Jawbone trackers uit verkoop gehaald na Which? onderzoek
Groupon, Selfridges en Amazon hebben toegezegd Jawbone fitnesstrackers uit de verkoop te halen, nadat een onderzoek van Which? een groot aantal klachten van gebruikers aan het licht bracht.
De fitness tracker wordt momenteel niet ondersteund, waardoor zowel nieuwe als bestaande klanten gefrustreerd zijn omdat ze geen toegang hebben tot de bijbehorende app.
Which? adviseert consumenten om geen Jawbone-apparaten te kopen totdat dit probleem is opgelost, en om te overwegen om zeer recent gekochte Jawbone-producten die niet werken zoals ze zouden moeten zijn, te retourneren.
Problemen met de Jawbone UP app
De companion app is nu al meer dan vier weken buiten werking, wat betekent dat mensen hun trackers niet echt kunnen gebruiken.
Ontevreden gebruikers hebben de sociale media opgezocht om ernstige problemen te melden – waaronder het niet kunnen gebruiken:
- inloggen op hun account
- überhaupt geen toegang tot de app
- synchroniseren de gegevens van hun Jawbone tracker met de app
- bekijken alle recente activiteit, zoals het aantal stappen
- log in of stel een nieuwe account in, zelfs na het verwijderen en opnieuw installeren van de app.
Jawbone is vorig jaar failliet gegaan, en de kwestie draait om het feit dat de app momenteel niet wordt ondersteund, ondanks dat de trackers nog steeds worden verkocht.
Op 28 mei gaf Jawbone een verklaring uit op zijn Facebook-pagina en de Twitter-accounts @Jawbone en @JawboneSupport, waarin het een ‘overgangsplan’ beschreef om de UP-service voort te zetten en gebruikers vroeg om de onderbrekingen in de service met hen te doorstaan.
Tot nu toe heeft de Facebook-verklaring meer dan 340 reacties opgeleverd, terwijl de tweets in totaal bijna 300 reacties hebben opgeleverd.
We hebben Jawbone trackers gevonden die nog steeds te koop zijn bij bekende online retailers, ondanks de huidige problemen waardoor de Jawbone-producten onbruikbaar zijn geworden.
Als je een Jawbone-product hebt dat niet geschikt is voor het doel, kun je mogelijk een claim indienen voor terugbetaling, reparatie of vervanging onder de Consumer Rights Act.
Jawbone-fitnesstrackers te koop
What? vond Jawbone-trackers te koop online op de websites van Amazon, Groupon en Selfridges. We hebben contact opgenomen met alle drie de retailers om hen te informeren over de aanhoudende problemen, en het verzoek om de Jawbone producten uit de verkoop te halen.
Groupon, die de Jawbone UP tracker op hun deals site had, bedankte Which? voor het onder hun aandacht brengen van het probleem en verklaarde:
Customer satisfaction is our number one priority and we are sorry for any inconvenience caused. Toen we op de hoogte werden gesteld van het probleem hebben we onmiddellijk alle deals van de site verwijderd. We willen alle klanten die hierdoor zijn getroffen vragen contact op te nemen met ons CS-team via [email protected].
Selfridges, dat de Jawbone UP2 tracker op de wearable technology sectie van hun website had staan, bevestigde op 26 juni dat de tracker nu van de online winkel is verwijderd. Het vertelde ons ook dat de tracker al een jaar niet meer op voorraad was in de winkel, hoewel we een aantal UP2 trackers aan ons mandje hadden kunnen toevoegen.
Maar de grootste leverancier was Amazon, die de grootste selectie Jawbone trackers te koop had, inclusief apparaten die beschikbaar waren op Prime. Het heeft ook bevestigd dat deze nu uit de verkoop zullen worden gehaald.
Wanneer zal de dienst weer in de lucht zijn?
Jawbone zelf is nu gemigreerd naar Jawbone Health – het bedrijf dat in 2017 is opgericht door Jawbone’s mede-oprichter en CEO Hosain Rahman.
