Client vs. client : Quelle est la différence exacte en SaaS ? Pourquoi est-ce important ?

Souvent, « client » et « client » sont des mots qui sont utilisés de manière interchangeable. Si vous êtes coupable d’utiliser ces deux mots de manière identique, vous n’êtes pas le seul. En fait, la différence entre client et client a mystifié de nombreuses personnes dans le monde des affaires, en particulier dans le secteur du SaaS. Cependant, il existe des différences distinctes entre les clients et les clients.

Vous voudrez peut-être modifier votre stratégie commerciale une fois que vous aurez fini de lire cet article pour tenir compte de ces différences, mais nous vous garantissons que vous en apprendrez au moins beaucoup sur les définitions et pourquoi elles sont importantes. Nous allons explorer la différence entre client et client et pourquoi elle est importante, mais d’abord, nous allons les définir séparément. Voici les sous-thèmes que nous allons explorer aujourd’hui.

• Qu’est-ce qu’un client ?
• Les clients du SaaS
• Qu’est-ce qu’un client ?
• Pourquoi client vs client est important ?
• Similitudes et différences entre clients et clients

Après avoir terminé cet article, vous serez en mesure de comprendre la différence entre client vs. client et mettre votre entreprise en place pour augmenter ses revenus et réduire le taux de désabonnement des clients.

Qu’est-ce qu’un client ?

Avant toute chose, vous devez comprendre que si vous avez une entreprise SaaS, toute personne qui achète un abonnement à votre produit est un client. Cela vaut pour chaque niveau que vous proposez, jusqu’aux niveaux Enterprise inclus.

Un client choisira le type de service pour lequel il veut payer tout de suite. Ils veulent un échange immédiat de valeur pour leur argent. Tous les clients SaaS sont des clients, mais tous les clients SaaS ne sont pas des clients.

Les clients paient de l’argent pour obtenir précisément le produit SaaS dont ils ont besoin afin d’en tirer immédiatement de la valeur. Ils peuvent obtenir ce qu’ils cherchaient et partir après une période d’essai ou peut-être un cycle de facturation ou deux. Parfois, les besoins des clients ont été de courte durée, de sorte qu’ils ne trouveront plus d’avantage à utiliser votre produit.

Clients de SaaS

Les entreprises de SaaS peuvent avoir des clients. Ce sont des personnes qui décident lequel de vos services et niveaux d’abonnement ils veulent, en fonction de ce dont ils ont besoin, du montant qu’ils sont prêts à payer et de la valeur qu’ils recevront.

Il n’y a pas d’accords ou de contrats compliqués, et tous les services sont généralement standardisés. La seule différence réside dans le niveau d’abonnement choisi. Toute personne qui paie pour un niveau d’abonnement particulier à votre produit reçoit le même service, les mêmes fonctions et les mêmes caractéristiques. Il n’y a pas de conception d’ensemble d’outils personnalisables pour chaque client individuel.

Vous voulez toujours encadrer tout ce que vous faites en termes d’avoir des clients. C’est pourquoi vous vous concentrez sur le succès du client, le service client et le support client. Vous voulez finalement satisfaire les besoins de vos clients. Pour ce faire, vous devrez suivre diverses mesures et indicateurs, afin de vous assurer de minimiser le taux de désabonnement des clients et de maximiser leur rétention.

Ce n’est pas parce que ceux qui achètent votre produit sont considérés comme des clients qu’ils ne peuvent pas recevoir un service personnalisé d’une manière ou d’une autre. Par exemple, vous pouvez leur fournir une assistance à l’embarquement, ainsi qu’un support client utile, quoi qu’il arrive.

Cette touche personnelle estompe la frontière entre client et client. Cependant, tant qu’ils achètent un abonnement qui offre les mêmes fonctionnalités à tout le monde, vous avez des clients.

Qu’est-ce qu’un client ?

Un client est un client plus fidèle. Alors qu’un client a essentiellement acheté chez vous une fois et n’est jamais revenu, un client entretiendra une relation continue avec vous et votre produit. Un client est un client avec lequel vous construisez une relation.

Cela ne veut pas dire que les clients n’ont pas l’impression d’avoir une relation quelconque avec un produit ou une entreprise SaaS. Cependant, par définition, cette relation sera de courte durée, si tant est qu’elle existe.

Un client, en revanche, investira dans votre produit sur le long terme. Ils veulent développer une connexion personnalisée et à long terme avec votre produit et votre entreprise, afin de gagner de la valeur sur le long terme. Un client peut rester avec vous pendant des années, alors qu’un client peut ne rester qu’un mois.

De plus, un client est une personne qui ne se concentre pas sur l’échange immédiat d’argent contre des services. Ils sont plus intéressés par la vue d’ensemble et par la façon dont votre produit peut les aider à atteindre continuellement le succès dans un avenir prévisible.

L’argent étant laissé en arrière-plan, la relation ressemble davantage à un partenariat, ce qui peut augmenter la satisfaction et le dévouement du client et de votre entreprise.

