Cashier Training Tips To Implement During Onboarding

Un buon addestramento dei cassieri è fondamentale per il buon funzionamento della tua attività. I benefici di cassieri ben addestrati includono una maggiore precisione e meno frodi, un cassetto di cassa bilanciato alla fine del turno, linee più brevi e clienti più felici.

Pertanto è importante fornire una formazione completa sul registratore di cassa per ogni dipendente che potrebbe utilizzare un punto vendita o elaborare pagamenti. I suggerimenti per la formazione del registratore di cassa che seguono ti aiuteranno a formare i cassieri per una migliore efficienza, un inserimento più agevole, la riduzione delle frodi e la gestione efficace dei clienti arrabbiati.

Consigli per la formazione dei cassieri per l’efficienza

Cassieri ben addestrati non solo elaborano i pagamenti velocemente e correttamente, ma forniscono anche un volto amichevole al tuo marchio. I seguenti consigli per la formazione dei cassieri aiutano a semplificare il processo di checkout, il che è positivo per i clienti e per i profitti della tua azienda.

• Utilizza un punto di vendita (POS) che sia facile da usare e che possa essere adattato alla tua attività. L’applicazione POS sicura e gratuita di Square è progettata per la velocità e la facilità d’uso e funziona su dispositivi Apple e Android.
• Scegli un registro POS che si sincronizzi perfettamente con il tuo software per creare un processo senza sforzo per il tuo cliente
• Acquista uno scanner di codici a barre se hai un alto volume di prodotti.
• Se usi ricevute cartacee, mostra al tuo cassiere come caricare un nuovo rotolo di ricevute e fagli fare pratica in modo che non annaspi durante la registrazione di un cliente. O meglio ancora, passate a un POS con ricevute digitali.
• Quando date il resto, allenate i cassieri a dare ai clienti prima le monete e poi le banconote. Se metti le monete sopra le banconote, queste possono scivolare sul pavimento.

Consigli di formazione per il registratore di cassa per migliorare l’inserimento

Una formazione ben studiata aiuta i tuoi nuovi cassieri a utilizzare il registro con fiducia, dando loro gli strumenti necessari per prendere i pagamenti dei clienti e ridurre la dipendenza da altro personale.

• Fai in modo che il tuo migliore cassiere gestisca il tuo addestramento alla cassa e lascia che i tuoi nuovi assunti lo seguano prima che gli vengano date le redini.
• Gestisci la tua attività con un software per punti vendita che sia intuitivo da usare. (Guarda il video di come Jack’s BBQ a Nashville è passato al POS di Square durante la notte e ha fatto fuori la formazione dei cassieri in 30 minuti)
• Fai la formazione dei cassieri durante un momento lento della giornata. Esercitati a fare acquisti, passando attraverso l’intero flusso di pagamento. Fai in modo che ogni nuovo assunto annulli le transazioni per esercitarsi ad emettere rimborsi.
• Trascorrere i tipi di transazione meno frequenti, come vendere o riscattare carte regalo e accettare assegni personali, come parte del tuo addestramento al registratore di cassa.
• Dare ai cassieri un foglio con i PLU da portare a casa e memorizzare.

Consigli per la formazione sul registratore di cassa per ridurre le frodi

Per proteggere la tua attività, la formazione dei cassieri dovrebbe includere le migliori pratiche di gestione del denaro e consigli per ridurre le frodi.

• Spiega quanti soldi ci sono nella cassa all’inizio di ogni turno e il processo di conteggio dei soldi all’inizio e alla fine di ogni turno. Per esempio, chi sblocca la cassaforte e chi firma il denaro?
• Molte aziende si aspettano che se la cassa è più di 3 dollari sotto o sopra quello che dovrebbe essere, ci sia un’indagine. Decidete la tolleranza della vostra azienda per gli ammanchi di contanti e comunicatela ai vostri cassieri.
• Create una politica di gestione dei contanti e fatela firmare ai vostri cassieri.
• Insegnate le basi di come individuare i soldi falsi nella vostra formazione dei cassieri.
• Ispezionate tutte le banconote più grandi di $20 per i segni di contraffazione. (È interessante notare che le banconote da 20 dollari sono il taglio più contraffatto negli Stati Uniti)
• Inserite sempre le carte con chip. Se si strisciano le carte con chip EMV, la vostra azienda potrebbe essere in difficoltà per alcuni tipi di frode.
• Avere un sistema di elaborazione delle carte di credito che controlla il CVV per i pagamenti digitati per aiutare a proteggere contro le carte magnetiche clonate.
• Se il vostro cassetto è pieno di nuove banconote, sgualcitele un po’ per evitare di pagare accidentalmente troppo un cliente.
• È buona norma che i cassieri dicano ad alta voce il taglio di una banconota quando un cliente gliela porge. (“Da venti?”) Questo aiuta ad evitare errori onesti e frodi. (“Aspetti, le ho dato un cinquanta!”)
• Similmente, se non c’è troppa gente, è una buona idea che i cassieri contino il resto ai clienti. (“Sono dieci, quindici, sedici dollari e dieci centesimi.”)
• Utilizzare un POS che consente di gestire l’accesso dei dipendenti in modo che le informazioni aziendali più sensibili siano protette da password e accessibili solo ai manager o ad alcuni dipendenti senior. Il sistema POS per punti vendita e vendita al dettaglio di Square ha autorizzazioni sicure per i dipendenti.
• Insegna le regole della conformità PCI. Questo è particolarmente importante se i cassieri accettano informazioni sulle carte di credito al telefono o tengono registri cartacei. Per assicurarti di essere conforme, usa un sistema sicuro come i nostri pagamenti Card on File o Virtual Terminal per memorizzare o fatturare in modo sicuro le carte di credito per i clienti abituali.

