The top millennial buying habits and insights for 2021

Millennials are a force: pierwsze pokolenie natywne cyfrowo wyprzedziło baby boomers jako największa dorosła populacja w Ameryce. Millenialsi są obecnie w wieku od 24 do 39 lat, a wielu z nich ma już ustabilizowane kariery, domy i rodziny. Ich siła nabywcza jest niezaprzeczalna: Przewiduje się, że do 2030 roku roczny dochód milenialsów na całym świecie przekroczy 4 biliony dolarów.

Ta liczba sprawiła, że sprzedawcy detaliczni zaczęli się zastanawiać. Ale podczas gdy millenialsi stanowią ogromną szansę dla rynku, mają wysokie oczekiwania wobec marek i niski szacunek dla reklamy, co oznacza, że marki muszą stosować inne taktyki, aby do nich dotrzeć. Milenialsi często lekceważą tradycje, a także zwracają uwagę na wartości marki i jej działania w swoich społecznościach. Aby przyciągnąć zainteresowanie tej często lekceważonej, ale potężnej grupy, należy zrozumieć, kim są i jak dokonują zakupów.

Statystyki milenialsów: Kim są millenialsi?

Każdy urodzony między 1981 a 1996 rokiem jest millenialsem

(Źródło: Pew Research Center)

Najmłodsi millenialsi skończą 24 lata, a najstarsi 39, w 2020 roku. Jeśli wyobrażasz sobie kogoś młodszego, kiedy wyobrażasz sobie millenialsów, możesz szukać gen Z.

W Stanach Zjednoczonych jest około 72,1 miliona millenialsów

(Źródło: Pew Research Center)

Millenialsi prześcignęli baby boomers jako największe żyjące pokolenie dorosłych w 2019 roku. Oznacza to, że millennialsi stanowią ogromny odsetek konsumentów i mają ogromną siłę nabywczą. Oszacowano, że millenialsi wydadzą 1,4 biliona dolarów w 2020 roku.

34% millenialsów posiada tytuł licencjata lub wyższy

(Źródło: Pew Research Center)

Millennials są wysoko wykształconym pokoleniem. W rzeczywistości, według Pew Research, są oni najwyżej wykształconym pokoleniem. 34% millenialsów posiada co najmniej tytuł licencjata, podczas gdy tylko 13% pokolenia milczących i 24% pokolenia baby boomers może powiedzieć to samo.

Nawyki wydatkowe millenialsów: Jak millenialsi wydają swoje pieniądze?

Millennials są bardziej skłonni do dokonywania zakupów online

(Źródło: MarTech Advisor)

Główną częścią strategii marketingowej jest przeniesienie marki tam, gdzie są Twoi klienci. W przypadku millenialsów, są oni w sieci. MarTech Advisor podaje, że 54% milenialsów dokonuje zakupów online.

Jeśli więc Twoja marka jest skierowana do milenialsów, ważne jest, aby być widocznym w sieci. Zaopatrzenie strony internetowej w dobrze przemyślany interfejs użytkownika i bezproblemową obsługę klienta może sprawić, że Twoja marka wyróżni się na tle konkurencji. Ważne jest również prowadzenie solidnej kampanii w organicznych, a być może nawet płatnych, mediach społecznościowych. Millenialsi nie są jedynym pokoleniem korzystającym z mediów społecznościowych, więc jeśli nie publikujesz przynajmniej na Facebooku, Instagramie, Twitterze lub LinkedIn, możesz stracić kontakt z kluczowymi grupami demograficznymi. Dowiedz się więcej o tym, jak zarządzać mediami społecznościowymi za pomocą oprogramowania dla przedsiębiorstw tutaj.

Millennials zapłacą więcej za luksusowe i popularne przedmioty

(Źródło: Charles Schwab)

Millennials przyznają, że są skłonni zapłacić więcej za przedmioty, które są popularne lub oferują unikalne doświadczenie. Według Charles Schwab, 60% millenialsów przyznało, że kupiłoby filiżankę kawy, która kosztuje więcej niż 4 dolary, w porównaniu do zaledwie 29% osób z wyżu demograficznego. Dodatkowo, 79% millenialsów stwierdziło, że wyda więcej pieniędzy, aby zjeść posiłek w popularnej restauracji.

Dla marek stanowi to okazję do zapewnienia doświadczenia związanego z produktem. W ten sposób można zwiększyć postrzeganą wartość marki.

