Mots et clichés sur-utilisés : Quel est un autre mot pour « solution »

Mike Santoro

Nous avons un grand nombre de clients dans le domaine de la technologie, je vois donc le mot « solutions » quotidiennement. Depuis au moins cinq ans, ce mot arrive systématiquement en tête de toute liste de mots bannis et de clichés chaque année. C’est un mot paresseux. Solution peut tout aussi bien signifier une brouette quand on parle d’une solution de jardinage qu’un logiciel d’automatisation des ventes quand on parle d’une solution technologique. Il ne veut rien dire.

Pourtant, tout le monde l’utilise encore. De Microsoft à IBM, de Xerox à la société de conseil locale dont vous n’avez jamais entendu parler. C’est une béquille que les gens ne peuvent s’empêcher d’utiliser. Et je suis tout aussi coupable que le reste d’entre nous.

Alors, faute de meilleure solution (j’aime vraiment ce mot), j’ai fait appel à la sagesse des foules pour voir ce que je pouvais trouver. Ils ont livré.

Sachant que j’étais la mauvaise personne à qui demander, je me suis tourné vers LinkedIn Q&A pour savoir ce que d’autres personnes dans ma position utilisaient. J’ai demandé :  » Quel est un autre mot pour la solution toujours populaire ? « 

Honnêtement, je cherchais une alternative au mot actuel. Si les pouvoirs en place déterminaient que ce mot à la mode était cassé, alors il devait y avoir un autre mot qui était le  » bon  » à utiliser.

J’avais déjà utilisé des alternatives de mon cru pour les produits technologiques avec lesquels je travaillais. Je tourne à travers  » outils, applications, logiciels, systèmes « , etc. La foule a ajouté  » technique, stratégies, méthodologies, processus, plan, réponses, protocole, cadre et technologie. « 

C’était un bon début, mais j’ai commencé à réaliser que je ne cherchais pas un nouveau mot. Est-ce qu’une application CRM est tellement mieux qu’une solution CRM ? Cela reste non descriptif et n’apporte généralement pas ce que je recherchais.

Intuitivement, je savais que ce n’était pas tant un mot que je recherchais qu’une nouvelle façon d’écrire. C’est vraiment ce que j’avais fait – réécrire la copie afin d’éviter d’avoir à utiliser des « solutions » en premier lieu. Les meilleures réponses allaient dans ce sens.

Bob Kalsey, un consultant en communication qui blogue sur Well, Now, Bob… l’a bien exprimé avec sa réponse :

« Le problème pour moi avec « solution » est que le mot est intentionnellement vague et non spécifique. Une raison pour laquelle je pense que certains marketeurs de logiciels, en particulier, ont des problèmes avec la spécificité dans leurs descriptions de produits est que les choses qu’ils offrent gèrent des fonctions commerciales entières – les relations avec les clients, les achats et les stocks, les questions de RH, et ainsi de suite – peuvent être utilisées différemment par différents types de clients, et attireront ces clients pour différentes raisons.

« Un langage vague, la pensée va, ne pas exclure les acheteurs potentiels. Mais généraliser un message pour inclure tous les publics possibles n’est pas un moyen efficace de se connecter et de s’engager avec l’un d’entre eux. Cela manque également d’énergie, d’excitation et de vitalité. Et parce que les gens ne parlent pas vraiment de cette façon (ou devraient être abattus s’ils le font), cela semble guindé, prétentieux et illusoire : l’équivalent littéraire de la fumée et des miroirs.

« Si vous ne pouvez pas être spécifique – toujours une bonne idée – qu’est-ce qui ne va pas avec un mot comme « produit » ou son pluriel ? Je suppose que les spécialistes du marketing sont un peu gênés de parler de ‘produits’ parce qu’ils veulent paraître plus centrés sur le client, plus axés sur la résolution de ses problèmes que sur la vente de doo-dads, d’où : ‘solution’.

« Mais si vous voulez parler d’avantages au lieu de produits, pourquoi ne pas remplacer ‘X est une solution intégrée pour…’ par un langage plus simple, plus informatif et moins guindé comme ‘X peut vous aider à…’ ? Si vous voulez décrire des avantages, dites-moi ce que la chose FAIT, pas ce qu’elle EST.

« Souvent, les gens utilisent « solution » (surtout avec le « intégré » susmentionné) pour désigner un « produit » qui est plus d’une chose : une suite d’outils et de méthodes, peut-être. Pourtant, quel que soit le nombre de gadgets et d’applications impliqués, le résultat final – ce que le client achète – est généralement un produit qui porte un seul nom. Les acheteurs ne sont pas intéressés par l’achat d' » une solution « , ils veulent résoudre un problème ; dites-moi quel problème votre bidule résout, faites-moi m’identifier à ce problème et montrez-moi comment il peut faire de moi un héros.

 » Parfois, la réponse n’est pas de trouver un autre mot, mais de repenser le message. Parfois, il ne s’agit pas de remplacer un mot, mais simplement de le supprimer. »

Bien dit. Ken O’Quinn, coach en écriture, a fait écho aux pensées de Kalsey et a formulé la question d’une manière qui va vraiment au cœur du problème :

« Essayez de vous concentrer sur ce qu’est le produit ou le service. Il peut s’agir d’un logiciel, d’un matériel ou d’un nettoyeur de fosse septique, mais tous ces éléments sont compréhensibles pour un lecteur ou un auditeur. Le problème des mots à la mode est double : Ce sont des clichés, et ils sont donc éculés à force d’être utilisés, et ils sont vagues ; ils ne disent pas aux gens ce que les auteurs pensent qu’ils font. Vous pourriez faire le tour d’une pièce et entendre 25 interprétations de ‘solution’.’

« Il est vrai que parfois le produit comprend plus d’une chose, et dans ces cas, ‘solution’ peut parfois être un terme ‘parapluie’ pratique qui devient un raccourci facile. Mais la plupart du temps, nous pouvons faire ce que nous avons toujours fait : Appeler les choses par leur nom. Si vous regardez la communication d’entreprise avant l’avènement de la technologie dans les années 80, le mot « solution » était uniquement utilisé comme synonyme de « réponse » ou de « moyen de résoudre le problème ». Mais comme beaucoup de mots, il est entraîné dans le lexique et prend ensuite une vie propre parce que les rédacteurs ne prennent pas le temps d’être plus originaux et plus clairs. »

N’utilisez pas de « solutions » lorsque vous pouvez attaquer ce que fait réellement le produit. C’est une béquille et cela permet à un rédacteur de créer une phrase précise sans réellement relayer au lecteur ce qu’est la « solution » ou comment elle lui sera bénéfique. Mettez-vous au défi de vraiment vous plonger dans la façon dont il aura un impact sur votre public et travaillez en ces termes plutôt que d’utiliser le terme fade de  » solutions « .

La question est de savoir si le produit a un impact sur votre public.