The top millennial buying habits and insights for 2021

Millennials zijn een kracht: de eerste digitaal geboren generatie heeft babyboomers ingehaald als de grootste volwassen bevolking in Amerika. Millennials variëren nu in leeftijd van 24 tot 39 jaar, en velen hebben zich gevestigd met een carrière, een huis en een gezin. Hun koopkracht is onmiskenbaar: In 2030 zal het gezamenlijke jaarinkomen van millennials wereldwijd naar verwachting meer dan 4 biljoen dollar bedragen.

Dat cijfer doet detailhandelaren dubbel tikken. Maar hoewel millennials een enorme marktkans bieden, hebben ze hoge verwachtingen van merken en weinig waardering voor reclame, wat betekent dat merken andere tactieken moeten gebruiken om hen te bereiken. Millennials spotten vaak met tradities, en ze geven om de waarden en acties van een merk binnen hun gemeenschap. Om de belangstelling te wekken van deze vaak verguisde maar machtige groep, moet je begrijpen wie ze zijn en hoe ze hun aankopen doen.

Millennial-statistieken: Wie zijn millennials?

Iedereen die tussen 1981 en 1996 is geboren, is een millennial

(Bron: Pew Research Center)

De jongste millennials worden in 2020 24 en de oudste 39 jaar. Als je je bij millennials een jonger iemand voorstelt, ben je misschien op zoek naar gen Z.

Er zijn ongeveer 72,1 miljoen millennials in de VS

(Bron: Pew Research Center)

Millennials hebben in 2019 de babyboomers voorbijgestreefd als de grootste levende volwassen generatie. Dit betekent dat millennials een enorm percentage van de consumenten vormen en een immense koopkracht hebben. Geschat werd dat millennials in 2020 1,4 biljoen dollar zullen uitgeven.

34% van de millennials heeft een bachelordiploma of hoger

(Bron: Pew Research Center)

Millennials zijn een hoog opgeleide generatie. Sterker nog, volgens Pew Research zijn zij de hoogst opgeleide generatie. 34% van de millennials heeft minstens een bachelordiploma, terwijl slechts 13% van de stille generatie en 24% van de babyboomers hetzelfde kunnen zeggen.

Uitgavenpatroon van millennials: Hoe geven millennials hun geld uit?

Millennials doen vaker online aankopen

(Bron: MarTech Advisor)

Een belangrijk onderdeel van een marketingstrategie is dat je je merk daar brengt waar je klanten zijn. In het geval van millennials, wel, ze zijn online. MarTech Advisor meldt dat 54% van de millennials online aankopen doet.

Dus als uw merk zich op millennials richt, is het belangrijk om online zichtbaar te zijn. Het aanbieden van een aantrekkelijke website met een goed doordachte gebruikersinterface en naadloze klantenondersteuning kan uw merk onderscheiden van concurrenten. Het is ook belangrijk om een robuuste organische – en mogelijk zelfs betaalde – social media-campagne te hebben. Millennials zijn niet de enige generatie die tegenwoordig sociale media gebruikt, dus als u niet op zijn minst berichten plaatst op Facebook, Instagram, Twitter of LinkedIn, loopt u mogelijk belangrijke demografische groepen mis. Lees hier meer over hoe u sociale media kunt beheren met bedrijfssoftware.

Millennials betalen een meerprijs voor luxe en populaire artikelen

(Bron: Charles Schwab)

Millennial shoppers geven toe dat ze bereid zijn meer te betalen voor artikelen die populair zijn of een unieke ervaring bieden. Volgens Charles Schwab is 60% van de millennials het ermee eens dat ze een kop koffie zouden kopen die meer dan $4 kost, vergeleken met slechts 29% van de babyboomers. Bovendien zegt 79% van de millennials dat ze meer geld zouden uitgeven om uit eten te gaan in een populair restaurant.

Voor merken is dit een kans om een ervaring te bieden met je product. Dit kan resulteren in een verhoging van de waargenomen waarde van uw merk.

