7 étapes du processus décisionnel

La prise de décision est un processus cognitif qui aide les gens à résoudre des problèmes en examinant minutieusement les options alternatives et en déterminant la meilleure voie à suivre. En termes simples, c’est un acte qui consiste à faire un choix parmi les options disponibles. En tant qu’êtres humains, nous prenons de nombreuses décisions dans notre vie quotidienne. Qu’il s’agisse de ce que nous mangeons pour le dîner, de l’école dans laquelle nous inscrivons notre enfant, des actifs dans lesquels nous investissons, de la voiture que nous achetons, de la personne que nous embauchons et de celle que nous licencions, et bien d’autres choses encore, nous devons passer par le processus de prise de décision presque chaque seconde de la journée. La prise de décision est possible lorsqu’il existe deux options ou plus pour résoudre une seule difficulté ou un seul problème. Bien que cela puisse sembler facile pour de nombreuses personnes, cette approche de résolution de problèmes consistant à choisir un plan d’action particulier parmi de nombreuses alternatives peut être décourageante.

Si vous pensez que votre mauvaise capacité de prise de décision est à la traîne, vous devez comprendre qu’il existe plusieurs étapes dans le processus de prise de décision que vous devez respecter afin de faire le bon choix.

Avec cela, dans ce post, nous allons discuter du processus de prise de décision et des étapes cruciales qu’il implique.

Démarrons.

Qu’est-ce que le processus de prise de décision ?

La prise de décision est l’une des compétences de gestion les plus basiques mais les plus importantes à posséder pour chacun d’entre nous. Et elle peut différer d’une personne à l’autre. Prendre des décisions qui sont basées sur une analyse minutieuse de nombreuses circonstances surtout en temps opportun est essentiel. Par conséquent, elle ne doit pas être remise à plus tard ou prise à la hâte.

Prendre des décisions peut être difficile, surtout lorsque les chances ne sont pas en votre faveur. Mais, en suivant le processus ou les étapes bien structurées de prise de décision ci-dessous, vous serez en mesure de prendre des décisions influentes.

#1 Déterminer la décision à prendre

Tout d’abord, vous devez identifier la décision à prendre. Elle s’articule autour des facteurs suivants :

• Nouvelle opportunité ou le problème en cours
• Pourquoi vous devez résoudre ce problème
• Comment la solution aura un impact sur vous, sur les autres ou sur une organisation entière
• Criticité et urgence de la décision

Si vous identifiez mal le problème ou s’il est trop large, cela peut conduire à de mauvaises décisions. Identifier le problème à son cœur est essentiel. Définir la nature de la décision et du problème vous aidera à prendre une décision précise en temps voulu. Cela vous permettra de vous assurer que vos objectifs sont atteints à la fin du processus.

Supposons que l’entreprise pour laquelle vous travaillez soit confrontée à des troubles concernant la faiblesse des ventes. Ici, le problème est identifié comme  » faibles ventes « . Vous avez identifié le problème ici, mais vous devez d’abord comprendre la criticité et l’urgence de la décision.

Il existe deux facteurs principaux qui sont à l’origine d’une décision – le désir d’exploiter une nouvelle opportunité et la nécessité de corriger un problème. Les problèmes ne sont rien d’autre que différentes situations ou circonstances qui doivent être traitées rapidement.

Les problèmes proviennent des sources suivantes :

• Nouvelles opportunités qui vous font réfléchir si vous devez passer à autre chose (mise à niveau) ou vous en tenir à celles qui existent déjà
• Menaces concurrentielles
• Déviation d’un plan déjà établi
• Baisse de la performance
• La perturbation causée par des facteurs imprévisibles

Si vous êtes capable d’identifier le problème en même temps que la décision que vous devez prendre, il vous sera facile de passer à l’étape suivante de la prise de décision.

