Modelos de toma de decisiones: Modelos de Toma de Decisiones Racional, Administrativa y Retrospectiva
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El proceso de toma de decisiones aunque lógico es una tarea difícil. Todas las decisiones se pueden clasificar en los siguientes tres modelos básicos.
(1) El modelo racional/clásico.
(2) El modelo administrativo o de racionalidad limitada.
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(3) El modelo de toma de decisiones retrospectivo.
Todos los modelos son beneficiosos para comprender la naturaleza de los procesos de toma de decisiones en las empresas u organizaciones. Todos los modelos se basan en determinados supuestos sobre los que se toman las decisiones.
El Modelo Racional/Clásico:
El modelo racional es el primer intento de conocer el proceso de toma de decisiones. Es considerado por algunos como el enfoque clásico para entender el proceso de toma de decisiones. El modelo clásico dio varios pasos en el proceso de toma de decisiones que se han discutido anteriormente.
Características del modelo clásico:
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1. Los problemas son claros.
2. Los objetivos están claros.
3. Las personas están de acuerdo con los criterios y las ponderaciones.
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4. Se conocen todas las alternativas.
5. Se pueden anticipar todas las consecuencias.
6. La toma de decisiones es racional.
i. No están sesgados al reconocer los problemas.
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ii. Son capaces de procesar toda la información relevante
iii. Anticipan las consecuencias presentes y futuras de las decisiones.
iv. Buscan todas las alternativas que maximicen los resultados deseados.
Modelo de Racionalidad Limitada o Modelo del Hombre Administrativo:
La toma de decisiones implica la consecución de un objetivo. La racionalidad exige que el decisor comprenda adecuadamente los cursos de acción alternativos para alcanzar las metas.
Deben tener también información completa y la capacidad de analizar adecuadamente los distintos cursos de acción alternativos a la luz de los objetivos buscados. También debe tener el deseo de seleccionar las mejores soluciones seleccionando la alternativa que satisfaga el logro de la meta.
Herbert A. Simon define la racionalidad en términos de acción objetiva e inteligente. Se caracteriza por el nexo de comportamiento entre los fines y los medios. Si se eligen los medios adecuados para alcanzar los fines deseados la decisión es racional.
El modelo de racionalidad limitada se basa en el concepto desarrollado por Herbert Simon. Este modelo no asume la racionalidad individual en el proceso de decisión.
En cambio, asume que las personas, aunque pueden buscar la mejor solución, normalmente se conforman con mucho menos, porque las decisiones a las que se enfrentan normalmente exigen mayor información, tiempo, capacidad de procesamiento de la que poseen. Se conforman con una «racionalidad acotada o limitada en las decisiones». Este modelo se basa en ciertos conceptos básicos.
a. Atención secuencial a las alternativas de solución:
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Normalmente es la tendencia de las personas a examinar la posible solución de una en una en lugar de identificar todas las soluciones posibles y dejar de buscar una vez que se encuentra una solución aceptable (aunque no necesariamente la mejor).
b. Heurística:
Son las suposiciones que guían la búsqueda de alternativas hacia áreas que tienen una alta probabilidad de producir éxito.
c. Satisficing:
Herbert Simon llamó a esto «satisficing» que es elegir un curso de acción que es satisfactorio o «suficientemente bueno» bajo las circunstancias. Es la tendencia de los responsables de la toma de decisiones a aceptar la primera alternativa que satisface sus requisitos mínimamente aceptables en lugar de esforzarse más por una alternativa que produzca los mejores resultados.
La satisfacción se prefiere para las decisiones de poca importancia cuando el tiempo es la principal restricción o cuando la mayoría de las alternativas son esencialmente similares.
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Así, mientras que el modelo racional o clásico indica cómo deben tomarse las decisiones (es decir, funciona como modelo prescriptivo), se queda algo corto en lo que respecta a cómo se toman realmente las decisiones (es decir, como modelo descriptivo).
Modelo de decisión retrospectivo (modelo favorito implícito):
Este modelo de toma de decisiones se centra en cómo los responsables de la toma de decisiones intentan racionalizar sus elecciones después de haberlas tomado e intentan justificar sus decisiones. Este modelo ha sido desarrollado por Per Soelberg. Hizo una observación sobre los procesos de elección de trabajo de los estudiantes de empresariales que se graduaban y observó que, en muchos casos, los estudiantes identificaban los favoritos implícitos (es decir, la alternativa que querían) muy pronto en el proceso de contratación y elección. Sin embargo, los estudiantes continuaron su búsqueda de alternativas adicionales y seleccionaron rápidamente la mejor alternativa.
