19 Social Media Metrics That Really Matter-And How to Track Them

Czym są metryki mediów społecznościowych? I dlaczego są one ważne do śledzenia?

Jako profesjonalista mediów społecznościowych, są one szansą na pokazanie wartości swojej pracy i wpływu decyzji, które podjąłeś.

Jeśli twój szef prosi cię o dane, skorzystaj z okazji, aby być profesjonalistą i wyjść poza poziom powierzchni, „próżności” metryk – polubienia, akcje i retweety. Zamiast tego skup się na danych, które mają znaczenie – liczbach, które dowodzą, że Twój wysiłek miał pozytywny wpływ na biznes.

Właściwe dane zapewnią kierownictwo, że ich inwestycja w media społecznościowe się opłaca. Pomoże Ci to również w podejmowaniu mądrzejszych, opartych na danych decyzji w przyszłości.

Ten artykuł identyfikuje metryki mediów społecznościowych, które naprawdę mają znaczenie, dlaczego są ważne i jak je śledzić.

Gotowy, aby zrobić wrażenie?

Najważniejsze metryki mediów społecznościowych dla marketerów

Lejek społecznościowy: podział

Przed zanurzeniem się w metryki mediów społecznościowych, przejrzyjmy, gdzie każdy z nich żyje w lejku społecznościowym.

Dla celów tego artykułu, podzielimy lejek na cztery kluczowe etapy podróży klienta:

• Świadomość: te metryki oświetlają Twoją obecną i potencjalną publiczność.
• Zaangażowanie: te metryki pokazują, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z Twoją treścią.
• Konwersja: te metryki pokazują skuteczność Twojego zaangażowania społecznego.
• Konsument: te metryki odzwierciedlają jak aktywni klienci myślą i czują się z Twoją marką.

Każdy etap jest zaludniony z własnym zestawem metryk, które muszą być mierzone, KPI, które rzucają światło na skuteczność Twojego marketingu w mediach społecznościowych.

Zanurzmy się w nich.

Mierniki świadomości

Te liczby oświetlają Twoją obecną i potencjalną publiczność.

1. Świadomość marki

Świadomość marki to uwaga, jaką Twoja marka otrzymuje – we wszystkich mediach społecznościowych – w okresie sprawozdawczym lub w określonym przedziale czasu, który daje statystycznie istotne dane.

Zainteresowanie może być wyrażone przez różne wskaźniki mediów społecznościowych, w tym @mentions, udziały, linki i wrażenia. Okresy raportowania są również zmienne, zazwyczaj trwają tydzień, miesiąc lub kwartał.

Jak to śledzić:

KROK 1: Określ metrykę (metryki) uwagi, którą Twoja organizacja chce powiązać ze świadomością marki.
KROK 2: Określ okres raportowania, który Twoja organizacja chce powiązać ze świadomością marki.
KROK 3: Bądź konsekwentny. Konsekwencja zapewnia, że porównujesz trendy z dokładnymi, wiarygodnymi danymi.

Uwaga: Narzędzie do monitorowania marki ułatwia śledzenie za każdym razem, gdy ktoś wspomina o Tobie w mediach społecznościowych, z lub bez @mention.

2. Wskaźnik Wzrostu Widzów

Szacunek Wzrostu Widzów mierzy szybkość, z jaką wzrasta liczba obserwujących Twoją markę w mediach społecznościowych. To jak szybko zdobywasz zwolenników.

W miarę jak dostęp do Internetu na całym świecie będzie się zwiększał, liczba zwolenników marek w mediach społecznościowych również będzie rosła.

Ale pytanie, które powinieneś zadać, nie brzmi: „Ilu nowych zwolenników netto zdobyliśmy w zeszłym miesiącu?”. Zamiast tego zapytaj: „Jak szybko zdobywaliśmy nowych zwolenników netto w zeszłym miesiącu – i czy szybciej niż nasza konkurencja?”

