Políticas generales de Chegg.com

Política de devolución con garantía de satisfacción:

Si no está satisfecho de alguna manera con el libro físico que recibe, o resulta que no lo necesita, solo tiene que devolver el libro a nuestro socio externo en el mismo estado en un plazo de 21 días utilizando nuestra caja y la etiqueta de envío prepagada de UPS. Le devolveremos el importe íntegro menos el coste original del envío, si procede. Al devolver un libro antes de tiempo utilizando la etiqueta prepagada, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Chegg. No cobramos ninguna tasa de reposición de existencias oculta; Si devuelve un libro que compró en estado nuevo, debe devolverlo en estado nuevo para poder recibir el reembolso. El período de reembolso de 21 días comienza el día en que realiza el pedido. Esta fecha se encuentra en Mi cuenta y en el correo electrónico de confirmación del pedido. Para tener derecho a su reembolso, su paquete de devolución debe llevar el matasellos de UPS dentro de los 21 días siguientes a la fecha de su Pedido. Puedes imprimir tu etiqueta desde Mi Cuenta.

Política de devoluciones digitales:

Si no estás satisfecho con algún libro digital que hayas alquilado o comprado con nosotros, o si cancelas una clase y no la necesitas, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo dentro de los primeros 14 días yendo a la página de Mi Cuenta y siguiendo las instrucciones para las devoluciones. Los productos digitales no se pueden devolver una vez transcurridos los 14 días desde la compra. Sólo puede devolver el mismo libro digital una vez. Si alquilas o compras un libro digital después de devolver ese mismo libro, no habrá devoluciones disponibles.

Política de envío:

Trabajamos con nuestros socios externos para garantizar la llegada de tus libros de texto a más tardar en la fecha indicada en tu confirmación de pedido. Si para entonces aún no has recibido tu pedido, avísanos y te devolveremos los gastos de envío y, si es necesario, te enviaremos otro ejemplar.

Garantía de calidad del libro:

Si no estás satisfecho con la calidad de alguno de nuestros libros, te enviaremos inmediatamente otro ejemplar del mismo libro a nuestro cargo. Para ello, debe devolver el libro original alquilado a uno de nuestros socios externos de acuerdo con la sección Política de devoluciones más abajo. Si has comprado un libro nuevo, el libro debe ser devuelto en condiciones nuevas para tener derecho a un reembolso.

Subrayado:

Se permite subrayar, pero por favor no escribas en los libros físicos alquilados. Recuerde que los alquileres están pensados para múltiples usuarios. Como cortesía hacia sus compañeros, por favor, limite el subrayado y no escriba en los libros.

Material suplementario:

Desgraciadamente, no podemos garantizar que los materiales suplementarios (CDs y CD-ROMs, libros de trabajo, guías de estudio) se incluyan con su alquiler. Sin embargo, están disponibles para su compra en algunos títulos. Si recibe el libro con alguno de los elementos mencionados, puede utilizarlo. Le pedimos que devuelva su libro completo con cualquier material suplementario que haya recibido.

Daños en los libros:

Esperamos que los libros tengan algún desgaste ordinario, y se permite el subrayado. Si un libro se devuelve en estado dañado (manchado, con las páginas rotas, con la encuadernación suelta, etc.), se le cobrará el precio de compra del libro, es decir, el precio de lista menos las tasas de alquiler que ya haya pagado. En esos casos, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos devolverle el libro dañado a su cargo. Si no reclama el libro en un plazo de 45 días a partir de nuestro contacto, Chegg tratará el libro como abandonado y podrá hacer que lo donen, reciclen o se deshagan de él de otra manera.

Libros perdidos:

Si pierde o le roban el libro, siempre puede intentar encontrar un libro idéntico en el mismo estado y devolverlo. O pagar el precio de compra del libro perdido, es decir, el precio de lista menos las tasas de alquiler que ya haya pagado. Para pagar por un libro perdido, robado o dañado, vaya a «Mi cuenta», haga clic en el enlace «Más» junto al libro y, a continuación, haga clic en el enlace «Comprar este libro».

Política de ampliación:

Vaya a Mi cuenta si necesita ampliar su alquiler. Si planea alquilar sus libros para el próximo trimestre y la fecha de vencimiento de nuestro plazo no cubre su plazo completo, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono o del chat y ampliaremos su período de alquiler para que se ajuste a su plazo. Las extensiones pueden no estar disponibles en algunos productos digitales.

