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Promover un producto sin saber quién es tu público objetivo -o qué quiere tu público objetivo- es una tarea imposible.
Sólo estarás tomando decisiones basadas en lo que crees que quieren. Eso no es sostenible a lo largo de la vida de ninguna marca.
Por eso, crear personas de usuario es importante para cualquier empresa que quiera crecer.
¿Qué es una persona de usuario?
Las personas de usuario son representaciones de tus clientes objetivo. La creación de personas de usuario implica la investigación y la descripción de los objetivos, los puntos de dolor, el comportamiento y la información demográfica de su cliente ideal.
La investigación que implica la elaboración de un informe de personas de usuario no sólo le ayudará a entender a su público objetivo, sino que también le ayudará a crear un mejor producto para ellos.
Cosas como los objetivos de la vida, el nivel de educación, la edad y los problemas comunes determinarán cómo atender a estos clientes en el futuro, especialmente cuando se trata de tomar decisiones de marketing.
Incluso pequeños factores como la ubicación o el salario pueden influir en la forma en que esas personas toman decisiones y, a su vez, utilizan su producto.
Los usuarios son importantes para crear un plan de marketing dirigido, y para influir en su estrategia de crecimiento.
¿Cómo puedo crear un personaje de usuario?
¿No sabes por dónde empezar? He recopilado más de 20 ejemplos de personajes de usuario, consejos y plantillas para ayudarte a crear algunos increíbles ejemplos de personajes de usuario desde cero.
Crea de 3 a 5 personajes únicos y detallados para empezar
Si estás creando tus primeras guías de clientes o personajes de usuario, yo diseñaría una para cada uno de tus principales grupos de clientes. La mayoría de los recursos recomiendan entre tres y cinco personas distintas, y me inclino a estar de acuerdo.
Por ejemplo, Michael Szczepanski creó cuatro ejemplos de personas de usuario únicas arriba, sólo que son perros. Creo que este es el rango perfecto para asegurarse de cubrir todas las bases y obtener una visión, sin profundizar demasiado.
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Destaca los productos que tu audiencia ya utiliza en tu sector
Incluir productos conocidos en una guía de persona de usuario es una forma sencilla de añadir una gran cantidad de información secundaria. Por ejemplo, si este usuario sólo compra productos de Apple, y sólo compra en Whole Foods, puedes hacer un montón de suposiciones con bastante rapidez.
O como en este ejemplo de guía de persona para una aplicación de lectura, los libros que les gustan pueden ayudar a dar forma a esa persona. Es decir, un usuario que lee novelas románticas en casa va a tener diferentes necesidades que uno que sólo lee cómics sobre la marcha.
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Utiliza una plantilla de mapa de viaje del cliente para ayudar a crear cada persona
Si tienes algunos problemas para armar tus personas de usuario, un mapa de viaje del cliente puede ayudar. Esta es una gran manera para que usted pueda ver el viaje del cliente desde un ángulo diferente, y con suerte salir del otro lado con mejores conocimientos.
Al igual que en este ejemplo, usted puede aprender mucho acerca de sus personas con sólo estudiar cómo utilizan su producto.
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Haz clic en la plantilla de arriba para entrar en nuestro creador de mapas de viaje del cliente online. Personaliza la plantilla a tu gusto-no se requiere experiencia en diseño.
Usa iconos para enfatizar la información en tus guías de personas
Soy un gran fan de los iconos e ilustraciones, especialmente en las infografías. Estos pequeños ayudantes visuales te permiten añadir contexto e información de forma bastante eficaz. Además, la gente está relativamente familiarizada con los iconos, por lo que no hay curva de aprendizaje.
Por eso, también se pueden utilizar en una guía de personas para ilustrar un concepto o idea compleja. Basta con echar un vistazo a este ejemplo, hay una plétora de iconos útiles. Desde los iconos de música en la sección de intereses, hasta los que ayudan a ilustrar y organizar toda la guía.
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Encuentra una métrica común para rastrear a través de tus diferentes personas
Cuando se trata de analizar tus diferentes personas usuarias, debes tratar de tener al menos una métrica similar entre ellas. De lo contrario, vas a comparar cosas realmente abstractas como su biografía, palabras clave o alguna otra métrica escrita.
Algo como una puntuación o un punto generalmente puede ser comparado a través del tablero.
Mantén un diseño consistente entre las guías de persona
Además de crear uno de los ejemplos de persona más únicos de esta colección, este ejemplo de Shopify hace algo excepcionalmente bien. Casi tan bien como conocen el comercio electrónico, el emprendimiento y la gestión de inventarios.