Jak to śledzić:

KROK 1: Zmierz liczbę nowych zwolenników netto (na każdej platformie) w danym okresie sprawozdawczym.
KROK 2: Podziel liczbę nowych zwolenników netto przez całkowitą liczbę odbiorców (na każdej platformie) i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy wskaźnik wzrostu liczby odbiorców.

Uwaga: Możesz śledzić postępy swoich konkurentów w ten sam sposób.

3. Post Reach

Post Reach określa ile osób widziało post od momentu jego wejścia na rynek.

Ten wskaźnik jest łatwy do znalezienia i jeszcze łatwiejszy do zrozumienia. Najważniejsze jest to, że można na nią działać, ponieważ wpływa na nią czas (tj. kiedy Twoi odbiorcy są online?) oraz treść (tj, co Twoi odbiorcy uważają za wartościowe?) Twojego postu.

Jak go śledzić:

KROK 1: Zmierz zasięg danego postu.
KROK 2: Podziel zasięg przez całkowitą liczbę followersów i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy zasięg postu.

Uwaga: Na Facebooku, funkcja „Kiedy Twoi fani są online” wskaże Ci optymalny czas na publikację postu. Użyj tych danych, aby zwiększyć swój zasięg.

4. Potencjalny zasięg

Potencjalny zasięg mierzy liczbę osób, które mogłyby, realistycznie, zobaczyć post podczas okresu raportowania.

Innymi słowy, jeśli jedna z Twoich followersów podzieliła się Twoim postem w swojej sieci, około 2% do 5% jej followersów będzie czynnikiem wpływającym na potencjalny zasięg postu.

Zrozumienie tej metryki jest ważne, ponieważ jako social marketer, powinieneś zawsze pracować nad poszerzeniem swojej publiczności. Znając swój potencjalny zasięg, możesz ocenić swoje postępy.

Jak go śledzić:

KROK 1: Użyj narzędzia do monitorowania marki, aby śledzić całkowitą liczbę wzmianek o marce.
KROK 2: Zapisz, ilu followersów widziało każdą wzmiankę (tzn, odbiorców konta, które o Tobie wspomniało).
KROK 3: Pomnóż te dwie liczby razem, aby uzyskać swój Zasięg Teoretyczny, czyli absolutną maksymalną liczbę osób, które teoretycznie mogą zobaczyć wzmianki o Twojej marce.

Twój potencjalny zasięg to 2% do 5% Twojego zasięgu teoretycznego.

5. Social Share of Voice (SSoV)

Social Share of Voice mierzy jak wiele osób wspomina o Twojej marce w mediach społecznościowych w porównaniu do konkurencji.

Wspomnienia mogą być zarówno:

1. Bezpośrednie (np. „@Hootsuite”)
2. Pośrednie (np, „hootsuite”)

SSoV to w zasadzie analiza konkurencji: jak widoczna – a zatem istotna – jest Twoja marka na rynku?

Jak ją śledzić:

KROK 1: Zmierz każdą wzmiankę, jaką Twoja marka otrzymuje – bezpośrednią i pośrednią – w swoich sieciach społecznościowych.
KROK 2: Zmierz wzmianki o Twojej konkurencji w tym samym okresie sprawozdawczym.
KROK 3: Dodaj swoje wzmianki i wzmianki konkurencji, aby uzyskać całkowitą liczbę wzmianek w branży.ROK 4: Podziel liczbę wzmianek o Twojej marce przez całkowitą liczbę wzmianek i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy udział SSoV.

Uwaga: Korzystanie z narzędzi do analizy mediów społecznościowych ułatwi ten proces.

Engagement metrics

Te liczby pokazują jak ludzie wchodzą w interakcje z Twoją treścią.

6. Applause Rate

Applause Rate to liczba akcji zatwierdzających (np., polubień), które otrzymuje dany post w stosunku do całkowitej liczby Twoich followersów.

