I tracker Jawbone rimossi dalla vendita dopo l’indagine di Which?

Groupon, Selfridges e Amazon hanno accettato di rimuovere i fitness tracker Jawbone dalla vendita, dopo che un’indagine di Which? ha evidenziato un gran numero di lamentele degli utenti.

Il fitness tracker non è attualmente supportato, lasciando sia i nuovi clienti che quelli esistenti frustrati per l’impossibilità di accedere all’app associata.

Come consiglia ai consumatori di evitare di acquistare qualsiasi dispositivo Jawbone fino a quando questo problema non sarà risolto, e di considerare la restituzione di qualsiasi prodotto Jawbone acquistato di recente che non funziona come dovrebbe.

Problemi con l’app Jawbone UP

L’app companion è ormai fuori uso da più di quattro settimane, il che significa che le persone non possono effettivamente utilizzare i loro tracker.

Gli utenti scontenti si sono rivolti ai social media per segnalare gravi problemi – incluso il fatto di non poterlo fare:

• accedere ai loro account
• accedere all’app
• sincronizzare i dati dal loro tracker Jawbone con l’app
• vedere qualsiasi attività recente, come il conteggio dei passi
• log in o impostare un nuovo account anche dopo aver cancellato e reinstallato l’app.

Jawbone è stata messa in liquidazione l’anno scorso, e la questione è incentrata sul fatto che l’app non è attualmente supportata, nonostante i suoi tracker siano ancora venduti.

Il 28 maggio, Jawbone ha rilasciato una dichiarazione sulla sua pagina Facebook e gli account Twitter @Jawbone e @JawboneSupport descrivendo un “piano di transizione” progettato per continuare il servizio UP, e chiedendo agli utenti di sopportare attraverso interruzioni intermittenti del servizio.

Ad oggi, la dichiarazione di Facebook ha attirato più di 340 commenti, mentre i tweet hanno quasi 300 risposte in totale.

Abbiamo trovato i tracker Jawbone ancora in vendita presso noti rivenditori online, nonostante i problemi attuali rendano i prodotti Jawbone inutilizzabili.

Se hai un prodotto Jawbone che non è adatto allo scopo, potresti essere in grado di fare una richiesta di rimborso, riparazione o sostituzione ai sensi del Consumer Rights Act.

Jawbone fitness tracker in vendita

Che? ha trovato tracker Jawbone in vendita online su Amazon, Groupon e Selfridges. Abbiamo contattato tutti e tre i rivenditori per informarli dei problemi in corso e per chiedere loro di rimuovere i prodotti Jawbone dalla vendita.

Groupon, che aveva il tracker Jawbone UP sul suo sito di offerte, ha ringraziato Which? per aver portato il problema alla sua attenzione e ha dichiarato:

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità numero uno e ci dispiace per qualsiasi inconveniente causato. Dopo essere stati informati del problema, abbiamo immediatamente rimosso tutte le offerte dal sito. Chiediamo ai clienti che sono stati colpiti di mettersi in contatto con il nostro team CS all’indirizzo [email protected].

Selfridges, che aveva il tracker Jawbone UP2 nella sezione tecnologia indossabile del suo sito web, ha confermato il 26 giugno che il tracker è stato rimosso dal negozio online. Ci ha anche detto che il tracker non è stato in stock nel negozio per un anno, anche se siamo stati in grado di aggiungere un certo numero di tracker UP2 al nostro carrello.

Ma il più grande fornitore era Amazon, che aveva la più grande selezione di tracker Jawbone in vendita, compresi i dispositivi disponibili su Prime. Ha anche confermato che questi saranno ora rimossi dalla vendita.

Quando il servizio sarà attivo e funzionante?

Jawbone stesso è ora migrato a Jawbone Health – la società fondata dal co-fondatore e CEO di Jawbone Hosain Rahman nel 2017.