Millenialsi wydają pieniądze na technologię i modę rekreacyjnie

(Źródło: Charles Schwab)

Millenialsi są skłonni wydać więcej pieniędzy niż wymaga tego konieczność na nowe gadżety i ubrania. W raporcie Charles Schwab’s Modern Wealth Index, 76% millenialsów stwierdziło, że wyda pieniądze na nowe produkty technologiczne, a 69% stwierdziło, że kupi ubrania, których nie potrzebuje. Te spostrzeżenia pokazują markom, czym naprawdę interesują się millenialsi i mogą być wykorzystane do kierowania przyszłą strategią.

Nawyki zakupowe millenialsów: Co motywuje millenialsów do zakupów?

57% millenialsek twierdzi, że ich decyzje zakupowe są podyktowane wartościami marki i stanowiskiem w sprawach, które są dla nich ważne

(Źródło: Business Wire)

Millenialski w USA mają 170 miliardów dolarów siły nabywczej – 85% całkowitej siły nabywczej amerykańskich millenialsów – i odpowiedzialność społeczna ma dla nich znaczenie. Jako marka, ważne jest, aby jasno zdefiniować, jakie wartości i moralność mają znaczenie dla Twojej firmy i przekazać te wartości swoim odbiorcom w przemyślany, autentyczny sposób.

50% millenialsów twierdzi, że pozytywne doświadczenia związane z obsługą klienta są czynnikiem wpływającym na ich lojalność wobec marek

(Źródło: Morning Consult)

Wiesz już, że w dobie mediów społecznościowych jeden dobrze umiejscowiony niezadowolony tweet może negatywnie wpłynąć na wyniki finansowe Twojej marki, a to jest przerażające. Ale jeśli pracujesz nad zapewnieniem pozytywnych doświadczeń w zakresie opieki dla wszystkich swoich klientów, możesz zbudować dobrą wolę na czas, kiedy będziesz jej potrzebował.

30% millenialsów czuje się lojalnych wobec marek

(Źródło: Inmoment)

Wiemy, że lojalność wobec marki jest ważnym celem dla marek. Kiedy konsument jest lojalny wobec Twojej marki, lojalność ta może być poduszką powietrzną w czasie kryzysu, a także może oznaczać zwolenników konsumentów w środowisku naturalnym. Mimo to, marki mają potencjał, aby zbudować o wiele większą lojalność; tylko 30% millenialsów czuje się lojalnych wobec marek. Milenialsi chcą czuć się związani z markami, chcą wiedzieć, że marki, od których kupują, podzielają ich wartości i oczekują wyjątkowej obsługi klienta. Spełnienie tych oczekiwań buduje lojalność.

60% milenialsów twierdzi, że utrzymuje relacje z konkretnymi markami przez 10 lub więcej lat

(Źródło: Inmoment)

Mediana wieku milenialsów wynosi 30 lat, a większość z nich nawiązała trwałe relacje z marką w wieku 20 lat lub nawet wcześniej. Budowanie trwałych relacji z millenialsami jest niezwykle ważne, nawet jeśli chodzi o najmłodszych, ponieważ, nawet jeśli nie dysponują oni jeszcze największą siłą nabywczą, mają tendencję do pozostawania lojalnymi.

70% milenialsów zrobi wszystko, aby kupić od marki, wobec której czują się lojalni

(Źródło: Inmoment)

Milenialsi naprawdę różnią się od innych pokoleń: ich decyzje zakupowe nie dotyczą tylko produktu lub usługi, czy nawet łatwości zakupu. To, że prawie trzy czwarte milenialsów poświęci swój czas i energię na zakupy w konkretnej marce, wobec której czują się lojalni, jest prawdziwą, namacalną korzyścią płynącą ze wspierania lojalności klientów.

Jak marketerzy mogą rozmawiać i łączyć się z milenialsami?

Rozmiar pokolenia milenialsów i jego zbiorowa siła nabywcza są niemożliwe do zignorowania przez marketerów. Jednak, aby zainteresować to wysoce wykształcone i sceptyczne pokolenie, marki będą musiały pracować ciężej, aby połączyć się z odbiorcami na głębszym poziomie.

Khoros dostarcza rozwiązania z zakresu marketingu i obsługi klienta, które przedsiębiorstwa mogą wykorzystać do identyfikacji informacji o konsumentach i budowania relacji z nimi. Jeśli chciałbyś zapoznać się z naszymi wielokrotnie nagradzanymi rozwiązaniami z pierwszej ręki, umów się na demo już dziś.

Więcej informacji na temat konsumentów znajdziesz w naszym raporcie Forrester: Getting to Know Your Customers.