Kiedy followers polubi jeden z Twoich postów, potwierdza tym samym, że jest on dla niej wartościowy. Wiedza o tym, jaki procent Twojej publiczności znajduje wartość w rzeczach, które publikujesz, może – i powinna – wpłynąć na Twoje treści w przyszłości.

Jak to śledzić:

KROK 1: Zsumuj wszystkie akcje zatwierdzające, które dany post otrzymał w danym okresie sprawozdawczym.
KROK 2: Podziel tę liczbę przez liczbę Twoich followersów i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy wskaźnik poklasku.

Uwaga: Użyj narzędzia do śledzenia wpływu mediów społecznościowych, aby pomóc w śledzeniu działań zatwierdzających i uprościć proces.

7. Average Engagement Rate

Average Engagement Rate to liczba działań angażujących (np, polubień, udostępnień, komentarzy), które otrzymuje post w stosunku do całkowitej liczby Twoich followersów.

Jest to ważna metryka, ponieważ wyższe zaangażowanie oznacza, że Twoje treści trafiają do odbiorców. Aby to udowodnić, śledź wskaźnik zaangażowania każdego postu. Jeśli masz wysoki współczynnik zaangażowania, faktyczna liczba polubień, udostępnień i komentarzy jest nieistotna.

Jak go śledzić:

KROK 1: Zsumuj całkowitą liczbę polubień, komentarzy i udostępnień danego postu.
KROK 2: Podziel przez całkowitą liczbę obserwujących i pomnóż przez 100, aby uzyskać średni procent współczynnika zaangażowania.

Uwaga: Punkt odniesienia dla tej metryki jest inny na każdej platformie.

Facebook i Twitter, na przykład, mają zazwyczaj niższe wskaźniki zaangażowania (np.., 0,5% do 1%). Z kolei Instagram znany jest z relatywnie wysokich wskaźników zaangażowania (np., 3% do 6%).

8. Amplification Rate

Amplification Rate to stosunek liczby akcji na post do liczby wszystkich followersów.

Według Avinasha Kaushika, autora i ewangelisty marketingu cyfrowego w Google, amplifikacja to „tempo, w jakim Twoi followersi biorą Twoje treści i dzielą się nimi w swoich sieciach.”

Podstawowo, im wyższy wskaźnik amplifikacji, tym chętniej Twoi zwolennicy wiążą się z Twoją marką.

Jak go śledzić:

KROK 1: Zsumuj liczbę udostępnień postu (np, retweeted, repinned, regrammed) w danym okresie sprawozdawczym.
KROK 2: Podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę followersów i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy wskaźnik amplifikacji.

9. Virality Rate

Virality Rate to liczba osób, które podzieliły się Twoim postem w stosunku do liczby unikalnych odsłon (tj. wyświetleń), które miał on w danym okresie sprawozdawczym.

Podobnie jak inne wskaźniki z tej listy, virality rate sięga pod powierzchnię. Chodzi o coś więcej niż tylko polubienia.

„Post, który dostaje 17 000 polubień może dostać tylko 0,1% wiralności”, pisze Nicolas Gremion, „podczas gdy inny post, który dostaje 10 000 polubień dostaje 9,97% wiralności – i to jest o wiele lepszy post.”

Jak go śledzić:

KROK 1: Zmierz liczbę wyświetleń postu.
KROK 2: Zmierz liczbę udostępnień postu.
KROK 3: Podziel liczbę udostępnień przez liczbę wyświetleń i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy wskaźnik wirusowości.

Mierniki konwersji

Te liczby pokazują skuteczność Twojego zaangażowania społecznego.

10. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji to liczba odwiedzających, którzy po kliknięciu na link w Twoim poście, podejmują działanie na stronie (np. zapisują się do newslettera, pobierają materiały, rejestrują się na webinar) w stosunku do wszystkich odwiedzających stronę.

Wysoki współczynnik konwersji oznacza, że Twoje treści są wartościowe i przekonujące dla grupy docelowej. Z punktu widzenia mediów społecznościowych, jest to znak, że Twój post był adekwatny do oferty. Innymi słowy, dotrzymał obietnicy.

