Comment répondre aux avis positifs avec des exemples

L’obtention d’avis de clients en ligne sur Google, Facebook et Yelp est devenue l’un des moyens les plus importants de commercialiser votre entreprise. En fait, 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions d’achat. C’est pourquoi il est si important de mettre de l’ordre dans votre présence en ligne et de vous assurer que vous mettez en avant vos atouts. Une fois que vous avez cloué le processus de demande d’avis, il est temps de tirer le meilleur parti de vos avis positifs.

Téléchargez maintenant : Guide de réponse aux avis & Liste de contrôle : Comment prendre en charge vos avis en ligne et gagner plus d’affaires

La première étape consiste à y répondre réellement. Oui, tous les avis positifs doivent être reconnus et ne pas être pris pour acquis. Vous voudrez remercier l’évaluateur rapidement et être concis et authentique. Ensuite, vous devez inclure un appel à l’action à des fins de marketing. Ci-dessous, nous allons décomposer toutes ces étapes et inclure des modèles d’exemples pour que votre entreprise soit prête à répondre aux avis positifs avec détermination.

Pourquoi vous devriez répondre aux avis positifs

Les avis positifs vous montrent qui sont vos cheerleaders. Ce sont les promoteurs de votre entreprise – les personnes qui s’extasient sur votre entreprise et veulent en parler à leurs amis. Ce sont également les personnes qui reviendront à votre entreprise encore et encore, ce qui est important si l’on considère qu’il coûte presque sept fois plus cher d’attirer de nouveaux clients que de conserver ceux que vous avez déjà.

Sans ces avis positifs, votre entreprise professionnelle peut être noyée par tout avis négatif qui se présente, surtout si l’on considère qu’il faut 12 expériences client positives pour compenser un avis négatif. Après avoir reçu de nouveaux avis positifs, formulez vos réponses de manière à enthousiasmer encore plus vos pom-pom girls et à les encourager à devenir votre propre armée spéciale du libre marché.

Comment répondre aux avis positifs

Voici quelques-unes des choses que vous devez garder à l’esprit lorsque vous répondez à des avis positifs pour un impact maximal :

Remercier l’examinateur

L’examinateur vient de dire quelque chose de gentil sur votre entreprise – il serait mal élevé de ne pas le remercier ! Veillez à toujours remercier l’examinateur en premier lieu, afin qu’il sache que sa bonne action n’est pas passée inaperçue. Après tout, il n’était pas obligé de vous laisser un bon commentaire ou de vous donner un avis. Montrez votre appréciation et rendez-la personnelle. Faites référence à des choses spécifiques qu’ils ont mentionnées comme être d’accord s’ils soulignent l’un de vos employés stellaires.

L’exemple suivant montre que vous avez réellement pris le temps de lire et d’apprécier ce que votre client a écrit.

Exemple : Merci beaucoup pour vos aimables paroles, Jane. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous – et nous sommes d’accord, Jordan est vraiment une perle à avoir dans notre équipe ! Nous nous estimons chanceux d’avoir des clients comme vous. Nous sommes impatients de travailler à nouveau avec vous à l’avenir !

Répondre rapidement aux avis positifs

Les avis sont souvent laissés immédiatement après un achat, une visite ou une expérience spécifique. Le temps est essentiel pour vous en tant que propriétaire d’entreprise. Si vous laissez un avis positif pendant des mois avant de répondre, on dirait que vous ne vous en souciez pas du tout, même si votre client s’est beaucoup soucié de vous.

En répondant dès que possible, vous montrez à quel point vous appréciez le client – c’est une action simple qui accompagnera vos mots de remerciement. Sinon, si vous attendez trop longtemps, le client sera averti de la réponse tardive et se rappellera qu’il a été ignoré. Il sera aussi probablement passé à autre chose et vous aura oublié si vous ne restez pas dans les esprits.

Vous avez reçu un avis négatif ? Voici comment rédiger une réponse efficace et la faire fonctionner pour vous.

Gardez-la courte

Personne n’aime lire de longues réponses, gardez-la courte et douce. Faites une faveur à vos aimables clients et gardez votre message bref mais percutant. Si vous en dites trop, la valeur de vos mots pourrait diminuer, et vous pourriez même passer pour un peu trop enthousiaste. Le court et le simple gagnent, à chaque fois

Exemple : Merci pour cette critique géniale, Dan ! Nous travaillons dur pour répondre à des attentes comme les vôtres, et nous sommes heureux d’entendre que nous avons touché la cible pour vous. Revenez nous voir bientôt. Santé !

Soyez authentique et personnel

La plupart des gens sont d’accord pour dire que les robots qui se font passer pour des humains sur Internet ne sont pas cool, alors n’agissez pas comme tel ! Les clients peuvent immédiatement dire s’ils obtiennent une réponse automatisée à l’emporte-pièce plutôt qu’une connexion humaine réelle et chaleureuse. Cette personne a pris le temps de parler de votre entreprise, alors le moins que vous puissiez faire est de lui donner la décence d’une vraie réponse. N’oubliez pas de saupoudrer de détails ou de personnalité tout en restant bref.

Exemple : George, merci pour cette excellente critique ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre expérience et nous sommes impatients de vous revoir pour votre prochain rendez-vous au service. D’ici là, nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Invitez-les à passer à l’action

Répondre aux avis positifs est formidable, mais si vous voulez maximiser votre succès, il est important d’ajouter un petit appel à l’action. Faites en sorte que cela semble naturel. Cela peut être n’importe quoi : leur demander de partager leur expérience avec leurs amis, de s’inscrire pour un autre rendez-vous, ou de vous retrouver sur les médias sociaux. Tout dépend de vous et de vos objectifs commerciaux. Mais il est intelligent de battre le fer tant qu’il est chaud et d’inviter les évaluateurs à prendre d’autres mesures tant qu’ils sont heureux.

Exemple : Merci pour ces bons mots, Laura ! Nous sommes ravis que votre visite chez se soit déroulée sans encombre. Pourriez-vous partager avec vos amis qui doivent avoir un rendez-vous au service, aussi ? Nous aimerions continuer à fournir un excellent service à des clients géniaux comme vous. Merci encore !

Partager l’avis positif

Enfin, pendant que vous demandez aux examinateurs de partager, vous devriez également partager ! Partagez la bonne nouvelle des bons avis sur vos canaux sociaux – les personnes qui vous suivent mais ne font pas (encore) affaire avec vous pourraient être incitées à se pencher davantage sur vos services ou produits. Par exemple, vous pouvez prendre un avis positif de Google et le publier sur la page Facebook de votre entreprise ou l’ajouter à la section « Témoignages » de votre site Web afin que les visiteurs sachent dès le départ à quoi s’attendre. Faites circuler les bonnes nouvelles pour que tout le monde les voie.

Pensées finales sur la réponse aux avis positifs

Nous espérons que vous réaliserez l’importance de répondre aux avis positifs. En rendant ce petit service, vous pouvez récolter de grandes récompenses et gagner des cheerleaders internet bruyants. N’oubliez pas de remercier l’auteur de l’avis, d’être opportun, concis et personnel, et de l’inviter à agir. Ensuite, partagez les avis positifs en ligne pour que tout le monde puisse voir à quel point votre entreprise est formidable. Bonne réponse!

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