Wat is Gemiddelde Bestelwaarde?

Wat is Gemiddelde Bestelwaarde?

Definitie: Gemiddelde Orderwaarde (AOV) is een ecommerce metric die het gemiddelde totaal meet van elke bestelling die gedurende een bepaalde periode bij een merchant is geplaatst. AOV is een van de belangrijkste statistieken voor online winkels om bewust van te zijn, het aansturen van belangrijke zakelijke beslissingen, zoals reclame-uitgaven, winkel lay-out, en product prijzen.

Hoe de AOV wordt berekend – en waarom bedrijven dit vaak zouden moeten doen

De formule voor het berekenen van de AOV is omzet gedeeld door het aantal bestellingen.

Opbrengst
___________ = Gemiddelde bestelwaarde
Aantal bestellingen

AOV wordt bepaald aan de hand van de omzet per bestelling, niet de omzet per klant. Hoewel een klant meerdere keren kan terugkomen om een aankoop te doen, wordt elke bestelling afzonderlijk in de AOV verwerkt.

De gemiddelde orderwaarde beschrijft niet de brutowinst of de winstmarges, maar biedt inzicht in hoe die cijfers tot stand komen. Bijvoorbeeld: een online kledingverkoper verkoopt drie overhemden met prijzen van $15, $21 en $29 met een AOV van $19. Dit geeft twee trends aan over het consumentengedrag op de winkelpui:

1. Klanten kopen niet meerdere artikelen.
2. De laaggeprijsde overhemden vertegenwoordigen de meerderheid van de verkoop.

Aannemende dat de duurdere artikelen hogere marges hebben, is er een belangrijke kans om de positionering en marketinginspanningen voor die producten te verbeteren. Door de AOV te verhogen, verhogen online bedrijven hun ROI en ROAS voor alle marketinginspanningen. Hoe hoger uw AOV, hoe meer u uit elke klant haalt – en dus uit elke dollar die u uitgeeft om die klanten te werven.

AOV moet net zo nauwlettend in de gaten worden gehouden als elke andere bedrijfsmaatstaf – bij voorkeur dagelijks of wekelijks. Als er dips of pieken zijn, moet elk aspect van het bedrijf nauwkeurig worden onderzocht om te begrijpen wat de oorzaak van de trend kan zijn. Nieuwe campagnes, koopseizoenen, en eventuele cosmetische wijzigingen aan een website zijn mogelijke factoren die van invloed kunnen zijn op schommelingen in AOV.

Vergeet deze metrieken niet bij het evalueren van AOV

Zoals elke ecommerce metriek, is het belang ervan gekoppeld aan gerelateerde bedrijfsprestaties. Twee belangrijke metrics om te overwegen in combinatie met AOV zijn:

• Lifetime Revenue Per Visitor: Dit is de totale waarde van elke klant en noteert het gemiddelde bedrag dat ze zullen bestellen in de tijd. Als dit te laag is, zijn klanten niet maken meerdere aankopen, wat betekent een lager rendement op alle investeringen in reclame.
• Cost Per Conversion: Deze metric noteert hoeveel het kost om elke klant te laten converteren, en moet worden afgetrokken van de Gemiddelde Bestelwaarde om de werkelijke winst per bestelling weer te geven.

Hoe de Gemiddelde Bestelwaarde te verbeteren

Inzicht in de gemiddelde waarde van alle bestellingen is nuttig, maar niet de enige manier om een gemiddelde te berekenen. Een winkel kan bijvoorbeeld klanten segmenteren in meerdere groepen op basis van hun aankoopgeschiedenis. Veel winkels splitsen hun klantenbestand op in derde groepen (Low, Medium en High spenders), maar het is ook mogelijk om klanten te segmenteren op basis van de frequentie van bestellingen, het soort producten dat ze kopen, of een andere methode die aansluit bij hun behoeften.

Als klanten eenmaal zijn opgesplitst, kunnen ze worden getarget met reclame die is afgestemd op hun groep. Bestedingen van hoge kwaliteit en frequente klanten kunnen worden opgenomen in een loyaliteitsprogramma dat hen beloont, terwijl weinig bestedende klanten kunnen worden benaderd met aanbiedingen en cross-sells om te proberen hun waarde te verbeteren.

Andere methoden om de gemiddelde orderwaarde te verhogen zijn onder meer:

• Bundeling, upselling en cross-selling van extra producten en diensten
• Het toevoegen van een drempel voor gratis verzending (meestal niet te hoog boven de gemiddelde orderwaarde, maar hoog genoeg om ervoor te zorgen dat het bedrijf het zich kan veroorloven)
• Het toepassen van een vaste korting op minimale orderwaarden (en, indien relevant, bulkbestellingen)

Probeer niet elke methode om de orderwaarde te verhogen in één keer. Test in plaats daarvan elke optie en zoek uit welke het meest effectief is voor de winkel in kwestie, en blijf dan bij wat werkt.

1. “AOV-definitie”