Jak to sprawdzić:

KROK 1: Stwórz post z linkiem call-to-action. Użyj skracacza URL, aby można było go śledzić.
KROK 2: Umieść „ciasteczko” na komputerze użytkownika. KROK 3: Użyj raportowania kampanii, aby śledzić całkowitą liczbę kliknięć i konwersji generowanych przez post.
KROK 4: Podziel konwersje przez całkowitą liczbę kliknięć i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy współczynnik konwersji.

Uwaga: Współczynnik konwersji postu może być wysoki, nawet jeśli ruch na stronie jest niski. Te dwie metryki wzajemnie się wykluczają.

11. Click-Through Rate (CTR)

Click-Through Rate, czyli CTR, to jak często ludzie klikają w link call-to-action w Twoim poście.

Nie mylić z innymi działaniami angażującymi (np, akcje, polubienia, komentarze), Twój CTR jest konkretnie związany z linkiem, który przenosi odbiorców do dodatkowych treści.

Śledzenie CTR, często i dokładnie, da Ci bezcenny wgląd w to, jak bardzo Twoja oferta jest atrakcyjna dla docelowej grupy odbiorców.

Jak to śledzić:

KROK 1: Zmierz całkowitą liczbę kliknięć w link w poście.
KROK 2: Zmierz całkowitą liczbę wyświetleń tego postu.
KROK 3: Podziel liczbę kliknięć przez liczbę wyświetleń i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent CTR.

Uwaga: Nie zapomnij mierzyć kliknięć i wyświetleń w tym samym okresie sprawozdawczym.

12. Bounce Rate

Bounce Rate, to procent odwiedzających stronę, którzy kliknęli na link w Twoim poście, tylko po to, aby szybko opuścić stronę, na której wylądowali bez podjęcia akcji.

Bounce rate pozwala Ci zmierzyć Twój ruch w mediach społecznościowych – i, z kolei, ROI – w stosunku do innych źródeł ruchu (np, ruch z postu na Facebooku vs. ruch z organicznego wyszukiwania w Google).

Jeśli Twój wskaźnik odrzuceń w mediach społecznościowych jest niższy niż w innych źródłach, jest to dowód na to, że Twoje kampanie w mediach społecznościowych są kierowane do właściwej grupy odbiorców – a co za tym idzie, napędzają ruch o wysokiej wartości.

Jak go śledzić:

KROK 1: Skonfiguruj Google Analytics.
KROK 2: Otwórz zakładkę „Pozyskiwanie” i w sekcji „Cały ruch” wyszukaj segment „Kanały”.

KROK 3: Kliknij na przycisk „Bounce Rate”, który uszereguje wszystkie kanały od najniższego współczynnika odrzuceń do najwyższego.

Uwaga: Wykazanie względnej skuteczności działań w mediach społecznościowych pozwoli udowodnić ich wartość dla firmy.

13. Cost-Per-Click (CPC)

Cost-Per-Click, lub CPC, to kwota, którą płacisz za indywidualne kliknięcie w sponsorowany post w mediach społecznościowych.

Czy zdecydujesz się reklamować na Facebooku, Instagramie, Twitterze lub Linkedin, nie skupiaj się na całkowitym wydatku. Zamiast tego, spójrz na CPC. Pomoże Ci to ocenić, czy Twoja inwestycja w uwagę jest efektywna, czy rozrzutna.

Jak ją śledzić:

KROK 1: Sprawdź Ad Managera swojej platformy.
KROK 2: Sprawdzaj go często.

Uwaga: Nigdy nie pozwól, aby Twoje kampanie CPC pozostawały bez nadzoru przez dłuższy okres czasu.

14. Cost Per Thousand Impressions (CPM)

Cost Per Thousands Impressions, lub CPM, to kwota, którą płacisz za każdym razem, gdy tysiąc osób przejdzie obok Twojego sponsorowanego postu w mediach społecznościowych.