Devoluciones tardías:

Cuando usted alquila su libro, se le dará una fecha de vencimiento para devolver el libro. Su libro se considera «devuelto» a partir de la fecha en que lo entregue, debidamente empaquetado y etiquetado, a UPS para su entrega a uno de nuestros socios externos. Puede imprimir la etiqueta de envío de la devolución accediendo a su cuenta. La etiqueta de envío contendrá información sobre el socio externo al que deberá devolverse el libro. Si el libro no se devuelve en la fecha de vencimiento, Chegg puede prorrogar automáticamente el alquiler a cambio de una tarifa, o cobrarle el precio de compra del libro menos las tarifas de alquiler que haya pagado; Chegg le enviará un correo electrónico antes de la fecha de vencimiento con sus opciones y un recordatorio. Si se le ha cobrado el precio de compra pero quiere devolver el libro, debe devolverlo en un plazo de 7 días desde que se le cobró para que se le reembolse el precio de compra. Si decide quedarse con un libro, nunca le costará más que el precio de compra.

Comprando un libro:

Si necesita comprar su alquiler, vaya a Mi Cuenta y seleccione «Más» al lado del libro que le gustaría comprar. El precio de compra es el precio de lista menos los gastos de alquiler que ya ha pagado. Puede comprar su libro o solicitar una prórroga en cualquier momento durante su período de alquiler, hasta la fecha de vencimiento. Los productos digitales pueden tener sus propios requisitos de compra.

Productos agotados:

Los productos pedidos antes de las 10:00 AM hora del este, de lunes a viernes (excluyendo los días festivos) se envían normalmente el mismo día. Sin embargo, si un artículo está agotado, su pedido puede retrasarse. Le notificaremos cualquier libro que no esté disponible para su envío inmediato. Puede cancelar cualquier artículo que no esté preparado para su envío. Puede solicitar una cancelación a través de la sección «Mi cuenta» de Chegg.com o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

Pedidos de varios productos:

Trabajamos con nuestros socios de terceros para intentar que todos los productos de un pedido se envíen al mismo tiempo y en el mismo paquete. Sin embargo, es posible que todos sus libros no provengan del mismo socio y que se envíen por separado. Los productos que no estén disponibles en el momento del envío se enviarán a medida que estén disponibles, a menos que se cancelen a tiempo antes del envío. Los productos digitales pueden entregarse electrónicamente o estar disponibles a través de una contraseña u otro tipo de acceso a un sitio web.

Política de devolución de envíos (alquileres):

Cuando usted alquila artículos no digitales a través del Servicio, debe devolver esos artículos a nuestro socio externo (como se indica en la etiqueta de envío) al final de su período de alquiler. (Si ha comprado el libro, no es necesario que lo devuelva). La fecha de vencimiento de la devolución se le indicará cuando realice su pedido de alquiler. Usted es responsable de cualquier envío de devolución tardío que no esté matasellado en la fecha de vencimiento. Debe enviar sus artículos a nuestro socio externo (como se indica en la etiqueta de envío) en su ubicación designada antes de la fecha de vencimiento para evitar los cargos de extensión o reemplazo. Si necesita mantener su alquiler durante más tiempo que el plazo original, puede comprar el libro o comprar una extensión en la sección «Mi cuenta» en los sitios web.

Puede devolver los artículos a nuestros socios terceros de una de las dos maneras:

1. Devolución utilizando la etiqueta de UPS – Le proporcionaremos una etiqueta de envío de UPS prepagada imprimible. Simplemente inicie sesión en los sitios web y haga clic en el botón «Devolución» en la página «Mi cuenta». Siga las instrucciones para generar la etiqueta. Si devuelve sus artículos de esta manera, debe utilizar esta etiqueta de envío prepagada para garantizar la entrega y la contabilización adecuada de su devolución; o

2. Devolución a los afiliados autorizados de Chegg: Chegg puede designar a determinadas librerías y otras partes como sus «afiliados autorizados de Chegg». Si están disponibles, puede devolver sus artículos alquilados a un Afiliado Autorizado de Chegg. Su devolución se considerará «con matasellos» en la fecha en que envíe sus artículos al Afiliado Autorizado de Chegg.

Si su devolución no tiene matasellos en la fecha de vencimiento, se le podrán cobrar tasas de extensión y/o sustitución de acuerdo con la Política de Sustitución de Chegg vigente en ese momento. Chegg puede cambiar esta política en cualquier momento, y el cambio entrará en vigor inmediatamente para cualquier libro alquilado en o después de la fecha del cambio, por lo que le rogamos que compruebe los sitios web con regularidad para conocer las condiciones de devolución más recientes.

Los libros y otros artículos deben embalarse adecuadamente para evitar que se dañen durante el envío. Si se devuelve un artículo sin el material de embalaje adecuado, y el artículo tiene daños visibles, será su responsabilidad pagar por esos daños. Si se le ha cobrado el precio de compra pero quiere devolver el libro, debe devolverlo en un plazo de 7 días desde que se le cobró para que se le reembolse el importe de la compra.

