Termini di rinnovo e cancellazione di Ancestry

L’abbonamento ai Servizi (come definito nei Termini e condizioni di Ancestry) e l’acquisto di AncestryDNA® e AncestryHealth® sono soggetti ai presenti Termini di rinnovo e cancellazione. I termini in maiuscolo utilizzati in questi Termini di rinnovo e cancellazione, se non definiti qui, sono quelli definiti nei Termini e condizioni.

Abbonamenti

Ci sono varie opzioni di pagamento e di abbonamento disponibili per l’utilizzo dei Servizi. Queste opzioni possono essere trovate nei singoli Servizi e possono cambiare di volta in volta. Una volta che ti sei registrato per una prova gratuita o che il tuo pagamento iniziale è stato elaborato, il tuo abbonamento è iniziato e puoi accedere immediatamente al relativo Servizio.

1. Rinnovi automatici degli abbonamenti. Se non diversamente indicato nei termini della tua offerta, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente, ad eccezione degli abbonamenti regalo e pay-per-view. Ciò significa che una volta che ti iscrivi per una prova gratuita o diventi un membro abbonato, il tuo abbonamento si rinnoverà automaticamente in base al programma di abbonamento che hai scelto (ad esempio, semestrale, mensile, ecc.). Ti verrà addebitata la tariffa indicata al momento dell’acquisto (più le tasse applicabili, come l’imposta sul valore aggiunto quando la tariffa indicata non include l’IVA) all’inizio di ogni periodo di fatturazione del tuo abbonamento tramite il metodo di fatturazione che ci hai fornito. Assicurati che i tuoi dati di fatturazione siano corretti per evitare che il tuo abbonamento decada.

I prezzi e i termini degli abbonamenti possono cambiare in qualsiasi momento. Il prezzo e i termini in vigore al momento dell’acquisto iniziale o dell’ultimo rinnovo dell’abbonamento rimarranno in vigore per la durata del periodo di abbonamento, ma nuovi prezzi e termini potrebbero essere applicati ai rinnovi o ai nuovi abbonamenti. Ancestry informerà l’utente con un preavviso ragionevole di qualsiasi modifica dei prezzi o dei termini prima della loro entrata in vigore. Se non si desidera rinnovare l’abbonamento a questi nuovi prezzi o termini, è possibile annullare l’abbonamento come descritto di seguito.

2. Annullamento dell’abbonamento e rimborsi. È possibile annullare l’abbonamento ad Ancestry accedendo alla pagina Il mio account nei Servizi o contattandoci per telefono o via e-mail. Per ulteriori informazioni su come annullare l’abbonamento ad Ancestry, clicca qui. Tutti i rimborsi saranno accreditati sul metodo di fatturazione associato al tuo account.

Se stai usando i servizi nell’UE o nel Regno Unito, puoi anche cancellare il tuo abbonamento compilando questo modulo di contatto nella nostra community di supporto.

Puoi cancellare il tuo abbonamento a Fold3® accedendo alla pagina Dettagli del tuo account su Fold3.com o contattandoci qui. Puoi cancellare il tuo abbonamento a Newspapers.com™ accedendo alla pagina dei dettagli del tuo account su Newspapers.com o contattandoci qui. Puoi cancellare il tuo abbonamento ad Archives™ accedendo alla pagina del profilo del tuo account su Archives.com o contattandoci qui.

Se non diversamente specificato nei termini del tuo abbonamento, si applicano i seguenti termini:

Prove gratuite: Alcuni dei Servizi consentono di registrarsi per una prova gratuita in modo da poter provare i Servizi prima di iniziare un abbonamento a pagamento. Se ti registri per una prova gratuita, puoi cancellarti in qualsiasi momento fino a due giorni prima della fine del periodo di prova gratuita senza incorrere in alcun costo. Se non si annulla entro tale termine, l’abbonamento a pagamento inizierà una volta terminato il periodo di prova gratuito.

Abbonamenti mensili: Gli abbonamenti fatturati su base mensile possono essere annullati in qualsiasi momento prima di due giorni lavorativi prima della data di rinnovo, ma non sono ammissibili per un rimborso. Se si annulla l’abbonamento mensile, si manterrà l’accesso ai Servizi per il resto del mese. Se non cancelli il tuo abbonamento prima di due giorni prima della data di rinnovo, rinnoveremo il tuo abbonamento per un altro mese.

Abbonamenti più lunghi di un mese, fatturati in anticipo: Gli abbonamenti più lunghi di un mese che sono fatturati in anticipo possono essere annullati durante i primi 30 giorni per un rimborso completo. Se questo abbonamento inizia con una prova gratuita, il periodo di 30 giorni inizia dopo la fine della prova gratuita. Se si annulla questo tipo di abbonamento dopo i primi 30 giorni, non si riceverà un rimborso, ma si manterrà l’accesso ai servizi pertinenti per il resto del periodo di abbonamento, dopo di che l’abbonamento verrà annullato. Se l’utente non annulla l’abbonamento entro il periodo di sottoscrizione, rinnoveremo l’abbonamento per un ulteriore periodo equivalente alla durata dell’abbonamento attuale. I rimborsi non sono basati sull’utilizzo dell’account.