W przeciwieństwie do kampanii CPC, post CPM niekoniecznie będzie napędzał akcję. Stworzy tylko wrażenia, odsłony. Dlatego CPM jest szybszym i tańszym sposobem na split testowanie treści.

Jak to śledzić:

KROK 1: Sprawdź Ad Manager swojej platformy.
KROK 2: Sprawdzaj go często.

Uwaga: Nigdy nie pozwól, aby Twoje kampanie CPM pozostawały bez nadzoru przez dłuższy czas.

15. Social Media Conversion Rate

Social Media Conversion Rate to całkowita liczba konwersji, które pochodzą z mediów społecznościowych, wyrażona w procentach.

Zrozumienie tej metryki da Ci jasny wgląd w skuteczność każdego postu w kampanii. Innymi słowy, odpowiada ona na pytanie: jak dobrze ta oferta rezonuje z naszą grupą docelową?

Jak ją śledzić:

KROK 1: Utwórz link w poście za pomocą skróconego adresu URL, który umieszcza „ciasteczko” na urządzeniu użytkownika.
KROK 2: Zmierz całkowitą liczbę konwersji.
KROK 3: Podziel konwersje w mediach społecznościowych przez całkowitą liczbę konwersji i pomnóż przez 100, aby uzyskać procentowy współczynnik konwersji w mediach społecznościowych.

16. Conversation Rate

Conversation Rate to stosunek liczby komentarzy na post do liczby wszystkich followersów, których posiadasz.

Jest to kolejna metryka ukuta przez Avinasha Kaushika – i jest lepsza niż śledzenie komentarzy bez żadnego kontekstu. Po tym wszystkim, uzyskanie średnio 20 komentarzy na post jest o wiele bardziej imponujące, jeśli masz tylko 200 zwolenników.

Śledzenie wskaźnika konwersacji pomoże Ci zrozumieć, jak wielu z Twoich odbiorców jest zmuszonych do dodania swojego głosu do treści, które publikujesz na portalach społecznościowych. Albo, jak mówi Kaushik: „Czy to, co mówisz, jest wystarczająco interesujące, aby wywołać najbardziej społeczną ze wszystkich rzeczy: rozmowę?”

Jak ją śledzić:

KROK 1: Użyj narzędzia takiego jak Hootsuite Analytics, aby wyciągnąć liczbę komentarzy, które otrzymałeś w okresie sprawozdawczym.
KROK 2: Podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę zwolenników i pomnóż przez 100, aby uzyskać procent konwersacji.

Metryka klienta

Te liczby odzwierciedlają jak Twoi aktywni klienci myślą i czują się z Twoją marką.

17. Referencje klientów

Testimoniale klientów to każda recenzja, ocena, komentarz, rekomendacja lub wywiad dotyczący marki.

W ostatecznym rozrachunku, świetne referencje są produktem zachwytu klientów. Jeśli Twoja marka sprawia, że ludzie są szczęśliwi, będą bardziej skłonni do dzielenia się swoimi dobrymi doświadczeniami z innymi.

Korzyści są oczywiste: spójny strumień szczerych referencji w mediach społecznościowych zdobędzie zaufanie i wiarygodność, jednocześnie zwiększając obecność Twojej marki.

Chcesz więcej referencji od klientów?

• Zaproś swoich najlepszych klientów do pozostawienia recenzji. Nigdy nie oferuj im wynagrodzenia za ich wysiłek, oczywiście, ponieważ podważyłoby to Twoją wiarygodność.
• Prowadź kampanię w mediach społecznościowych, która zachęca ludzi do tworzenia pisemnych, wideo lub online opinii o Twoim produkcie, usłudze lub misji.
• Podlinkuj do formularza recenzji w Google My Business, aby pozostawienie opinii było prostym, bezproblemowym procesem dla ewangelistów Twojej marki.

