How To Respond To Positive Reviews With Examples

Das Einholen von Online-Kundenrezensionen auf Google, Facebook und Yelp ist zu einer der wichtigsten Möglichkeiten geworden, Ihr Unternehmen zu vermarkten. Tatsächlich sagen 93 Prozent der Verbraucher, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihre Online-Präsenz auf Vordermann bringen und sicherstellen, dass Sie sich von Ihrer besten Seite zeigen. Sobald Sie den Prozess des Einholens von Bewertungen fest im Griff haben, ist es an der Zeit, das Beste aus Ihren positiven Bewertungen herauszuholen.

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Der erste Schritt ist, tatsächlich auf sie zu reagieren. Ja, alle positiven Bewertungen sollten anerkannt und nicht als selbstverständlich angesehen werden. Bedanken Sie sich umgehend bei dem Rezensenten und seien Sie prägnant und authentisch. Dann sollten Sie einen Call-to-Action für weitere Marketingzwecke einfügen. Im Folgenden werden wir all diese Schritte aufschlüsseln und Beispielvorlagen einfügen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen bereit ist, auf positive Bewertungen gezielt zu reagieren.

Warum Sie auf positive Bewertungen reagieren sollten

Positive Bewertungen zeigen Ihnen, wer Ihre Cheerleader sind. Das sind die Promotoren Ihres Unternehmens – die Leute, die von Ihrem Unternehmen schwärmen und ihren Freunden davon erzählen wollen. Das sind auch die Leute, die immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren werden, was wichtig ist, wenn man bedenkt, dass es fast siebenmal mehr kostet, neue Kunden zu gewinnen, als die zu behalten, die Sie bereits haben.

Ohne diese positiven Bewertungen kann Ihr professionelles Geschäft von allen negativen Bewertungen ertränkt werden, besonders wenn man bedenkt, dass es 12 positive Kundenerfahrungen braucht, um eine negative Bewertung auszugleichen. Nachdem Sie neue positive Bewertungen erhalten haben, formulieren Sie Ihre Antworten so, dass Sie Ihre Cheerleader noch mehr anfeuern und sie zu Ihrer eigenen speziellen Armee des freien Marketings ermutigen.

Wie Sie auf positive Bewertungen reagieren

Hier sind einige der Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie auf positive Bewertungen reagieren, um maximale Wirkung zu erzielen:

Danken Sie dem Rezensenten

Der Rezensent hat gerade etwas Nettes über Ihr Unternehmen gesagt – es wäre schlechtes Benehmen, wenn Sie sich nicht bedanken würden! Danken Sie dem Rezensenten immer zuallererst, damit er weiß, dass seine gute Tat nicht unbemerkt geblieben ist. Schließlich hätte er Ihnen nicht unbedingt eine nette Bewertung hinterlassen oder Ihnen überhaupt ein Feedback geben müssen. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung und machen Sie es persönlich. Beziehen Sie sich auf bestimmte Dinge, die sie erwähnt haben, wie z.B. die Zustimmung, wenn sie auf einen Ihrer hervorragenden Mitarbeiter hinweisen.

Das folgende Beispiel zeigt, dass Sie sich tatsächlich die Zeit genommen haben, zu lesen und zu schätzen, was Ihr Kunde geschrieben hat.

Beispiel: Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, Jane. Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen – und wir stimmen zu, dass Jordan wirklich ein Juwel in unserem Team ist! Wir schätzen uns glücklich über Kunden wie Sie. Wir freuen uns darauf, in Zukunft wieder mit Ihnen zu arbeiten!

Reagieren Sie schnell auf positive Bewertungen

Bewertungen werden oft unmittelbar nach einem Kauf, einem Besuch oder einem bestimmten Erlebnis abgegeben. Für Sie als Geschäftsinhaber ist die Zeit von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie eine positive Bewertung monatelang liegen lassen, bevor Sie darauf reagieren, sieht es so aus, als ob Sie sich überhaupt nicht darum gekümmert haben, obwohl Ihr Kunde sich sehr um Sie gekümmert hat.

Indem Sie so schnell wie möglich reagieren, zeigen Sie, wie sehr Sie den Kunden schätzen – es ist eine einfache Handlung, die Ihre Dankesworte begleiten wird. Wenn Sie sonst zu lange warten, wird der Kunde auf die späte Antwort aufmerksam gemacht und daran erinnert, dass er ignoriert wurde. Außerdem wird er wahrscheinlich weiterziehen und Sie vergessen haben, wenn Sie nicht top-of-mind bleiben.

