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Les trackers Jawbone retirés de la vente après une enquête de Which?

Groupon, Selfridges et Amazon ont accepté de retirer les trackers de fitness Jawbone de la vente, après qu’une enquête de Which ? ait mis en évidence un grand nombre de plaintes d’utilisateurs.

Le tracker de fitness n’est actuellement pas pris en charge, laissant les clients nouveaux et existants frustrés de ne pas pouvoir accéder à l’application associée.

Which ? conseille aux consommateurs d’éviter d’acheter tout appareil Jawbone jusqu’à ce que ce problème soit résolu, et d’envisager de renvoyer tout produit Jawbone acheté très récemment qui ne fonctionne pas comme il le devrait.

Des problèmes avec l’application Jawbone UP

L’application compagnon est maintenant hors service depuis plus de quatre semaines, ce qui signifie que les gens ne peuvent pas réellement utiliser leurs trackers.

Les utilisateurs mécontents ont pris les médias sociaux pour signaler des problèmes graves – y compris le fait de ne pas pouvoir :

  • se connecter à leurs comptes
  • accéder à l’application du tout
  • synchroniser les données de leur tracker Jawbone avec l’appli
  • voir toute activité récente, comme le nombre de pas
  • se connecter ou créer un nouveau compte même après avoir supprimé et réinstallé l’appli.

Jawbone a été mis en liquidation l’année dernière, et le problème se centre sur le fait que l’appli n’est pas actuellement supportée, malgré le fait que ses trackers soient toujours vendus.

Le 28 mai, Jawbone a publié une déclaration sur sa page Facebook et sur les comptes Twitter @Jawbone et @JawboneSupport décrivant un  » plan de transition  » conçu pour poursuivre le service UP, et demandant aux utilisateurs de faire preuve de patience en cas de perturbations intermittentes du service.

À ce jour, la déclaration Facebook a attiré plus de 340 commentaires, tandis que les tweets comptent près de 300 réponses au total.

Nous avons trouvé des trackers Jawbone encore en vente chez des détaillants en ligne bien connus, malgré les problèmes actuels rendant les produits Jawbone inutiles.

Si vous avez un produit Jawbone qui ne convient pas, vous pouvez peut-être faire une demande de remboursement, de réparation ou de remplacement en vertu de la loi sur les droits des consommateurs.

Les trackers de fitness Jawbone en vente

Qui ? a trouvé des trackers Jawbone en vente en ligne sur les sites d’Amazon, Groupon et Selfridges. Nous avons contacté les trois détaillants pour leur faire part des problèmes en cours et leur demander de retirer les produits Jawbone de la vente.

Groupon, qui avait le tracker Jawbone UP sur son site d’offres, a remercié Which ? d’avoir porté le problème à son attention et a déclaré :

La satisfaction des clients est notre priorité numéro un et nous sommes désolés pour tout inconvénient causé. En étant mis au courant du problème, nous avons immédiatement retiré toutes les offres du site. Nous demandons aux clients qui ont été affectés de prendre contact avec notre équipe CS à l’adresse [email protected]

Le Jawbone UP 2.0 semblait être en vente via le site Web de Selfridges

Selfridges, qui avait le tracker Jawbone UP2 répertorié dans la section wearable technology de son site Web, a confirmé le 26 juin que le tracker a maintenant été retiré de la boutique en ligne. Il nous a également dit que le tracker n’était plus en stock dans le magasin depuis un an, bien que nous ayons pu ajouter un certain nombre de trackers UP2 à notre panier.

Mais le plus gros fournisseur était Amazon, qui avait la plus grande sélection de trackers Jawbone à vendre, y compris les appareils disponibles sur Prime. L’entreprise a également confirmé que ces derniers seront désormais retirés de la vente.

Quand le service sera-t-il opérationnel ?

Jawbone lui-même a maintenant migré vers Jawbone Health – la société fondée par le cofondateur et PDG de Jawbone, Hosain Rahman, en 2017.

