Comunicazione interpersonale
La comunicazione interpersonale è il processo di scambio di informazioni, idee, sentimenti e significato tra due o più persone attraverso metodi verbali e/o non verbali.
Comprende spesso lo scambio faccia a faccia di messaggi, che possono assumere la forma di un certo tono di voce, espressioni facciali, linguaggio del corpo e gesti. Il livello delle capacità di comunicazione interpersonale di una persona si misura attraverso l’efficacia del significato trasferito attraverso il messaggio.
La comunicazione interpersonale comunemente usata all’interno di un’organizzazione aziendale include i colloqui al fresco, le riunioni con i clienti, le revisioni delle prestazioni dei dipendenti e le discussioni sui progetti. Ma, naturalmente, la conversazione online è una grande parte dell’esperienza interpersonale delle persone oggi.
Concetti fondamentali
La comunicazione avviene quando due o più persone che vivono nello stesso luogo sono consapevoli della presenza dell’altro. La comunicazione può essere sottile o non intenzionale e non ha necessariamente bisogno di essere verbale.
Anche se nessuna comunicazione può essere intesa, i metodi non verbali come la postura e l’espressione facciale trasmettono messaggi da una persona all’altra. La comunicazione interpersonale è in gran parte di natura diadica (avviene tra due persone) ma è spesso estesa a un piccolo gruppo come la famiglia.
La comunicazione interpersonale coinvolge persone interdipendenti
La comunicazione interpersonale è la comunicazione dove due o più persone sono collegate in qualche modo. Include lo scambio tra un insegnante e i suoi studenti, una coppia sposata, un capo e uno stagista e così via.
Le persone coinvolte nella comunicazione sono interdipendenti, il che significa che l’azione di una persona ha effetti sull’altra persona. Esempio: La comunicazione interpersonale definisce essenzialmente una relazione
La comunicazione interpersonale è di natura relazionale; ha luogo in una relazione e il modo in cui comunichiamo dipende dal tipo di relazione che abbiamo con l’altra persona. Esempio: Non chiameresti il tuo capo con il suo soprannome, ma lo faresti per un fratello o un amico.
Il tipo di comunicazione può variare da relativamente impersonale a altamente personale. Esempio: Non spettegoleresti sulla tua ex con il tuo capo, ma lo faresti con un amico.
Elementi di comunicazione interpersonale
Fonte-Ricevente
La fonte si riferisce alla parte che formula e invia i messaggi mentre il ricevitore riceve e comprende i messaggi. Il termine fonte-ricevente enfatizza il doppio ruolo di una persona come fonte e ricevente.
Messaggi
Perché la comunicazione interpersonale esista, i messaggi devono essere inviati e ricevuti. Nella comunicazione faccia a faccia, i messaggi verbali e non verbali sono scambiati attraverso il discorso, le espressioni facciali, i movimenti del corpo e i gesti. Nella comunicazione online, i messaggi sono comunicati con parole, emoticon, foto, video e audio.
Feedback
Il feedback trasmette informazioni sui messaggi inviati. Nella comunicazione faccia a faccia, i cenni d’intesa, i sorrisi, gli sguardi perplessi, la confusione ecc. sono feedback e possono essere monitorati mentre stiamo parlando. Nella comunicazione online, il feedback è ritardato.
Canale
Il canale si riferisce al mezzo tra la fonte e il ricevitore attraverso cui passano i messaggi. I messaggi vengono trasferiti attraverso più canali. Per esempio, nella comunicazione faccia a faccia, i messaggi sono trasmessi attraverso la voce e i gesti.
Rumore
Il rumore si riferisce a qualsiasi interferenza affrontata mentre si riceve un messaggio. Può essere fisico, fisiologico, psicologico o semantico. Il rumore non può essere eliminato completamente, ma può essere ridotto.
Contesto
Ogni comunicazione avviene in un contesto. Il contesto si riferisce a un ambiente che influenza le forme e il contenuto della comunicazione.
Tipi di comunicazione interpersonale
In senso lato, la comunicazione interpersonale è categorizzata in due tipi.
Comunicazione verbale
La comunicazione verbale include lo scambio fatto con parole parlate. Questo include ciò che diciamo e come.
Secondo Albert Mehrabian, le parole (ciò che diciamo) costituiscono solo il 7% della nostra comunicazione mentre il nostro tono di voce, pause, ritmo ecc (come diciamo) costituiscono il 38% della nostra comunicazione. Quest’ultima è anche conosciuta come comunicazione para-verbale.
Comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale, invece, costituisce il 55% della nostra comunicazione interpersonale. Le nostre azioni parlano chiaro ed è un aspetto chiave della comunicazione. Anche quando siamo in silenzio, stiamo comunicando un messaggio.
Quando si tratta di conversazione non verbale online, la comunicazione interpersonale può essere asincrona o sincrona.
Comunicazione asincrona significa che la conversazione non avviene in tempo reale. Esempio: Il mittente invia un’email. Il destinatario può riceverla una settimana dopo e impiegare ancora più tempo per rispondere.