Consigli per la formazione dei cassieri per gestire i clienti arrabbiati

Nonostante i migliori sforzi del tuo staff, a volte le cose vanno male con il tuo POS o registratore di cassa e i clienti si arrabbiano. Avere un modo chiaro e approvato per gestire i clienti arrabbiati.

Prendete spunto dalla Comunicazione Nonviolenta, una tecnica di comunicazione che si concentra sull’ascolto attivo e sull’empatia. Durante la formazione sul registratore di cassa, discutete il processo e fate un gioco di ruolo, prima con il nuovo assunto nei panni del cliente arrabbiato e il cassiere esperto che dimostra come disinnescare la situazione. Poi scambiatevi i ruoli. Offri un feedback costruttivo in seguito.

Questi consigli aiuteranno il tuo staff a gestire i clienti arrabbiati:

• Rimani calmo. Questo è un punto difficile, specialmente se qualcuno ti sta urlando contro. Fai dei respiri profondi e ricorda di non prenderla sul personale.
• Sii un ascoltatore attivo. I clienti arrabbiati hanno qualcosa da togliersi dallo stomaco, quindi prima di intervenire con soluzioni, ascoltate quello che hanno da dire. Usate un buon linguaggio del corpo, compreso quello di stare seduti o in piedi con le braccia non incrociate, e mantenete un buon contatto visivo.
• Fate l’eco e chiedete chiarimenti. Ripetete la lamentela principale del cliente in modo da assicurarvi di aver capito di cosa non è soddisfatto. (“Così ti sento dire che hai comprato un muffin qui e quando l’hai portato a casa hai notato che era ammuffito. È vero?”)
• Empatizzare. Mettiti nei panni del cliente e fagli sapere che capisci come si sente. (“Sembra davvero frustrante. Se non vedessi l’ora di mangiare qualcosa che ho appena comprato e fosse già cattivo, sarei molto seccato anch’io”)
• Chiedi scusa. Dite che vi dispiace, anche se la loro lamentela sembra banale. È un grosso problema per loro, altrimenti non sarebbero arrabbiati per questo, e voi volete tenerli come clienti. (“Mi dispiace molto che sia successo a te. Vediamo cosa possiamo fare per rimediare”)
• Offri una soluzione. La soluzione dipenderà dalla gravità del problema e dalle politiche della vostra azienda. Se qualcuno ha comprato un prodotto che non ha funzionato, potete dargli un rimborso o offrirgli un prodotto simile per sostituirlo. Nel caso del muffin, puoi offrirgliene uno fresco e aggiungere un caffè gratis. Puoi anche chiedere al cliente cosa vorrebbe che tu facessi per aiutare a fare ammenda. (Sapere cosa si può offrire da soli e per cosa si ha bisogno dell’approvazione del manager.)
• Sapere quando chiedere aiuto. Se la situazione degenera, chiedi aiuto a un dipendente più anziano, come il capo turno, per risolvere la situazione.
• Prenditi una pausa. Una volta che la situazione è stata risolta e il cliente è andato via, è una buona idea prendersi un paio di minuti per calmarsi. Qualche minuto di pausa, come una passeggiata intorno all’isolato o una rapida chiacchierata con i colleghi, può aiutarti a riprenderti emotivamente e sentirti pronto a tornare ad aiutare i clienti.

Ora che sei armato di questi consigli per la formazione del registratore di cassa, dovresti essere in grado di organizzare una formazione completa per cassieri e far sì che il tuo nuovo assunto sia rapidamente pronto ad accettare pagamenti.