Numéro de téléphone Comcast
Comcast est un important fournisseur de services Internet, de câble et de télécommunications aux États-Unis. Ces services sont vendus sous la marque Xfinity aux États-Unis. Étant donné que Comcast est le plus grand fournisseur de services Internet et de câble à domicile aux États-Unis, il n’est pas surprenant que l’entreprise reçoive beaucoup de demandes de service client par téléphone.
Pourquoi les gens appellent-ils Comcast ?
Les gens appellent Comcast pour de nombreuses raisons liées à leurs services de télévision par câble, de téléphone et d’Internet Xfinity. Ces raisons comprennent
- Le démarrage, la modification ou la déconnexion du service
- La mise à niveau du service ou l’ajout de nouveaux services
- Le support technique et les questions
- La planification des appels de réparation
- Les problèmes de facturation et les paiements
Il existe plusieurs façons d’entrer en contact avec un représentant Comcast par téléphone :
- Appeler le numéro gratuit de Comcast.
- Visitez le site web de Comcast et fixez un rendez-vous pour un rappel du service clientèle de Comcast. Cela peut être utile si vous ne voulez pas avoir à attendre un représentant en ligne.
- Composez le 611 depuis un téléphone mobile ou fixe Comcast.
Le système de messagerie vocale de Comcast dirigera votre appel vers le service approprié. Les clients actuels devront saisir les quatre derniers chiffres de leur numéro de sécurité sociale pour avancer dans le système, les non-clients peuvent appuyer sur « 0 » pour éventuellement être mis en relation avec un représentant du service clientèle Comcast en direct.
Lorsque vous contactez Comcast/Xfinity, gardez à l’esprit qu’il dispose de systèmes d’assistance clientèle distincts pour les clients professionnels et les particuliers. Assurez-vous d’avoir le bon numéro de téléphone pour la division dont vous avez besoin avant d’appeler.
Que pensent les consommateurs du service client téléphonique de Comcast ?
De nombreux clients ont exprimé leur mécontentement à l’égard du service client de Comcast. Ces plaintes citent les longs temps d’attente, les agents peu serviables et la difficulté à obtenir des représentants qu’ils annulent les services lorsqu’ils le demandent. Il convient toutefois de noter que d’autres ont également eu des expériences positives avec Comcast.
Les consommateurs ont parfois noté qu’ils ont reçu un service incohérent de la part des représentants du service clientèle, ces derniers faisant des promesses qui ne sont pas tenues par l’entreprise. Garder un registre des appels et des discussions, ainsi que des factures et des reçus, peut être utile lorsqu’on a affaire au service clientèle de Comcast.
Cas notables du service clientèle
En 2014, un journaliste et sa femme ont tenté d’annuler leur service Internet Comcast. Le « spécialiste de la rétention » du service client a refusé d’annuler le service lorsque la femme du journaliste lui a demandé de le faire. Finalement, le journaliste a pris le téléphone et a passé un long moment à essayer d’obtenir que le représentant de Comcast accepte d’annuler le service et lui donne un numéro d’annulation.
Malheureusement, le représentant était moins qu’utile et a ignoré à plusieurs reprises les supplications du couple pour une annulation. Le journaliste a enregistré l’appel et l’a téléchargé sur Internet afin que d’autres personnes puissent l’écouter. L’enregistrement est devenu viral et de nombreuses autres personnes ont posté des histoires sur leurs propres expériences négatives avec Comcast.
Il convient de noter que les rapports des médias de Comcast sur cette affaire sont sérieux et qu’ils se sont engagés à faire un meilleur travail avec la formation de son équipe de service à la clientèle.
Que peut-on accomplir avec le service à la clientèle par téléphone de Comcast ?
La plupart des problèmes de service client peuvent être résolus par téléphone, notamment :
- Les problèmes de facturation et de paiement
- Démarrer, ajouter, modifier ou annuler des services
- Prévoir des installations et des réparations
- Tester les vitesses Internet et réinitialiser les connexions
Les problèmes qui ne peuvent pas être traités directement ou immédiatement avec le service clientèle de Comcast comprennent les problèmes de dysfonctionnement ou d’équipement obsolète qui doivent être réparés ou remplacés. Lorsque les clients interrompent leur service, ils doivent renvoyer ou envoyer par courrier leur équipement à un bureau Comcast. Les agents du service clientèle peuvent toutefois fixer des rendez-vous de réparation et orienter les clients pour le retour de l’équipement.
Que faire si l’appel au service clientèle téléphonique de Comcast ne fonctionne pas ?
Alors que l’appel au service clientèle de Comcast permet généralement au consommateur d’obtenir le résultat qu’il souhaite, certaines situations ne sont pas’ facilement résolues par téléphone, du moins pas lors du premier appel.
Si vous vous trouvez frustré par le service clientèle téléphonique de Comcast, envisagez de prendre les mesures suivantes :
- Contactez Comcast via le chat en direct sur son site web. Certaines personnes trouvent qu’elles communiquent mieux via le chat en mode texte. En outre, le chat fournit aux utilisateurs une trace écrite qui peut être utile si la situation s’aggrave et qu’il est nécessaire de conserver une trace des communications précédentes.
- Comcast peut également être contacté via ses comptes de médias sociaux sur diverses plateformes. Dans certains cas, il peut être plus facile pour les consommateurs d’obtenir que leurs préoccupations soient traitées par ces canaux. Comcast est actif sur Reddit, Twitter et Facebook. En outre, vous pouvez obtenir de l’aide sur ses forums d’assistance, qui se trouvent sur le site web de Comcast.
- Visitez un magasin de détail Xfinity. Il peut être plus facile de résoudre vos problèmes si vous pouvez parler à un représentant en personne. Appelez le magasin à l’avance pour savoir si l’un de ses représentants peut vous aider.
- Essayez de rappeler plus tard. Un autre représentant pourrait être en mesure de vous aider plus efficacement.
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