Comcast Phone Number
Comcast è un importante fornitore di servizi Internet, via cavo e di telecomunicazione negli Stati Uniti. Questi servizi sono venduti sotto il marchio Xfinity negli Stati Uniti. Dal momento che Comcast è il più grande fornitore di servizi Internet e via cavo negli Stati Uniti, non sorprende che l’azienda riceva molte richieste di assistenza clienti telefonica.
Perché la gente chiama Comcast?
La gente chiama Comcast per molti motivi legati ai servizi Xfinity di televisione via cavo, telefono e Internet. Questi motivi includono
- Inizio, modifica o disconnessione del servizio
- Aggiornamento del servizio o aggiunta di nuovi servizi
- Assistenza tecnica e domande
- Pianificazione delle chiamate di riparazione
- Problemi di fatturazione e pagamenti
Ci sono diversi modi per contattare un rappresentante Comcast per telefono:
- Chiamare il numero verde di Comcast.
- Visita il sito web di Comcast e fissa un appuntamento per essere richiamato dal servizio clienti Comcast. Questo può essere utile se non vuoi aspettare in linea un rappresentante.
- Fai il 611 da un telefono cellulare o fisso Comcast.
Il sistema di segreteria telefonica Comcast indirizzerà la tua chiamata al dipartimento appropriato. I clienti attuali dovranno inserire le ultime quattro cifre del loro numero di previdenza sociale per andare avanti nel sistema, i non clienti possono premere “0” per essere eventualmente collegati con un rappresentante del supporto clienti Comcast dal vivo.
Quando contattate Comcast/Xfinity, tenete a mente che ha sistemi di supporto clienti separati per i clienti aziendali e domestici. Assicurati di avere il numero di telefono corretto per la divisione di cui hai bisogno prima di chiamare.
Come si sentono i consumatori riguardo al servizio clienti telefonico di Comcast?
Molti clienti hanno espresso insoddisfazione per il servizio clienti di Comcast. Queste lamentele citano lunghi tempi di attesa, agenti inutili e la difficoltà di ottenere rappresentanti per cancellare i servizi quando richiesto. Va notato, tuttavia, che anche altri hanno avuto esperienze positive con Comcast.
I consumatori hanno talvolta notato di aver ricevuto un servizio incoerente dai rappresentanti del servizio clienti, con rappresentanti che fanno promesse che non vengono mantenute dall’azienda. Tenere un registro delle chiamate e delle discussioni, così come delle bollette e delle ricevute, può essere utile quando si ha a che fare con il servizio clienti Comcast.
Casi degni di nota del servizio clienti
Nel 2014 un giornalista e sua moglie hanno cercato di cancellare il loro servizio Internet Comcast. Lo “specialista di conservazione” del servizio clienti si è rifiutato di annullare il servizio quando la moglie del giornalista gli ha chiesto di farlo. Alla fine, il giornalista ha preso il telefono e ha trascorso molto tempo cercando di convincere il rappresentante di Comcast ad accettare di cancellare il servizio e dargli un numero di cancellazione.
Purtroppo, il rappresentante è stato poco disponibile e ha ripetutamente ignorato le suppliche della coppia per la cancellazione. Il giornalista ha registrato la chiamata e l’ha caricata su Internet in modo che altri potessero ascoltarla. La registrazione è diventata virale e molte altre persone hanno pubblicato storie sulle loro esperienze negative con Comcast.
Va notato che Comcast ha preso sul serio i rapporti dei media su questo caso e si è impegnata a fare un lavoro migliore con la formazione del suo team di assistenza clienti.
Cosa si può ottenere con il servizio clienti telefonico di Comcast?
La maggior parte dei problemi di assistenza clienti può essere risolta al telefono, tra cui:
- Problemi di fatturazione e pagamento
- Inizio, aggiunta, modifica o cancellazione di servizi
- Programmazione di installazioni e riparazioni
- Test della velocità di Internet e ripristino delle connessioni
I problemi che non possono essere gestiti direttamente o immediatamente con il servizio clienti Comcast includono problemi con apparecchiature malfunzionanti o obsolete che devono essere riparate o sostituite. Quando i clienti interrompono il loro servizio, dovranno restituire o spedire le loro apparecchiature a un ufficio Comcast. Gli agenti del servizio clienti possono programmare appuntamenti di riparazione e indirizzare i clienti nella restituzione delle apparecchiature, tuttavia.
Cosa succede se chiamare il servizio clienti telefonico di Comcast non funziona?
Mentre chiamare il servizio clienti Comcast di solito porta il consumatore a ottenere il risultato desiderato, ci sono situazioni che non sono facilmente risolvibili per telefono, almeno non durante la prima chiamata.
Se ti ritrovi frustrato dal servizio clienti telefonico di Comcast, considera le seguenti azioni:
- Contatta Comcast tramite la live chat sul suo sito web. Alcune persone scoprono di comunicare meglio tramite la chat basata sul testo. Inoltre, la chat fornisce agli utenti una traccia cartacea che può essere utile se la situazione si aggrava e c’è bisogno di una registrazione delle comunicazioni precedenti.
- Comcast può anche essere raggiunto attraverso i suoi account di social media su varie piattaforme. In alcuni casi, può essere più facile per i consumatori ottenere le loro preoccupazioni attraverso questi canali. Comcast è attivo su Reddit, Twitter e Facebook. Inoltre, si può essere in grado di ottenere assistenza sui suoi forum di supporto, che possono essere trovati sul sito web di Comcast.
- Visitare un negozio al dettaglio Xfinity. Può essere più facile risolvere i tuoi problemi se puoi parlare con un rappresentante di persona. Chiama il negozio prima del tempo per scoprire se uno dei loro rappresentanti può fornire assistenza.
- Prova a richiamare più tardi. Un altro rappresentante potrebbe essere in grado di assisterti in modo più efficiente.