Tips voor kassatraining die u kunt implementeren tijdens de inwerkperiode

Een goede kassatraining is van cruciaal belang voor het soepel functioneren van uw bedrijf. De voordelen van goed opgeleide kassières zijn onder andere meer nauwkeurigheid en minder fraude, een evenwichtige kassalade aan het einde van de dienst, kortere rijen en tevreden klanten.

Het is dus belangrijk om een uitgebreide kassatraining te geven aan elke werknemer die een verkooppunt gebruikt of betalingen verwerkt. Met de onderstaande kassatrainingstips kunt u kassières trainen voor meer efficiëntie, een soepeler inwerkproces, minder fraude en een effectieve behandeling van boze klanten.

Kassatrainingstips voor efficiëntie

Goed getrainde kassières verwerken niet alleen snel en correct betalingen, maar ze zijn ook een vriendelijk gezicht voor uw merk. De volgende kassatrainingstips helpen het kassaproces te stroomlijnen, wat goed is voor de klanten en de winst van uw bedrijf.

• Gebruik een verkooppunt (POS) dat gemakkelijk te gebruiken is en op uw bedrijf kan worden afgestemd. Square’s veilige, gratis POS-app is ontworpen voor snelheid en gebruiksgemak, en werkt op Apple- en Android-apparaten.
• Selecteer een POS-register dat feilloos synchroniseert met uw software om een moeiteloos proces voor uw klant te creëren
• Koop een barcodescanner als u een hoog productvolume hebt.
• Als u papieren bonnen gebruikt, laat uw kassier dan zien hoe u een nieuwe bonnenrol laadt en laat ze oefenen, zodat ze niet gaan klungelen bij het afrekenen van een klant. Of nog beter, stap over op een POS met digitale kassabonnen.
• Train caissières om klanten bij het teruggeven van wisselgeld eerst munten te geven en dan pas biljetten. Als u munten bovenop biljetten legt, kunnen ze van de vloer glijden.

Tips voor kassatraining om onboarding te verbeteren

Een goed doordachte kassatraining helpt uw nieuwe kassières de kassa met vertrouwen te bedienen, geeft ze de tools die ze nodig hebben om de betalingen van klanten aan te nemen en vermindert hun afhankelijkheid van ander personeel.

• Laat uw beste kassier de kassatraining verzorgen en laat uw nieuwe medewerkers hen volgen voordat ze de teugels in handen krijgen.
• Run uw bedrijf met point-of-sale software die intuïtief te gebruiken is. (Bekijk de video van hoe Jack’s BBQ in Nashville van de ene op de andere dag overschakelde op Square’s POS en de kassierstraining in 30 minuten afrondde.)
• Run uw kassierstraining tijdens een rustig moment op de dag. Oefen het doen van aankopen, het doorlopen van de gehele betalingsstroom. Laat elke nieuwe medewerker transacties annuleren om te oefenen met het uitgeven van terugbetalingen.
• Bespreek minder frequente transactietypes, zoals het verkopen of inwisselen van cadeaubonnen en het accepteren van persoonlijke cheques, als onderdeel van uw kassatraining.
• Geef kassières een blad met PLU’s om mee naar huis te nemen en uit het hoofd te leren.

Tips voor kassatraining om fraude tegen te gaan

Om uw bedrijf te beschermen, moet uw kassatraining beste praktijken voor het omgaan met geld en tips om fraude tegen te gaan bevatten.

• Leg aan het begin van elke dienst uit hoeveel geld er in de kassa zit en hoe het tellen van geld aan het begin en einde van elke dienst in zijn werk gaat. Wie maakt bijvoorbeeld de kluis open en wie tekent het geld af?
• Veel bedrijven verwachten dat als de kassa meer dan 3 dollar te weinig of te veel heeft, er een onderzoek komt. Bepaal de tolerantie van uw bedrijf voor kastekorten en communiceer dit aan uw caissières.
• Stel een beleid op voor het omgaan met contant geld en laat uw caissières het ondertekenen.
• Leer de basisprincipes van het herkennen van vals geld in uw caissierscholing.
• Inspecteer alle biljetten groter dan $ 20 op tekenen van vervalsing. (Interessant is dat biljetten van $ 20 de meest vervalste coupure in de VS zijn)
• Dip altijd chipkaarten. Als u EMV-chipkaarten veegt, kan uw bedrijf op de haak zijn voor sommige soorten fraude.
• Heb een creditcardverwerkingssysteem dat de CVV controleert voor keyed-in-betalingen om te helpen beschermen tegen gekloonde magstripe-kaarten.
• Als uw lade is vol met nieuwe biljetten, crinkle ze een beetje om te voorkomen dat per ongeluk te veel betalen een klant.
• Het is een goede gewoonte voor caissières om hardop te zeggen de denominatie van een wetsvoorstel wanneer een klant het aan hen geeft. (“Van de twintig?”) Dit helpt eerlijke fouten en fraude te voorkomen. (“Wacht, ik gaf je een briefje van vijftig!”)
• Ook is het, als het niet te druk is, een goed idee als caissières de klanten het wisselgeld terug tellen. (“Dat is tien, vijftien, zestien dollar en tien cent.”)
• Gebruik een POS waarmee u de toegang van werknemers kunt beheren, zodat meer gevoelige bedrijfsinformatie met een wachtwoord wordt beschermd en alleen toegankelijk is voor managers of bepaalde senior medewerkers. Het verkooppunt- en retailkassasysteem van Square heeft veilige werknemerstoestemmingen.
• Leer de regels van PCI-naleving. Dit is vooral belangrijk als caissières creditcardgegevens via de telefoon accepteren of papieren dossiers bijhouden. Om ervoor te zorgen dat u aan de regels voldoet, gebruikt u een veilig systeem zoals onze Card on File-betalingen of Virtual Terminal om creditcards voor terugkerende klanten veilig op te slaan of te factureren.