Afiliados autorizados de Chegg:

Ciertas librerías escolares y otros lugares pueden ser designados por Chegg como Afiliados autorizados de Chegg. Si está disponible en su zona, puede acceder y utilizar el Servicio a través de un quiosco con la marca Chegg en un lugar de Afiliados Autorizados de Chegg, si se ofrece. Al utilizar este servicio de afiliación, usted acepta que sus artículos alquilados (o, si están disponibles, comprados) se enviarán a esa ubicación, y deberá recoger los artículos, así como dejar los artículos alquilados (según corresponda) para su devolución a Chegg, en esa ubicación. También reconoce que cierta información sobre su pedido (incluida su información de contacto, los artículos del pedido y el importe pagado) se proporcionará a la filial autorizada de Chegg para ayudar a procesar la transacción y proporcionar el servicio de la filial. Usted es totalmente responsable de su cumplimiento de las Condiciones de Uso con respecto a su pedido cuando se realiza a través de los Afiliados Autorizados de Chegg, incluyendo la pronta devolución de los libros.

Devolución del libro equivocado:

Si devuelve el libro o la propiedad personal equivocada a nuestros socios terceros, su propiedad será retenida durante 14 días en su almacén. Puede ponerse en contacto con nosotros dentro de este plazo para que se lo devolvamos a su cargo o Chegg lo tratará como propiedad abandonada y podrá indicar a nuestros socios terceros que lo donen, lo reciclen o lo liquiden.

Programa de recompra:

Chegg puede, de vez en cuando, ofrecer un programa de «recompra» en el que nos ofrecemos a comprar libros de texto. El mercado de libros usados es extremadamente volátil, y el valor de los libros puede caer sustancialmente en un corto período de tiempo. Por ello, nuestros presupuestos de recompra sólo son válidos durante un periodo de tiempo limitado, normalmente 7 días. Si los libros no tienen matasellos de UPS en el plazo indicado en su presupuesto, no aceptaremos el libro. Tampoco podemos aceptar libros que tengan un daño significativo; las ediciones de encuadernación, para profesores e internacionales tampoco son elegibles.

De vez en cuando, los libros que los estudiantes nos envían no coinciden con los libros del pedido de recompra – a veces la condición no es tan buena como se representa, en otros casos simplemente no es el mismo libro. En esos casos, no podemos procesar el pago de la recompra, sino que nuestro socio externo retendrá el libro durante 14 días en su almacén. Dentro de este plazo puede ponerse en contacto con nosotros para que le devolvamos el libro a su cargo. Si no se pone en contacto con nosotros, Chegg lo tratará como un libro abandonado y podrá indicar a nuestros socios externos que donen el libro a una organización benéfica, lo liquiden o lo reciclen.

Libros abandonados:

Chegg puede tener que ponerse en contacto con usted para determinar si desea que se le devuelvan los libros a su cargo. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si devuelve un libro que ha sido dañado sin posibilidad de reparación y se le cobra un libro de reemplazo, o si devuelve el libro equivocado, o si envía el libro equivocado bajo el programa de recompra de Chegg o envía un libro bajo el programa de recompra fuera de los límites de tiempo del programa. En esas circunstancias, Chegg intentará ponerse en contacto con usted en la dirección de correo electrónico que tiene registrada con nosotros para preguntarle qué desea que hagamos con el libro. Si no responde al correo electrónico de Chegg en un plazo de 14 días, Chegg asumirá que ha abandonado el libro, y Chegg podrá indicar a nuestros socios externos que donen el libro a una organización benéfica, lo liquiden o lo reciclen.

Certificados de regalo:

Los certificados de regalo de Chegg nunca caducan, y el destinatario puede utilizarlos para cualquier libro que alquile o venda Chegg, incluso con los gastos de envío. Es un certificado electrónico, lo que significa que puedes entregarlo de inmediato y que pueden empezar a utilizarlo. Es un crédito en su cuenta de Chegg, por lo que no se perderá. No se puede canjear por dinero en efectivo.

Crédito Chegg:

El crédito Chegg se puede utilizar para cualquier libro que Chegg alquile o venda, incluso los gastos de envío y los impuestos. Si el servicio de atención al cliente le ha concedido un crédito, no podrá canjearlo por dinero en efectivo.

Códigos de cupón de Chegg:

De vez en cuando, Chegg puede ofrecer programas de ahorro que ofrecen a los estudiantes un descuento cuando introducen un código en la compra. Chegg puede poner fin a los programas de descuento y hacer caducar estos códigos en cualquier momento sin avisar a los destinatarios. Los códigos de los cupones se aplican únicamente al coste de alquiler o de compra del libro; no se aplican a los impuestos, al envío, a las tasas de extensión o de retraso, ni a las tasas de compra.