Los diseñadores mantuvieron el diseño consistente a lo largo de cada tarjeta.
La consistencia es clave a la hora de crear un personaje de usuario eficaz porque permite hacer comparaciones rápidas. No es eficiente tener a la gente buscando información sin rumbo porque el diseñador quiso cambiar las cosas.
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Visualiza los datos de los personajes de forma memorable
Proporcionar estadísticas y métricas reales es una forma fantástica de llevar tu guía de personajes al siguiente nivel. Pero asegúrate de que los datos que presentas son realmente útiles y memorables.
Puedes conseguirlo creando visualizaciones de datos, como vemos en el ejemplo de abajo. Combinando iconos con datos importantes, los diseñadores pudieron crear un visual que se puede recordar fácilmente.
Si no tienes mucha (o ninguna) experiencia en la creación de visualizaciones de datos, empezar con una plantilla de guía de persona de usuario puede ayudar.
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8. Destaca las diferencias entre tus personajes
Diferentes personas tienen diferentes objetivos, problemas y preferencias. Para ayudar a mantener tus campañas de marketing segmentadas y las características de tu producto enfocadas, puede ser útil resaltar las diferencias entre tus personas.
Echa un vistazo a cómo este ejemplo de persona de usuario utiliza gráficos circulares e ilustraciones personalizadas para mostrar las diferencias entre cada tipo de persona:
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Convierte tu guía de personas usuarias en una infografía
Las infografías son una forma excepcional de comunicar visualmente. Así que, ¿por qué no convertir tu guía de personas en una infografía?
Los diseñadores de LOLSMG utilizaron elementos visuales como iconos, fuentes decorativas e imágenes conceptuales para hacer su guía de personas de usuario más atractiva. Además, ya hay un montón de plantillas infográficas gratuitas que puedes utilizar como punto de partida.
Asegúrate de que los diseños reflejan a las personas
Para que tus guías de personas usuarias sean más memorables, utiliza elementos de diseño que reflejen a cada persona individual. Piensa en cómo puedes utilizar el diseño para reflejar su edad, sus trabajos y sus intereses.
Por ejemplo, si uno de tus personajes es un estudiante de veintitantos años, utiliza fuentes modernas y una paleta de colores claros para reflejarlo.
Sólo tienes que echar un vistazo a este ejemplo y podrás ver cómo las elecciones de diseño influyen en la percepción del usuario ideal, así como en el contenido escrito.
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Investiga a fondo las motivaciones y los puntos de dolor de tus usuarios, luego destácalos
Cuando comienzas la investigación real de personas específicas es importante mirar tanto las motivaciones como los puntos de dolor de cada uno. Unas cuantas guías que vi mientras recopilaba ejemplos de personas de usuarios se centraban sólo en una o en la otra.
Para crear realmente una persona de usuario precisa, necesitas investigar a fondo tanto las motivaciones como los puntos de dolor de tus usuarios.
Por ejemplo, a este influenciador altamente cualificado le resulta difícil asistir a los eventos (tal vez porque es un gato), y tal vez tu producto puede realmente ayudarles.
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Incluye objetivos en los que tu producto o servicio puede no tener un impacto directo
Obviamente, los objetivos en los que tu producto o servicio tiene un impacto directo deben aparecer en cada ejemplo de persona usuaria. Pero también debes ir un paso más allá y destacar los otros objetivos que puede tener este personaje.
Puede que tu producto sea una aplicación de fitness, como en el ejemplo de abajo, que presenta objetivos de salud tradicionales y no tradicionales. Ahora estos objetivos indirectos pueden no ser algo en lo que su producto influya o impacte, pero siguen siendo importantes para entender al personaje.
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Comienza tu guía de personajes de usuario con un párrafo de introducción útil
Parte de crear un personaje de usuario bien redondeado es darles una historia de fondo. Realmente no tiene que ser mucho, pero lo suficiente para ayudar a destacar los rasgos o aspectos clave.
Puedes utilizar esta introducción para hablar de lo que hace que tus personajes se muevan. Describe por qué tu empresa debería preocuparse por este personaje. O hacerla puramente biográfica, como en el ejemplo del personaje de usuario anterior.
Me gusta este enfoque porque puedes utilizarlo para contar una historia real en lugar de simplemente enumerar hechos y cifras.
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Diseña un personaje totalmente visual
No hay reglas que digan que tu personaje de usuario tiene que ser un documento o un cartel. Honestamente, puede ser cualquier cosa que ayude a tu marca a construir mejores experiencias para tus usuarios.