Abbonamenti più lunghi di un mese, fatturati mensilmente: Negli Stati Uniti, alcuni abbonamenti più lunghi di un mese possono essere idonei alla fatturazione mensile. Anche se verrai fatturato mensilmente, ti stai impegnando per l’intera durata del tuo abbonamento (ad esempio 6 mesi o 12 mesi). Se si sceglie di annullare prima, non si avrà diritto ad alcun rimborso, ma si manterrà l’accesso ai servizi pertinenti per il resto dei mesi pagati, dopo di che l’abbonamento sarà annullato. Se si annulla questo tipo di abbonamento dopo i primi 30 giorni, potrebbe essere addebitata una tassa di cancellazione di (i) $25 per abbonamenti di 6 mesi o $50 per abbonamenti di 12 mesi (più eventuali tasse applicabili) o (ii) il costo residuo dell’abbonamento, a seconda di quale sia il minore. Se questo abbonamento inizia con una prova gratuita, il periodo di 30 giorni inizia dopo la fine della prova gratuita. Se non si annulla l’abbonamento entro il periodo di abbonamento, rinnoveremo l’abbonamento per ulteriori termini di durata equivalente a quella dell’abbonamento corrente, fino a quando non si annulla.

Abbonamenti regalo: Le iscrizioni regalo possono essere annullate dall’acquirente per un rimborso completo prima della prima delle seguenti date: (a) 30 giorni dalla data di acquisto del regalo e (b) la data di inizio del regalo scelta dall’acquirente. Nessun rimborso è disponibile dopo la data di inizio del regalo.

Per interrompere l’abbonamento: Negli Stati Uniti, per gli abbonamenti che si rinnovano automaticamente, è possibile scegliere di sospendere l’abbonamento ritardando il pagamento del rinnovo per un massimo di 2 mesi alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Puoi mettere in pausa il tuo abbonamento solo una volta per ciclo di fatturazione, e una volta che la pausa inizia, non sarai in grado di cambiare la durata della pausa. Perderai l’accesso a qualsiasi contenuto pagato per la durata della pausa. Il tuo abbonamento sarà riattivato automaticamente dopo la durata specificata al prezzo al quale si sarebbe rinnovato prima della pausa, e tu autorizzi la tua carta di credito ad essere addebitata per il tuo abbonamento su base ricorrente alla riattivazione. Se si sceglie di annullare mentre l’abbonamento è in pausa, non verrà addebitato.

Crediti: Alcuni Servizi possono essere acquistati come crediti, in quantità variabili, da utilizzare per un periodo di tempo (ad esempio, i Servizi su www.archives.com). I crediti acquistati sono validi per il periodo specificato al momento dell’acquisto. Eventuali crediti inutilizzati entro il periodo di utilizzo consentito scadranno dopo la data di scadenza.

Tasse e oneri: L’utente sarà responsabile di tutte le tasse e le spese addebitate da altre società, quali spese di spedizione, spese per l’operatore di telefonia mobile, spese per il piano dati, spese per lo scoperto, spese per la carta di credito e spese per transazioni estere.

AncestryDNA® e kit AncestryHealth®

NOTA: NON ACCETTIAMO PIÙ NUOVE VENDITE O AGGIORNAMENTI DI AncestryHealth® A partire dal 15 GENNAIO 2021. Continueremo a supportare AncestryHealth® fino a luglio 2021. Per maggiori informazioni, clicca qui.

1. Annullamento dell’elaborazione di laboratorio del kit AncestryDNA® e AncestryHealth®.

È possibile annullare l’elaborazione di laboratorio del kit AncestryDNA® contattando il nostro Servizio clienti. Se hai già inviato il tuo campione di saliva, dovrai fornire il codice della provetta del tuo campione di saliva ai Servizi Soci per permetterci di identificare e distruggere il tuo campione. Il codice della provetta è incluso nel tuo kit per il test del DNA. Si consiglia di conservare il codice in un luogo sicuro.

Non è possibile annullare l’elaborazione del kit AncestryHealth® da parte del laboratorio dopo l’attivazione.

Se il laboratorio ha già elaborato il campione di saliva, è possibile richiedere la distruzione del campione contattando i Servizi Soci. Per AncestryDNA®, trova i dettagli di contatto qui. Per AncestryHealth® vai qui. Puoi anche cancellare i risultati del tuo test seguendo le istruzioni nelle impostazioni del tuo test del DNA.

