Klient vs. Klient: Jaka jest dokładna różnica w SaaS? Dlaczego jest to ważne?

Często, 'klient' i 'klient' to słowa, które są używane zamiennie. Jeśli jesteś winny używania tych dwóch słów identycznie, nie jesteś sam. W rzeczywistości, różnica między klientem a klientem jest tajemnicą dla wielu w świecie biznesu, szczególnie w branży SaaS. Istnieją jednak wyraźne różnice między klientami a klientami.

Może będziesz chciał zmienić swoją strategię biznesową po przeczytaniu tego artykułu, aby uwzględnić te różnice, ale gwarantujemy, że przynajmniej dowiesz się wiele o definicjach i dlaczego mają one znaczenie. Zamierzamy zbadać różnicę między klientem a klientem i dlaczego jest ona istotna, ale najpierw zdefiniujemy je oddzielnie. Oto podtematy, które będziemy dzisiaj badać.

• Co to jest klient?
• Klienci SaaS
• Co to jest klient?
• Dlaczego klient vs klient jest ważny?
• Podobieństwa i różnice między klientami i klientami

Po ukończeniu tego artykułu, będziesz w stanie zrozumieć różnicę między klientem a klientem i ustawić swoją firmę tak, aby zwiększyć sprzedaż. klientem i ustawić swoją firmę tak, aby zwiększyć przychody i zmniejszyć rezygnację klientów.

Co to jest klient?

Po pierwsze i najważniejsze, powinieneś zrozumieć, że jeśli prowadzisz biznes SaaS, każdy kto kupuje subskrypcję na Twój produkt jest klientem. Dotyczy to każdego poziomu, który oferujesz, aż do poziomu Enterprise włącznie.

Klient wybierze rodzaj usługi, za którą chce zapłacić od razu. Chcą natychmiastowej wymiany wartości za swoje pieniądze. Wszyscy klienci SaaS są klientami, ale nie wszyscy klienci SaaS są klientami.

Klienci płacą pieniądze za dokładnie taki produkt SaaS, jakiego potrzebują, aby natychmiast uzyskać z niego wartość. Mogą otrzymać to, czego szukali i odejść po okresie próbnym, a może po cyklu rozliczeniowym lub dwóch. Czasami potrzeby klientów były krótkotrwałe, więc nie będą już uważać, że korzystanie z Twojego produktu jest dla nich korzystne.

Klienci SaaS

Biznesy SaaS mogą mieć klientów. Są to ludzie, którzy decydują o tym, którą z Twoich usług i poziomów subskrypcji chcą mieć, w oparciu o to, czego potrzebują, ile są skłonni zapłacić i jaką wartość otrzymają.

Nie ma żadnych skomplikowanych umów ani kontraktów, a wszystkie usługi są ogólnie standaryzowane. Jedyna różnica polega na wybranym poziomie subskrypcji. Każdy, kto płaci za konkretny poziom subskrypcji Twojego produktu, otrzymuje te same usługi, funkcje i cechy. Nie ma konfigurowalnego projektu zestawu narzędzi dla każdego indywidualnego klienta.

Zawsze chcesz, aby wszystko, co robisz, było ujęte w ramy posiadania klientów. To dlatego skupiasz się na sukcesie klienta, obsłudze klienta i wsparciu klienta. Ostatecznie chcesz zaspokoić potrzeby swoich klientów. Będzie to wymagało od Ciebie śledzenia różnych metryk i wskaźników, aby zapewnić minimalizację odpływu klientów i maksymalizację ich utrzymania.

Tylko dlatego, że ci, którzy kupują Twój produkt są uważani za klientów, nie oznacza, że nie mogą otrzymać spersonalizowanej obsługi w jakiś sposób. Na przykład, możesz zapewnić im pomoc przy wprowadzaniu produktu na rynek, a także pomocne wsparcie klienta, bez względu na wszystko.

Ten osobisty dotyk zaciera granicę między klientem a klientem. Jednak tak długo, jak kupują oni subskrypcję, która oferuje te same funkcje dla wszystkich, masz klientów.

Co to jest klient?

Klient jest bardziej lojalnym klientem. Podczas gdy klient zasadniczo kupił od Ciebie raz i nigdy nie wrócił, klient będzie utrzymywał stały związek z Tobą i Twoim produktem. Klient jest klientem, z którym budujesz relację.

Nie oznacza to, że klienci nie czują, że mają jakąkolwiek relację z produktem lub firmą SaaS. Jednakże, z definicji, relacja ta będzie krótkotrwała, jeśli w ogóle.

Klient, z drugiej strony, będzie inwestował w Twój produkt na dłuższą metę. Chcą rozwijać spersonalizowane i długoterminowe połączenie z Twoim produktem i Twoją firmą, aby zyskać wartość na dłuższą metę. Klient może pozostać z tobą przez lata, podczas gdy klient może trzymać się tylko przez miesiąc.

Klient to ktoś, kto nie skupia się na natychmiastowej wymianie pieniędzy na usługi. Są oni bardziej zainteresowani szerszym obrazem i tym, jak Twój produkt może im pomóc w osiągnięciu sukcesu w przewidywalnej przyszłości.

Pozostawiając pieniądze w tle, relacja jest bardziej partnerska, co może zwiększyć satysfakcję i zaangażowanie zarówno klienta, jak i Twojej firmy.

Dlaczego Klient vs. Klient jest ważny?

