Jak duża część komunikacji jest naprawdę niewerbalna?

Jeśli szybko sprawdzisz, jaki procent komunikacji jest niewerbalny, natkniesz się na tę samą liczbę raz za razem: 93%. Według wielu źródeł, w tym New York Times, tylko 7% komunikacji mówcy jest werbalna. Jest tylko jeden problem z tą liczbą: jest to całkowite niezrozumienie rzeczywistej nauki! Jeśli zastanawiasz się, jak duża część komunikacji jest niewerbalna, w rzeczywistości odpowiedź nie jest wcale taka prosta. Oto często przeinaczane fakty.

Obalanie „reguły 7%”

Przede wszystkim: omówmy wielkie nieporozumienie, znane jako „reguła 7%”, które krąży od dziesięcioleci.

W artykule z 2011 roku, szanowany autor naukowy Philip Yaffe wyjaśnia pochodzenie mitu, że 7% komunikacji jest werbalna, podczas gdy 93% jest niewerbalna. Porzekadło to zaczęło się od niezrozumienia badań przeprowadzonych w latach 60. przez profesora Alberta Mehrabiana i jego kolegów z UCLA.

„Kiedy wyniki zostały opublikowane w czasopismach branżowych w 1967 roku, były szeroko rozpowszechniane w mediach masowych w skróconej formie” – wyjaśnia Yaffe. „Ponieważ liczby były tak łatwe do zapamiętania, większość ludzi zapomniała o tym, co naprawdę oznaczają. W ten sposób narodził się mit, że komunikacja jest tylko w 7% werbalna i w 93% niewerbalna. I od tego czasu cierpimy z tego powodu.”

Oryginalne badania dr Mehrabiana składały się z dwóch badań połączonych w jedną pracę badawczą. Praca omawia, jak duża część komunikacji jest niewerbalna, zwłaszcza gdy ludzie słuchają tylko jednego słowa wypowiedzianego przez mówcę.

Badanie #1: Słowo „może” wymawiane na trzy sposoby

W pierwszym z dwóch badań dr Mehrabian uczestnicy słuchali nagrania głosu kobiety wymawiającej słowo „może” na trzy sposoby. Trzy tony przekazywały sympatię, neutralność i niechęć. W tym samym czasie badani oglądali zdjęcia twarzy kobiety wyrażającej te trzy emocje. Następnie badacze poprosili badanych o odgadnięcie emocji, które mogli usłyszeć w nagranym głosie, zobaczyć na zdjęciach, a następnie zobaczyć i usłyszeć razem.

Wynik był taki, że ludzie poprawnie identyfikowali emocje 50% częściej na podstawie zdjęć niż głosu.

Badanie #2: Różne słowa wymawiane na trzy sposoby

W drugim badaniu badacze odtworzyli dziewięć różnych nagranych słów dla ludzi w grupach po trzy osoby. Trzy z tych słów przekazywały „sympatię” (kochanie, kochany, dziękuję). Trzy wyrażały „neutralność” (może, naprawdę, och). Ostatnie trzy wyrażały niechęć (nie, brutal, okropny). Za każdym razem mówca wymawiał każde słowo na trzy różne sposoby dla słuchaczy.

Gdy słuchacze zgadywali, jakie emocje przekazał mówca, badacze doszli do wniosku, że ton głosu wpłynął na nich bardziej niż same słowa.

Problem z „regułą 7%”

W ostatecznym rozrachunku, gdy dr Mehrabian połączył te dwa badania, zawarł je w jednej statystyce dotyczącej tego, jaki procent komunikacji jest niewerbalny. Powiedział, że 7% informacji zostało wydobyte z samego słowa, podczas gdy 93% informacji było niewerbalnych. Ten niewerbalny składnik zawierał język ciała (55%) i ton głosu 38%.