18. Customer Satisfaction (CSat) Score

Customer Satisfaction, lub CSAT, jest metryką, która mierzy jak bardzo ludzie są zadowoleni z Twojego produktu lub usługi.

Zwykle, wynik CSAT jest produktem jednego, prostego pytania: Jak opisałby Pan/Pani swoje ogólne zadowolenie z tego produktu?

Klienci są następnie proszeni o ocenę swojego zadowolenia w skali liniowej, liczbowo (np. od 1 do 10) lub sentymentalnie (np., Poor, Fair, Good, Great, Excellent).

CSAT stał się niemal wszechobecnym sposobem na zrozumienie, jak klienci czują się z Twoją marką, głównie dlatego, że jest jasny, zwięzły i łatwy do administrowania, zwłaszcza w mediach społecznościowych.

Jak go śledzić:

KROK 1: Stwórz ankietę CSAT w mediach społecznościowych.
KROK 2: Zsumuj wszystkie wyniki.
KROK 3: Podziel sumę przez liczbę respondentów i pomnóż przez 10, aby uzyskać swój wynik CSAT.

19. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score, lub NPS, jest metryką, która mierzy lojalność klienta.

W przeciwieństwie do CSAT, NPS jest dobry w przewidywaniu przyszłego zaangażowania klienta, ponieważ jest produktem jednego i tylko jednego konkretnie sformułowanego pytania: Jak prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/Pani naszą firmę przyjacielowi?

Klienci są następnie proszeni o udzielenie odpowiedzi w skali od zera do 10. Na podstawie ich odpowiedzi, każdy klient zostaje zakwalifikowany do jednej z trzech kategorii:

• Detraktorzy: 0 – 6 punktów
• Pasywni: 7 – 8 punktów
• Promotorzy: 9 – 10 punktów

NPS jest unikalny w tym sensie, że mierzy satysfakcję klienta, jak również przyszłą sprzedaż, co sprawiło, że stał się wartościową metryką dla organizacji każdej wielkości.

Jak go śledzić:

KROK 1: Stwórz ankietę NPS w mediach społecznościowych.
KROK 2: Odejmij liczbę promotorów od liczby krytyków.
KROK 3: Podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę respondentów i pomnóż przez 100, aby uzyskać swój NPS.

„Tak, absolutnie,” mówisz. „

Czy spotykasz się ze swoim szefem raz w miesiącu czy raz dziennie, twoje rozmowy o danych będą bardziej merytoryczne – i bardziej wpływowe – jeśli podkreślisz metryki mediów społecznościowych, które pokazują wpływ twoich wysiłków na dolną linię.

Więc kop głębiej i wyjdź poza łatwo dostępne metryki próżności, które dosłownie każdy może zgłosić. Zaprezentuj swoje umiejętności, przedstawiając analizy mediów społecznościowych, które opowiadają historię, narrację, która jest wartościowa dla Twojej organizacji.

Pracujesz więcej, ale również wyjdziesz z więcej niż twój wysiłek był wart.

Narzędzia do raportowania metryk mediów społecznościowych

Hootsuite Analytics

Śledzenie wydajności mediów społecznościowych w każdej sieci z jednego łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego. Zobacz dokładnie, co napędza wyniki i gdzie możesz wprowadzić ulepszenia.

Hootsuite Insights

Pójdź jeszcze dalej i daj Ci dane z 1,3 biliona postów społecznościowych w czasie rzeczywistym. Bądź super nerdy i zapisać słowa kluczowe lub Boolean ciągów, aby znaleźć znaczące trendy i wzorce, które można przegapić z podstawowego śledzenia wydajności społecznej. Filtruj swoje wyszukiwania pod kątem takich cech, jak daty, dane demograficzne i geograficzne, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach i ich zachowaniu niż kiedykolwiek wcześniej.

Te funkcje są oczywiście dodatkiem do możliwości Hootsuite w zakresie tworzenia treści, planowania i angażowania odbiorców. Wypróbuj to wszystko za darmo już dziś!

Zapisz się