W ramach branży SaaS, dychotomia klient vs klient jest kluczowa dla Twojej strategii biznesowej. Ponieważ klienci będą płacić za Twój produkt przez znacznie dłuższy czas, te relacje będą zazwyczaj wymagały więcej czasu i uwagi, co oznacza więcej zasobów poświęconych na sukces klienta.

Klienci będą Twoimi najbardziej lojalnymi klientami, więc sensowne jest, abyś dążył do maksymalnego zatrzymania klientów. Utrzymanie klienta kosztuje zwykle pięć razy mniej niż jego pozyskanie, co podkreśla, jak ważne jest zapewnienie wysokiej personalizacji i jakości usług oraz wsparcia dla klientów.

Możesz nawet zdecydować się na zapewnienie bardziej dostosowanego wsparcia dla swoich klientów. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku abonentów „Enterprise” lub abonentów pakietów najwyższego poziomu.

Tacy klienci nie tylko otrzymają oprogramowanie subskrypcyjne w chmurze, ale również otrzymają więcej uwagi i poświęcenia dla swoich potrzeb, aby mogli osiągnąć największy możliwy sukces.

Porównanie i kontrast

Teraz, gdy już rozumiesz, dlaczego jest to ważne, przyjrzyjmy się bliżej podobieństwom i kluczowym różnicom między klientami i klientami, abyś mógł lepiej ocenić każdego z nich.

Podobieństwa: Klient vs. Klient

Klienci i klienci zarówno kupują od Ciebie, niezależnie od długości ich relacji i zamiaru pozostania z Tobą. Obydwaj wymagają i zasługują na Twoją uwagę przy wszelkich problemach, które się pojawiają oraz na najlepszą obsługę klienta, jaką możesz zaoferować. Oba są cenne dla sukcesu Twojej firmy, ale różnice między nimi mogą wyjaśnić wartość Twojego długoterminowego sukcesu.

Kluczowe różnice: Customer vs Client

• Definicja: Mówiąc najprościej, klient to ten, kto chce profesjonalnego wsparcia/usługi od firmy. Natomiast klient odnosi się do osoby, która kupuje produkty lub usługi od firmy.
• Relacje: Kiedy klient dokonuje jednorazowego zakupu, nie ma formalnej relacji lub umowy ze sprzedawcą. Jednak klienci zobowiązują się do dłuższej relacji biznesowej, która może, ale nie musi zakończyć się po pierwszym zakupie.
• Długość czasu: Ogólnie rzecz biorąc, klienci nie ufają cele oparte na dłuższych ramach czasowych. Zamiast tego, oni po prostu cel złapać jednorazowej sprzedaży. Wręcz przeciwnie, firmy, które mają klientów zawsze muszą umieścić swoją najlepszą stopę do przodu i zobaczyć ramy czasowe też, w przeciwnym razie klienci mogą churn.

Rola sukcesu klienta

Dobrą wiadomością jest to, że masz pewną kontrolę nad tym, kto jest ostatecznie uważany za klienta, który przychodzi i odchodzi oraz tych, którzy kontynuują z tobą i przechodzą do klientów. Proaktywnie inwestując w sukces klienta, zwiększasz prawdopodobieństwo, że odnowi on lub uaktualni swoje usługi.

Sukces klienta to sprawdzona metodologia, która pozwala organizacjom skupić się na długoterminowych relacjach z klientami, co oczywiście definiuje ich jako Twoich klientów. Kluczem jest zdolność organizacji skoncentrowanych na sukcesie klienta do proaktywnego określania rozwiązań dla wszelkich potencjalnych problemów, co zmniejszy rezygnację i zwiększy możliwości upsell.

„Możesz skupić się na przyjęciu, utrzymaniu, ekspansji lub popieraniu; lub możesz skupić się na pożądanym wyniku klientów i uzyskać wszystkie te rzeczy.”

-Lincoln Murphy, Customer Success Author

Poza obsługą klienta lub wsparciem klienta, które są reaktywnymi podejściami do radzenia sobie z klientami, proaktywne podejście sukcesu klienta tworzy silną więź między twoim produktem i twoją marką a twoim klientem zwiększając zarówno retencję, jak i zyski.

Więcej informacji

Następujące grafiki pokazują popularność i użycie każdego terminu oraz częstotliwość użycia w mediach online i drukowanych.

1. Dane Google Trends:

2. Dane z Google Ngram Viewer

Wrapping Up

Enigma klient vs. klient jest mam nadzieję, że teraz się wyjaśni. Na koniec dnia, tak długo jak dostarczasz oprogramowanie jako usługę z wielowarstwowym modelem subskrypcji, masz klientów.

Gdy masz oddanych klientów, którzy pozostają z Tobą przez lata i prawdopodobnie kupują poziom Enterprise lub górną warstwę Twojej oferty, Twoi klienci stają się klientami. W tym momencie możesz zaoferować im ich własnego menedżera ds. sukcesu klienta, aby zapewnić sobie utrzymanie najbardziej lojalnych klientów tak długo, jak to możliwe.

Rozważając różnicę między klientem a klientem, możesz ulepszyć swoją strategię biznesową, koncentrując swoje wysiłki na utrzymaniu klientów o najwyższej wartości na dłużej, co ostatecznie pomoże Tobie i Twojemu klientowi osiągnąć większy sukces i zwiększyć przychody.

Uzyskaj platformę #1Customer Success Platform

Dla rozwijających się zespołów CS

Get a Demo