Si puedes crear uno que no encaje en ninguna de las convenciones tradicionales, como hizo Jason Travis más arriba, entonces más poder para ti. Quiero decir, con sólo un puñado de elementos, fue capaz de pintar un rico tapiz para cada usuario.
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Incluir detalles como la ubicación geográfica y el rango salarial
Factores como la ubicación y el salario son extremadamente útiles, especialmente si su base de clientes se encuentra principalmente en una región geográfica. Este ejemplo de user persona de GB Lee se aseguró de presentar ambos, pero algunas guías lo omitieron por completo.
Piensa en lo diferentes que son los clientes que viven en Los Ángeles y en Nueva York, o en lo diferente que es el alquiler cuando se vive en San Francisco y en Kansas City.
Estas son cosas masivas que no puede permitirse ignorar, o su guía de personas será un esfuerzo inútil.
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Utiliza escalas deslizantes para definir con precisión a un usuario
En general, cuanto más específica sea tu guía de personas usuarias, mejor. Echa un vistazo al consejo anterior para ver algunos de esos factores concretos.
Sin embargo, otros apartados o factores quedan mejor definidos si hay una zona un poco más gris.
Como en este ejemplo, donde los rasgos de personalidad son más precisos si se califican en una escala. Es mejor decir que Rory es un poco más introvertido que extrovertido. Etiquetarlo en cualquiera de los extremos pintaría una imagen inexacta.
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Asigna a cada ejemplo de persona de usuario un nombre real
Pensar en estas personas como clientes o personas reales puede hacer que todo el proceso de desarrollo de personas sea más eficaz. Por eso creo que asignarles un nombre real es tan esencial.
Echa un vistazo a este ejemplo de persona, si hubieran utilizado una sola palabra clave o algo como «Runner McGee» la fachada se rompe inmediatamente.
Entonces corres el riesgo de que tu guía de personas sea un documento más que tu equipo ignora. Tus personas deben guiar tu plan de marketing.
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Desglosa un día en la vida de tu persona usuaria
Para ayudar a pensar como tu persona, puede ser útil imaginar cómo es un día en su vida. Piensa en
Una forma fácil de ilustrar una rutina diaria o semanal es utilizando una infografía de línea de tiempo. Puedes utilizar iconos para ilustrar las diferentes actividades que realizan o los obstáculos a los que se enfrentan, y
Además, como hizo Mónica Miller en el ejemplo del personaje de usuario, puedes impartir mucha información en un paquete bastante pequeño.
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Presenta todas las guías de los personajes en una página para facilitar la comparación
Comparar las similitudes y diferencias entre tus personajes puede ser útil al crear tu plan de marketing. Puedes hacer que la comparación sea fácil mostrando a tus personas en una sola hoja de comparación (o incluso en una infografía de comparación).
En este ejemplo de persona de usuario, presentaron las tres personas en un solo gráfico. Puedes comparar cada aspecto en cuestión de milisegundos, en lugar de intercambiar pantallas o barajar papeles.
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Resume cada user persona con unas pocas palabras clave
¿Qué impulsa a cada uno de tus user persona? Intenta resumirlas en unas pocas palabras clave potentes.
Estos ejemplos de personas provienen de nuestros amigos de Mailchimp. Puedo decir con confianza que son mis favoritos en este roundup.
No sólo son visualmente únicos y pueden ser utilizados como carteles alrededor de la oficina. Estas guías también le dicen todo lo que necesita saber acerca de cada persona con sólo unas pocas palabras clave.
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Destacar los medios sociales o el uso de la tecnología
La plataforma de medios sociales o la tecnología que una persona utiliza en el día a día definitivamente debe ser incluida en cada guía. Este consejo, y ejemplo de persona usuaria, es especialmente útil para cualquier marca o empresa que esté basada en internet.
No conocer estos dos factores podría suponer un problema desde el principio, ya que si nos dirigimos a una de estas personas en el dispositivo o plataforma equivocada, todos nuestros esfuerzos serían un desperdicio.
Así que tómate el tiempo para averiguar realmente dónde están pasando el rato tus personas, y qué dispositivo utilizan para hacerlo.
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Nunca utilices rostros reconocibles o fotos de famosos
Ya he mencionado que debes dar un nombre real a cada persona, y lo mismo se puede decir cuando se trata de utilizar imágenes o headshots.
Crear la impresión de que se trata de una persona real es clave, así que no utilices a ningún famoso, gente de tu oficina o caras reconocibles. Esto podría llevar a la gente a añadir subconscientemente rasgos de estas personas a los personajes.
En este ejemplo de persona, hicieron lo correcto y utilizaron una persona al azar. Es casi como si estuvieras viendo una pizarra en blanco, lo que realmente es ideal.
