoniques courantes.
Dans ce qu’on appelle l’usurpation de voisin, les escrocs affichent un numéro avec votre code régional. Ils correspondent souvent aux six premiers chiffres de votre numéro de téléphone, de sorte que vous êtes plus susceptible de répondre à l’appel. Souvent, le faux nom et le faux numéro appartiennent à une personne réelle qui n’a aucune idée de l’utilisation abusive de ses informations.
Rapport d’appels non désirés
Rapport d’appels non désirés sur ftc.gov/complaint. Signalez le numéro qui apparaît sur votre identification d’appelant – même si vous pensez qu’il peut être usurpé ou truqué – et tout numéro qu’on vous demande de rappeler. La FTC analyse les données et les tendances des plaintes afin d’identifier les appelants illégaux sur la base de leurs habitudes d’appel. Nous utilisons également des informations supplémentaires que vous signalez, comme tout nom ou numéro qu’on vous dit de rappeler, pour traquer les escrocs.
Nous prenons les numéros de téléphone que vous signalez et les rendons publics chaque jour ouvrable. Cela aide les opérateurs téléphoniques et d’autres partenaires qui travaillent sur des solutions de blocage d’appels. Vos signalements aident également les forces de l’ordre à identifier les personnes à l’origine d’appels illégaux.
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