#2 Diagnostiquer le problème et recueillir des informations

Une fois que vous avez reconnu le problème, vous devez en définir la nature. Diagnostiquer le problème vous aidera à comprendre la cause profonde, et par conséquent, vous serez en mesure de recueillir le plus d’informations possible pour trouver une solution.

Cependant, il arrive que les problèmes soient diagnostiqués à des niveaux très superficiels, et que des décisions soient prises pour traiter leurs symptômes plutôt que les véritables causes.

Considérez cet exemple. Supposons que vous puissiez conclure que le déclin des ventes dans votre organisation est dû au manque d’efforts de l’équipe de vente. Vous pouvez alors prendre la décision de recycler votre équipe de vente. Mais la véritable cause du problème peut être que les concurrents proposent le même produit à un tarif avantageux ou que votre produit est devenu obsolète.

Une approche simple dans cette étape pour atteindre une crédibilité maximale est de poser les bonnes questions. Il s’agit notamment de chercher à savoir où vous pouvez obtenir des informations précises sur le problème.

Pour cela, vous devrez examiner la décision à la fois en interne et en externe et faire quelques auto-évaluations basées sur les questions suivantes :

• Quand le problème semble-t-il se poser ?
• Où le problème semble-t-il se poser ?
• Quelles sont les preuves qu’un problème existe réellement ?
• Pourquoi le problème s’est-il produit ?
• Quels facteurs, processus, personnes, etc. sont liés au problème ?
• Qui est le plus concerné par le problème ?
• Quelle est l’urgence du problème ?

Une fois que vous avez réussi à diagnostiquer le problème, il est toujours utile de le vérifier auprès de personnes qui ne sont pas impliquées dans la situation. Parlez aux gens, en particulier à ceux qui ne partageront pas les mêmes hypothèses que vous. Vous obtiendrez ainsi un diagnostic plus solide.

#3 Identifier les alternatives

Après avoir défini et diagnostiqué le problème, vous devez élaborer des solutions alternatives. En termes simples, vous devrez établir certains critères de décision sur la base desquels vous prendrez ces décisions. Par conséquent, il est essentiel de proposer un éventail d’options.

Poursuivant l’exemple de la deuxième étape, vous pouvez travailler à avoir différentes alternatives pour résoudre le problème des faibles ventes dans votre organisation. Étant donné que vous avez identifié sa cause profonde comme un produit obsolète. Deux options s’offrent à vous : soit vous réintroduisez votre produit existant avec de nouvelles fonctionnalités, soit vous le retirez et vous créez un produit entièrement nouveau. Vous devez travailler sur les deux options pour déterminer celle qui fonctionnera le mieux compte tenu de la situation.

L’objectif principal du développement de solutions alternatives est de pouvoir en tirer la meilleure décision possible. L’avantage d’identifier des solutions alternatives est qu’il vous permet de trouver des solutions originales et créatives aux problèmes. Opter pour l’alternative basée sur les critères de décision renforcera la valeur de votre décision.

Certains des critères de décision les plus importants comprennent :

• Bénéfices financiers
• Coûts
• Quantité
• Qualité
• Personnes nécessaires
• Risque (certitude du résultat souhaité)
• Délai approprié

.

• Compatibilité avec la maison/l’entreprise/le soi/l’organisation
• Fiabilité
• Acceptabilité par les autres
• Comment cela se joue dans le futur

Ces critères de décision vous aideront à développer les alternatives. Par exemple, si vous décidez quel réfrigérateur acheter, vous pouvez choisir de vous baser sur les économies d’énergie, le coût, la fonctionnalité (double porte, porte simple, etc.) et l’entretien.

Lorsque vous avez établi les critères de décision, leur importance relative peut être évaluée.

#4 Choisir le meilleur type d’alternative en pesant les preuves

Faites appel à vos émotions et rassemblez des informations et imaginez comment cela se passe si vous mettez en œuvre chacune des alternatives jusqu’au bout. En termes simples, déterminez comment la situation se terminera après avoir pris et mis en œuvre toutes les considérations (alternatives).