Haben Sie eine negative Bewertung erhalten? Hier erfahren Sie, wie Sie eine effektive Antwort schreiben und sie für sich arbeiten lassen.

Kurz halten

Niemand liest gerne lange Antworten, fassen Sie sich kurz und knapp. Tun Sie Ihren netten Kunden einen Gefallen und halten Sie Ihre Nachricht kurz, aber aussagekräftig. Wenn Sie zu viel sagen, könnte der Wert Ihrer Worte abnehmen, und Sie könnten sogar ein wenig zu enthusiastisch rüberkommen. Kurz und einfach gewinnt, jedes Mal

Beispiel: Danke für die großartige Bewertung, Dan! Wir arbeiten hart daran, Erwartungen wie Ihre zu erfüllen, und es freut uns zu hören, dass wir das Ziel für Sie erreicht haben. Kommen Sie wieder und besuchen Sie uns bald. Prost!

Sein Sie authentisch und persönlich

Die meisten Menschen sind sich einig, dass Roboter, die sich im Internet als Menschen ausgeben, nicht cool sind, also verhalten Sie sich auch nicht wie einer! Kunden können sofort erkennen, ob sie eine automatisierte Antwort erhalten oder eine warme, echte menschliche Verbindung. Diese Person hat sich die Zeit genommen, über Ihr Unternehmen zu sprechen, also ist das Mindeste, was Sie tun können, ihr den Anstand einer echten Antwort zu geben. Vergessen Sie nicht, Besonderheiten oder Persönlichkeit einzubringen, während Sie es kurz halten.

Beispiel: George, vielen Dank für die tolle Bewertung! Wir freuen uns, dass es Ihnen so gut gefallen hat und können es kaum erwarten, Sie bei Ihrem nächsten Service-Termin wieder dabei zu haben. Bis dahin sind wir für Sie da, wenn Sie etwas brauchen.

Fordern Sie sie zum Handeln auf

Auf positive Bewertungen zu reagieren ist großartig, aber wenn Sie Ihren Erfolg maximieren wollen, ist es wichtig, einen kleinen Aufruf zum Handeln einzufügen. Sorgen Sie dafür, dass es sich natürlich anfühlt. Das kann alles Mögliche sein: Bitten Sie sie, ihre Erfahrung mit ihren Freunden zu teilen, sich für einen weiteren Termin anzumelden oder Sie auf sozialen Medien zu finden. Das hängt ganz von Ihnen und Ihren Geschäftszielen ab. Aber es ist klug, das Eisen zu schmieden, solange es heiß ist, und die Rezensenten einzuladen, weitere Maßnahmen zu ergreifen, solange sie zufrieden sind.

Beispiel: Vielen Dank für die netten Worte, Laura! Wir freuen uns sehr, dass Ihr Besuch bei uns so reibungslos verlaufen ist. Würden Sie das bitte auch an Ihre Freunde weitergeben, bei denen ein Service-Termin ansteht? Wir würden gerne weiterhin großartigen Service für großartige Kunden wie Sie bieten. Nochmals vielen Dank!

Teilen Sie die positive Bewertung

Schließlich sollten Sie, während Sie die Rezensenten zum Teilen auffordern, auch selbst teilen! Teilen Sie die gute Nachricht der guten Rezensionen auf Ihren sozialen Kanälen – Menschen, die Ihnen folgen, aber (noch) keine Geschäfte mit Ihnen machen, werden dadurch vielleicht dazu angeregt, sich mehr mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten zu beschäftigen. Nehmen Sie zum Beispiel eine positive Google-Bewertung und posten Sie sie auf Ihrer Unternehmens-Facebook-Seite oder fügen Sie sie dem Testimonial-Bereich Ihrer Website hinzu, damit alle Besucher gleich wissen, was sie erwartet. Verbreiten Sie die guten Nachrichten so, dass sie jeder sehen kann.

Abschließende Gedanken zum Reagieren auf positive Bewertungen

Wir hoffen, dass Sie erkennen, wie wichtig es ist, auf positive Bewertungen zu reagieren. Indem Sie diesen kleinen Dienst tun, können Sie große Belohnungen ernten und einige lautstarke Internet-Cheerleader gewinnen. Denken Sie einfach daran, sich bei Ihrem Rezensenten zu bedanken, zeitnah, prägnant und persönlich zu sein und ihn aufzufordern, etwas zu unternehmen. Teilen Sie dann die positiven Online-Bewertungen, damit jeder sehen kann, wie großartig Ihr Unternehmen ist. Viel Spaß beim Beantworten!

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