Problemem jest to, że te liczby są istotne tylko wtedy, gdy mówca mówi tylko jedno słowo. Nawet wtedy, jest to istotne tylko w kontrolowanym otoczeniu badawczym. Ponadto, samo badanie objęło tylko 37 osób, z których wszystkie były studentkami psychologii na uniwersytecie. Ta grupa nie jest ani wystarczająco duża, ani wystarczająco zróżnicowana, aby uzyskać rozstrzygające wnioski naukowe.

W rzeczywistości sprawy komplikują się o wiele bardziej, gdy ludzie zaczynają komponować zdania, przemówienia, prezentacje i inne formy komunikacji, które mają miejsce w naszym codziennym życiu. Jak napisał Timothy Hegstrom w pracy z 1979 roku, formuła Mehrabiana „sprawia wrażenie, że wiadomo więcej o względnym wkładzie różnych kanałów komunikacji, niż w rzeczywistości wiadomo. Używanie go jest mylące.”

Na dodatek do tego wszystkiego, Mehrabian sam opublikował wyjaśnienie swoich badań po tym, jak statystyka stała się viralem.

„Proszę zauważyć,” Dr Mehrabian napisał, „że to i inne równania dotyczące względnej ważności komunikatów werbalnych i niewerbalnych zostały wyprowadzone z eksperymentów dotyczących komunikacji uczuć i postaw (tj. lubię-nie lubię). Chyba że komunikator mówi o swoich uczuciach lub postawach, równania te nie mają zastosowania.”

Gdy myślisz przez ten mit z tej informacji, wydaje się, że to zdrowy rozsądek, prawda? Po wyjściu poza pojedyncze słowo, słowa stają się o wiele ważniejsze. Spróbuj porozumiewać się bez nich, a szybko odkryjesz, jak trudno jest komunikować się za pomocą technik niewerbalnych na własną rękę. Mimo to, ta dezinformacja jest tak rozpowszechniona, że w 2007 roku tylko 5% rzekomo autorytatywnych stron internetowych faktycznie wskazywało na ten błąd.

Nie ma jednej liczby opisującej ilość komunikacji niewerbalnej

Mimo, że znacznie rzadziej cytowana, jest jeszcze jeden badacz, który próbował to ustalić. Nazywał się Ray Birdwistell i był założycielem kinezyki, dziedziny nauki zajmującej się ludzkim ruchem. Birdwistell wierzył, że między 60% a 70% ludzkiej komunikacji jest niewerbalna.

Jakkolwiek przekonujące może to być, praca Birdwistella nigdy nie zyskała dużego zainteresowania w społeczności naukowej. W rzeczywistości, naukowcy cytowali go tylko sporadycznie, a dekady badań nie potwierdziły jego przekonań w żaden systematyczny sposób. Niektórzy koledzy krytykowali go dość ostro, pisząc: „Praca Birdwhistella zawiera poważne wady, a werdykt innych badaczy, którzy próbowali rozwinąć jego teorie kinezyki, był potępiający.”

Skutek jest taki, że najprawdopodobniej nie ma jednej liczby, która opisuje ilość komunikacji, która jest niewerbalna.

So, How Much of Communication is Nonverbal, Really?

Mimo tych punktów, dla większości ludzi, w tym naukowców, jest jasne, że komunikacja niewerbalna jest dużą częścią naszego życia. Aby uzyskać rzetelne zrozumienie komunikacji niewerbalnej i jej wartości, możesz zajrzeć głębiej do badań, które pokazują wpływ komunikowania rzeczy za pomocą języka ciała.

Gestykulacja i język ciała

Kilka z najfajniejszych odkryć, które znaleźliśmy, dotyczy edukacji. Według kilku różnych badań omówionych w tym artykule, zarówno dzieci jak i dorośli uczą się lepiej od nauczycieli, którzy używają gestów. Badania te są szczególnie ukierunkowane na naukę matematyki i języków obcych, gdzie łatwo jest używać prostych gestów, aby pomóc ludziom zapamiętać nieznane słowa i pojęcia. Bez względu na wiek, uczniowie uczeni za pomocą gestów osiągają lepsze wyniki w testach i ogólnie lepiej rozumieją materiał, którego się uczą.

