Trackery Jawbone wycofane ze sprzedaży po dochodzeniu Which?

Groupon, Selfridges i Amazon zgodziły się usunąć trackery fitness Jawbone ze sprzedaży, po tym jak dochodzenie Which? wykazało dużą liczbę skarg użytkowników.

Tracker fitness nie jest obecnie obsługiwany, pozostawiając zarówno nowych, jak i obecnych klientów sfrustrowanych brakiem dostępu do powiązanej aplikacji.

Which? radzi konsumentom, aby unikali zakupu jakichkolwiek urządzeń Jawbone, dopóki problem ten nie zostanie rozwiązany, oraz aby rozważyli zwrot wszelkich bardzo niedawno zakupionych produktów Jawbone, które nie działają tak, jak powinny.

Problemy z aplikacją Jawbone UP

Aplikacja towarzysząca nie działa już od ponad czterech tygodni, co oznacza, że ludzie nie mogą korzystać ze swoich trackerów.

Niezadowoleni użytkownicy przenieśli się do mediów społecznościowych, aby zgłosić poważne problemy – w tym brak możliwości:

• zaloguj się na swoje konta
• dostępu do aplikacji w ogóle
• synchronizować dane z trackera Jawbone z aplikacją
• przeglądać wszelkie ostatnie aktywności, takie jak liczba kroków
• zaloguj się lub załóż nowe konto nawet po usunięciu i ponownym zainstalowaniu aplikacji.

Jawbone został zlikwidowany w zeszłym roku, a problem koncentruje się wokół faktu, że aplikacja nie jest obecnie obsługiwana, mimo że trackery nadal są sprzedawane.

28 maja firma Jawbone wydała oświadczenie na swojej stronie na Facebooku oraz na kontach @Jawbone i @JawboneSupport na Twitterze, opisując „plan przejściowy” mający na celu kontynuację usługi UP i prosząc użytkowników o cierpliwość w związku z okresowymi przerwami w świadczeniu usługi.

Do tej pory oświadczenie na Facebooku przyciągnęło ponad 340 komentarzy, podczas gdy tweety mają w sumie prawie 300 odpowiedzi.

Znaleźliśmy trackery Jawbone nadal na sprzedaż od znanych sprzedawców internetowych, pomimo obecnych problemów sprawiających, że produkty Jawbone są bezużyteczne.

Jeśli posiadasz produkt Jawbone, który nie jest odpowiedni do celu, możesz mieć możliwość złożenia wniosku o zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Tropiciele fitness Jawbone w sprzedaży

Which? znalazł trackery Jawbone w sprzedaży online na stronach Amazon, Groupon i Selfridges. Skontaktowaliśmy się z wszystkimi trzema sprzedawcami, aby poinformować ich o trwających problemach i poprosić o usunięcie produktów Jawbone ze sprzedaży.

Groupon, który miał tracker Jawbone UP na swojej stronie z ofertami, podziękował Which? za zwrócenie uwagi na problem i stwierdził:

Satysfakcja klienta jest naszym priorytetem i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Po zapoznaniu się z problemem natychmiast usunęliśmy wszystkie oferty z witryny. Prosimy wszystkich klientów, którzy zostali dotknięci tym problemem o kontakt z naszym zespołem CS pod adresem [email protected].

Selfridges, który miał Jawbone UP2 tracker wymieniony w sekcji wearable technology na swojej stronie internetowej, potwierdził 26 czerwca, że tracker został usunięty ze sklepu internetowego. Powiedział nam również, że tracker nie był w magazynie w sklepie przez rok, chociaż byliśmy w stanie dodać kilka trackerów UP2 do naszego koszyka.

Ale największym dostawcą był Amazon, który miał największy wybór trackerów Jawbone na sprzedaż, w tym urządzeń dostępnych na Prime. Potwierdził on również, że zostaną one teraz usunięte ze sprzedaży.

Kiedy usługa zostanie uruchomiona?

Jawbone sam teraz migrował do Jawbone Health – firmy założonej przez współzałożyciela i dyrektora generalnego Jawbone’a Hosaina Rahmana w 2017 r.

Which? powiedziano, że w ramach rozwiązania Jawbone, jego aktywa zostały wydzielone lub sprzedane innym dostawcom. Usługa UP jest przenoszona do nowego dostawcy, i to właśnie ten proces spowodował obecną awarię.