Pourquoi le client par rapport au client est-il important ?

Dans le secteur du SaaS, la dichotomie client vs client est la clé de votre stratégie commerciale. Étant donné que les clients paieront pour votre produit pendant une période beaucoup plus longue, ces relations nécessiteront généralement plus de temps et d’attention, ce qui signifie plus de ressources dédiées au succès des clients.

Les clients seront vos clients les plus fidèles, il est donc logique que vous vous efforciez de fidéliser au maximum vos clients. La fidélisation des clients coûte généralement cinq fois moins cher que l’acquisition de clients, ce qui souligne à quel point il est important de fournir une personnalisation élevée et un service et un support de qualité à vos clients.

Vous pouvez même décider de fournir un support plus personnalisé à vos clients. Cela est particulièrement vrai pour les  » entreprises « , ou les abonnés aux forfaits de premier niveau.

Ces clients obtiendront non seulement un logiciel d’abonnement hébergé dans le cloud, mais recevront également plus d’attention et de dévouement à leurs besoins, pour qu’ils obtiennent le plus grand succès possible.

Comparer et contraster

Alors, maintenant que vous comprenez pourquoi c’est important, regardons de plus près les similitudes et les différences clés entre les clients et les clients afin que vous puissiez avoir une meilleure appréciation de chacun.

Similitudes : Client vs client

Les clients et les clients achètent tous deux chez vous, quelle que soit la durée de leur relation et leur intention de rester avec vous. Les deux requièrent et méritent votre attention avec tous les problèmes qui surviennent et le meilleur service client que vous pouvez offrir. Les deux sont précieux pour le succès de votre entreprise, mais les différences entre eux peuvent expliquer la valeur de votre succès à long terme.

Différences clés : Client vs client

• Définition : En termes simples, un client est celui qui souhaite un soutien/service professionnel de la part de l’entreprise. Alors qu’un client désigne une personne qui achète des produits ou des services auprès de l’entreprise.
• Relation : Lorsqu’un client effectue un achat ponctuel, il n’y a pas de relation ou d’accord formel avec le vendeur. Cependant, les clients s’engagent dans une relation commerciale plus longue, qui peut ou non prendre fin après le premier achat.
• Longueur de temps : En général, les clients ne font pas confiance aux objectifs basés sur des délais plus longs. Au lieu de cela, ils visent juste à saisir des ventes ponctuelles. Au contraire, les entreprises qui ont des clients doivent toujours mettre leur meilleur pied en avant et voir le cadre temporel aussi, sinon les clients pourraient se désabonner.

Le rôle de la réussite du client

La bonne nouvelle est que vous avez un certain contrôle sur ceux qui sont finalement considérés comme des clients qui vont et viennent et ceux qui continuent avec vous et se transforment en clients. En investissant de manière proactive dans le succès de votre client, vous augmentez la probabilité qu’il renouvelle ou mette à niveau ses services avec vous.

Le succès client est une méthodologie éprouvée qui permet aux organisations de se concentrer sur les relations clients à long terme, ce qui, bien sûr, les définit comme vos clients. La clé est la capacité des organisations axées sur le succès client à déterminer de manière proactive des solutions à tout problème potentiel, ce qui réduira le taux de désabonnement et augmentera les opportunités de vente incitative.

« Vous pouvez vous concentrer sur l’adoption, la rétention, l’expansion ou la défense des intérêts ; ou vous pouvez vous concentrer sur le résultat souhaité des clients et obtenir toutes ces choses. »

-Lincoln Murphy, auteur de Customer Success

Au delà du service client ou du support client, qui sont des approches réactives pour traiter avec les clients, l’approche proactive du succès client crée un lien fort entre votre produit et votre marque et votre client augmentant à la fois la rétention et les profits.

Plus d’informations

Les graphiques suivants montrent la popularité et l’utilisation de chaque terme ainsi que la fréquence d’utilisation dans les médias en ligne et imprimés.

1. Données de Google Trends:

2. Données du Google Ngram Viewer

Wrapping Up

L’énigme client vs. client s’éclaircit pour vous maintenant, je l’espère. En fin de compte, tant que vous fournissez un logiciel en tant que service avec un modèle d’abonnement à plusieurs niveaux, vous avez des clients.

Quand vous avez des clients dédiés, qui restent avec vous pendant des années et achètent probablement le niveau Entreprise ou le niveau supérieur de vos offres, vos clients deviennent des clients. À ce stade, vous pouvez leur proposer leur propre responsable du succès client, afin de vous assurer de fidéliser vos clients les plus fidèles le plus longtemps possible.

En tenant compte de la différence entre client et client, vous pouvez améliorer votre stratégie commerciale, en concentrant vos efforts sur la fidélisation de vos clients de plus grande valeur pendant plus longtemps, ce qui vous aidera finalement, vous et votre client, à obtenir un plus grand succès et à augmenter vos revenus.

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