El proceso total está diseñado para justificar, mediante la apariencia de rigor científico, una decisión que ya se ha tomado intuitivamente. De este modo, el individuo se convence de que está actuando racionalmente y tomando una decisión lógica y razonada sobre un tema importante.
Algunos errores comunes en la toma de decisiones:
Dado que la importancia de la decisión correcta no se puede sobreestimar lo suficiente para la calidad de las decisiones puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por lo tanto, es imperativo que todos los factores que afectan a la decisión sean debidamente examinados e investigados a fondo.
Además de los factores técnicos y operativos que pueden cuantificarse y analizarse, también deben comprenderse y acreditarse otros factores como los valores personales, los rasgos de personalidad, la evaluación psicológica, la percepción del entorno, las capacidades intuitivas y de juicio y la interferencia emocional.
Algunos investigadores han señalado ciertas áreas en las que es necesario reevaluar el pensamiento directivo y en las que se cometen algunos errores comunes. Estos afectan al proceso de toma de decisiones, así como a la eficacia de las mismas, y deben evitarse.
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Algunos de los errores re:
a. Indecisión:
La toma de decisiones está llena de responsabilidad. El miedo a su resultado puede hacer que algunas personas sean tímidas a la hora de tomar una decisión. Esta timidez puede hacer que se tarde mucho tiempo en tomar una decisión y que se pierda la oportunidad. Este rasgo es una característica de la personalidad y debe ser analizado seriamente. Los directivos deben ser muy rápidos a la hora de decidir.
b. Postergar la decisión hasta el último momento:
Este es un rasgo común que da lugar a la toma de decisiones bajo la presión del tiempo, lo que generalmente elimina la posibilidad de un análisis exhaustivo del problema, que requiere mucho tiempo, así como el establecimiento y la comparación de todas las alternativas. Muchos estudiantes, que posponen el estudio hasta la proximidad de los exámenes finales, no suelen obtener buenos resultados en los mismos.
Aunque algunos directivos trabajan mejor bajo presión, la mayoría de las veces se requiere un período de tiempo adecuado para examinar objetivamente el problema y tomar una decisión inteligente. En consecuencia, se debe formular un plan de decisión; se deben establecer límites de tiempo para la recopilación de información, el análisis y la selección de un curso de acción.
c. No aislar la causa raíz del problema:
Es una práctica común curar los síntomas en lugar de las causas. Por ejemplo, un dolor de cabeza puede deberse a un problema emocional muy arraigado. Un medicamento para el dolor de cabeza no curaría el problema. Es necesario separar los síntomas y sus causas.
d. No evaluar la fiabilidad de las fuentes de información:
Muy a menudo, damos por hecho que la opinión de la otra persona es muy fiable y digna de confianza y no comprobamos nosotros mismos la veracidad de la información.
ADVERTENCIAS:
e. El método de análisis de la información puede no ser el adecuado:
Dado que la mayoría de las decisiones, y especialmente las no programadas, tienen que basarse en mucha información y factores, el procedimiento para identificar, aislar y seleccionar la información útil debe ser sólido y fiable. Por lo general, no es factible desde el punto de vista operativo analizar objetivamente más de cinco o seis datos a la vez.
Por lo tanto, hay que construir un modelo que incorpore y maneje muchas variables para ayudar a los responsables de la toma de decisiones. Además, será conveniente definir los objetivos, los criterios y las limitaciones lo antes posible en el proceso de toma de decisiones.
Esto ayudaría a formalizar el proceso para que no se pasen por alto condiciones o alternativas. Seguir los procedimientos establecidos eliminaría los esfuerzos de las emociones que pueden nublar el proceso y la racionalidad.
f. Poner en práctica la decisión y seguirla:
Tomar una decisión no es el final del proceso, más bien es un comienzo. La implementación de la decisión y los resultados obtenidos son el verdadero barómetro de la calidad de la decisión. Hay que asignar tareas, fijar plazos, establecer procesos de evaluación y preparar planes de contingencia con antelación. Las decisiones deben aplicarse con todo el corazón para obtener los mejores resultados.