Les principales habitudes d’achat des milléniaux et les perspectives pour 2021

Les milléniaux sont une force : la première génération native du numérique a dépassé les baby-boomers en tant que plus grande population adulte d’Amérique. Les milléniaux ont maintenant entre 24 et 39 ans, et beaucoup se sont installés avec une carrière, une maison et une famille. Leur pouvoir d’achat est indéniable : D’ici 2030, le revenu annuel collectif des Millennials dans le monde devrait dépasser les 4 000 milliards de dollars.

Ce chiffre fait tiquer les détaillants. Mais si les milléniaux représentent une énorme opportunité de marché, ils ont des attentes élevées envers les marques et peu d’estime pour la publicité, ce qui signifie que les marques doivent utiliser des tactiques différentes pour les atteindre. Les milléniaux se moquent souvent des traditions, et ils s’intéressent aux valeurs et aux actions d’une marque au sein de leur communauté. Pour attirer l’intérêt de ce groupe souvent décrié mais puissant, vous devez comprendre qui ils sont et comment ils font leurs achats.

Statistiques sur les milléniaux : Qui sont les milléniaux ?

Toute personne née entre 1981 et 1996 est un millénaire

(Source : Pew Research Center)

Les plus jeunes milléniaux auront 24 ans, et les plus âgés 39 ans, en 2020. Si vous avez imaginé quelqu’un de plus jeune en imaginant les milléniaux, vous recherchez peut-être la génération Z.

Il y a environ 72,1 millions de milléniaux aux États-Unis

(Source : Pew Research Center)

Les milléniaux ont dépassé les baby-boomers en tant que plus grande génération adulte vivante en 2019. Cela signifie que les milléniaux représentent un pourcentage énorme de consommateurs et ont un immense pouvoir d’achat. On a estimé que les milléniaux dépenseront 1,4 billion de dollars en 2020.

34 % des milléniaux ont un baccalauréat ou plus

(Source : Pew Research Center)

Les milléniaux sont une génération très instruite. En fait, selon Pew Research, ils constituent la génération la plus éduquée. 34 % des milléniaux ont au moins un baccalauréat, alors que seulement 13 % de la génération silencieuse et 24 % des baby-boomers peuvent en dire autant.

Les habitudes de dépenses des milléniaux : Comment les milléniaux dépensent-ils leur argent ?

Les milléniaux sont plus susceptibles de faire des achats en ligne

(Source : MarTech Advisor)

Une part importante de la stratégie marketing consiste à amener votre marque là où se trouvent vos clients. Dans le cas des milléniaux, eh bien, ils sont en ligne. MarTech Advisor rapporte que 54 % des milléniaux font des achats en ligne.

Donc, si votre marque cible les milléniaux, il est important d’être visible en ligne. Fournir un site Web attrayant avec une interface utilisateur bien pensée et un support client sans faille peut permettre à votre marque de se démarquer de ses concurrents. Il est également important d’avoir une solide campagne de médias sociaux organiques – et peut-être même payants. Les milléniaux ne sont pas la seule génération présente sur les médias sociaux aujourd’hui, alors si vous ne postez pas au moins sur Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn, vous risquez de passer à côté de groupes démographiques clés. Découvrez comment gérer les médias sociaux avec un logiciel d’entreprise ici.

Les milléniaux paieront une prime pour les articles de luxe et populaires

(Source : Charles Schwab)

Les acheteurs milléniaux admettent qu’ils sont prêts à payer plus pour des articles populaires ou offrant une expérience unique. Selon Charles Schwab, 60 % des milléniaux sont d’accord pour acheter une tasse de café qui coûte plus de 4 dollars, contre seulement 29 % des baby-boomers. De plus, 79 % des milléniaux ont déclaré qu’ils dépenseraient plus d’argent pour dîner dans un restaurant populaire.

Pour les marques, cela présente une opportunité de fournir une expérience avec votre produit. Faire cela peut entraîner une augmentation de la valeur perçue de votre marque.