Niestety nie ma oficjalnego harmonogramu powrotu usługi poza „tak szybko, jak to możliwe”. Kiedy zapytano nas o brak komunikacji ze strony Jawbone, powiedziano nam, że jak tylko pojawi się informacja, którą należy się podzielić, zostanie ona przekazana.

Twoje prawa konsumenckie w przypadku wadliwych produktów

Zwykle jest to oczywiste, jeśli urządzenie jest wadliwe – zerwane paski, ekrany lub odpadające przyciski są znakami rozpoznawczymi. Jednak wiele z naszych urządzeń jest teraz wyposażonych w elementy cyfrowe, które są kluczowe dla działania urządzenia fizycznego, takie jak aplikacja towarzysząca, która służy do synchronizacji urządzenia z telefonem.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 2015 r., w przypadku gdy towar, za który zapłaciłeś, został zaprojektowany w taki sposób, aby funkcjonował z zawartością cyfrową (taką jak aplikacja Jawbone UP), musi on być:

• zadowalającej jakości
• nadający się do określonego celu
• zgodny z opisem sprzedawcy.

Jeśli urządzenie nie spełnia jednego lub więcej z tych kryteriów, masz prawo do zadośćuczynienia.

Co zrobić, jeśli posiadam tracker fitness Jawbone?

Jeśli uważasz, że dotyczy to Ciebie, Twój następny krok zależy od tego, jak dawno temu wszedłeś w posiadanie produktu.

Jeśli otrzymałeś urządzenie Jawbone w ciągu ostatnich 30 dni, które nie działa, możesz wrócić do sprzedawcy, aby odrzucić urządzenie i poprosić o pełny zwrot pieniędzy. Dzieje się tak, ponieważ produkt jako całość, w tym komponent cyfrowy, nie nadaje się do celu, dla którego został zakupiony.

Jeśli jesteś poza początkowym okresem 30 dni, ale otrzymałeś urządzenie Jawbone w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, które działało, ale już nie działa, nie rozpaczaj. Musisz dać sprzedawcy jedną szansę na naprawę lub wymianę urządzenia i musi on to zrobić w rozsądnym czasie od złożenia wniosku.

Jeśli sprzedawca nie może zaoferować naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy.

Jeśli minęło więcej niż sześć miesięcy od wejścia w posiadanie urządzenia Jawbone, nadal możesz poprosić o częściowy zwrot pieniędzy.

Kliknij na link, aby uzyskać więcej porad na temat zwrotu lub wymiany wadliwych towarów.

Jeśli zakupiłeś urządzenie Jawbone przed 1 października 2015 roku, Twoje prawa będą regulowane przez ustawę o sprzedaży towarów.

Which? starszy badacz i ekspert ds. wearables Hannah Walsh, która przeprowadziła dochodzenie, powiedziała 'Detaliści mają obowiązek zapewnić, że produkty wymienione na stronach internetowych lub sprzedawane w sklepach są w pełni funkcjonalne. Jest to szczególnie istotne w przypadku produktów, które zawierają komponent cyfrowy, który jest niezbędny do działania, co zazwyczaj ma miejsce w przypadku urządzeń wearables.
’Ważne jest dla wszystkich sprzedawców, aby upewnić się, że dostawcy są w pełni poinformowani o wszelkich problemach, które mogą mieć klienci i podejmują odpowiednie kroki, jeśli jest to konieczne, aby zapewnić, że konsumenci nie mają żadnych niedogodności.'

Czy powinienem kupić tracker fitness Jawbone?

Nie, dopóki ta kwestia nie zostanie rozwiązana. Obecnie nie będzie można zarejestrować konta lub zsynchronizować urządzenia, a sytuacja z bieżącą obsługą klienta jest obecnie niejasna.

Przedstawiciel Jawbone Health powiedział nam, że trackery Jawbone nie były oficjalnie dystrybuowane lub sprzedawane w Wielkiej Brytanii od co najmniej dwóch lat, więc chociaż nadal można je znaleźć na sprzedaż, zalecamy unikanie produktów Jawbone na razie – bez względu na to, jak tanie są. Możesz spojrzeć na nasz wybór najlepszych tanich trackerów fitness.