Supposons que vous ayez travaillé sur les deux alternatives – créer un nouveau produit et modifier le produit existant. Lorsque vous avez analysé les deux alternatives, vous avez réalisé que relancer le produit existant avec certaines modifications pourrait aider la marque à retrouver sa valeur. Cependant, vous pensez que puisque beaucoup d’autres proposent le même produit, pourquoi ne pas en introduire un nouveau sur le marché.

Evaluez chacun des scénarios et déterminez si le problème identifié à l’étape 1 est résolu de manière efficace et opportune. Au fil du processus, vous commencerez à privilégier certaines alternatives. Au cours du processus, vous trouverez des alternatives qui semblent avoir un potentiel plus élevé pour résoudre votre problème. Donc, ce que vous devez faire, c’est de lister les options par ordre de priorité, en fonction de votre préférence et de votre système de valeurs.

#5 Évaluer l’alternative

Une fois que vous avez examiné tous les éléments et dressé une liste des alternatives potentielles par ordre de priorité, vous êtes prêt à choisir l’alternative qui répond le mieux à vos besoins.

Si cela est possible, vous pouvez choisir une combinaison d’alternatives. Fondamentalement, vous choisirez l’alternative que vous avez placée en haut de la liste. Mais, tout de même, il est important que vous évaluiez la priorité des alternatives avant de faire l’appel final.

Imaginez les différentes conséquences qu’elle entraînera lorsque vous choisirez cette alternative particulière. En outre, déterminez s’il existe des moyens de modifier cette alternative pour la rendre meilleure.

Considérez l’exemple suivant . Vous pouvez penser que relancer le produit existant avec quelques modifications permettra de récupérer les ventes perdues. D’un autre côté, le nouveau produit dont vous parlez a le potentiel de changer le scénario complet du marché. Donc, vous avez finalement décidé d’aller avec le lancement du nouveau produit.

Pendant cette étape du processus de prise de décision, vous devrez considérer le chemin potentiel que vous allez prendre. Puisque vous avez déjà choisi l’alternative, il vous sera facile de déterminer le chemin de mise en œuvre.

#6 Mise en œuvre

Enfin, il est temps de passer à l’action. Sur la base de toutes vos réflexions, analyses et évaluations, il est maintenant temps de mettre en œuvre la décision. Rappelez-vous, que la décision que vous avez prise soit correcte ou non ne sera déterminée que si vous la mettez en œuvre.

Poursuivant l’exemple, maintenant que vous savez que vous devez lancer un nouveau produit sur le marché, vous devez franchir certaines étapes du processus. De la fabrication à la construction de sa présence avant même qu’il n’arrive sur les étagères du marché, au marketing, etc… tout doit être fait à l’avance.

Il y a trois facteurs en jeu pour une bonne mise en œuvre de la décision :

1. Le bon timing de l’exécution car il minimise la résistance au changement.
2. L’acceptation de la décision par les personnes impliquées dans le processus.
3. Communication correcte et efficace de la décision aux personnes impliquées dans le processus.

Agissez sur votre décision sans aucun retard ni incertitude, après tout ; vous avez fourni tant d’efforts.

#7 Révisez votre décision

Comment s’est déroulée la décision de lancer un nouveau produit ? A-t-elle été en votre faveur ? Ou est-ce que ça a dérapé ? A-t-elle permis de résoudre votre problème ?

Une fois que vous l’avez mis en œuvre, examinez minutieusement les conséquences de votre décision. Si ce n’était pas ce que vous attendiez, alors vous avez choisi la mauvaise alternative.

Conclusion

Le processus de prise de décision est assez fastidieux, et il doit être fait avec un esprit clair et toutes les preuves en main. De plus, il est vital de revoir votre décision ; peu importe que tout se soit passé comme vous l’aviez proposé ou non.

Si la décision que vous avez prise était inefficace, alors vous devez évaluer ce qui n’a pas fonctionné. Cela vous aidera à corriger votre approche.