Millennials geven recreatief geld uit aan technologie en mode

(Bron: Charles Schwab)

Millennial shoppers geven waarschijnlijk meer geld uit aan nieuwe gadgets en kleding dan uit noodzaak nodig is. In Charles Schwab’s Modern Wealth Index-rapport zei 76% van de millennials dat ze geld zouden uitgeven aan nieuwe tech-producten, en 69% dat ze kleding zouden kopen die ze niet nodig hadden. Deze inzichten laten merken zien waar millennials echt in geïnteresseerd zijn en kunnen worden gebruikt om toekomstige strategieën te sturen.

Millennial-winkelgewoonten: Wat motiveert millennials om te winkelen?

57% van de millennial-vrouwen zegt dat hun aankoopbeslissingen worden bepaald door de waarden en het standpunt van een merk over zaken die voor hen belangrijk zijn

(Bron: Business Wire)

Millennial-vrouwen in de VS hebben $170 miljard aan koopkracht – 85% van de totale koopkracht van Amerikaanse millennials – en sociale verantwoordelijkheid is belangrijk voor hen. Als merk is het belangrijk om duidelijk te definiëren welke waarden en normen voor uw bedrijf belangrijk zijn en deze waarden op een doordachte, authentieke manier aan uw publiek over te brengen.

50% van de millennials zegt dat een positieve klantenservice een factor is in hun loyaliteit aan merken

(Bron: Morning Consult)

U weet al dat in het tijdperk van de sociale media één goedgeplaatste ontevreden Tweet een negatieve impact kan hebben op het bedrijfsresultaat van uw merk, en dat is beangstigend. Maar als u zich inzet voor positieve ervaringen voor al uw klanten, kunt u goodwill opbouwen voor wanneer u die nodig hebt.

30% van de millennials voelt zich loyaal aan merken

(Bron: Inmoment)

We weten dat merkloyaliteit een belangrijk doel is voor merken. Wanneer een consument loyaal is aan je merk, kan die loyaliteit een airbag zijn tijdens een crisis, en het kan consumentenvoorstanders in het wild betekenen. Toch kunnen merken nog veel meer loyaliteit opbouwen; slechts 30% van de millennials voelt zich loyaal aan merken. Millennials willen zich verbonden voelen met merken, ze willen weten dat merken waar ze van kopen hun waarden delen, en ze willen een uitzonderlijke klantenservice. Door aan deze verwachtingen te voldoen, bouwen ze loyaliteit op.

60% van de millennials zegt dat ze al 10 jaar of langer een relatie hebben met een bepaald merk

(Bron: Inmoment)

De gemiddelde leeftijd van een millennial is 30 jaar, en de meerderheid van de millennials heeft een duurzame relatie met een merk opgebouwd als twintiger, of zelfs nog eerder. Het opbouwen van duurzame relaties met millennials is ongelooflijk belangrijk, zelfs als het om de jongste millennials gaat, want ook al hebben ze nog niet de grootste koopkracht, ze blijven vaak trouw.

70% van de millennials doet moeite om bij een merk te kopen waar ze zich loyaal aan voelen

(Bron: Inmoment)

Millennials onderscheiden zich echt van andere generaties: hun aankoopbeslissingen gaan niet alleen over het product of de dienst, of zelfs het gemak van de aankoop. Dat bijna driekwart van de millennials tijd en energie steekt in het winkelen bij een specifiek merk waaraan ze zich loyaal voelen, is een echt, tastbaar voordeel van het stimuleren van loyaliteit bij klanten.

Hoe kunnen marketeers millennials aanspreken en met hen in contact komen?

De omvang van de millennial-generatie en haar collectieve koopkracht is voor marketeers onmogelijk te negeren. Maar om de interesse van deze hoogopgeleide en sceptische generatie te wekken, zullen merken harder moeten werken om op een dieper niveau contact te maken met het publiek.

Khoros biedt de marketing- en customer care-oplossingen die bedrijven kunnen gebruiken om consumenteninzichten te identificeren en klantrelaties op te bouwen. Als u onze bekroonde oplossingen uit de eerste hand wilt leren kennen, kunt u vandaag nog een demo aanvragen.

Voor meer consumenteninzichten, zie ons Forrester Report: Uw klanten leren kennen.