Che? è stato detto che come parte dello scioglimento di Jawbone, i suoi beni sono stati scorporati o venduti ad altri fornitori. Il servizio UP è stato spostato ad un nuovo fornitore, ed è questo processo che ha causato l’attuale interruzione.

Purtroppo non c’è una linea temporale ufficiale per il ritorno del servizio oltre a “il più presto possibile”. Interrogata sulla mancanza di comunicazione da parte di Jawbone, ci ha detto che non appena ci saranno informazioni da condividere, lo saranno.

I tuoi diritti di consumatore per i prodotti difettosi

Di solito è ovvio se il tuo dispositivo è difettoso – cinghie rotte, schermi o pulsanti che cadono sono segni rivelatori. Ma molti dei nostri dispositivi ora sono dotati di un elemento digitale che è cruciale anche per il funzionamento del dispositivo fisico, come un’app che viene utilizzata per sincronizzare il dispositivo e il telefono.

Secondo il Consumer Rights Act 2015, quando i beni che avete pagato sono stati progettati per funzionare con contenuti digitali (come l’app Jawbone UP) devono essere:

• di qualità soddisfacente
• adatto ad uno scopo particolare
• come descritto dal venditore.

Se il dispositivo non è conforme a uno o più di questi criteri, hai diritto a un rimedio.

Cosa succede se possiedo un fitness tracker Jawbone?

Se pensi che questo ti riguardi, il tuo prossimo passo dipende da quanto tempo sei entrato in possesso del prodotto.

Se hai ricevuto un dispositivo Jawbone negli ultimi 30 giorni che non funziona, puoi tornare dal rivenditore per rifiutare il dispositivo e chiedere un rimborso completo. Questo perché il prodotto nel suo insieme, che include la componente digitale, non è adatto allo scopo per cui l’avete acquistato.

Se siete fuori dal periodo iniziale di 30 giorni ma avete ricevuto un dispositivo Jawbone negli ultimi sei mesi che funzionava ma non più, non disperate. Devi dare al rivenditore l’opportunità di riparare o sostituire il tuo dispositivo, e deve farlo entro un tempo ragionevole dalla tua richiesta.

Se il rivenditore non può offrirti una riparazione o una sostituzione entro un tempo ragionevole, puoi invece richiedere un rimborso completo.

Se sono passati più di sei mesi da quando sei entrato in possesso del dispositivo Jawbone allora puoi ancora chiedere un rimborso parziale.

Clicca il link per ulteriori consigli sulla restituzione o sostituzione di merci difettose.

Se hai acquistato il tuo dispositivo Jawbone prima del 1 ottobre 2015, allora i tuoi diritti saranno regolati dal Sale of Goods Act.

Che? ricercatrice senior ed esperta di wearables Hannah Walsh, che ha condotto l’indagine, ha detto: “I rivenditori hanno la responsabilità di garantire che i prodotti elencati sui siti web o venduti nei negozi siano pienamente funzionali. Questo è particolarmente rilevante per i prodotti che includono una componente digitale che è vitale per il funzionamento, che è tipicamente il caso dei wearables.
È importante per tutti i rivenditori garantire che i fornitori li tengano pienamente informati di qualsiasi problema che i clienti potrebbero avere, e prendere le misure appropriate, se necessario, per garantire che i consumatori non siano inconvenienti.”

Dovrei comprare un fitness tracker Jawbone?

Non fino a quando questo problema è stato risolto. Al momento non sarete in grado di registrare un account o sincronizzare il vostro dispositivo, e la situazione con il supporto clienti in corso non è attualmente chiara.

Il rappresentante di Jawbone Health ci ha detto che i tracker Jawbone non sono stati ufficialmente distribuiti o venduti nel Regno Unito per almeno due anni, quindi, mentre possono ancora essere trovati in vendita, vi consigliamo di evitare i prodotti Jawbone per ora – non importa quanto siano economici. Puoi dare un’occhiata alla nostra scelta dei migliori fitness tracker economici.