Which? kreeg te horen dat als onderdeel van de ontbinding van Jawbone, de activa zijn gesponsord of doorverkocht aan andere aanbieders. De UP-service wordt overgeheveld naar een nieuwe provider, en het is dit proces dat de huidige uitval heeft veroorzaakt.
Helaas is er geen officiële tijdlijn voor een terugkeer van de service verder dan ‘zo snel mogelijk’. Op de vraag over het gebrek aan communicatie van Jawbone, vertelde het ons dat zodra er informatie te delen is, het zal worden.
Uw consumentenrechten voor defecte producten
Normaal gesproken is het duidelijk als uw apparaat defect is – gebroken bandjes, schermen of knoppen die eraf vallen zijn veelzeggende tekenen. Maar veel van onze apparaten worden nu geleverd met een digitaal element dat ook cruciaal is voor de werking van het fysieke apparaat, zoals een bijbehorende app die wordt gebruikt om uw apparaat en uw telefoon te synchroniseren.
Op grond van de Consumer Rights Act 2015, wanneer de goederen waarvoor u hebt betaald zijn ontworpen om te functioneren met digitale inhoud (zoals de Jawbone UP app), moet het zijn:
- van bevredigende kwaliteit
- geschikt voor een bepaald doel
- zoals beschreven door de verkoper.
Als het apparaat niet aan een of meer van deze criteria voldoet, hebt u recht op een rechtsmiddel.
Wat als ik een Jawbone-fitnesstracker bezit?
Als u denkt dat dit op u van toepassing is, hangt uw volgende stap af van hoe lang geleden u het product in bezit hebt genomen.
Als u in de afgelopen 30 dagen een Jawbone-apparaat hebt ontvangen dat niet werkt, kunt u teruggaan naar de winkelier om het apparaat af te keuren en een volledige terugbetaling te vragen. De reden hiervoor is dat het product in zijn geheel, inclusief de digitale component, niet geschikt is voor het doel waarvoor u het hebt gekocht.
Als u buiten de eerste periode van 30 dagen valt, maar in de afgelopen zes maanden een Jawbone-apparaat hebt ontvangen dat werkte maar nu niet meer, wanhoop dan niet. U moet de detailhandelaar één kans geven om uw apparaat te repareren of te vervangen, en ze moeten dit doen binnen een redelijke termijn na uw verzoek.
Als de detailhandelaar u geen reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn kan aanbieden, kunt u in plaats daarvan een volledige terugbetaling aanvragen.
Als het langer dan zes maanden geleden is dat u het Jawbone-apparaat in handen hebt gekregen, kunt u nog steeds om een gedeeltelijke terugbetaling vragen.
Klik op de link voor meer advies over het retourneren of vervangen van defecte goederen.
Als u uw Jawbone-apparaat vóór 1 oktober, 2015 hebt gekocht, dan vallen uw rechten onder de Sale of Goods Act.
Which? senior onderzoeker en wearables-expert Hannah Walsh, die het onderzoek uitvoerde, zei: “Retailers hebben een verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat producten die op websites worden vermeld of in winkels worden verkocht, volledig functioneel zijn. Dit is vooral relevant voor producten die een digitale component bevatten die van vitaal belang is voor de werking, wat meestal het geval is bij wearables.
‘Het is belangrijk voor alle detailhandelaren om ervoor te zorgen dat leveranciers hen volledig op de hoogte houden van eventuele problemen van klanten, en waar nodig passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat consumenten geen overlast ondervinden.’
Zal ik een Jawbone-fitnesstracker kopen?
Niet totdat deze kwestie is opgelost. Op dit moment kunt u geen account registreren of uw apparaat synchroniseren, en de situatie met de lopende klantenondersteuning is momenteel onduidelijk.
De vertegenwoordiger van Jawbone Health vertelde ons dat Jawbone-trackers al minstens twee jaar niet meer officieel worden gedistribueerd of verkocht in het Verenigd Koninkrijk, dus hoewel ze nog steeds te koop zijn, raden we u aan Jawbone-producten voorlopig te vermijden – ongeacht hoe goedkoop ze zijn. U kunt een kijkje nemen op onze keuze van de beste goedkope fitness trackers.