Tips voor kassatraining voor het omgaan met boze klanten

Ondanks de beste inspanningen van uw personeel, gaat er soms iets mis met uw kassa of kassa en worden klanten boos. Zorg voor een duidelijke, goedgekeurde manier om met boze klanten om te gaan.

Haal inspiratie uit Geweldloze Communicatie, een communicatietechniek die zich richt op actief luisteren en empathie. Bespreek tijdens de kassatraining het proces en speel een rollenspel – eerst met de nieuweling als de boze klant en de ervaren kassier die demonstreert hoe de situatie te bezweren. Wissel vervolgens van rol. Geef na afloop constructieve feedback.

Deze tips helpen uw personeel bij het omgaan met boze klanten:

• Kalm blijven. Dit is een lastige, vooral als iemand tegen je schreeuwt. Haal diep adem en denk eraan het niet persoonlijk op te vatten.
• Wees een actieve luisteraar. Boze klanten willen hun hart luchten, dus luister eerst naar wat ze te zeggen hebben voordat ze met oplossingen komen. Gebruik een goede, open lichaamstaal, inclusief rechtop zitten of staan met je armen niet over elkaar, en houd goed oogcontact.
• Echo en vraag om verduidelijking. Herhaal de belangrijkste klacht van de klant, zodat u zeker weet dat u begrijpt waar de klant ontevreden over is. (“Dus ik hoor je zeggen dat je hier een muffin hebt gekocht en toen je hem mee naar huis nam, merkte je dat hij beschimmeld was. Klopt dat?”)
• Leef je in. Verplaats u in de klant en laat weten dat u begrijpt hoe hij zich voelt. (“Dat klinkt echt frustrerend. Als ik me erop verheugde iets te eten dat ik net had gekocht en het was al slecht, zou ik ook erg geïrriteerd zijn.”)
• Bied je excuses aan. Zeg dat het je spijt, zelfs als hun klacht triviaal lijkt. Het is een big deal voor hen, anders zouden ze er niet boos over zijn, en je wilt ze houden als klant. (“Het spijt me zo dat u dit is overkomen. Laten we eens kijken wat we kunnen doen om het goed te maken.”)
• Bied een oplossing. De oplossing hangt af van de ernst van het probleem en het beleid van uw bedrijf. Als iemand een product heeft gekocht dat niet werkte, kunt u hem zijn geld teruggeven of hem een vergelijkbaar product aanbieden ter vervanging. In het geval van de muffin kun je ze een verse aanbieden en er een gratis koffie bij doen. Je kunt de klant ook vragen wat hij zou willen dat je doet om het goed te maken. (Weet wat je zelf mag aanbieden en waar je toestemming van de manager voor nodig hebt.)
• Weet wanneer je hulp moet halen. Als de situatie escaleert, vraag dan een leidinggevende, zoals de ploegchef, om te helpen de situatie op te lossen.
• Neem een adempauze. Zodra de situatie is afgehandeld en de klant is vertrokken, is het een goed idee om een paar minuten te nemen om te kalmeren. Een paar minuten rustig aan doen, zoals een blokje om lopen of even een praatje maken met je collega’s, kan je helpen om emotioneel weer op te veren en je klaar te voelen om weer klanten te helpen.

Nu je gewapend bent met deze kassatrainingstips, zou je een uitgebreide kassatraining moeten kunnen organiseren en je nieuwe aanwinst snel op snelheid moeten krijgen en klaar om betalingen te accepteren.