Qui ? a été informé que dans le cadre de la dissolution de Jawbone, ses actifs ont été filés ou vendus à d’autres fournisseurs. Le service UP est en train d’être transféré à un nouveau fournisseur, et c’est ce processus qui a provoqué la panne actuelle.

Malheureusement, il n’y a pas de calendrier officiel pour un retour du service au-delà de « dès que possible ». Interrogé sur le manque de communication de la part de Jawbone, il nous a répondu que dès qu’il y aura des informations à partager, elles le seront.

Vos droits de consommateur en cas de produits défectueux

En général, il est évident que votre appareil est défectueux – des sangles cassées, des écrans ou des boutons qui tombent sont des signes révélateurs. Mais beaucoup de nos appareils sont désormais accompagnés d’un élément numérique qui est également crucial pour le fonctionnement de l’appareil physique, comme une application compagnon qui sert à synchroniser votre appareil et votre téléphone.

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, lorsque les biens que vous avez payés ont été conçus pour fonctionner avec un contenu numérique (comme l’appli Jawbone UP), il doit l’être :

  • de qualité satisfaisante
  • adapté à un usage particulier
  • tel que décrit par le vendeur.

Si l’appareil n’est pas conforme à un ou plusieurs de ces critères, vous avez droit à un recours.

Que faire si je possède un tracker de fitness Jawbone ?

Si vous pensez que cela vous concerne, la prochaine étape dépend de la date à laquelle vous avez pris possession du produit.

Si vous avez reçu un appareil Jawbone au cours des 30 derniers jours qui ne fonctionne pas, vous pouvez retourner chez le détaillant pour rejeter l’appareil et demander un remboursement complet. Cela est dû au fait que le produit dans son ensemble, qui comprend le composant numérique, n’est pas adapté à l’usage pour lequel vous l’avez acheté.

Si vous êtes en dehors de la période initiale de 30 jours mais que vous avez reçu un appareil Jawbone au cours des six derniers mois qui fonctionnait mais ne fonctionne plus, ne désespérez pas. Vous devez donner au détaillant une occasion de réparer ou de remplacer votre appareil, et il doit le faire dans un délai raisonnable après votre demande.

Si le détaillant ne peut pas vous proposer une réparation ou un remplacement dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement complet à la place.

Si cela fait plus de six mois que vous avez pris possession de l’appareil Jawbone, alors vous pouvez toujours demander un remboursement partiel.

Cliquez sur le lien pour obtenir plus de conseils sur le retour ou le remplacement des marchandises défectueuses.

Si vous avez acheté votre appareil Jawbone avant le 1er octobre 2015, alors vos droits seront régis par la loi sur la vente de marchandises.

Qui ? la chercheuse principale et experte en wearables Hannah Walsh, qui a mené l’enquête, a déclaré ‘Les détaillants ont la responsabilité de s’assurer que les produits répertoriés sur les sites Web ou vendus dans les magasins sont entièrement fonctionnels. Cela est particulièrement pertinent pour les produits qui incluent un composant numérique vital pour le fonctionnement, ce qui est généralement le cas des wearables.
‘Il est important pour tous les détaillants de s’assurer que les fournisseurs les tiennent pleinement informés de tout problème que les clients pourraient avoir, et de prendre les mesures appropriées si nécessaire pour s’assurer que les consommateurs ne sont pas incommodés.’

Dois-je acheter un tracker de fitness Jawbone ?

Pas tant que ce problème n’a pas été résolu. À l’heure actuelle, vous ne serez pas en mesure d’enregistrer un compte ou de synchroniser votre appareil, et la situation du support client en cours n’est pas claire pour le moment.

Le représentant de Jawbone Health nous a dit que les trackers Jawbone n’ont pas été officiellement distribués ou vendus au Royaume-Uni depuis au moins deux ans, donc, bien qu’ils puissent encore être trouvés à la vente, nous vous recommandons d’éviter les produits Jawbone pour le moment – peu importe s’ils sont bon marché. Vous pouvez jeter un coup d’œil à notre sélection des meilleurs trackers de fitness bon marché.

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