2. Idoneità al rimborso.

Stati Uniti

• Gli acquisti AncestryDNA® possono essere rimborsati se richiedi un rimborso e restituisci il kit entro 60 giorni dall’ordine del kit, meno una tassa di elaborazione di 15 dollari. È necessario restituire il kit per ricevere un rimborso.
• Gli acquisti AncestryHealth® sono ammissibili per un rimborso del prezzo di acquisto se non hai attivato il tuo kit e richiedi un rimborso e restituisci il kit prima del 16 aprile 2021. Se sei un cliente AncestryDNA® esistente che acquista un aggiornamento AncestryHealth®, hai diritto a un rimborso del prezzo dell’aggiornamento fino al 16 aprile 2021, purché tu non abbia attivato il tuo prodotto AncestryHealth®. L’ultimo giorno per attivare il tuo kit AncestryHealth® è il 15 febbraio 2021, e noi dobbiamo ricevere il tuo campione entro il 28 febbraio 2021 per elaborare i tuoi dati sanitari. Se non attivi il tuo kit AncestryHealth® entro il 15 febbraio 2021, puoi usare il tuo kit AncestryHealth® per ottenere AncestryDNA®, che include origini ed etnia, corrispondenze del DNA e tratti, e riceverai un rimborso automatico per la parte sanitaria del prezzo di acquisto sul tuo metodo di pagamento originale. Se non vuoi l’esperienza del prodotto AncestryDNA®, puoi scegliere di ricevere un rimborso completo restituendo il tuo kit prima del 16 aprile 2021. Per maggiori informazioni, clicca qui. Questa sottosezione si applica SOLO al prodotto AncestryHealth® e non altera in alcun modo la politica di rimborso per gli altri prodotti Ancestry.

  NOTA: Se si attiva AncestryHealth® e si riceve un messaggio che indica che non si soddisfano i criteri di inclusione e non si è idonei per AncestryHealth®, si ha diritto a un rimborso completo. Se hai acquistato il kit AncestryHealth® su Amazon o Walmart.com, devi contattare direttamente quei venditori per richiedere un rimborso.

• Tratti: Se hai acquistato tratti per il tuo test del DNA esistente dopo che i risultati del tuo DNA sono stati resi disponibili nei Servizi, avrai accesso ai tuoi tratti non appena il tuo pagamento verrà elaborato, e non hai diritto a un rimborso per l’acquisto dei tuoi tratti. Se acquisti tratti per il tuo test del DNA esistente che hai attivato, ma i risultati del tuo DNA non sono stati resi disponibili nei Servizi, puoi annullare l’acquisto dei tratti contattando i Servizi per i membri e hai diritto a un rimborso finché i risultati del tuo DNA non saranno resi disponibili. Una volta che i risultati del DNA sono disponibili, l’utente non ha diritto al rimborso dell’acquisto dei tratti. L’acquisto di un test AncestryDNA® contenente tratti è regolato dai termini di cancellazione e rimborso sopra indicati applicabili ai test AncestryDNA® che non contengono tratti.

Processo di rimborso.

Per richiedere un rimborso del kit AncestryDNA® o del kit AncestryHealth®, è necessario (1) fornire le stesse informazioni fornite al momento dell’ordine del kit e (2) restituirci il kit AncestryDNA® o il kit AncestryHealth®. Contatta il Servizio Clienti per ulteriori informazioni.

Ancestry non rimborsa le spese di spedizione e di elaborazione o qualsiasi tassa applicabile pagata sulla parte non rimborsabile dei kit acquistati negli Stati Uniti. Tutti i rimborsi saranno accreditati sul metodo di fatturazione associato al tuo account.

Al di fuori degli Stati Uniti: Hai il diritto di cambiare idea e cancellare il tuo ordine per un test del DNA e ricevere un rimborso completo in qualsiasi momento entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Chiamaci per annullare il tuo ordine e richiedere un rimborso. È necessario conoscere il numero d’ordine quando si chiama per annullare. Il tuo numero d’ordine si trova nell’e-mail di conferma dell’ordine che hai ricevuto dopo aver effettuato l’ordine. Il tuo diritto di annullare decade 14 giorni dopo la data del tuo ordine. Se cancelli il tuo test del DNA dopo aver inviato il tuo campione di saliva, non sarai in grado di accedere ai risultati del DNA. Il tuo rimborso sarà fornito solo attraverso la carta di credito che hai usato per acquistare il kit DNA. Ti preghiamo di attendere un tempo ragionevole affinché il credito ti raggiunga.

3. Kit di test sostitutivi.

Se hai bisogno di un kit di test del DNA sostitutivo negli Stati Uniti, puoi chiamare AncestryDNA® al 1-800-958-9124 e fornire le stesse informazioni che hai fornito quando hai ordinato il test AncestryDNA®. I kit sostitutivi costano 25 dollari a kit (più le spese di spedizione applicabili) negli Stati Uniti. Se si richiede un kit sostitutivo per il test del DNA al di fuori degli Stati Uniti, è possibile contattare AncestryDNA® per telefono o via e-mail. Non vi è alcun costo aggiuntivo per i kit di sostituzione al di fuori degli Stati Uniti.