Les milléniaux dépensent de l’argent pour la technologie et la mode de manière récréative

(Source : Charles Schwab)

Les acheteurs milléniaux sont susceptibles de dépenser plus d’argent que la nécessité ne l’exige pour de nouveaux gadgets et vêtements. Dans le rapport Modern Wealth Index de Charles Schwab, 76 % des milléniaux ont déclaré qu’ils dépenseraient de l’argent pour de nouveaux produits technologiques, et 69 % ont indiqué qu’ils achèteraient des vêtements dont ils n’avaient pas besoin. Ces informations montrent aux marques ce qui intéresse vraiment les milléniaux et peuvent être utilisées pour orienter la stratégie future.

Les habitudes d’achat des milléniaux : Qu’est-ce qui motive les milléniaux à faire du shopping ?

57 % des femmes milléniaux disent que leurs décisions d’achat sont motivées par les valeurs et la position d’une marque sur les questions qui leur tiennent à cœur

(Source : Business Wire)

Les femmes milléniaux aux États-Unis ont un pouvoir d’achat de 170 milliards de dollars – 85 % du pouvoir d’achat total des milléniaux américains – et la responsabilité sociale compte pour elles. En tant que marque, il est important de définir clairement les valeurs et la morale qui comptent pour votre entreprise et de transmettre ces valeurs à votre public de manière réfléchie et authentique.

50 % des milléniaux affirment qu’une expérience de service client positive est un facteur de fidélité aux marques

(Source : Morning Consult)

Vous savez déjà qu’à l’ère des médias sociaux, un tweet mécontent bien placé peut avoir un impact négatif sur les résultats de votre marque, et c’est effrayant. Mais si vous vous efforcez de garantir des expériences de soins positives pour tous vos clients, vous pouvez accumuler de la bonne volonté pour le moment où vous en aurez besoin.

30% des millennials se sentent fidèles aux marques

(Source : Inmoment)

Nous savons que la fidélité aux marques est un objectif important pour les marques. Lorsqu’un consommateur est fidèle à votre marque, cette fidélité peut être un airbag pendant une crise, et elle peut signifier des défenseurs des consommateurs dans la nature. Pourtant, les marques ont le potentiel de susciter beaucoup plus de loyauté ; seuls 30 % des milléniaux se sentent fidèles aux marques. Les milléniaux veulent se sentir connectés aux marques, ils veulent savoir que les marques auprès desquelles ils achètent partagent leurs valeurs, et ils veulent un service client exceptionnel. Répondre à ces attentes renforce la fidélité.

60 % des milléniaux disent avoir entretenu des relations avec des marques spécifiques pendant 10 ans ou plus

(Source : Inmoment)

L’âge médian des milléniaux est de 30 ans, et la majorité d’entre eux ont noué des relations durables avec des marques dans la vingtaine, voire avant. Construire des relations durables avec les millennials est incroyablement important, même lorsqu’il s’agit des millennials les plus jeunes, car, même s’ils n’ont pas encore le pouvoir d’achat le plus élevé, ils ont tendance à rester fidèles.

70 % des milléniaux feront des efforts pour acheter auprès d’une marque à laquelle ils se sentent fidèles

(Source : Inmoment)

Les milléniaux se distinguent véritablement des autres générations : leurs décisions d’achat ne portent pas uniquement sur le produit ou le service, ni même sur la facilité d’achat. Le fait que près des trois quarts des milléniaux consacreront leur temps et leur énergie à faire des achats auprès d’une marque spécifique à laquelle ils se sentent fidèles est un avantage réel et tangible de favoriser la fidélité des clients.

Comment les marketeurs peuvent-ils parler et se connecter aux milléniaux ?

La taille de la génération des milléniaux et son pouvoir d’achat collectif sont impossibles à ignorer pour les marketeurs. Mais pour capter l’intérêt de cette génération très instruite et sceptique, les marques devront redoubler d’efforts pour se connecter avec les publics à un niveau plus profond.

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Pour plus d’informations sur les consommateurs, consultez notre rapport Forrester : Apprenez à connaître vos clients.

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