Badanie mówców TED, oglądane przez setki ochotników, wykazało, że ludzie są bardziej zainteresowani mówcami, którzy używają gestów. Dzieje się tak częściowo dlatego, że widząc więcej fizycznego ruchu, ludzie dłużej skupiają uwagę. Niektóre badania sugerują również, że używanie większej ilości gestów sprawia, że jesteś bardziej „ciepły, sympatyczny i energiczny.”

W 2007 roku naukowcy odkryli, że ludzie są o wiele lepsi w identyfikowaniu tonu głosu, jeśli widzą również Twoje gesty. Jest to kolejne odkrycie, które potwierdza znaczenie wizualnych wskazówek, zwłaszcza mowy ciała, w komunikacji.

Jako interesujący bonus, korzystanie z komunikacji niewerbalnej może również pomóc Tobie, mówcy, lepiej wykonywać swoją pracę. Badania wykazały, że gestykulacja podczas wyjaśniania zagadnień „zmniejsza obciążenie poznawcze” i pomaga przemyśleć problemy w trakcie rozmowy. Oczywiście, jeśli czujesz się bardziej komfortowo podczas komunikowania się, Twoja komunikacja będzie bardziej efektywna. Jest to więc kolejna rola, jaką odgrywa komunikacja niewerbalna, z której większość ludzi nie zdaje sobie sprawy.

Profesjonaliści mogą wykorzystać te informacje do tworzenia lepszych webinarów, programów sprzedażowych, webcastów i innych materiałów informacyjnych lub edukacyjnych. Świadomy wybór mówienia rękami może pomóc Ci w nauczaniu i informowaniu innych ludzi.

Wyraz twarzy

Wyraz twarzy jest ważnym rodzajem komunikacji niewerbalnej i wielu badaczy go analizowało. Kiedy mimika twarzy jest najważniejsza w komunikacji?

Zgodnie z ostatnimi i przekonującymi badaniami, istnieją pewne sytuacje, w których ludzie najczęściej używają mimiki twarzy, aby przekazać rzeczy, których słowa mogą nie zawierać. Jedną z nich jest empatia. Chcemy, aby ludzie wiedzieli, kiedy im współczujemy, i bardzo często polegamy na komunikacji niewerbalnej – szczególnie na mimice twarzy – aby wskazać, kiedy „współczujemy” innym ludziom.

Mimika twarzy odgrywa również ważną rolę w naszych decyzjach, komu zaufać. Istnieje niezliczona ilość badań, które opisują to zjawisko. W jednym z ciekawszych, które można znaleźć tutaj, zastosowano teoretyczne podejście do gier, aby zbadać współpracę. W badaniu tym naukowcy odkryli, że mimika twarzy ma ogromny wpływ na decyzje ludzi o tym, czy chcą współpracować lub „łączyć siły” z innymi. Skłonność do współpracy jest jednym z podstawowych wskaźników zaufania. Ten artykuł jest doskonałym punktem odniesienia dla roli mimiki twarzy w komunikacji niewerbalnej.

Ton głosu

Podobnie jak w przypadku mimiki twarzy, liczne badania wykazują rolę, jaką odgrywa ton głosu. Ton głosu wpływa na postrzeganie uprzejmości, a także na nastrój, w tym złość.

W jednym z bardzo intrygujących badań naukowcy przyjrzeli się tonowi głosu chirurgów, którzy codziennie spotykają się z pacjentami. Odkryli, że chirurdzy z roszczeniami o błędy w sztuce lekarskiej w swojej historii mieli zdecydowanie inny ton głosu niż chirurdzy, którzy nie mieli historii roszczeń o błędy w sztuce lekarskiej.

Poparte naukowo techniki komunikacji niewerbalnej

Do tej pory jesteś prawdopodobnie przekonany, że komunikacja niewerbalna jest ważna. Ale praktycznie rzecz biorąc, które techniki są najbardziej przydatne w biznesie i sytuacjach społecznych?

Jest trochę nauki, aby pomóc w tej kwestii. Oto kilka najbardziej skutecznych technik komunikacji niewerbalnej, które możesz wykorzystać, aby zaokrąglić swoje umiejętności komunikacyjne, poza słowami:

Uśmiech, uśmiech, uśmiech

Jeśli jest coś, co jest prawie zawsze dobrym pomysłem, to jest to uśmiechanie się. Naprawdę. Jak się okazuje, jest sporo prawdy w porzekadle: „Nigdy nie jesteś w pełni ubrany bez uśmiechu”. W badaniach z 2011 roku szkoccy naukowcy odkryli, że zarówno mężczyźni, jak i kobiety byli bardziej atrakcyjni dla osób, które się uśmiechały. Kontakt wzrokowy, który towarzyszył uśmiech był duży bonus, zbyt. Istnieją również dowody na to, że ludzie postrzegają Cię jako bardziej autentycznego, jeśli uśmiechasz się powoli.

Nie bój się mówić i myśleć rękami

Jak już wcześniej wspomnieliśmy, gesty są świetne do wyrażania swoich opinii. Co więcej, używanie gestów jako mówca może również pomóc Ci w przemyśleniu swoich racji. Zmniejsza to „obciążenie poznawcze” związane z przemawianiem, dzięki czemu stajesz się bardziej naturalnym i zrelaksowanym mówcą.

Badacze odkryli również, że gestykulacja może sprawić, że staniesz się bardziej sympatyczny, bardziej zapadający w pamięć i bardziej interesujący. Wykorzystaj to na swoją korzyść! Niezależnie od tego, czy spotykasz się z kimś w cztery oczy, czy wygłaszasz publiczne przemówienie, gestykulacja nie ma żadnych wad. Wszystko, co zrobisz, to sprawisz, że twoja energia będzie bardziej zaraźliwa i zwiększysz swój poziom charyzmy.

Unikaj zaciskania ust

Zaschnięte usta są jednym z najbardziej oczywistych niewerbalnych sygnałów niepokoju. Widziałeś to u polityków lub osób publicznych, które znajdują się w niewygodnej sytuacji konieczności przepraszania lub poprawiania się. To prawie tak, jakby ich usta znikały w ich twarzy. Nie jest to coś, co ludzie robią świadomie – więc świadomość tendencji do tego pomoże ci wyglądać spokojniej w trudnej sytuacji.

Obserwuj niewerbalne sygnały innych ludzi

Komunikacja niewerbalna nie jest ulicą jednokierunkową: jest równie ważna dla mówiącego i słuchającego. Wiemy na przykład, że nauczyciele są bardziej efektywni, gdy zwracają uwagę na mowę ciała uczniów.

Możesz więc wykorzystać komunikację niewerbalną nie tylko do przekazania swoich racji, ale także do tego, by stać się lepszym słuchaczem. Świadomość niewerbalnych sygnałów innych ludzi pomoże Ci ocenić i zaspokoić ich potrzeby, zrozumieć skąd pochodzą i nawiązać silniejsze więzi.

Używaj swoich słów – i swojej twarzy, rąk i tonu też

Podsumowanie: Chociaż nie ma jednoznacznych danych procentowych na temat tego, jak duża część komunikacji jest niewerbalna, nie ma wątpliwości, że niewerbalne wskazówki mają znaczenie. Słowa są tylko jednym z wielu „języków”, którymi wszyscy się posługujemy.

Gdy zobaczysz, jak wszystkie te inne rodzaje komunikacji wchodzą w grę, możesz zacząć tworzyć bardziej solidny styl komunikacji. Możesz sprawić, że staniesz się bardziej wiarygodny i sympatyczny, a także będziesz mógł lepiej „czytać” innych ludzi. Wypróbuj to podczas następnej rozmowy wideo.